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管理系統中計算機應用

考試-知識點押題資料

知識點1管理系統與信息技術應用

　　(一)信息時代的企業與管理

　　1.識記：(1)電子商務：在英特網等相關技術的支持下、產品、服務及信息的買賣交易和支付過程可以通過電子化和數字化方式實現的商務運營方式。

　　(2)摩爾定律：單塊微處理器芯片上所集成的晶體管數目大約每年增加兩倍。

　　(3)移動商務：指利用智能手機、PDA、掌上電腦等無線終端設備，借助移動通信平臺開展的電子商務業務。

　　2.領會：(1)信息時代的特點(2)信息技術對企業的作用：提高企業的生產率、減少浪費，降低成本、改善和提高決策質量、改善客戶關系、開發新的戰略性應用、構建更為有效的商業模式。(3)信息對企業的價值

　　(4)企業中的信息類型：按穩定性分類(靜態信息、動態信息)、按決策層次分類(戰略信息、戰術信息、業務信息)、按其他方式分類。(5)COBIT的含義：信息技術管理的理論框架(6)電子商務的功能和類型：B2B、B2C、C2C、C2B、G2C、SNS-EC。(7)企業的組織變革

　　(二)計算機系統在管理中的作用

　　1.識記：(1)數據：是對事物狀態和特征的表述符號，是信息的載體。

　　(2)信息：是對事物的狀態、特征、運動及變化的描述。

　　(3)管理信息：對人們所從事的社會經濟活動有用的、可影響和控制生產、服務或經營活動的信息。(4)信息生命周期：經歷從最初的捕獲、組織、處理、使用、最終消亡。(5)基于計算機的信息系統(CBIS)(6)知識(7)數據處理：從數據到信息的轉換過程。

　　2.領會：(1)管理信息的性質：正確性、完整性、及時性、可靠性、相關性、層次性、簡單性、經濟性、安全性、可處理性、可訪問性、可檢驗性。

　　特點：數據來源的廣泛性、信息資源的共享性、信息形式的多樣性、信息發生，處理，使用在時空上的不一致性、信息價值的不確定性、信息生命周期的主觀性。

　　(2)管理信息的可用性

　　(3)計算機作為信息處理工具的優越性：支持數據的自動化采集、高速度，高質量地完成海量數據的存儲，查詢和運算，并迅速輸出結果、是半自動化的業務流程和手工處理的任務自動化、借助通信技術的支持，以較低的成本實現海量數據安全，快速傳遞，不受時間和空間的限制、以多種方式和途徑生動表現信息內容，超過人們的想象力。

　　(4)傳統行業的信息化

　　3.簡單應用：用實例說明某計算機應用系統的作用

　　(三)管理系統中計算機應用的發展

　　1.識記：(1)電子數據處理階段(EDP)：人們用計算機數據文件保存數據，用專門的應用程序實現數據的運算，幫助企業完成庫存控制、物資采購等管理工作。

　　(2)管理信息系統階段(MIS)：幫助企業及時采集和迅速處理來自基層的、零散的業務數據;生成中高層管理人員所需要的管理報表，并自動打印出來，便于他們隨時了解組織的業務動態。

　　(3)決策支持系統階段(DSS)：以數據庫、決策模型庫和方法庫為基礎，將計算機的運算能力和決策者的分析能力有機的結合，利用人機對話方式，提供決策者所需要的信息和運算結果。

　　(4)網絡化應用階段(5)電子商務(6)全球定位系統(7)定位服務(LBS)(8)電子商務(9)物聯網：是以互聯網為基礎的泛在網絡，聯網的對象從專門的計算機設備擴展到了所有常規物品。

　　2.領會：(1)計算機系統應用的發展線索(2)目前的前沿性應用(3)代表性應用領域

　　(四)計算機系統應用普及對用戶的要求P49-P50

　　1.識記：(1)計算機系統應用普及(2)計算機系統用戶的含義

　　2.領會：(1)信息系統安全使用的必要性:可避免用戶的損失、是系統功能正常發揮的基礎。

　　(2)信息資源管理的意義

　　(3)用戶在信息系統改善中的作用：1信息系統要融入到企業運營管理之中需要經歷一定的過程，這是一個與用戶逐步貼合、逐步改進的過程2用戶支持是參與項目成功的基礎，甚至是由用戶主導和發起的3系統開發的過程都需要在用戶的參與下完成4高質量的信息系統都是信息技術專家和用戶相互學習、溝通和配合的結果。

　　3.簡單應用：說明什么是信息時代的合格用戶：了解信息系統的作用，掌握正確的操作技能，能夠使用信息系統完成所需的服務，減少人為損失、積極保護信息系統的使用環境，防止各種危害行為、能夠識別系統的輸出和結果，正確的接受和使用信息。

