戰(zhàn)略管理與倫理

考試-知識點押題資料

　　知識點1 戰(zhàn)略管理與倫理概述

　　1.【選擇】企業(yè)戰(zhàn)略在激烈競爭的市場中，為求生存和發(fā)展而做的長遠性、全局性的規(guī)劃以及企業(yè)遠景和使命而采取的競爭行動和管理業(yè)務(wù)的方法。

　　2.【選擇/簡答】企業(yè)戰(zhàn)略的主要特征：①總體性、②長遠性、③指導(dǎo)性、④現(xiàn)實性、⑤風(fēng)險性、⑥競爭性、⑦創(chuàng)新性、⑧穩(wěn)定性。

　　3.【選擇/簡答】企業(yè)戰(zhàn)略的要素：①產(chǎn)品與市場范圍。這一要素闡明了企業(yè)首先要確定提供的產(chǎn)品和進入的市場領(lǐng)域。②增長向量。這一要素強調(diào)的是企業(yè)要明確市場的發(fā)展方向。企業(yè)通過市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、多元化來實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長。③競爭優(yōu)勢。這一要素指在特定的產(chǎn)品與市場領(lǐng)域中，企業(yè)與競爭對手比所具有的優(yōu)勢特征和條件。④協(xié)同效應(yīng)。這一要素是指若干有效組合可以比單個因素能夠產(chǎn)生更大的效果。協(xié)同效應(yīng)表現(xiàn)在三個方向：銷售協(xié)同效應(yīng);運行協(xié)同效應(yīng);管理協(xié)同效應(yīng)。以上四個要素相輔相成，共同構(gòu)成了企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)核。其中，產(chǎn)品與市場領(lǐng)域可以明確尋求獲利能力的范圍;增長向量可以明確這種范圍擴展的方向;競爭優(yōu)勢是企業(yè)獲利能力的保證;協(xié)同效應(yīng)是企業(yè)獲利能力實現(xiàn)的“加速器”。

　　4.【選擇/簡答】企業(yè)戰(zhàn)略層次：一般來說，企業(yè)戰(zhàn)略不是單一的，而是有層次的。企業(yè)根據(jù)規(guī)模大小不同，選擇企業(yè)戰(zhàn)略的層次也不一樣。例如，從事單一業(yè)務(wù)經(jīng)營的中小企業(yè)，其戰(zhàn)略一般應(yīng)分為兩個層次，即公司戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。而從事多元化經(jīng)營的大型企業(yè)，其戰(zhàn)略一般分為三個層次，即公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。

　　(1)公司戰(zhàn)略是一個企業(yè)的總體戰(zhàn)略的總綱，是企業(yè)的最高管理層管理和控制企業(yè)一切行為的最高行動綱領(lǐng)。

　　(2)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是在公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，各個業(yè)務(wù)戰(zhàn)略單位，為取得某一特定領(lǐng)域經(jīng)營成功而制定的行動方案和經(jīng)營策略。

　　(3)職能戰(zhàn)略是公司的職能部門，為了貫徹、實施公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而制定的戰(zhàn)略：①公司戰(zhàn)略、②業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、③職能戰(zhàn)略。

　　5.【選擇】企業(yè)戰(zhàn)略管理是指企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，制定戰(zhàn)略決策，實施戰(zhàn)略方案和控制績效的動態(tài)管理過程。

　　6.【簡答】企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務(wù)：①提出企業(yè)的戰(zhàn)略展望，指明企業(yè)的發(fā)展方向與愿景，使所有企業(yè)員工對企業(yè)的一切行動有一種目標感;②確立企業(yè)的使命，明確企業(yè)當前的業(yè)務(wù)范圍;③建立目標體系，將企業(yè)的未來發(fā)展藍圖從戰(zhàn)略愿景轉(zhuǎn)換成企業(yè)目前達到的特定業(yè)績標準;④制定為完成和執(zhí)行所采取的戰(zhàn)略;⑤有效地實施和執(zhí)行所選擇的戰(zhàn)略;⑥對戰(zhàn)略實施和執(zhí)行的結(jié)果進行績效評價。

