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《金融管理綜合應用》

考試-知識點押題資料

　　PART1 考試情況介紹

　　1.考試時間：3小時

　　2.考試形式：滿分100分，60分及格

　　3.考試題型： 一個案例，包括兩個大題，每題50分(全是主觀題★★★)

　　4.考試時間：2013.11.16.14:30-17:30

　　5.知識點的考核目標：

　　A.解決問題能力：40% B.決策能力：40%

　　C.人際交往能力：10% D.數據處理能力：10%(實際要求要比這個比例高，重要★★★)

　　6.考試涉及的重點課程：1.《企業組織與經營環境》2.《商務溝通方法與技能》3.《會計學原理與實務》4.《市場與市場營銷》5.《國際商務金融》6.《企業成本管理會計》(最為核心的是前面四門課程★★★)

　　PART2： 涉及各學科重要知識點匯總

　　知識點1 企業組織與經營環境★★★

　　1、公共部門：是指那些由國家所有并控制為了社會公眾利益而運營的組織。

　　私營部門：是指由個人或股東所有為了營利而運營的組織。

　　2、生產要素：是指使產品和服務的生產得以進行的那些資源，最基本的四要素是土地、勞動力、資本和企業家。

　　3、產業類型：★★★

　　第一產業是主要是指采集業，是指從土地這類要素中提取產品，包括采礦業、采石業、捕魚業、林業以及農牧業等，第一產業的產品是第二產業的基本原材料。

　　第二產業是指制造業和建筑業，例如化學品、紡織服裝等加工制造業以及房子、公路、橋梁的建造等，該產業將原材料轉化為制成品。

　　第三產業不生產產品而是提供服務，例如公交、物流、銀行、汽車維修、理發、學校等，第三產業的活動可分為商業服務和個人服務。

　　4、企業使命：是企業存在的根本目的和理由，決定了企業從事什么業務，該生產什么產品或提供什么服務。

　　5、利益相關者★★★：是指與企業有著某種直接或間接聯系的所有群體。包括了股東、員工、管理者、顧客、供應商、當地社區、政府等，不同的利益相關者追求不同的目標。

　　6、企業經營計劃書:是指一份解釋企業經營理念并指出如何將這些經營理念付諸實施的文件，常用來獲取貸款。

　　7、企業的戰略目標：應具有長遠性、整體性、可測量性、可實現性，企業需要對其所設定的目標定期考察和審核，保證目標的恰當性和現實性。

　　8、企業利益相關者：★★★

　　(1)股東：期望能獲得紅利，追求企業未來利潤的可持續性。

　　(2)員工：提高薪水，接受培訓以發展全部潛力，追求良好而公平的待遇。

　　(3)管理者：實現企業的目標，完成股東委派的事情，獲得報酬和升遷等。

　　(4)供應商：及時付款、獲得更多的訂單，以及來自采購方對技術、人員等方面的指導，能滿足彼此需要。

　　(5)顧客：得到尊重，獲得性價比高的有保證的產品，遇到問題能及時解決。

　　(6)當地社區：希望企業對社區的人和事情關心，成為社區中負責任的一員，送貨、取貨安排在適當的時間，不擾亂當地居民的正常生活，不污染當地環境，能提高當地的就業、稅收等問題。

　　(7)政府：通過立法、征稅、獲得貸款的難易程度等，來對企業造成影響。

　　(8)環境：企業經營對全球污染和氣候變暖等問題造成的影響，如企業制定節能減排政策。

　　9、企業的主要經營目標：★★★

　　(1)利潤最大化(高利潤)(2)市場領導者(高市場份額)(3)銷售收入最大化(高收入) (4)企業成長(高成長率)(5)在不同市場上開展經營活動(降低單一市場經營風險)(6)自我滿意(自己喜歡的經營方式)

　　10、企業經營計劃書：

　　(1)首先確定企業經營計劃書是否具備以下五個關鍵內容：

　　①目標

　　②銷售和市場營銷

　　③生產

　　④資源要求

　　⑤財務支持數據

　　(2)仔細閱讀案例，確定是否提供了關于企業經營計劃書的足夠信息。

　　以申請貸款為目的的經營計劃書應包含以下信息：

　　①對企業經營思想的解釋。

　　②對企業所能滿足的潛在市場的描述。

　　③對競爭對手的優劣勢分析，并說明采取的應對措施。

　　④對產品市場營銷計劃以及所涉及成本的解釋。

　　⑤關于營業場地以及所需的資產設備的詳細情況。

　　⑥企業人員的詳細介紹，背景、學歷、工作經歷等。

　　⑦個人投資水平。

　　⑧說明企業需要多少資金支持以及企業會如何償還。

　　⑨為貸款提供的擔保。

　　⑩詳細的財務預算，包括月現金流量以及第一年的盈利。

　　11、企業組織形式：★★★

　　(1)個體企業：是由個人獨立經營的企業，他們也可能雇傭他人，支付給他人工資，所有利潤歸業主所有。

　　(2)合伙制企業：是指各合伙人共同出資、共享收益，對企業債務負責，包括由其他合伙人產生的債務，即各合伙人共同承擔無限連帶責任。一旦合伙企業出現債務問題，各合伙人共同承擔債務，出現資不低債時，要以個人財產抵償。

　　(3)無限責任：企業所有者對發生的債務承擔的責任不以投入企業的資金為限，必要時會以其個人資產抵償。

　　(4)有限責任公司：通常規模很小，企業名稱后面注有“Limited”或“LTD”字樣，該公司的股票不能向公眾出售。

　　(5)股份有限公司：通常比有限責任公司的規模要大，企業名稱后面有“PLC”字樣，該公司的股票可以在證券交易所自由交易。

　　(6)特許經營：是指某家現有的非常知名的公司授予某人(或公司)在某個特定地區生產、服務或銷售其產品的特權，特許人提供培訓、經營建議、設備以及所需材料以幫助被特許人設立并運營企業，特許人向被特許人收取服務費用，并且分享被特許人的一部分利潤。

　　12、有限公司與個體企業和合伙企業的不同之處：

　　(1)股本：為了籌集資金，有限公司通常會發行股票，并將其出售。這些資本滿足了企業擴張的需要。而個體企業和合伙企業不可以發行股票。

　　(2)有限責任公司承擔有限責任。企業所有者或股東以其出資額為限對企業承擔責任，如果企業經營失敗，股東損失的是最初的投資額，而不會涉及到自己的個人財產。

　　(3)有限公司在法律上是獨立的法人主體，其所有權與經營權相分離，即使所有者發生變更，企業也會繼續存在。股東并不管理企業，他們可以委托他人為自己的利益代為管理，有限公司的設立使得沒有管理能力的人以及不想參與管理活動的那部分人也可以投入資金、分享利潤。