　　(四)、本章重點、難點

　　1.重點：(1)基本概念(2)計算機應用的發展(3)新興技術對組織的支持作用

　　2.難點：理解在計算機普及的條件下，信息系統用戶的職責

　　知識點2應用信息系統

　　(一)信息系統的概念

　　1.識記：(1)系統:系統是由彼此關聯與環境相關聯的元素組成的集合。

　　(2)信息系統：指以信息處理服務為主要活動的、人機交互型計算機應用系統，也稱為基于計算機的信息系統。

　　(3)信息系統的多樣性：P55

　　2.領會：(1)系統的特性：整體性、相關性、目的性、環境適應性、系統無處不在。

　　(2)信息系統的目標:支持或反映管理活動的內容。

　　(3)信息系統的功能：信息的采集、存儲、處理、輸出、控制功能。

　　(4)信息系統的分類：一般根據組織關系進行縱向和橫向分類。

　　(5)不同類型應用系統的主要功能P56

　　3.簡單應用：比較不同類型應用系統，說明主要差別和應用領域P55

　　(二)信息系統與組織的關系

　　1.識記：(1)部門級信息系統(2)企業級信息系統：系統整合了整個組織信息的自動化采集和傳遞。(3)組織間信息系統:實現了不同企業之間信息流的管理和集成，使不同組織間的產品和服務數據能夠自動交換。

　　(4)虛擬化：即信息化和網絡化在某種程度上消除了地理分隔的障礙。

　　2.領會：(1)企業的網絡化:企業不再受傳統組織資產、部門實體或辦公場所的約束，而已網絡為基礎，形成了以分工合作關系為紐帶，依市場原則組合的虛擬化運作機構。

　　(2)組織創新與管理創新(3)虛擬化的特點：沒有總部辦公室或多層組織結構，成員分別隸屬于不同的廠商，顧客，甚至同行對手。

　　3.簡單應用：識別不同組織中常用的應用信息系統

　　(三)業務處理系統(TPS)

　　1.識記：(1)業務處理系統的概念：服務于企業的操作和執行層面，主要處理企業的日常事務，實現基本業務處理環節的自動化和規范化。

　　2)聯機事務處理(OLTP)：是一種對系統可用性要求很高的TPS。

　　2.領會：(1)業務處理系統應用:P58(2)業務處理系統的構成:輸入層面、業務處理層面、數據存儲層

　　(3)業務處理系統的發展P60

　　3.簡單應用：說明業務處理系統的功能：(主要功能)支持基層，或前端業務機構的具體管理事務。

　　(四)管理信息系統

　　1.識記：(1)管理信息系統的概念：是一個以人為主導，利用計算機硬件，軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，以企業戰略競優、提高效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。

　　2)職能部門系統：管理、人力資源、生產、市場信息系統。

　　2.領會：(1)管理信息系統的應用：P62(2)管理信息系統的構成P62

　　(3)管理信息系統的發展：P64

　　3.簡單應用：說明管理信息系統的功能：(核心功能)高質量生成職能部門所需的信息報表。

　　(五)決策支持系統

　　1.識記：(1)決策支持系統：即用來描述為組織中高層管理者服務的，以數據分析為特點的、有高度靈活性的信息系統。

　　(2)商業智能P68(3)聯機分析處理P66

　　2.領會：(1)決策支持系統的作用：能為決策者提供決策所需要的數據，信息和背景材料，有效的幫助管理者發現問題，選擇決策目標，構建分析模型，提供備選方案，并能夠對各種方案進行比較、評價和優選，為決策者的正確決策提供幫助。

　　(2)決策支持系統的構成：DSS是以數據管理，模型管理和知識管理三部分為基礎，加上人機回話界面構成的，2數據管理功能可從企業數據庫和數據倉庫中提取和復制資源到DSS，

　　3數據管理功能可保存和管理DSS運算方法和模型，4對模型的選擇和使用等需要有專門的知識管理能力，5會話界面是用戶與DSS之間溝通的接口。

　　(3)決策支持系統的發展：商業智能、主管信息系統、專家系統、群決策支持系統。

　　3.簡單應用：說明決策支持系統的功能

　　(六)流程整合型系統

　　1.識記：(1)流程整合型系統：能整合不同職能部門和組織內部機構的信息，并協調企業與供應商合作伙伴的關系系統。

　　(2)企業資源規劃系統(ERP)(3)供應鏈管理系統(SCM)(4)客戶關系管理系統(CRM)

　　2.領會：(1)ERP的作用：可以從企業整體層面管理內部資源，包括人，財，物和產、供、銷等各個方面，解決各部門系統分割狀態下導致的狀態低下問題。

　　主要功能：使業務信息在銷售、生產、財務、人力資源等多個部門間無縫流動，實現企業內部信息的高度共享和及時傳遞，有效控制企業中各個業務環節的銜接過程，消減低效流程，增強管理的有序性和透明化。

　　(2)ERP的結構P71(3)SCM的作用和特點:1可以決定生產，存儲和運送的具體產品和準確時間，2快速傳遞訂單，跟蹤訂單狀態，3監視庫存水平，核對庫存狀態，減少庫存和運輸成本，4對產品的形成過程，物流流向、運輸過程進行跟蹤，5根據顧客的需求安排生產，快速追蹤產品設計變化，6減少工作中人為的錯誤，提高SCM整體的運行效率。