　　7.【簡答】企業(yè)戰(zhàn)略管理的特征：①企業(yè)戰(zhàn)略管理是一種高層次的管理;②企業(yè)戰(zhàn)略管理是一種整體性的管理;③企業(yè)戰(zhàn)略管理是一種動態(tài)性的管理;④企業(yè)戰(zhàn)略管理重在改進效能，而企業(yè)職能重在改進效率。

　　8.【案例】戰(zhàn)略管理的過程：戰(zhàn)略管理過程包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定與選擇、戰(zhàn)略實施與控制三個環(huán)節(jié)。

　　(1)戰(zhàn)略分析是指對影響企業(yè)現(xiàn)在和未來生存和發(fā)展的一些關(guān)鍵因素進行分析，主要包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的分析。

　　(2)戰(zhàn)略制定和選擇主要包括公司戰(zhàn)略制定的選擇、競爭戰(zhàn)略的選擇、職能戰(zhàn)略的制定與戰(zhàn)略方案的選擇。

　　(3)戰(zhàn)略實施與控制包括戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略制定兩個方面，其中戰(zhàn)略實施包括五個方面的內(nèi)容。戰(zhàn)略管理過程的這三個環(huán)節(jié)不是一定要依次進行，而是相互聯(lián)系、循環(huán)往復(fù)，互有交叉，不斷完善的過程。

　　9.【簡答】戰(zhàn)略實施包括內(nèi)容：①組織結(jié)構(gòu)的建立與調(diào)整;②資源的規(guī)劃與配置;③戰(zhàn)略實施過程中企業(yè)家的角色定位與培養(yǎng);④如何形成與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)文化;⑤如何創(chuàng)建和培育企業(yè)的核心能力從而將企業(yè)戰(zhàn)略落實為行動。

　　10.【案例】戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展(主要經(jīng)歷了三個階段)：(1)以環(huán)境為基點的經(jīng)典戰(zhàn)略管理階段;(2)以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析為基礎(chǔ)的競爭戰(zhàn)略管理階段;(3)以資源、知識為基礎(chǔ)的核心戰(zhàn)略管理階段。只有當資源、知識和能力同時符合珍貴、異質(zhì)、不可模仿、難以替代、可擴展的標準時，它們才成為核心競爭力。其中以環(huán)境為基點的經(jīng)典戰(zhàn)略管理理論的核心思想主要有：①企業(yè)戰(zhàn)略的基點是適應(yīng)環(huán)境;②企業(yè)戰(zhàn)略的目標在于提高市場占有率;③企業(yè)戰(zhàn)略的實施要求組織結(jié)構(gòu)的變化與之相適應(yīng)。

　　11.【選擇】倫理就是指在處理人與人、人與社會相互關(guān)系時應(yīng)遵守的最本質(zhì)的、最深刻的客觀規(guī)律和準則。

　　12.【選擇】道德是社會意識形態(tài)長期進化而形成的一種制約，是在一定社會關(guān)系下，調(diào)整人與人之間以及人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范總和。

　　13.【選擇】倫理關(guān)系是在人們的生產(chǎn)和生活的歷史中自發(fā)形成并被人們自覺意識到的體現(xiàn)了好壞、善惡、正邪價值取向的人與人、人與世界的客觀必然性關(guān)系，是人們不能任意設(shè)計、不能憑空發(fā)明制造的一種關(guān)系，它覆蓋了人類生活的各個層面和全部過程。

　　14.【選擇】企業(yè)倫理是規(guī)定企業(yè)行為的公認的是非、善惡、好壞、正邪的準則。

　　15.【選擇/簡答】法律，即人類在社會層次的規(guī)則，社會上人與人之間關(guān)系的特殊規(guī)范。它具有以下特點：①法是統(tǒng)治階級意志的體現(xiàn);②法是由國家規(guī)定和認可的;③法是由國家強制力保證實施的。