　　(4)法律控制。有許多法律條例管理有限公司的經營活動。

　　13、有限責任公司的優點和缺點：★★★

　　優點 ：

　　(1)股東承擔有限責任

　　(2)有限責任公司有存在的延續性

　　(3)股東數量最少可能有兩個

　　(4)相對個體企業以及合伙制企業，有更多的籌集資本的機會

　　(5)隨著有限責任公司規模的擴大，可能會享有規模擴大所帶來的優勢

　　缺點：

　　(1) 由于股票不能向社會公眾出售， 企業成長仍受到資金限制

　　(2) 股票的轉讓可能不被其他股東允許，使得人們不愿意購買有限責任公司的股票

　　股份有限公司的優點和缺點：

　　優點：

　　(1)股東只承擔有限責任

　　(2)股份有限公司有存在的延續性

　　(3)股東數目沒有限定

　　(4)股票可以在證券交易所自由交易

　　(5)很容易籌集大量資本并擴張

　　(6)隨著股份有限公司規模的擴大，它會享有更多的規模擴大帶來的益處

　　缺點：

　　(1)股份有限公司的設立需要更多的法律文件，設立成本很高

　　(2)股份有限公司有可能規模很大，而且不人性化

　　(3)大企業可能很難管理，效率低下

　　(4)有被競爭者收購的風險

　　14、產業：★★★

　　(1)產品導向型產業：由于制造過程中會失重，選址會靠近原材料來源的產業。

　　(2)市場導向型產業：由于制造過程中會增重或產品體積龐大、易碎等原因，企業選址會靠近市場的產業。

　　(3)產業惰性：是指即使最初選址時的有利因素現在已經不存在了，但產業還在原來的經營地的現象。

　　(4)集聚經濟：是指某企業由于與生產類似產品的那些企業鄰近而得到的間接的利益。

　　(5)外部規模經濟：是指企業處于產業聚集區域所享有的間接的經濟優勢，如降低企業的成本、獲得受過專業培訓的勞動力、附屬產業的便利支持、富有創新能力的企業入駐、地區聲譽等。

　　15、影響產業選址的因素有：★★★

　　(1)能源供應 。如河流、煤炭、電力。大多企業來說主要依靠電力，現在電力已基本普及，不作為重要考慮因素。

　　(2)原材料供應。如鐵礦石、港口。對于那些依賴進口原材料的產業，選擇靠近港口的廠址很重要。

　　(3)產品屬性。生產過程可能會改變成品的重量或形狀，從而改變運輸成本。如某些產品在制造的過程中會失重，企業應將廠址安排在靠近原材料的地方;某些產品在制造過程中會增重，最好將產業安排在接近市場的地方。一些產品在制造過程中會增加體積，企業的廠址應離市場越近越好。

　　(4)交通便利性。如靠近港口、陸路、鐵路、海洋、航空。

　　(5)自然地理因素及氣候。如農業，煤礦，旅游都跟當地自然資源有關。

　　(6)勞動力供給。例如初級加工制造業需要有大量的低成本的熟練的工人。許多新興產業都降廠址選在失業率較高的地方，相對工資水平較低。

　　(7)產品市場。如銀行、食物、大體積產品等都接近市場。第三產業及零售業等需要將場址設立在接近城市的地方。

　　(8)集聚經濟。又被稱為外部規模經濟，是指產業在某個地區集聚，使得處于該區的企業能夠享受很多由此帶來的利益：如降低企業的成本、獲得受過專業培訓的勞動力、很方便的得到附屬產業的支持、吸引富有創新能力的企業，獲得地區聲譽。

　　(9)產業惰性。是指即使最初選址時的有利因素現在已經不存在了，但產業還在原來的經營地的現象。

　　(10)自由產業。以網絡企業、研發企業選址要素并不重要。

　　(11)政府態度。政府會通過對企業的規劃許可、稅收優惠、政策扶持等對企業施加影響。

　　16、規模經濟：★★★

　　(1)規模經濟：是指隨著企業大規模生產，使得單位成本和平均生產成本都會下降。

　　(2)外部規模經濟：是由集中在某一個地區內的某個產業內所有企業公共擁有的間接利益。

　　(3)內部規模經濟：是指企業自身的經營活動直接形成的成本節約。

　　(4)惡意收購：指一個公司購買另外一個公司，但這種購買行為受到被收購人的反對。

　　(5)規模不經濟：指企業規模擴大所帶來的不利影響。

　　17、內部規模經濟的6種類型和具體表現 ★★★

　　(1)技術規模經濟：是指企業可以使用更大、更有效率的機器，并且還可以在生產中利用勞動分工，這是小企業不可能做到的。

　　(2)財務規模經濟：是指大企業擁有很多融資渠道，比小企業能夠獲得更低的利率，還可通過增發新股獲得所需的資金，卻并不需要花費實際成本。

　　(3)管理規模經濟：是指企業可以雇傭更多的專業工作人員，而且盡管企業的員工數量增加了，但監督者和管理者的數量卻不需要同等比例增加。

　　(4)采購規模經濟：是指對于大企業的大批量訂貨，供應商通常會給予很低的價格。

　　(5)風險分擔的規模經濟：是指大企業對市場了解，可以比小企業更容易避免風險。

　　(6)研發規模經濟：指只有大企業才能支付高昂的研發費用，可以設計出新產品、更具有競爭力的產品或是新的產品制造工藝，所有這些都可以促進企業銷量并減少成本。

　　18、規模不經濟的類型和具體表現：★★★

　　規模不經濟包括內部規模不經濟和外部規模不經濟：

　　(1)內部規模不經濟：指由于企業規模過大而導致管理層和員工的距離加大，使得員工感到自己不被重用，員工士氣降低，沒有工作動力。顧客會感到他們是在與一個龐大的沒有人情味的企業做交易，這些問題使得企業運營成本增加，妨礙了企業的順利運作。

　　(2)外部規模經濟：指由于產業在某地區過于集中，可能造成本地區過于擁擠、勞動力短缺、高房價、交通阻塞以及環境污染，所有這些都會增加企業的成本。

　　19、組織結構類型：★★★

　　(1)職能型組織結構：指組織依據專業化分工，將工作劃分為幾個專門領域，例如市場營銷，生產等，形成不同的部門，每個部門都有專門的管理者負責管理的組織。

　　(2)矩陣形組織結構：是在職能型組織結構的基礎上發展而來，指根據企業生產的產品或提供的服務所設計的一個網絡結構。在矩陣型組織結構中，傳統的職能體系依然存在，組織成員要接受職能經理的管理，

　　同時還要接受另外一個項目經理的控制。

　　(3)事業部制組織結構：指企業按照不同經營地域或不同產品劃分為不同的部門，每一個部門可以獨立經營，甚至還可以有自己獨立的組織結構。

　　(4)正式組織結構：指為保證企業的正常運營，企業明文規定的組織結構。

　　(5)非正式組織結構：指企業不承認的一種組織結構，通常是由于個人之間或部門成員之間興趣相投或觀點一致形成的。

　　20、職能型組織結構的優點和缺點：★★★

　　優點:

　　(1)通過將具有共同興趣與技術能力的員工分在同一個部門，使得組織內的協調活

　　動變得簡單。

　　(2)給員工的職業生涯發展及晉升提供了更多的機會。

　　缺點:

　　(1)各部門自成體系，忽略了組織的整體目標。

　　(2)組織缺乏彈性，不能適應迅速變化的環境。

　　矩陣型組織結構的優點和缺點：

　　優點:

　　(1)有利于解決比較復雜的問題。

　　(2)能充分利用各種技能和專業知識。

　　(3)節省溝通時間。

　　(4)加強部門之間的橫向聯系。

　　缺點:

　　(1)不能形成統一指揮。

　　(2)多頭領導，不利于產生員工忠誠。

　　(3)可能會導致部門經理之間的權力之爭，從而損害了組織的效率。

　　集權型組織的優點和缺點：

　　優點:

　　(1)組織中有標準的制度和程序,易被組

　　織成員所理解。

　　(2)決策制定者少,能有效協調和控制員

　　工的各項活動。

　　(3)可有效利用企業的各種資源,如人員、

　　資金和設備。

　　(4)幾乎不存在重復勞動。

　　缺點:

　　(1)降低了決策的速度。

　　(2)挫傷了基層管理者的積極性。

　　(3)增加了官僚主義和繁文縟節，導致了一些不必要的文書以及記錄工作。

　　(4)降低了決策質量。

　　分權型組織的優點和缺點：

　　優點:

　　(1) 決策迅速。

　　(2) 員工會承擔更多的責任。

　　缺點:

　　(1)各部門之間溝通不利，一個部門可能會對企業部門遇到的問題漠視不理。

　　(2)每個部門都有自己的支持系統，會造成資源的重復配置。

　　等級制組織的優點和缺點：

　　優點:

　　(1) 易于理解,運營簡單。

　　(2) 組織中存在清晰且直接的控制鏈,使得決策制定迅速。

　　(3) 責任分工與權力分配明確。

　　(4) 組織結構較穩定,易于控制。

　　缺點:

　　(1) 員工的經驗、知識等受到其所在部門的限制，不同部門的員工之間很少溝通與交流。

　　(2) 每個管理層次的管理者都有可能有專制作風，不采納下屬員工的建議。

　　(3) 部門不靈活，對環境變化反應遲鈍，限制組織成長。

　　(4) 各部門只關心自己的局部利益，忽視組織的整體利益，出現很多合作和溝通問題。

　　21、管理過程：指管理者通過制定全面的計劃、組織資源，并對員工進行有效的指揮、領導和控制來實現企業目標。

　　22、SWOT分析★★★：是一種分析技術，用來分析與競爭對手相比企業所具有的優勢、劣勢以及來自企業外部的機會與威脅。該方法要求管理層密切關注企業運營活動的各個方面，并對這些內容進行分析，同時還要制定出相應的戰略以實現目標。

　　23、有效的員工管理的條件：

　　(1)通過崗位說明書和工作范圍說明等對所有任務進行清晰界定。

　　(2)充分認識到企業招聘和篩選制度對于企業目標的重要性。

　　(3)充分重視新進員工的入職程序,使其清晰地知道自己在組織中的角色以及所處的位置。

　　(4)為每個團隊成員提供持續不斷的培訓和開發。

　　24、SWOT分析法：★★★

　　SWOT分析法包括對組織自己的優勢和劣勢的內部審查，以及環境給組織帶來的外部機會和威脅，具體來說

　　優勢:

　　(1)員工有工作動力

　　(2)產品有知名度

　　(3)良好的企業聲譽

　　(4)現代生產技術等

　　劣勢:

　　(1)士氣低落、動力不足

　　(2)裝備落后

　　(3)缺乏質量控制，導致較多浪費以及消費者對不合格產品的投管理信息系統不完善

　　(4)研究和開發力度不夠限制了產品創新

　　機會:

　　(1)出現了企業現有資源就可以滿足的新市場

　　(2)由于新的立法出臺或某種趨勢的出現，給企業生產新產品或服務帶來了機會

　　(3)科技的發展為改進生產技術和管理體系提供了機會

　　威脅:

　　(1)競爭更加激烈

　　(2)不斷變化的技術

　　(3)經濟因素

　　(4)新的立法

　　(5)勞動力老齡化，管理層的自滿情緒，缺乏決策及控制所需的財務或其他管理信息

　　25、環境分析：指為及時應對組織環境變化，組織需要收集環境信息、分析這些信息并進行溝通。

　　PEST分析:是進行環境分析的方法之一。他可以是企業發現對其活動產生影響的外部因素。PEST分析包括四個要素：政治因素、經濟因素、社會因素、技術因素。

　　SLEPT分析：是進行環境分析的方法之一。他可以使企業發現對其活動影響的外部因素。SLEPT等系包括五個要素：政治因素，經濟因素，社會因素，技術因素，法律因素。

　　26、PEST分析法的內容：★★★

　　政治因素：指企業需要考慮國家政治制度對其經營活動的影響，因為每個國家的經濟狀

　　況都是由政治制度決定的。

　　主政治因素有：

　　(1)一國的政治穩定性水平

　　(2)政治制度

　　(3)政府的經濟政策

　　(4)政府經濟計劃

　　(5)立法

　　經濟因素：企業需要考慮國內經濟政策是如何影響環境的，它又是如何影響到企業的。主要經濟因素有:

　　(1)失業率

　　(2)經濟增長

　　(3)通貨膨脹

　　(4)稅收

　　(5)利率

　　(6)匯率等

　　社會因素:企業應重視人口變化這一因素,還要關注價值觀的變化、家庭規模等社會趨勢

　　的改變。主要的社會因素包括：

　　(1)生活方式以及閑暇時間

　　(2)文化

　　(3)人口因素

　　(4)時尚

　　(5)教育

　　(6)社會團體

　　(7)環境問題。

　　技術因素：企業需考慮技術變化是如何影響到產品、生產工藝以及企業績效的。主要的技術因素包括：

　　(1)新產品和服務

　　(2)通訊技術

　　(3)信息技術、

　　(4)新的制造工藝

　　(5)新材料

　　(6)消費者預期

　　(7)技術變革

　　27、影響生活質量的主要因素：

　　生活質量的好壞很難衡量，這是因為人們對生活質量的組成要素看法各異，沒有一個標準的衡量體系，除了以下的因素，可能還有其他的因素。

　　(1)公益產品的價格和質量。公益產品由政府機構提供，包括醫療衛生和教育等

　　(2)公共產品的價格和質量。公共產品也是由政府提供，包括國防、公安、環保

　　(3)機會平等

　　(4)閑暇時間

　　(5)污染和擁堵減少

　　(6)沒有災難

　　28、失業的原因：★★★

　　失業是指人們愿意且能夠工作但卻找不到工作。失業的原因有：

　　(1)結構性失業：指的是社會一旦不存在對某產品的需求，便會停止該產品的生產，受雇于該產業的人如果找不到一份新的工作便會失業了。結構性失業要歸因于經濟結構的變化。

　　(2)技術性失業：指的是如果原來有某人完成的工作現如今由機器來代替完成，從事該工作的人便會失業。

　　(3)剩余性失業：指的是社會中有些人由于生病不能參加工作，或者由于有足夠的財富而沒有必要工作。

　　(4)自愿性失業：指不愿意工作，但仍領取政府發放的失業補貼。

　　(5)摩擦性失業：由于工作變換臨時失去工作。

　　(6)季節性失業：是由于工作性質具有季節性而造成的。

　　29、經濟周期各階段的特征表現：★★★

　　經濟周期是指一國在一段時期內經濟活動水平的變化。其特征表現為：

　　(1)繁榮期：是經濟周期的一部分，此階段經濟活動水平很高，并且伴有就業率高，大量生產經濟增長以及人民普遍感覺經濟繁榮等特點。

　　(2)衰退期：是經濟周期的一部分。此階段經濟活動水平下降，就業率下降，生產水平下降，經濟增長緩慢，經濟繁榮水平下降。

　　(3)蕭條期：是經濟周期的一部分。此階段經濟活動水平很低，并且伴有高失業率，低生產水平經濟增長速度很慢，人民普遍感覺相對貧困。

　　(4)復蘇期：是經濟周期的一部分。就業率在這一階段開始上升，生產水平開始上升，經濟增長速度加快，并且人們對經濟增長充滿希望。

　　30、通貨膨脹的原因：★★★

　　(1)需求拉動型通貨膨脹：當經濟中實現了充分就業時，表明資源已得到充分利用，在此條件下，如果總需求繼續增加，閑置的機器設備由于已全部使用上了，過度的需求不僅不會促使產量增加反而引起物價上漲，產生通脹。當經濟中未實現充分就業時，由于需求增加后，總供給的增加無法迅速滿足總需求的要求便產生了暫時的供給短缺，從而推動了價格水平，產生通脹。