　　(4)CRM的作用和特點P73

　　(七)、本章重點、難點

　　1.重點：業務處理系統、管理信息系統、決策支持系統的概念。

　　2.難點：(1)部門級信息系統、組織級信息系統和組織間信息系統的異同(2)ERP的概念和主要功能。

　　知識點3 管理系統的信息化平臺

　　(一)信息處理的基礎平臺

　　1.識記：(1)信息處理(2)資源(3)硬資源(4)軟資源(5)信息處理基礎平臺：進行信息處理提供技術支持的各種資源的總和。

　　2.領會：(1)信息處理基礎平臺的構成：包括計算機系統平臺、通信及網絡平臺、數據庫平臺等硬資源以及相關的理論、方法、標準、規則、制度、政策等軟資源。

　　(2)信息處理基礎平臺的發展趨勢;計算機發展平臺、通信網絡平臺、C/S與B/S模式、數據庫系統、集中式平臺與分布式平臺。

　　(二)計算機系統平臺

　　1.識記：(1)計算機的體系結構：輸入設備、存儲器、運算器、控制器、輸出設備。

　　(2)計算機系統：分為硬件和軟件。(3)媒體：存儲信息的實體或載體。

　　(4)多媒體技術的特點：多樣性、集成性、交互性、實時性。

　　(5)計算機發展的過程：第一代(電子管)第二代(晶體管)第三代(中小規模集成電路)第四代(大規模集成電路)第五代(高性能微處理器)。

　　(6)計算機發展的方向：巨型機、大型機、中型機、小型機、微型機。

　　2.領會：(1)馮• 諾依曼計算機的功能：1把需要的程序和數據輸送至計算機中、2必須具有長期記憶程序、數據、中間結果及最終運算結果的能力、3能夠完成各種算術、邏輯運算和數據傳輸等數據加工處理的能力、4能夠根據需要控制程序走向，并能根據指令控制機器的各部件協調操作、5能夠按照要求將處理結果輸出給客戶。

　　(2)程序存儲體系結構的改進：增加浮點數、字符串等新的時間類型;采用了虛擬存儲器;支持多機處理;采用自定義數據表示等。

　　(3)計算機的軟硬件系統：P81(4)數據壓縮與編碼技術：多媒體技術的關鍵技術之一。P82(5)數字圖像技術：P83(6)數字音頻技術：P83(7)數字視屏技術P83(8)多媒體通信技術P84(9)多媒體數據庫技術P84(10)虛擬現實技術P84(11)信息處理基礎平臺與計算機應用系統的關系：P82

　　(三)通信系統平臺

　　1.識記：(1)數據通信：是依照一定的通信協議，利用數據傳輸技術在兩個終端之間傳遞數據信息的一種通信方式和通信業務。

　　(2)通信系統的構成：源點、發送器、傳輸系統、接收器、終點。

　　(3)數據通信的方式：單向通信、雙向交替通信、雙向同時通信(計算機與計算機之間的并行和串行通信)。

　　(4)模擬信號：指因變量完全隨連續消息的變換而變化的信號。

　　(5)數字信號：指表示信息的因變量是離散的自變量時間的取值也是離散的信號。

　　(6)編碼方式：數據轉換為編碼的過程。(7)傳輸媒體的分類：導向和非導向兩類。

　　(8)藍牙技術：一種低功率短距離的無線連接技術標準的代稱。

　　(9)帶寬：信號可以使用的最高頻率和最低頻率間的差值。

　　(10)信道(11)多路復用:讓多個通信的雙方共享數據鏈路的帶寬容量。

　　2.領會：(1)數據通信系統的基本功能：傳輸系統的利用、接口及信號產生、同步、差錯檢測與糾正、尋址與路由、網絡管理、安全保證。

　　(2)并行通信與串行通信的設備及功能特點：P87(3)光纖具有的主要優勢：容量更大、體積更小、衰減更小、隔絕電磁場、成本低廉。

　　(4)微波與藍牙：P91(5)異步傳輸與同步傳輸：P93

　　3.簡單應用：(1)數字數據的模擬信號編碼類型分析：模擬數據的模擬信號編碼、模擬數據的數字信號編碼、數字數據的模擬信號編碼、數字數據的數字信號編碼。

　　(2)三種數據交換技術的分析：

　　數據交換種類優點缺點

　　電路交換傳輸延遲小、不會發生用戶沖突建立時間比較長、帶寬容易浪費

　　報文交換建立時間短延遲較大、不適合交換式數據通信

　　分組交換適用于交互式通信有時間容量限制

　　(四)計算機網絡平臺

　　1.識記：(1)計算機網絡：是數據通信技術與計算機系統相結合的產物。

　　(2)計算機網絡的特點：信息傳遞、資源共享、增加可靠性、提高系統處理能力。

　　(3)OSI七層參考模型：應用層、表示層、會話層、傳輸層、網絡層、數據鏈路層、物理層。(4)網絡分類方式：

　　網絡種類分布范圍

　　局域網10m-1km

　　域域網1km-10km

　　廣域網10km-100km

　　互聯網100km-1000km

　　(5)TCP/IP協議的層次：

　　應用層FTP,Telnet,http,SMTP

　　傳輸層TCP,UDP

　　網絡層IP,ARP,RARP

　　網絡連接口Ethernet,Token-ring.FDDI,X.25,ATM

　　(6)IPv6(7)物理端口與邏輯端口(8)局域網、域域網和廣域網

　　(9)物聯網：是通過傳感器，視頻識別技術、全球定位系統、紅外感應器、激光掃描器氣體感應器等信息傳感設備，并按照一定協議，將各種物品與互聯網連接起來進行信息交換和通信，以實現對物品進行識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡形式。

　　(10)物聯網的用途(11)云計算：是一種基于因特網的超級計算模式。

　　2.領會：(1)網絡協議的三要素：語法、語義、定時。

　　(2)局域網的特點：網絡所覆蓋的物理范圍、網絡所使用的傳輸技術、網絡的拓撲結構。(3)IP協議最基本的功能：實現IP編址。(4)IP路由：指在不同網絡間 數據收發選擇路徑連接。(5)TCP和UDP：TCP是面向連接，UDP是面向非連接。