　　16.【選擇/簡答】倫理與道德的關(guān)系：理解為整體與部分的關(guān)系，倫理是整體，道德是部分，道德是倫理發(fā)展中的一個環(huán)節(jié)。道德的根源深植于客觀的倫理關(guān)系之中，道德是調(diào)節(jié)倫理關(guān)系的方式和手段。

　　17.【選擇/簡答】倫理與法律的關(guān)系：①倫理關(guān)系先于法律關(guān)系而存在，而法律又認可了有利于統(tǒng)治階級利益的社會倫理;②由于法律與倫理的天然關(guān)系，我們在強調(diào)法律意識的同時就是在強調(diào)倫理的一部分。

　　18.【選擇/簡答】法律與道德的關(guān)系：相互依賴，相輔相成，又相互區(qū)別。兩者的區(qū)別：道德是一種非強制的手段，它主要靠著規(guī)勸、評價、示范、激勵等溫和的方式，道德的標準有多層次，彈性大的特點;法律則具有強制性的約束力，它有明確、嚴格、統(tǒng)一、不容爭辯的標準。

　　19.【案例】企業(yè)戰(zhàn)略管理中的基本倫理矛盾：

　　(1)自利與他利的矛盾：“自利”是每一個企業(yè)的基本屬性。目的：實現(xiàn)自我利潤最大化。“利他”是企業(yè)的非理性選擇。解決“自利”與“利他”矛盾的途徑如：等價交換，公平競爭，有效監(jiān)督等。

　　(2)經(jīng)濟增長與人的全面自由和諧發(fā)展的矛盾：是自始至終貫穿于企業(yè)活動的兩對基本倫理矛盾。可持續(xù)發(fā)展理論一方面要保證人與自然，人與社會實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。另一方面，可持續(xù)發(fā)展的目的是為了人的幸福和全面發(fā)展，恢復(fù)人的主體性地位及人的價值和尊嚴。企業(yè)戰(zhàn)略管理中的基本倫理矛盾是決定企業(yè)生存與發(fā)展的核心矛盾，是對企業(yè)戰(zhàn)略管理倫理本質(zhì)和倫理規(guī)律的揭示。

　　20.【選擇/簡答】可持續(xù)發(fā)展是一個包括自然界、人類、社會相統(tǒng)一的物質(zhì)過程，是三方面的有機統(tǒng)一體。可持續(xù)發(fā)展思想包括三方面的含義：①保持資源的永續(xù)利用;②保持人與自然界的和諧相處，建立生態(tài)文明;③經(jīng)濟發(fā)展要與社會發(fā)展相一致，提高人的素質(zhì)和生活質(zhì)量。

　　21.【選擇/簡答】企業(yè)戰(zhàn)略管理中的倫理關(guān)系：企業(yè)戰(zhàn)略管理中的倫理關(guān)系主要包括企業(yè)發(fā)展與利益相關(guān)者的關(guān)系;企業(yè)發(fā)展與自然生態(tài)環(huán)境的關(guān)系。表面上企業(yè)戰(zhàn)略管理制定與實施中需要處理的是業(yè)務(wù)關(guān)系，深層次蘊含的是企業(yè)發(fā)展中必然要處理的人與人、人與社會、人與自然的客觀倫理關(guān)系。

　　22.【選擇】利益相關(guān)者：有狹義和廣義之分。狹義論者認為，企業(yè)的相關(guān)利益者，是一些個人或群體，他們與企業(yè)以及企業(yè)的業(yè)務(wù)、績效都存在著利益關(guān)系、權(quán)益主張關(guān)系或者股份關(guān)系。廣義論者認為，企業(yè)利益相關(guān)者是指那些能影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或被企業(yè)目標的實現(xiàn)所影響的個人或群體。

　　23.【選擇】循環(huán)經(jīng)濟是一種以資源的高效利用和循環(huán)利用為核心，以“減量化、再利用、再循環(huán)”為原則，以低消耗、低排放、高效率為基本特征，符合可持續(xù)發(fā)展理念的經(jīng)濟增長模式，是對“大量生產(chǎn)、大量消耗、大量廢棄”的傳統(tǒng)增長模式的根本變革。