　　(2)成本推動型通貨膨脹：是由工資和價格的螺旋式上升引起的物價上漲。總需求不變的條件下，如果工資的提高引起產品單位成本增加，便會導致物價上漲。在物價上漲后，如果工人又要求提高工資，而再度使成本增加，便會導致物價再次上漲。

　　31、財政政策的作用：

　　(1)財政支出，是政府為了給人民提供產品或服務而花掉的貨幣總額。政府利用財政支出提供公共產品和公益產品，這些對人們的幸福生活至關重要。

　　(2)控制經濟：政府通過財政支出和稅收創造需求，從而影響到居民的消費水平。

　　(3)收入再分配:政府可以從富人那里多收取資金來幫助窮人。

　　(4)扶持產業：政府可以通過給企業提供資金來影響他們的選址，鼓勵他們生產某種特定產品，或說服他們采取某項特定的投資決策。

　　32、貨幣政策的作用：

　　貨幣政策是由政府通過控制一國的貨幣供給量而實施的一系列強有力的調控措施，包括直接調控和間接調控。直接調控是指控制經濟的數量和性質的一系列限制。可以是數量調控，或定性控制。其中，數量調控是指中央銀行對商業銀行可以借出的貨幣數量的限定。定性控制也是來自中央銀行的指令，這些指令可以告知商業銀行可以向哪些對象提供貸款。間接調控是由中央銀行采取的一些行動會影響到商業銀行的經營行為。如改變利率。

　　知識點2市場與市場營銷

　　1、生產要素★★★：可利用的資源被成為生產要素，包括土地、勞動力、資本和企業。土地包括地下礦藏、河流、海洋地表以及地表上成長的一切;勞動力是由人們的努力、完成的工作以及所有愿意并能夠勞動的人組成的總和;資本包括資金，但其外延還包括所有參與生產的機器和廠房;企業包括哪些愿意在產品或服務的生產過程中進行投入的人，他們做出決策和承擔風險。

　　2、經濟體系★★★：可以分為傳統經濟、計劃經濟、市場經濟、混合經濟。

　　(1)傳統經濟：傳統經濟中，生產什么以及如何分配產品或服務是基于傳統、風俗和習慣的。

　　(2)計劃經濟：這種體系中，國家機構決定生產多少、如何生產以及誰應該獲得生產出的產品或服務。

　　(3)市場經濟：也叫自由市場或者資本主義，所有的經濟決策完全是由需求和供給決定的。

　　(4)混合經濟：混合經濟是世界上最常見的經濟體系類型。它是市場作用和政府干預的混合體。

　　3、需求★★★：指的是在一定的時間內，消費者愿意以一定的價格來購買的產品或服務的總量。

　　個體需求：在一定的時間內，消費者愿意以一定的價格來購買的產品或服務的總量。

　　市場需求：所有消費者所能夠產生的消費總量。這個總的需求就是個人需求的總和。

　　4、對需求影響的因素：★★★

　　(1)收入。如果收入普遍增加，在每一個價格水平下，需求將增加。

　　(2)消費潮流。當產品流行時，由于更多的人想要購買，其需求增加。

　　(3)替代品。一種商品的替代品越多，該商品的需求就會變少，比如蘋果和香梨。

　　(4)互補品。一種商品的互補品價格變化會影響該商品的需求，比如汽油和汽車。

　　(5)季節和天氣。比如，夏天冷飲的需求就會增加。

　　(6)廣告。通過廣告可以增加需求，使需求曲線向右移動。

　　(7)對價格的預測。如果消費者認為價格會上漲，商品的需求會增加，需求曲線向右移動。

　　(8)政府政策。政府如果對消費提供補貼，則該商品的需求將會增加。

　　5、供給★★★：就是公司愿意并且能夠生產所需產品的總量。

　　個體供給：在一定時期內，獨立的個體廠商以一定的價格向市場提供的可利用的產品或服務的總量。

　　市場供給：市場上所有廠商提供的產品總量之和。供給的總和就是所有個人獨立供給的集合。

　　6、影響供給變化的因素：★★★

　　(1)成本因素。工人工資增加或者原材料和設備成本增加時，供給曲線向左移動;反之，向右移動。

　　(2)設備效率提高，供給曲線向右移動。

　　(3)季節和天氣產生影響，比如農產品。

　　(4)政府政策。政府如果扶持生產，則供給增加。

　　7、影響需求價格彈性的因素：★★★

　　(1)實際收入。一個人的實際收入越多，對大多數產品的需求就越缺乏彈性。

　　(2)可獲得的替代品。有明確替代品的產品的需求曲線富有彈性。

　　(3)必需品和奢靡品。奢靡品的需求曲線富有彈性;必需品的情況相反。

　　(4)低價產品。低價產品曲線趨向缺乏彈性。

　　(5)習慣用品。習慣用品需求缺乏彈性。

　　8、替代品★★★：購買某一種產品將導致另外某種產品的銷量下降，這兩種產品將被相互成為替代品。

　　競爭需求：即兩種產品的購買是相互競爭的，購買一種的同時就意味著另一種不能購買。

　　互補品：購買一種產品時也會購買另外一種產品，這兩種產品就被相互成為互補品。

　　派生需求：即一種產品的購買需求，引起另一種產品購買的必需性。

　　9、自由市場中經濟資源得到最佳運用的原因：

　　(1)市場體系提供了一種非常有效的方法，依靠價格機制協調了市場經濟中的生產水平和消費水平;

　　(2)自由市場與經濟增長本身存在必然聯系;

　　(3)自由市場與決策的自由度有關;

　　(4)自由市場同資源的有效利用緊密聯系。

　　10、外部性：有時候個人安排可以作為一個整體對社會產生廣泛的影響，這種廣泛的影響被稱為外部性。包括正外部性和負外部性。正外部性指社會利益高于個人利益的外部性;負外部性指社會成本高于個人成本的外部性

　　11、政府干預經濟的必要性原因：

　　(1)提供個人保護的需要;

　　(2)減少市場經濟中可能出現的不平等現象;

　　(3)追求公平的社會目標，建立一個更加關懷互愛的社會。

　　12、政府干預的主要方式：

　　(1)政策干預;

　　(2)引入市場調控，鼓勵競爭，制定反壟斷法;

　　(3)征收稅收或提供補貼;當市場失靈或存在負外部性時，最常見的方法是對商品或服務間接征稅;

　　(4)價格控制，價格控制包括限制最高價格和最低價格，如果政府認為當前市場價格過高，就可能會設置最高價格;如果政府認為當前價格過低，就可能設置最低價格。

　　13、政府的政策工具：有些政策工具是寬泛的，旨在影響整個經濟，這些被稱為宏觀經濟政策工具，包括利率變動、匯率變動、提高稅率、增加政府支出等。宏觀經濟政策即政府制定廣泛的、能夠影響整個經濟總體運行的政策;微觀經濟政策即政府制定的影響單個市場的政策。

　　14、市場的三個主要因素★★★：人口、購買力和購買欲望,即市場 = 人口 + 購買力 + 購買欲望。

　　15、市場營銷的環境★★★：企業的市場營銷環境可分為微觀環境和宏觀環境兩大類。微觀環境影響著企業為市場服務的能力，也稱為企業的市場環境，它包括企業本身、供應商、營銷中介、顧客、競爭者和各種社會公眾。宏觀環境環境因素包括人口、經濟、自然、科學技術、政治法律和社會文化環境六大因素，也稱企業的社會環境。這些宏觀環境因素都是企業營銷過程中不可控制的外部因素。