　　(6)物聯網的必要條件：1具有信息接收和發送器件、2具有一定的存儲功能、3具有中央處理器、4具有操作系統、有可被識別的唯一標號、5遵循物聯網的通信協議。

　　(7)物聯網與互聯網的關系：物聯網是互聯網的拓展和延伸。

　　(8)物聯網的層次架構：感知層、網絡層、應用層。(9)云計算的特點：虛擬化技術、安全性和可靠性、靈活方便的獲取服務、高性價比。

　　(10)云計算的服務模式：基礎設施服務、平臺服務、軟件服務。

　　3.簡單應用：分析廣域網與互聯網的異同

　　(五)數據庫平臺

　　1.識記：(1)數據處理技術的發展：人工管理階段、文件系統階段、數據庫系統階段。

　　(2)數據庫及數據庫系統的概念：數據庫:以一定組織方式將特點組織各項應用相關的全部數據組織在一起并存儲在外存儲器上所形成的、能為多個用戶共享的、與應用程序彼此獨立的一組相互關聯的數據集合。

　　數據庫系統:指以計算機系統為基礎，以數據庫方式關聯大量共享數據的綜合系統。

　　(3)數據庫系統的特點：數據結構化、高度共享化、冗余程度低、易于擴充等。

　　(4)數據庫技術的發展(5)數據倉庫的基本概念(6)數據集市：低成本、小規模的數據倉庫。

　　2.領會：(1)數據庫系統的組成與結構：組成：數據庫、硬件支持系統、軟件支持系統、數據庫管理員、用戶。結構：子模式、模式、物理模式。

　　(2)數據庫管理系統的作用和使用方式：P108(3)常用的數據庫管理系統(4)數據庫與數據倉庫的聯系和區別

　　3.簡單應用：熟悉常見數據庫管理系統的操作界面

　　(六)、本章重點、難點

　　1.重點：(1)信息處理平臺的構成(2)重要通信與網絡技術術語的含義(3)信息技術和數據技術的新發展(4)平臺如何對組織的計算機應用提供支持(5)數據庫管理系統組成與功能

　　2.難點：(1)多媒體計算機的關鍵技術(2)幅移鍵控、頻移鍵控和相移鍵控(3)TCP/IP協議體系(4)數據庫系統的結構(5)數據倉庫

　　★知識點4數據庫系統

　　(一)數據庫系統的概述

　　1.識記：(1)數據模型：數據特征的抽象表示。(2)概念模型：是從人對現實世界的認識出發，根據建模的需要將具體的事物抽象便于理解和研究的模型。

　　(3)邏輯模型：是用戶通過數據庫管理系統看到的現實世界，它描述了數據庫結構。

　　(4)物理模型：用來描述數據物理存儲結構與存儲方法。

　　(5)關系模型：是一種新的數據模型，建立在集合論和謂詞演算公式的基礎上。

　　(6)關系數據庫：在數據庫中的數據結構如果依照關系模型定義，就是關系數據庫。

　　(7)范式：關系的層次。(8)規范化：關系模式不斷提高的過程

　　(9)概念模型的常用術語：實體、屬性、碼、域、實體型、實體集、聯系。

　　(10)關系模型的基本條件：1表格中每一數據項不可再分，這是最基本項、2每一列數據有相同的類型，即屬性、3每列的順序是任意的、4每一行數據是一個實體諸多屬性值的集合，即元組。

　　2.領會：(1)數據模型的分類：邏輯數據模型、物理數據模型。

　　(2)概念數據模型的要素：實體、屬性、聯系。

　　(3)數據庫安全性的概念：數據庫具有的防止非法用戶闖入，或合法用戶非法使用造成數據泄露、更改或破壞的功能。

　　(4)數據規范化的過程：建立一范式、建立二范式、建立三范式。

　　(5)關系模型的結構與術語(6)關系的完整性(7)基本關系運算

　　3.簡單應用：(1)E-R模型的表示方法(2)實體之間的聯系(3)實體內部的聯系(4)用實例描述關系規劃的過程

　　(二)數據庫管理系統的SQL語言

　　1.識記：(1)SQL語言的特點(2)SQL數據庫中的術語(3)基本SQL語句命令

　　2.領會：(1)數據庫定義與管理(2)數據表定義與管理(3)索引定義與管理(4)視圖定義與管理(5)SQL命令格式

　　3.簡單應用：(1)創建用戶數據庫及數據表(2)創建表索引(3)創建視圖

　　4.綜合應用：對用戶數據表進行各種查看、編輯、修改、更新或刪除操作

　　(三)SQL語言的數據查詢功能

　　1.識記：(1)SQL語言的查詢命令(2)SQL Server2000中或是Visual FoxPro中查詢命令的異同

　　2.領會：(1)單表查詢與多表查詢(2)選擇查詢(3)條件查詢(4)排序查詢(5)分組查詢(6)統計查詢(7)模糊查詢(8)限定范圍查詢(9)連接查詢(10)嵌套查詢(11)聯合查詢