　　24.【案例】“可持續(xù)發(fā)展”理論的倫理道德原則主要包括：

　　(1)可持續(xù)發(fā)展認為人類社會的發(fā)展必須確保自然資源的永續(xù)利用，使生產(chǎn)和消費適度增長。

　　(2)可持續(xù)發(fā)展要求人類要與自然界和解。

　　(3)人作為最高等的生命物質(zhì)，有義務(wù)、有責任尊重自然界其他物種的存在權(quán)利。

　　25.【選擇】生態(tài)文明：人類實現(xiàn)人與自然、人與人之間協(xié)調(diào)相處的一種社會形態(tài)，是文明的一種更高級的形式。

　　知識點2 企業(yè)愿景、使命與倫理追求

　　1.【選擇】企業(yè)愿景是一副關(guān)于企業(yè)未來的發(fā)展藍圖，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)發(fā)展前景和發(fā)展方向的一種高度概括。

　　2.【選擇/簡答】企業(yè)愿景的構(gòu)成要素：①界定企業(yè)的當前業(yè)務(wù)，即回答我們是誰的問題。②確定企業(yè)的發(fā)展方向，即要回答我們向何處去的問題。③界定實現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的具體步驟，即要考慮我們?nèi)绾芜_到那里的問題。④確定衡量效益的標準，即回答我們?nèi)绾魏饬啃б娴膯栴}。⑤界定企業(yè)愿景的特殊性，即不同的公司對愿景有不同的表述，不具有普遍性。

　　3.【簡答】企業(yè)愿景的作用：①高層管理者對公司的長期發(fā)展方向和未來業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有一個清晰的認識;②降低由缺少企業(yè)愿景規(guī)劃而給公司管理決策上所帶來的風(fēng)險;③底層管理部門依據(jù)它制定部門使命，設(shè)置目標體系，制定部門和職能戰(zhàn)略;④激勵公司員工竭盡全力為實現(xiàn)公司的愿景作出自己的貢獻。

　　4.【選擇】企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較為長期的生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目標的、總特征和總的指導(dǎo)思想。

　　5.【案例】企業(yè)使命的界定：①顧客的需求，即企業(yè)需要滿足顧客的什么需求;②顧客群，即企業(yè)的對象是誰;③滿足顧客的需求的方式，即企業(yè)采用的方法。

　　6.【案例】在具體闡述企業(yè)使命時，企業(yè)需要注意哪些方面：①企業(yè)定位;②企業(yè)理念;③公眾形象;④利益群體。除此之外，企業(yè)還應(yīng)做好以下工作：①判斷要求者;②理解要求的作用;③協(xié)調(diào)各種要求;④協(xié)調(diào)企業(yè)使命形態(tài)要素之間的關(guān)系。

　　7.【案例】愿景與使命的本質(zhì)區(qū)別：企業(yè)愿景考慮的是企業(yè)未來的發(fā)展道路;企業(yè)使命考慮的是企業(yè)目前如何把經(jīng)營重點放在企業(yè)已有業(yè)務(wù)與活動上，滿足所服務(wù)的客戶需求;企業(yè)使命反映著企業(yè)高層管理者的價值觀和企業(yè)發(fā)展力圖為自己塑造的形象，揭示本企業(yè)與同行其他企業(yè)在經(jīng)營目標上的差異，界定主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿足顧客的基本需求，并為企業(yè)目標的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。

　　8.【選擇】企業(yè)戰(zhàn)略目標：對企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營活動預(yù)期取得的主要成果的期望值。企業(yè)戰(zhàn)略目標一般有三個部分組成：①預(yù)期實現(xiàn)的戰(zhàn)略目標;②實現(xiàn)目標的時間表;③實現(xiàn)目標程度的指標。

　　9.【簡答】好的戰(zhàn)略目標應(yīng)具備的特點：①簡明和定量：必須至少有一個指標可以衡量目標的進展情況;②具體：要提供明確的關(guān)于需要完成目標的內(nèi)容信息;③適當：必須與組織的愿景和使命一致;④可實現(xiàn)：必須具備挑戰(zhàn)性但確實可以實現(xiàn);⑤有時限的要求：需要完成目標的時間安排。