　　16、市場營銷的目標★★★: (1)先進行市場細分;(2)結合企業的實際情況對自己應該服務的市場進行市場定位;(3)企業確定了細分市場之后要搜集該市場上的相關信息,包括市場規模、地理位置和分銷、消費者的收入、行為和特征;(4)開發產品需求;(5)結合市場需求進行產品改進。

　　17、市場細分★★★：市場細分是指營銷者通過市場調研，依據消費者在需求和欲望，以及購買行為與購買習慣等方面的明顯差異性，把整體市場劃分為若干個分市場的市場分類過程。

　　市場細分的作用：

　　(1)市場細分有利于企業確定自己的目標市場

　　(2)市場細分有利于企業發掘新的市場機會，把市場做大

　　(3)市場細分可使企業集中人、財、物和信息等資源條件投入到有限的目標市場

　　(4)市場細分有利于制定和調整市場營銷組合策略

　　(5)從社會效益看，市場細分使企業能更好地滿足消費者形式多樣、不斷變化的需求，使消費者在市場上有更多的選擇，買到更稱心的商品和服務。

　　18、4Ps含義：

　　產品(product)：包括從產品設計、產品生產、產品包裝到售后服務等諸多方面;

　　定價(price)：定價需要考慮競爭產品的定價以及消費者對產品和服務的要求;

　　促銷(promotion)：包括了銷售促進和廣告等，目的是告知潛在顧客企業產品和服務的優勢，并提醒現有顧客，鼓勵顧客進行購買和使用;

　　渠道(place)：是指企業將充足的貨物運到銷售點來滿足顧客需求，可以通過自建專賣店或者批發商、零售商來實現。

　　19、市場調研★★★：是指系統的收集、記錄、分析與市場營銷產品及服務相關問題的數據的過程，來使企業持續的意識到消費者的需求。

　　20、市場調研的目的：通過市場調研來收集到關于產品、競爭者、購買者和使用者的一切可以發現的信息。

　　企業根據這些信息制定市場營銷決策，這些決策包括：

　　(1)生產多少產品及如何生產;

　　(2)定價水平;

　　(3)最有效的促銷方式;

　　(4)在哪里銷售產品及分配的最有效方法。

　　21、產品組合：產品組合現實可行主要是廠商為了滿足不同消費者的多種需求。

　　22、新產品開發★★★：一個使產品有新特點或為顧客提供新的好處的過程，來滿足不同消費者的多種需求，其范圍涵蓋了全新產品的開發和現存產品的改良。

　　23、市場試銷及途徑：市場試銷是指確認新產品對潛在客戶是否具有吸引力的過程，可以通過

　　(1)選擇有代表性的城市，

　　(2)勸說商店存儲新產品，

　　(3)在公眾中進行產品測試來實現。

　　24、產品生命周期★★★：產品在市場中會順次經歷的“引入—成長—成熟—衰退”的發展過程，從產品初次進入市場并結束于沒有人愿意購買它為止的過程稱為生命周期。

　　25、產品生命周期各階段的特點：

　　(1)引入期：產品銷售額很低、利潤很低，成本可能超過收入從而處于虧損階段，成功的產品發布和促銷可以彌補一部分開發成本;

　　(2)成長期：產品銷售額快速增長，產品開始盈利，促銷成本下降，大規模生產帶來了規模經濟優勢，成本更低、利潤更高，在成長期的末端，銷售速度會變慢;

　　(3)成熟期：銷售額開始穩定，新購買者可以能很少，更多的制造商進入市場使得市場競爭激烈，市場趨于飽和;

　　(4)衰退期：銷售開始下降，利潤減少。

　　26、評估產品組合強度的兩種方法★★★：波士頓矩陣、安索夫矩陣。

　　波士頓矩陣：一個具體分析產品組合的方法，主要根據比較產品市場增長率和市場占有率來分析。

　　波士頓矩陣中四類產品的特點：

　　(1)明星產品：是指非常盈利的產品，擁有較高的市場份額，市場增長率很高。

　　(2)金牛產品：市場占有率低，只需要極少的產品促銷和廣告就可以達到很高的市場份額。(3)瘦狗產品：市場份額很低，同時市場增長率也很低的產品，在未來增長潛力很小。

　　(4)問題產品：市場增長率很高，但是市場份額很低，對企業來說很有潛力，但需要額外的投入來增加市場份額。

　　安索夫矩陣：一種分析產品組合的方法，通過根據產品的特點對其在矩陣中的定位情況來分析。具體包括市場滲透、新產品開發、市場延伸和多元化等。

　　27、公共關系的作用：

　　(1)開發企業形象和聲譽;

　　(2)以建設性的方式來彌補與企業有關的錯誤政策;

　　(3)展現領導者或創新者的形象;

　　(4)宣傳企業承擔的社會責任;

　　(5)向公眾告知企業的行動與政策;

　　(6)培育與員工的良好關系。

　　28、定價：制定一個價格或一組價格的作用就是將它直接得出對一個或一組產品的需求水平。

　　定價目標：構建一個可行的市場目標并將其與產品價格聯系起來。

　　這些目標包括：

　　(1)利潤;

　　(2)收益率;

　　(3)成長;

　　(4)競爭;

　　(5)市場份額等。

　　29、定價策略：★★★

　　撇脂定價：這種方法是講求高價格帶來高收益，一般采用這種價格策略的企業已經生產出一種有需求的創新性的受消費者喜愛的產品，直到這種產品有更多的市場供給之前，一直可以維持高價格 。

　　滲透定價：滲透定價是一種采用低價格策略來增加市場份額的方法。這種定價策略適合于具備較長生命周期和潛在增長能力的產品。

　　定價：這種方法最初是要應用撇脂定價，等到競爭激烈的時候，價格隨即下降。在特殊情況下，企業有可能降低售價到成本價格以下保持較高的市場份額和減少競爭。當這些都實現之后再將價格重新提高。

　　差別定價：這種方法是對同一種產品在不同的地域或者不同的市場領域進行的不同的定價，大宗買主通常會在購買的時候得到優惠，相反小買家就是全價購買。

　　成本加成定價：這種定價策略要求企業對每一單位的生產成本進行準確的估算，然后在此基礎上加上一個固定百分比的利潤來確定最后的價格。

　　促銷定價：是指所制定的產品價格往往低于正常價格水平，此時企業的目的通常是向市場推出新產品或者是對現有的產品進行促銷。

　　邊際成本定價策略：這種策略意味著在某一特定時間內，企業尚未充分利用其現有的資源，因而有足夠的生產能力擴大生產規模。當企業提高產量時，由于固定成本保持不變，單位產品所分攤的固定成本就會隨之下降，只要其收益高于變動成本的增加，企業就可以從擴大生產中獲益。

　　談判定價：這一策略在工業產品市場以及路邊小攤小販中較為常見，潛在顧客會先提出一個自己可以接受的價格，而賣方也會盤算自己索要的價格，是一個討價還價的過程。

　　通行價格定價策略：這種定價方法是指企業對所有的顧客都收取同樣的價格。

　　隨行就市定價策略：企業的定價與其他企業產品定價保持一致，而這一價格往往是由市場上產品的供給和需求決定的，這往往會在企業之間產生一種公平的報酬。

　　30、分銷管理應該考慮的因素：

　　(1)如何使用分銷鏈;