　　3.簡單應用：(1)按給定條件和要求對單個表進行簡單查詢(2)按給定條件和要求對多個表進行簡單查詢

　　4.綜合應用：(1)按給定條件和要求對單個表進行高級查詢(2)按給定條件和要求對多個表進行高級查詢

　　(四)、本章重點、難點

　　1.重點：(1)關系模型的結構(2)關系的完整性(3)數據庫安全性(4)SQL語言的特點(5)SQL命令格式及使用方法

　　2.難點：(1)數據規范化過程(2)SQL語言的查詢

　　知識點5 信息系統的建設規劃

　　(一)信息系統規劃概述

　　1.識記：(1)信息系統規劃的意義：保證信息系統開發的有效性、使企業對未來技術與業務的結合過程有所準備。

　　(2)信息系統規劃的類別：從規劃范圍上看：戰略性規劃和執行性規劃、從規劃主題上看：企業級規劃和部門級規劃、從規劃內容上看：針對多個項目的綜合規劃和針對單一項目的開發規劃等。(3)信息系統規劃書：幫助企業制定信息系統規劃的模板工具。

　　(4)信息系統規劃的內容：企業需要哪些信息系統、如何獲得這些系統、現有管理和管理環境的變化、系統應急計劃。

　　2.領會：(1)不同信息系統規劃之間的聯系P175

　　(2)系統規劃作用：可避免投資和資源損失、可對企業提供一致性支持、可避免企業進入投資陷阱、可避免企業后期付出高昂代價。

　　(3)制定信息系統規劃的流程：戰略規劃、需求分析、資源分配、項目規劃。

　　(二)信息系統的戰略規劃

　　1.識記：(1)戰略性規劃：是比較宏觀的指導性規劃，規劃期一般為3～5年或更長。

　　(2)執行性規劃：是對戰略規劃的落實和細化。

　　(3)諾蘭模型P177(4)關鍵成功要素法P179(5)企業系統規劃法P179(6)價值鏈分析P178(7)情景法P181

　　2.領會：(1)信息系統規劃的主要類型：戰略性規劃、執行性規劃。

　　(2)戰略性規劃方法：諾蘭模型、關鍵成功要素法、企業系統規劃法、價值鏈分析、情景法。

　　(3)執行性規劃的方法(4)情景法的作用：可以有最大限度的靈活性，有利于企業對未來的變化。

　　(三)信息系統建設的可行性分析

　　1.識記：(1)技術可行性分析：1對方案所用技術的成熟性、技術風險等進行考察2對技術的選擇及獲取方式進行考察3考察企業是否具備有效的資源或技術能力來實現項目目標。

　　(2)經濟可行性分析：即該項目何時能收回成本。

　　(3)管理可行性分析：即該項目在企業中能否獲得支持。

　　(4)法理可行性分析：即該項目有何潛在的風險。

　　(5)可行性分析的結論：1可以立即開發使用2需要推遲到某些條件具備后才能進行開發3需要對目標進行某些修改后才能進行系統開發4項目不可行，應立即終止工作。

　　2.領會：(1)可行性分析的必要性：避免企業承擔過大的風險。

　　(2)可行性分析的過程：可行性分析的基本過程、確定可選方案、可行性研究階段、撰寫報告階段、可行性分析的結論。

　　3.簡單應用：簡單的可行性分析

　　(四)信息系統的建設方式

　　1.識記：(1)開發的方式：即信息系統建設需從分析設計起步，經過編程實現后得到最終可用的系統。(2)購買的方式：即購買現成的商品軟件。

　　(3)外包的方式：企業有基本的軟硬件和網絡通信平臺，就可以用租憑的方式得到應用系統，或者用交服務費的方式直接購買信息服務。

　　(4)各類開發方式的含義(5)終端用戶開發(EUC)

　　2.領會：(1)各類不同方式的利與弊：

　　建設方式利弊

　　開發方式1可以最大限度地與組織的需求和環境相吻合

　　2有可能憑借獨特設計獲得競爭優勢

　　3在需求漸變的場合下，系統可以方便地調整、更新及擴展1系統標準化程度不高

　　2軟件錯誤概率較高

　　3容易延續原有的低效流程

　　4若管理不力，會導致服務成本提升

　　購買方式1可以減少開發的不便

　　2成本低1軟件產品的客戶化能力有限

　　外包方式1可以使信息技術實力不強的企業直接享受標準化、專業化的服務

　　2可以做到按需付費，有效降低了企業信息技術投資，非常有利于那些服務需求有波動的企業

　　3具有質量穩定、成本透明、技術更新及時等優點

　　4有利于企業關注核心業務

　　5軟件服務市場的發展，會推動軟件服務商主動提升產品和服務質量1企業可能失去某些控制權

　　2企業可能面臨信息泄露的風險

　　3企業對外包服務商的依賴性增強

　　4更換服務商會付出代價

　　5對信息技術優勢的企業而言，外包的優勢不明顯

　　(2)各類不同方式的管理要點

　　3.簡單應用：系統開發方式的選擇

　　(五)信息系統開發的方法

　　1.識記：(1)系統開發的生命周期法(2)系統開發的原型法(3)結構化開發方法(4)對象、類、消息和繼承機制P193-P192(5)開發文檔的名稱(6)構件和基于構件開發的流程