　　10.【簡答】戰(zhàn)略目標制定的重要作用：①企業(yè)戰(zhàn)略目標是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基本依據(jù)和出發(fā)點;②企業(yè)戰(zhàn)略目標是企業(yè)戰(zhàn)略實施的指導(dǎo)方針;③戰(zhàn)略目標是企業(yè)戰(zhàn)略控制與評價的標準;④戰(zhàn)略目標能夠使企業(yè)使命具體化和數(shù)量化;⑤戰(zhàn)略目標描繪了企業(yè)發(fā)展的前景、對各級管理人員和廣大員工具有很大的激勵作用，有利于更好地發(fā)揮全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

　　11.【選擇/簡答】戰(zhàn)略目標包含的主要內(nèi)容：①市場目標;②技術(shù)改進和發(fā)展方向的目標;③提高生產(chǎn)力方面的目標;④財務(wù)與實物資源取得和占用方面的目標;⑤利潤方面的目標;⑥人力資源方面的目標;⑦員工積極性方面的目標;⑧企業(yè)社會責任目標。

　　12.【簡答】倫理導(dǎo)向下企業(yè)戰(zhàn)略目標的特征：①有明確的價值觀和倫理觀;②超越法律;③強調(diào)自律;④履行社會責任;⑤追求卓越。

　　知識點3 企業(yè)外部環(huán)境分析

　　1.【選擇】企業(yè)的外部環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場機會或環(huán)境威脅的主要社會、經(jīng)濟力量，直接或間接地影響企業(yè)的戰(zhàn)略管理過程。一般來說，包括兩個層面：①宏觀環(huán)境分析;②行業(yè)環(huán)境分析。

　　2.【選擇/案例】宏觀環(huán)境指政治和法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、科技環(huán)境、社會文化環(huán)境以及其他一切可能影響企業(yè)經(jīng)營的宏觀環(huán)境因素：①政治和法律環(huán)境是指那些制約和影響企業(yè)的政治要素和法律系統(tǒng)及其運行狀態(tài)。主要影響特點是：直接影響企業(yè)活動、企業(yè)難以預(yù)測、不可逆轉(zhuǎn)性。②經(jīng)濟環(huán)境是指企業(yè)經(jīng)營過程中所面臨的各種經(jīng)濟條件、經(jīng)濟特征、經(jīng)濟聯(lián)系等社會經(jīng)濟狀況和國家經(jīng)濟政策。分析企業(yè)所處經(jīng)濟環(huán)境，主要分析社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟體制和宏觀經(jīng)濟政策這四個方面。③科技環(huán)境是指企業(yè)所處的社會環(huán)境中的科技要素及該要素直接相關(guān)的各種社會現(xiàn)象的集合。一般包括四個基本要素：社會科技水平、社會科技力量、國

　　家科技體制、國家科技政策和科技立法。④社會文化環(huán)境是指企業(yè)所處的社會結(jié)構(gòu)、社會風(fēng)俗和習(xí)慣、信仰和價值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模與地理分布等因素的形成和變動。

　　3.【選擇】行業(yè)是由一些公司構(gòu)成的一個群體，他們的產(chǎn)品和服務(wù)有著眾多的相同屬性，以至他們?yōu)榱藸幦⊥瑯拥馁I方群體而展開激烈的競爭。

　　4.【選擇】一般進行行業(yè)分析的主要方法包括：行業(yè)的經(jīng)濟特性分析、行業(yè)的成功關(guān)鍵因素分析和行業(yè)競爭環(huán)境分析。