　　(2)運輸方法;

　　(3)市場滲透;

　　(4)倉庫的位置;

　　(5)溝通方式;

　　(6)包裝類型;

　　(7)促銷策略。

　　知識點3 會計原理與實務

　　1、會計信息的使用者：

　　(1)內部使用者：內部使用者主要包括經理、董事和員工(有時候也將股東列入其中，因為股東在股東大會上通過投票來影響公司政策)。

　　(2)外部使用者：外部使用者主要是商業團體，包括客戶、供應商、競爭者、稅收部門、政府部門、放款者、分析師和公眾。

　　2、會計假設和會計原則：

　　(1)會計假設：會計假設向讀者解釋報表是如何編制的。

　　(2)持續經營假設：這一假設指出財務報表是在企業持續經營的基礎上編制的，除非該企業正在(或正準備)清算，或已經停止(或正準備停止)營業。

　　(3)權責發生制/配比假設：該假設指出在銷售完成或成本發生時，必須確認銷售收入和銷售成本，而不是受到貨幣或支付貨幣時才確認收入或成本。

　　(4)謹慎性假設：企業應該采用最能謹慎反映其財務狀況或經營成果的計價方法。

　　(5)利潤平滑：企業過度悲觀，高估可能的負債、費用。

　　(6)報表粉飾：這一行為減少了再經濟形勢較好的情況下應該確認的利潤。

　　(7)一貫性假設：以相似的會計處理對待報表中相似的項目，不同會計期間的會計處理應該一致，這樣其結果才有可比性。

　　(8)重要性假設：重要性假設是指編制會計報表不考慮不重要的事項，但必須包括所有重要的事項。

　　(9)實質重于形式假設：實質重于形式假設表明所有的交易或事項都應該按照其經濟實質進行解釋，而不應僅以其法律形式為依據。

　　3、會計信息的主要使用者：★★★

　　(1)公司經理

　　(2)公司股東和董事：公司的所有者。

　　(3)貿易往來者

　　(4)公司資金的提供者

　　(5)稅務部門

　　(6)公司員工

　　(7)財務分析師和咨詢師

　　(8)政府及相關部門

　　(9)社會公眾

　　4、資產相關概念：★★★

　　(1)固定資產：使用壽命超過一個會計期間的資產。

　　(2)有形資產：具有物理形態，能為企業創造利潤的資產。

　　(3)無形資產：不具有物理形態，但能為企業創造利潤的資產。

　　(4)流動資產：使用壽命不超過一個會計期間(比如1年)的資產。

　　(5)資本：由所有者投入的最初的或后續的資金，以使企業開始或繼續經營。

　　(6)長期負債：是由企業承擔的超過一個會計期間(比如超過1年)償還的債務。

　　(7)流動負債：是由企業承擔的在一個會計期間(比如少于1年)償還的債務。

　　(8)未分配利潤：不以提款或股利形式發放給企業所有者，而是保留在企業的經營性利潤。

　　(9)資產：可以定義為由企業擁有的具有貨幣價值的任何事物。

　　(10)負債：負債就是★★★企業欠別人的錢。

　　5、資產的基本種類：

　　(1)固定資產①有形資產：包括房產、機器設備和房屋內的固定設施。②無形資產：包括專利和企業商譽等。

　　(2)流動資產：包括:存貨和原材料、應收賬款和企業的現金或銀行存款等。

　　6、負債的種類★★★

　　(1)長期負債：包括長期借款、應付債券、長期應付款等。

　　(2)流動負債：主要包括短期借款、應付票據、應付賬款、預收貨款、應付工資、應交稅金、應付利潤、其他應付款、預提費用等。

　　7、不同情況下的會計恒等式：★★★

　　(1)企業成立初期企業所有的資產將和投入的資本完全匹配，這可以在會計等式中體現出來：資產=資本+負債。

　　(2)經過一段時間的經營后，如果企業獲得了利潤，就有必要把這部分利潤加到會計等式中，即資產=(初始資本+未分配利潤)+負債

　　(3)很有可能所有者通過提款享用企業獲得的部分利潤，這是向所有者進行的貨幣性支付。提款的結果是降低了企業的價值。資產=初始資本+(未分配利潤-提款)+負債。

　　(4)將在以后的經營期間內獲取的利潤和投入的資本都包括到會計基本等式中，基本會計等式就得到進一步擴展。資產=前期投入的資本+負債+前期的未分配利潤+當期利潤+當期投入的資本-當期提款。

　　8、試算平衡表：★★★

　　試算平衡表是用借方和貸方兩欄反映分類賬余額的表格。編制試算平衡表不是會計法規要求的，但這是檢查所有交易是否正確過賬到恰當的分類賬中的有效方法。 在一個特定的會計期末，通過合計所有的借方和貸方余額對分類賬進行結賬。如果借方合計數大于貸 方合計數，就表示賬戶有借方余額;如果貸方合計數大于借方合計數，就表示賬戶有貸方余額。然后把所有賬戶余額匯集在一起，形成試算平衡表。如果分錄編制正確，試算平衡表的借方余額等于貸方余額。

　　9、固定資產折舊：★★★

　　計算固定資產年折舊額的方法一般有3種：直線法、余額遞減法和年數總和法。

　　10、復式記賬法★★★

　　借方

　　貸方

　　資產增加，如增加一臺新的辦公用計算機

　　資產減少，用現金支付

　　負債減少，如用現金支付給債務人

　　負債增加，如賒購貨物

　　收入減少，如取消銷售

　　收入增加，如完成銷售

　　費用增加，如要求為當地媒體上的廣告支付費用

　　費用減少，如取消計劃好的采購

　　11、收入：收入=單價*數量★★★

　　12、成本：按照是否需要分攤(追溯)：直接成本、間接成本★★★

　　直接成本：完全為生產產品和提供勞務而發生的成本，比如原材料、直接工人工資。

　　間接成本：和生產過程相關，但不能直接或者完全分攤到具體產品去的成本，比如保險費等。

　　按照是否隨業務量變化：固定成本、變動成本

　　固定成本：不受業務量變動影響的成本，包括折舊、管理人員工資等。

　　階梯式固定成本(半固定成本)：從長期來看，隨著業務量水平提提高，固定成本也隨之發生變化。

　　變動成本：隨著業務量的變化而變化的成本，比如原材料成本等。

　　半變動成本：包括固定成本也包括變動成本，只有部分成本隨著業務量變動，如駕駛汽車的成本。

　　13、利潤：★★★

　　毛利潤=銷售收入-銷售成本=貢獻毛益 凈利潤=毛利潤-費用(固定成本)成本利潤率=毛利潤/銷售成本

　　盈虧平衡點：總成本線和銷售收入線相交的交點就是盈虧平衡點銷量。即： 銷售收入=變動成本(銷售成本)+固定成本，也就是盈虧平衡時，貢獻毛益=固定成本;

　　安全邊際：等于實際銷售量和盈虧平衡點銷售量的差額，表明企業的銷售量降到多少還不至于虧損。

　　14、財務報表的相關概念：★★★

　　(1)收益性支出：為了促進企業的經營活動而發生的費用，應該列示在利潤表中而非資產負債表中。

　　(2)資本性收入：由出售固定資產取得的收入。

　　(3)收益性收入：從正常的經營活動中取得收入(營業收入)和非經營活動的收入(營業外收入：捐贈等)。

　　(4)提款：企業所有者為了自身目的而取出的現款(利潤分配)。

　　(5)資產負債表：反映企業在某一特定時期的資產、負債和資本的報表，也即財務狀況表。

　　(6)利潤表：反映企業在一定經營期間內收入、成本、利潤(經營成果)的報表

　　(7)現金流量表：明確現金流入和流出的報表。

　　(8)營運資本：流動資產減去流動負債的余額。

　　(9)償債能力：企業為償還債務把資產迅速變成現金或現金等價物的能力。

　　15、償債能力分析：★★★

　　(1)流動比率=流動資產/流動負債

　　(2)速動比率=(流動資產-存貨)/流動負債

　　(3)存貨周轉天數=365/存貨周轉次數=365/(銷售成本/平均存貨額)