　　2.領會：(1)面向對象開發的目的:1提高軟件的可用性、擴充性和可維護性2使軟件系統向通用性方向發展3逐步使軟件的生產像硬件組裝那樣用“軟件集成模塊”來構筑。

　　(2)基于構件開發的特點:P195

　　(六)、本章重點、難點

　　1.重點：(1)可行性分析(2)結構開發與面向對象開發的比較(3)外包方式和定制方式

　　2.難點：(1)經濟可行性分析(2)法理可行性的判斷

　　知識點6 系統分析

　　(一)系統分析概述

　　1.識記：(1)系統分析階段：系統開發的第一個階段

　　(2)系統開發的特點：復雜性高、集體的創造性活動、質量要求高、產品無形、技術更新快，開發經驗不足。

　　2.領會：(1)系統分析階段的任務：是要對現有系統進行詳細調查，充分掌握現有系統的作用環境和真實情況，完成用戶需求分析，在此基礎上建立新的邏輯模型。

　　(2)系統分析團隊的組成與任務：組成：系統分析師、業務人員、計算機技術專家。

　　(3)系統開發的指導原則：系統開發的目的性、系統的環境適應性、文檔化管理、用戶參與。

　　(二)系統需求分析

　　1.識記：(1)系統數據調查的內容與原則：內容：企業的基本情況、系統需要支持的業務流程和信息處理狀況、系統資源情況、各類人員對新系統的態度。

　　原則：自上而下進行、事先制定計劃、深入溝通交流、避免先入為主、保守用戶的商業機密。

　　(2)系統數據調查的基本步驟：分析和確定數據來源、全面收集各種載體上的有用數據、對所收集的數據進行分析和凈化、對有效數據進行保存和處理。

　　(3)業務流程圖：用來描述組織的具體業務活動、業務分布和相應的信息處理環節。

　　(4)組織結構圖：P202(5)信息關聯圖：P203

　　(6)需求分析報告：是開發方和用戶簽訂系統開發協議時的參考文檔。

　　2.領會：(1)系統調查的步驟與方法(2)業務流程圖的作用(3)開發項目的可行性：

　　經濟可行性、技術可行性、管理可行性、法理可行性。

　　3.簡單應用：繪制某個系統簡單的業務流程圖

　　(三)建立系統邏輯模型

　　1.識記：(1)數據流程圖的特點與符號：特點：抽象性、概括性。

　　符號：外部實體、處理功能、數據存儲、數據流。

　　(2)數據字典的作用：是可供人們訪問和查詢的、用來記錄數據庫和應用系統元數據的總目錄，是對數據流程圖中的相關成分進行解釋和描述的工具。

　　(3)數據字典的條目：數據項、數據結構、數據流、處理功能、數據存儲外部實體。

　　(4)決策樹和決策表的含義：決策樹：一般用來對決策方案進行分析和選擇，適合于描述多種條件組合情況下的決策策略，說清楚選項和決策結果的產生過程。

　　決策表：是一種表格狀的分析工具，適用于描述和處理判斷條件較多、各種條件相互組合的多方案決策過程。

　　(5)系統說明書的作用：是具有約束力的開發指導文件，是下一階段系統設計工作的直接依據。

　　2.領會：(1)數據流程圖的構成：背景圖、頂層數據流程圖、低層次數據流程圖、數據流程圖的設計。

　　(2)數據字典和數據流程圖的關系：數據字典是數據流程圖中所出現的各個成分的內容、特征的形式。

　　(3)決策樹和決策表的用途:功能分析P215(4)數據/功能格柵圖的作用：具體分析設計資源與新系統處理功能之間的對應支持情況，以便合理安排數據資源分布，并合理組織各項功能。

　　3.簡單應用：(1)看懂簡單的數據流程圖(2)用決策樹和決策表進行功能描述

　　4.綜合應用：繪制某個系統簡單的數據流程圖

　　(四)、本章重點、難點

　　1.重點：業務流程圖、數據流程圖、決策樹、決策表，數據/功能格柵圖的作用

　　2.難點：(1)簡單數據流程圖的繪制(2)U/C矩陣的檢驗和整理

　　★知識點7 系統設計

　　(一)系統結構設計

　　1.識記：(1)結構化設計的任務與方法：任務：是根據系統分析的邏輯模型設計應用軟件系統的物理結構。

　　(2)控制結構圖(3)模塊的凝聚性和耦合性

　　2.領會：(1)模塊、凝聚和耦合的概念(2)模塊劃分與軟件開發成本的關系(3)高凝聚性和低耦合性的意義

　　3.簡單應用：模塊分解的規則與過程

　　4.綜合應用：根據數據流程圖和數據字典繪制控制結構圖

　　(二)處理過程設計

　　1.識記：(1)IPO圖(2)處理過程(3)處理工具

　　2.領會：結構化設計與面向對象設計對處理過程描述的異同

　　3.簡單應用：使用決策樹或決策表描述一個處理邏輯

　　(三)界面設計

　　1.識記：(1)菜單(2)卡片分類(3)人機對話窗口(4)信息提示窗口

　　2.領會：(1)界面的用戶友好性(2)常用的設計原則和方法(3)輸入界面的設計原則(4)輸入界面設計的要求

　　3.簡單應用：應用系統操作界面評價

　　4.綜合應用：用卡片分類法設計菜單

　　(四)代碼設計

　　1.識記：(1)代碼的重要性(2)代碼的含義(3)代碼的類型

　　2.領會：(1)代碼設計的原則(2)代碼校驗技術

　　3.簡單應用：用實例編制代碼

　　(五)數據庫的設計

　　1.識記：(1)設計要求(2)設計步驟(3)概念模型(4)邏輯模型

　　2.領會：(1)概念模型(E-R模型)的設計依據(2)E-R模型向關系模型轉換的原則

　　3.簡單應用：概念模型的設計過程(數據模型到E-R模型)