　　5.【案例】行業(yè)經(jīng)濟特性分析：①市場規(guī)模;②競爭地域范圍;③市場增長率及行業(yè)目前壽命周期中所處的階段;④行業(yè)內(nèi)企業(yè)的數(shù)量級相對規(guī)模;⑤購買者的數(shù)量與相對規(guī)模;⑥縱向整合的程度;⑦分銷渠道的種類;⑧產(chǎn)品特色及技術(shù)和革新的發(fā)展趨勢;⑨競爭對手的產(chǎn)品服務(wù)是否具有差異化;⑩行業(yè)中的企業(yè)是否形成規(guī)模經(jīng)濟;⑾行業(yè)中的企業(yè)是否具有學(xué)習(xí)和經(jīng)驗曲線效應(yīng);⑿行業(yè)的獲利能力;⒀行業(yè)進入和退出的難度及必要的資源;⒁行業(yè)的演變等。

　　6.【案例】行業(yè)成功關(guān)鍵因素是指那些最能影響行業(yè)成員在市場中占優(yōu)勢地位的因素，如特定的戰(zhàn)略、產(chǎn)品屬性、資源、核心能力以及影響公司盈虧的業(yè)務(wù)成果。常見的幾種關(guān)鍵成功因素：①與技術(shù)相關(guān)的關(guān)鍵成功因素。②與制造相關(guān)的關(guān)鍵成功因素。③與分銷相關(guān)的關(guān)鍵成功因素。④與市場營銷相關(guān)的關(guān)鍵成功因素。⑤與技能相關(guān)的關(guān)鍵成功因素。⑥其他類型的關(guān)鍵成功因素。

　　7.【案例】波特五力模型：波特認為，行業(yè)中的競爭力量一般是由五種因素形成，他們是潛在競爭者、供應(yīng)者、購買者、替代品、行業(yè)內(nèi)競爭者。五種競爭力量的狀況及綜合強度，引起行業(yè)內(nèi)競爭結(jié)構(gòu)的變化，共同決定行業(yè)競爭的強度和獲利能力。

　　8.【案例】常見的進入壁壘：規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品差別化、資金需求、轉(zhuǎn)換成本、獲得分銷渠道、原材料與技術(shù)優(yōu)勢、政府政策。

　　9.【案例】預(yù)期的報復(fù)：①一種對進入者勇于報復(fù)的歷史;②已立足企業(yè)具有相當充實的資源條件進行反擊;③已立足企業(yè)深陷該行業(yè);④行業(yè)發(fā)展緩慢。

　　10.【案例】退出堡壘：退出障礙是指那些迫使投資效益低，甚至是虧損的企業(yè)仍然留在行業(yè)中從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的因素，主要有①固有資產(chǎn)高度專業(yè)化;②退出成本過高;③協(xié)同關(guān)系密切程度;④感情障礙;⑤政府和社會的限制等。

　　11.【選擇】行業(yè)內(nèi)競爭對手爭奪地位的方式：價格競爭、廣告戰(zhàn)、產(chǎn)品引進、增加顧客服務(wù)、保修業(yè)務(wù)等。

　　12.【案例】產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭程度與下面因素有關(guān)：①眾多的或勢均力敵的競爭對手;②行業(yè)增長緩慢;③高固定成本或高庫存成本;④缺少產(chǎn)品差異化或轉(zhuǎn)化成本;⑤大幅度增容;⑥退出壁壘大。

　　13.【案例】針對替代威脅，行業(yè)內(nèi)企業(yè)往往采用的措施：①行業(yè)內(nèi)企業(yè)采用集體聯(lián)合方式進行反擊;②通過降低成本或改進產(chǎn)品，降低性價比;③提高顧客轉(zhuǎn)換成本;④尋找不受替代品影響的新用途;⑤轉(zhuǎn)向最少受替代威脅的細分市場;⑥當替代品與企業(yè)產(chǎn)品之間關(guān)聯(lián)性較強時，不妨進入替代產(chǎn)業(yè);⑦因技術(shù)進步等環(huán)境變化帶來替代時，尋求聯(lián)合等。

　　14.【選擇】買方行業(yè)的競爭手段是壓低價格、要求較高的產(chǎn)品質(zhì)量或索取更多的服務(wù)項目，并從競爭者彼此對立的狀態(tài)中獲利，所有這些都是以以行業(yè)利潤作為代價的。