　　(4)應收賬款周轉天數=365/應收賬款周轉次數==365/(賒銷凈額/平均應收賬款)

　　(5)應付賬款周轉天數=365/應付賬款周轉次數==365/(賒購成本/平均應付賬款)

　　16、獲利能力分析(息稅前利潤)：★★★

　　(1)股東權益報酬率=息稅前利潤/股東權益*100%

　　(2)資產報酬率=息稅前利潤/資產總額*100%

　　(3)毛利率=毛利潤/銷售收入*100%

　　(4)銷售凈利潤率(息稅前利潤率)=息稅前利潤/銷售收入*100%

　　17、資本利用效率分析：★★★

　　(1)每股收益=普通股東收益/普通股數*100%【普通股東收益=(息稅后)凈利潤—優先股股利】

　　(2)市盈率=每股市價/每股收益*100%

　　(3)每股股利=普通股股利/普通股股數

　　(4)股利收益率=每股股利/每股市價*100%

　　(5)股利保障倍數=每股收益/每股股利

　　(6)股利支付率=普通股股利/普通股收益

　　(7)資本周轉率=銷售收入/資本總額

　　(8)費用率，反映和銷售有關的費用占銷售收入的比例，包括銷售費用率、人工費用率等

　　(9)銷售費用率=銷售費用/銷售收入*100%

　　(10)人工費用率=人工費用/銷售收入*100%

　　(11)杠桿比率=借款總額(債券+借款)/權益投資(普通股權益+優先股權益)*100%

　　知識點4 商務溝通方法與技能

　　1、溝通障礙★★★

　　(1)物理障礙：a干擾、b距離、c不良設備、d員工短缺、e不良的工作環境

　　(2)內部系統：a距離、b無效的溝通系統、c不清晰的組織結構、d缺乏培訓、e監管不足、f角色不明、g缺乏積極性

　　(3)員工：a個人背景(宗教、所接受的教育、家庭、法律體系、經濟體系、政治體系、口頭語言和非語言)b語言障礙、c行業術語的使用、d受教育的差異、e個人觀點、f超負荷、g誤解、h意外或故意歪曲

　　2、克服溝通障礙★★★

　　(1)考慮接收者的需要和理解能力

　　(2)確保清晰地報告

　　(3)簡明扼要地表達信息

　　(4)避免使用行業術語

　　(5)使用不只一個溝通系統

　　(6)鼓勵對話

　　(7)縮短溝通鏈

　　(8)確保反饋

　　3、溝通方向：★★★

　　(1)單向溝通：信息向一個方向流動，而且不要求接收者的回應。這通常發生在下行溝通中，如向員工下達指令。

　　(2)雙向溝通：信息在發送者和接收者之間的雙向流動，包括反饋以及對話中持續進行過程的某部分。

　　(3)正式溝通：它與組織的正式結構相聯系，包括發送與組織經營相關的信息，例如會議通知和員工指令等。

　　(4)非正式溝通：它可以和組織經營相關，但是也可以和工作績效無關。例如一名經理和員工的非正式交談或者不同部門員工之間的談話。

　　(5)下行溝通：信息從組織頂端向末端的流動。它通常與單向溝通相關，如向工人傳達指令。

　　(6)上行溝通：信息從組織末端向頂端的流動。它通常與雙向溝通相關，如通過反饋來關注工作運行的方式。

　　(7)橫向溝通：信息在組織內從部門到部門橫向流動，這是一種能夠有效地處理一體化問題的較為理性的，容易控制的處理方法。

　　4、溝通網絡：★★★

　　(1)鏈式：這個溝通系統屬于下行溝通。它從特定類型溝通所需的最高管理層開始，下行到這一過程所需的最低層級的員工。

　　缺點：所用時間太長，沒有討論，減緩決策，缺少真正的雙向對話。

　　(2)“Y”式： “Y”式允許組織內的每位成員進行溝通，但是必須通過一位中心人物

　　缺點：和鏈式沒有實質區別，會阻礙群體所有成員對話。

　　(3)輪式：輪式給出一個高度集權的溝通渠道。有一個中央系統，中心是領導者或協調者。不同的個人或小組可以和中心人物直接溝通，但是互相之間不可以溝通。

　　缺點：成員和小組不能互相溝通，依賴于中心人物的能力，他人提出的關鍵問題可能被其他成員忽略。

　　(4)環式：在環式系統中，每位成員可以和結構中與其相鄰近的那個人交流，沒有中心人物來協調。

　　缺點：過程耗時，而且不確保問題被解決。當存在諸多無法解決的不同觀點時，環式網絡就會發生問題，

　　即討論不斷，卻難以形成有效的決策。

　　(5)全通道式：全通道系統允許所有方向的溝通，這意味著所有個體和群體可以相互討論問題。

　　5、非語言溝通：

　　(1)個人外表：這是指個人的外貌和他們想展示給對方的形象

　　(2)舉止習慣：這是指個人的行為特點，是因人而異的。在溝通過程中一些行為可能是積極的，一些行為也可能是消極的

　　(3)積極的肢體語言：顯示出我們對活動感興趣的手勢或姿勢

　　(4)消極的肢體語言：顯示出我們對活動不感興趣的手勢或姿勢

　　6、企業內部溝通文件：★★★

　　(1)備忘錄：備忘錄是組織內部溝通文件的一種常見形式。備忘錄一般很簡短，通常只記錄一兩個問題，并且僅限于公司內部傳閱。同一份備忘錄可能被發送給多個收件人。

　　(2)會議議程：會議議程列出將會在會上討論的重要事項以及討論的次序。

　　(3)缺席致歉：這是一張因不能參加會議而對缺席表達歉意的人員列表。這通常是會議議程的第一項內容。

　　(4)會議記錄：會議記錄是用來概括會議所討論的要點，并被存檔以供今后參考。

　　(5)報告：報告是涵蓋一個特定主題的正式的書面交流形式，通常為內部使用。報告是由某些人搜集并研究材料、然后將它送達那些為某特定目的而要求搜集并研究這些資料的他人或者小組的一種書面交流形式。報告通常是形成決策的依據。

　　7、一份正式的報告應該包含以下內容：★★★

　　(1)標題頁(組織名稱，作者姓名、職位、主題)

　　(2)目錄(這使讀者能夠更容易理解報告)

　　(3)執行摘要(其目的是提供對該報告要點和建議的概述。執行摘要可以讓讀者有一個快速、準確的概覽。那些對報告感興趣但沒必要翻閱整個文獻的讀者也可以用它來查閱)

　　(4)授權范圍(撰寫報告的原因，這也可以看作是報告的引言)

　　(5)程序(任務如何進行)

　　(6)研究結果(報告的主題，包括事實和數據，而且應當考慮證據或背景資料并詳述任何潛在的選擇。它還應包括任何可能涉及的費用)

　　(7)結論(對研究結果的總結)