　　4.綜合應用：邏輯模型的設計過程(E-R模型到關系模型)

　　(六)數據庫的物理實現

　　1.識記：(1)物理模型(2)物理數據庫(3)主數據文件(4)輔助數據文件(5)事物日志文件(6)數據庫主文件(7)數據庫備注文件(8)數據庫索引文件(9)企業管理器(10)查詢分析器(11)向導(12)設計器

　　2.領會：(1)SQL Server2000 數據庫與Visual FoxPro數據庫的異同(2)SQL Server2000 數據表與Visual FoxPro數據表的異同

　　3.簡單應用： 使用向導及設計器創建用戶數據庫和數據表

　　4.綜合應用：使用操作對話框窗口實現表的各種操作

　　(七)系統設計說明書

　　1.識記：系統設計說明書的主要內容和說明要求

　　2.領會：系統設計說明書在系統開發過程中的作用

　　(八)、本章重點、難點

　　1.重點：(1)系統設計的原則(2)代碼設計原則(3)概念模型的設計(4)邏輯模型的設計(5)創建設計表(6)操作使用設計表

　　2.難點：(1)模塊的分解(2)繪制控制結構圖(3)數據流程圖到E-R圖的轉換(4)E-R圖到關系模型的轉換(5)數據庫和數據表的創建

　　知識點8系統實施

　　(一)實施階段的任務

　　1.識記：(1)實施前的目標：系統實施要給用戶提供一個完整、有用、易用的信息系統。

　　(2)實施階段的主要任務(3)技術因素的影響：平臺建設任務能否如期完成、平臺建設質量是否符合要求、技術平臺如何服務。

　　(4)非技術因素的影響：人員、組織、文化等。

　　2.領會：(1)實施前的準備工作：制定實施計劃、用戶培訓、基礎數據準備、流程變革、任務外包、

　　(2)實施成敗的影響因素：實施前的目標、技術因素、非技術因素。

　　(3)實施階段的用戶職責：系統的使用者、系統的檢驗者、應用效果承擔者、系統效果的傳播者。

　　(二)系統測試和驗收

　　1.識記：(1)測試的流程：單元測試、組裝測試(系統測試)、確認測試、驗收測試。

　　(2)單元測試(3)組裝測試(系統測試)(4)確認測試(5)驗收測試(6)黑盒測試(7)白盒測試(8)第三方測試

　　2.領會：(1)驗收測試的用戶主導(2)測試的特性(3)測試的原因

　　(三)系統切換

　　1.識記：(1)直接切換方式：是在某個確定的時刻舊系統停止運行，由新系統接替其全部業務并開始獨立運行。

　　(2)并行切換方式：在切換期讓舊系統同時運行一段時間，當新系統正常運行有保證時，或用戶管理層完全同意切換到新系統時在停掉舊系統，讓新系統獨立工作。

　　(3)逐步切換方式：是讓系統的切換分期分批地多段完成。(4)試點過渡方式

　　2.領會：(1)不同切換方式的利弊：

　　系統切換方式利弊

　　直接切換新舊系統交接清楚，切換周期短，容易獲得用戶的配合切換風險較大

　　并行切換切換風險小，可發現新系統的錯誤，有利于系統的平穩過渡需要雙倍工作量，切換速度慢，不利于用戶調整，若業務流程有較多改變、會非常麻煩

　　逐步切換風險分散、便于掌握、有利于系統的平穩過渡易出現技術上困難、易出現業務混亂、易出錯、切換周期長

　　試點過渡可較早獲得新系統的實施經驗只適用于在很多組織或地點安裝的公司

　　(2)系統切換的管理工作：

　　制定切換規劃，事前準備應急預案、嚴格審核數據，并監控數據移植過程、初始化環境的檢查確認、切換時間考慮業務節奏、過程追蹤與管理、積極促進切換的完成，保證后續跟進。

　　3.簡單應用：根據某個企業的情況分析不同切換方式的選擇

　　(四)、本章重點、難點

　　1.重點：(1)系統實施階段用戶主導的意義(2)用戶主要的參與環節(3)系統測試和切換的管理

　　2.難點：系統測試的原則和管理

　　知識點9系統運行管理與維護

　　(一)信息系統的運行管理

　　1.識記：(1)系統運行管理:就是使信息系統能夠根據企業的需要，提供持續可靠的業務支撐和管理決策服務。

　　(2)系統運行管理的主要內容：建立運行管理機構、制定運行管理制度，系統日常運行服務及管理系統評價及維護。

　　(3)信息中心：是企業中支撐信息系統運行管理、承擔信息化工具支持服務的職能機構。

　　2.領會：(1)系統的運行管理工作：數據收集和維護、例行信息處理、系統運行維護、系統的安全處理。

　　(2)信息中心的組成和職責：規劃安全部、數據中心、系統維護部、數據管理部、電子商務部、通信與網絡部、技術開發部。P296

　　(二)信息系統的評價

　　1.識記：(1)功能評價(2)性能評價(3)經濟效果評價(4)安裝后評價(5)系統性能評價

　　2.領會：(1)系統評價的目的：系統是否達到了開發的預期目標，投入運行后的系統是否還存在缺陷，應該如何維護和改進。

　　(2)系統評價的主要指標：功能評價、性能評價、經濟效果評價、安裝后評價。

　　(3)經濟效果評價的基本原則：投入與產出的比較。

　　(三)系統可靠性和安全性

　　1.識記：(1)系統可靠性：是衡量信息系統穩定運行水平和能力的基礎性指標。

　　(2)冗余技術和容錯技術：冗余技術：是以額外資源配備及消耗換取正常系統運行的技術。

　　容錯技術：是當系統中出現了數據、文件損壞或丟失時，系統能夠自動將這些損壞或丟失的文件和數據恢復到發生事故以前的狀態，使系統正常運行。

　　(3)負荷分布技術：是將信息系統的信息處理、數據存儲以及其他信息管理功能均衡分布在多個設備單元上或不同時間段上，防止單一設備負荷過大，或某個時段容量超限制致使系統癱瘓。

　　(4)信息系統的安全性：指系統防止外部災害和人為破壞，防止系統資源受到侵害或者被非法使用的能力。

　　(5)主要的安全管理措施：物理系統安全、數據加密和信息隱藏、操作系統安全、網絡安全數據庫安全、非技術型安全。

　　(6)網絡安全：P306

　　2.領會：(1)系統安全目標(2)影響系統安全性的因素：計算機硬件、操作系統、數據庫、網絡通信、檢測與控制。

　　(3)安全管理的原則：木桶原則、最小特權原則、安全隔離原則。

　　(4)用戶的安全管理(5)數據加密和信息隱藏

　　3.簡單應用：分析針對數據庫系統的風險及防范措施

　　4.綜合應用：小型案例分析

　　(四)系統維護

　　1.識記：(1)系統維護的理由：是使信息系統的程序、數據和配置等始終處于正常可用狀態，保證信息系統能適應用戶工作環境的變化，有效地提供服務。

　　(2)系統維護的主要類型：應用軟件維護、數據維護、硬件平臺維護、代碼維護。

　　(3)軟件維護的工作流程P309(4)系統維護的工作流程P310(5)外包的效益：

　　有助于企業縮減運行維護成本，降低維護與管理風險、獲得優質高效的專業性服務。

　　2.領會：(1)應用軟件的維護內容(2)系統維護外包的利弊：若外包商選擇不當或者服務管理不到位，可能為企業帶來更多麻煩。

　　(五)信息系統的管理制度與審計

　　1.識記：(1)CIO的職責：系統管理制度的建立。

　　(2)運行管理制度(3)服務管理制度(4)信息系統審計的概念：

　　是從高層管理者的角度，對企業中信息系統使用的安全性、合理性和服務效果進行的常規檢查。

　　2.領會：(1)建立系統運行和服務管理制度的意義：可為企業核心業務系統的順暢運行保駕護航。

　　(2)主要的運行管理制度：機房管理制度、信息存儲和文檔管理制度、系統運行及操作規范。

　　(3)主要的服務管理制度：IT服務管理、

　　(4)信息系統審計的方法：1通過可靠手段記錄審計對象的活動信息、2進行審計分析，將安全活動與具體用戶想對應、3通過檢測、跟蹤、驗證等方法，發現潛在的或實際的安全侵害、4發出隱患或危機警告，并上報相關信息、5完整存儲審計文檔，以備今后使用。

　　(六)、本章重點、難點

　　1.重點：(1)系統可靠性的含義(2)系統安全措施的重要性(3)系統維護的程序

　　2.難點：(1)對系統安全風險的認識(2)風險與制度的關系

　　知識點10實際應用舉例

　　(一)商店收銀系統

　　1.識記：(1)收銀系統(2)POS系統(3)系統的結構

　　2.領會：(1)收銀系統的基本功能：進貨管理、銷售管理、庫存管理、統計查詢。

　　(2)系統的軟硬件結構(3)系統應用基本知識(4)通過該系統的界面和操作展示，加深對系統功能和界面的理解

　　(二)小型商貿企業管理系統

　　1.識記：(1)進銷存管理軟件(2)店鋪業務(3)創建系統的目的

　　2.領會：(1)系統主要的管理功能：管報價、管庫存、管欠款、管資金、管利潤、管訂單。

　　(2)金蝶KIS店鋪版軟件的新特點：簡化了數據初始化操作、智能化查詢、支持淘寶網用戶、權限管理、用戶增值業務、好友界面。

　　(3)通過該系統的界面和操作展示，加深對系統功能和界面的理解

　　(三)ERP系統的應用介紹

　　1.識記：(1)實施ERP的目的：幫助企業通過高度集成化的規劃達到平衡運作及管理。

　　(2)ERP的適用范圍

　　2.領會：(1)企業ERP的效果：物流管理水平提高、改善了物資供應管理、改變行業收款規則，迅速收回呆賬亂帳、簡單易用的操作加快實現信息化操作、準確、完整、及時、數據、準確的數據分析。

　　(2)實施ERP的過程：基礎數據說明、業務假設、業務處理、

　　(3)ERP軟件的界面(4)通過ERP系統的功能介紹，了解整合型信息系統的特點和用途

　　(四)、本章重點、難點

　　1.重點：通過簡單應用系統理解管理系統中如何使用計算機實現現代化

　　2.難點：(1)系統結構的分析(2)系統結構與系統界面的對應