　　(8)建議(這里應就改進報告結果的方式提出建議。它應包含行動上的建議，以示應做什么，誰需要參與進來，參與進來的每個人特定的行動和職責，審查進展及特定活動的日期)

　　(9)附錄(附錄是某些讀者需要的輔助材料，并不是每一位讀者都必須閱讀。它包含研究材料，附加的背景信息或是報告中被認為更為深入全面的部分)

　　8、企業外部溝通文件：★★★

　　(1)商務信函：這是一種用于和外部組織溝通的正式方式。

　　(2)商業計劃：這是一份正式文件，用以說明組織將如何推行新的風險項目。

　　9、備忘錄模板：★★★

　　XXX公司 備忘錄

　　發件人：XXX

　　收件人：XXX

　　主題：

　　日期：

　　10、會議議程模板 ：★★★

　　XXX公司

　　XXX部門會議

　　將于20XX年X月X日在XX室舉行

　　會議議程

　　1、缺席致歉

　　2、對上次會議記錄的確認

　　3、由上次會議記錄提出的問題

　　4、XXXXXXXX(本次會議內容)

　　：(本次會議有幾條寫幾條，這里模板，實際情況根據考試案例來寫幾條，這里省略)

　　8、XXXXXXXX(本次會議內容)

　　9、其他事項

　　10、下次會議的日期及時間

　　11、會議記錄模板：★★★

　　XXX公司

　　XXX部門會記錄

　　將于20XX年X月X日在XX室舉行

　　與會人員：X，X，X，X，X……

　　1、來自X先生/小姐的缺席致歉

　　2、對上次會議記錄的確認

　　……………………………………………………………………………………

　　3、由上次會議記錄提出的問題

　　……………………………………………………………………………………

　　4、XXXXXXXX(本次會議內容)

　　……………………………………………………………………………………

　　(本次會議有幾條寫幾條，這里模板，實際情況根據考試案例來寫幾條，這里省略)

　　8、XXXXXXXX(本次會議內容)

　　……………………………………………………………………………………

　　9、其他事項

　　……………………………………………………………………………………

　　10、下次會議的日期及時間

　　……………………………………………………………………………………

　　12、商務信函模板：★★★

　　XXX公司

　　地址

　　電話：XXXX 傳真：XXXX

　　電子郵件：XXXX

　　歸檔號：XXXX

　　XXX年XXX月XXX日

　　親愛的XXX先生/女士：

　　…………………………………………

　　…………………………………………

　　…………………………………………

　　您真誠的

　　XXXX

　　附件

　　13、商業計劃模板：★★★

　　XXX公司

　　商業計劃

　　1、 經營目標

　　…………………………………………

　　2、 銷售與市場營銷

　　…………………………………………

　　3、 生產

　　…………………………………………

　　4、 資源需求

　　…………………………………………

　　5、 資金支持方面的數據

　　…………………………………………

　　14.報告的格式★★★

　　報告標題

　　本報告由某人(考試題目中的要求)編寫

　　日期：x年月x月x日

　　目錄

　　1.執行摘要

　　2.授權范圍

　　3.程序

　　4.研究結果

　　5.結論

　　6.建議

　　7.附錄

　　執行摘要

　　………………………………………………………………………………………………………………………

　　授權范圍

　　……………………………………………………………………………………………………………………

　　程序

　　……………………………………………………………………………………………………………………

　　研究結果

　　………………………………………………………………………………………………………………………

　　結論

　　……………………………………………………………………………………………………………………

　　建議

　　……………………………………………………………………………………………………………………

　　附錄

　　15、常見的視覺溝通手段：★★★

　　(1)表格：這是一種把信息集合在一起并在各分類區域內進行展示的視圖手段。

　　(2)條形圖：條形圖用于說明在特殊數據組中所有類別的情況。

　　(3)柱狀圖：柱狀圖是一種特殊的條形圖，當X軸作不均等劃分時，就使用柱狀圖。

　　(4)曲線圖/線形圖：曲線圖/線形圖一般畫在一張給定標尺的坐標紙上，目的是為了表示兩個變量之間的關系，即特定變量的值隨另一個變量的值變化的規律。

　　(5)統計地圖：這是生動展示有關特殊性的地理分布的一種方法，可以是展示各個分銷點，人口密集度不同的各個區域，各種產業類型，帶狀發展的城市群、綠化帶或者住宅項目等。

　　(6)象形圖：這種技術是指使用一些標志或者圖畫代表變量，所使用標志或者圖畫的大小指示特定變量的大小。

　　(7)餅狀圖：這是指將一個圓餅進行與各個數據組成比例的分割，以說明每一組在總數中所占的比例大小。

　　(8)散點圖：這種技術通過繪圖以顯示兩個變量之間的相關關系，具體關系取決于依據數據所標出的一些點連起來的那條最佳擬合線。

　　(9)Z形圖：這一技術優勢也被稱作移動平均，它視圖去展示一個單變量與其他數據之間的關系。

　　知識點5 戰略管理與倫理

　　1、企業戰略管理的任務：

　　(1)提出企業的戰略展望;

　　(2)確定企業的使命;

　　(3)建立目標體系;

　　(4)制定為完成目標所采取的戰略;

　　(5)有效的實施和執行所選擇的戰略;

　　(6)對戰略實施和執行的結果進行績效評價。

　　2、可持續發展★★★：可持續發展是一個包括自然界、人類、社會相統一的物質過程，是三方面的有機統一體。

　　可持續發展思想包括三方面的含義：

　　一是保持資源的永續利用;

　　二是保持人與自然界的和諧相處，建立生態文明;

　　三是經濟發展要與社會發展相一致，提高人的素質和生活質量。

　　3、企業愿景：★★★企業愿景是一幅關于企業未來的發展藍圖，是企業領導者對企業發展前景和發展方向的一種高度概括。

　　企業愿景的構成要素：

　　(1)界定企業的當前業務，即回答我們是誰的問題;

　　(2)確定企業的發展方向，即要回答我們向何處去的問題;

　　(3)界定實現發展規劃的具體步驟，既要考慮我們如何到達那里的問題;

　　(4)確定衡量效益的標準，即回答我們如何衡量效益的問題;

　　(5)界定企業愿景的特殊性，即不同的公司對愿景有不同的表述，不具有普遍性。

　　4、企業的使命：企業的使命是管理者為企業確定的較長時期的生產經營的總方向、總目的、總特征和總的指導思想。

　　5、企業戰略目標：是對企業戰略經營活動預期取得的主要成果的期望。 企業戰略目標一般有三個部分組成：企業預期實現的戰略指標;企業實現目標的時間表;衡量實現目標程度的指標。

　　6、戰略目標包含的主要內容：

　　(1)市場目標;

　　(2)技術改進和發展方面的目標;

　　(3)提高生產力方面的目標;

　　(4)財務與實務資源取得和占用方面的目標;

　　(5)利潤方面的目標;

　　(6)人力資源方面的目標;

　　(7)員工積極性方面的目標;

　　(8)企業社會責任目標。

　　7、企業的宏觀環境分析：★★★

　　企業的宏觀環境主要指政治和法律環境、經濟環境、科技環境、社會環境環境以及其他一切可能影響企業經營的宏觀環境因素的角度分析企業所在行業的外部環境的方法。

　　8、一體化戰略: ★★★

　　(1)前向一體化：指企業根據市場需求和生產技術可能的系體，把成品進行深加工的戰略。

　　(2)后向一體化：企業利用自己在產品上的優勢，把原來屬于外購的原材料，設為自己生產的戰略。

　　9、低碳經濟：低碳經濟是指在可持