　　15.【案例】買方的侃價實力主要取決于以下幾個方面：①購買數(shù)量;②購買產(chǎn)品占全部費用或購買量的比例;③購買產(chǎn)品的標準化程度;④購買者轉(zhuǎn)換成本不高;⑤購買者盈利低;⑥購買者采用后向一體化;⑦供應(yīng)者的產(chǎn)品對購買者的產(chǎn)品或勞務(wù)質(zhì)量無重大影響;⑧購買者掌握了充分的信息。

　　16.【案例】供應(yīng)商變得有討價還價能力的條件：①少數(shù)幾家公司控制供應(yīng)者集團;②替代品不能與供應(yīng)者所銷售的產(chǎn)品相競爭;③作為購買者的企業(yè)不是供應(yīng)者的重要客戶;④供應(yīng)者的產(chǎn)品是購買者從事生產(chǎn)經(jīng)營的一項重要投入;⑤供應(yīng)者集團的產(chǎn)品存在著差別化。

　　17.【選擇】前向一體化指企業(yè)根據(jù)市場需求和生產(chǎn)技術(shù)可能的系體，把成品進行深加工的戰(zhàn)略。

　　18.【選擇】后向一體化企業(yè)利用自己在產(chǎn)品上的優(yōu)勢，把原來屬于外購的原材料，設(shè)為自己生產(chǎn)的戰(zhàn)略。

　　19.【選擇/案例】低碳經(jīng)濟是指在可持續(xù)發(fā)展理念指導(dǎo)下，通過技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、新能源開發(fā)等多種手段，盡可能的減少煤炭、石油等高碳能源消耗，減少溫室氣體排放，達到經(jīng)濟社會發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護雙贏的一種經(jīng)濟發(fā)展形態(tài)。

　　20.【簡答】低碳經(jīng)濟的兩個基本點：①它是包括生產(chǎn)、交換、分配、消費在內(nèi)的社會再生產(chǎn)全過程的經(jīng)濟活動低碳化，把二氧化碳排放量盡可能的減少到最低限度乃至零排放，獲得最大的生態(tài)經(jīng)濟效益;②它是包括生產(chǎn)、交換、分配、消費在內(nèi)的社會再生產(chǎn)全過程的能源消費生態(tài)化，形成低碳能源和無碳能源的國民經(jīng)濟體系，保證生態(tài)經(jīng)濟社會有機整體的清潔發(fā)展、綠色發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

　　21.【案例】如何做到天人合一：對企業(yè)來說，秉承“天人合一”思想的最新實踐，就是積極參與到發(fā)展低碳經(jīng)濟的大趨勢中，一方面要積極承擔環(huán)境保護責任，完成國家節(jié)能降耗指標的要求，另一方面是調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，提高能源利用效率，發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，建設(shè)生態(tài)文明。

　　22.【案例】發(fā)展低碳經(jīng)濟對中國企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)：①工業(yè)化、城市化、現(xiàn)代化加快推進中國，正處在能源需求快速增長階段，“高碳”特征突出的“發(fā)展排放”，成為中國可持續(xù)發(fā)展的一大制約。②“富煤、少氣、缺油”的資源條件，決定了中國能源結(jié)構(gòu)以煤為主，低碳能源資源的選擇有限。③中國經(jīng)濟的主體是第二產(chǎn)業(yè)，這決定了能源消費的主要部門是工業(yè)。④作為發(fā)展中國家，中國經(jīng)濟由“高碳”向“低碳”轉(zhuǎn)變的最大制約，是整體科技水平落后，技術(shù)研發(fā)能力有限。

　　23.【案例】面對氣候變化，中國將繼續(xù)采取的措施：①加強節(jié)能、提高效能工作。②大力發(fā)展可再生能源和核能。③大力增加森林面積。④大力發(fā)展綠色經(jīng)濟。

　　知識點4 企業(yè)資源能力及商業(yè)模式分析

　　1.【選擇】企業(yè)資源是企業(yè)排他性擁有的，并可以給企業(yè)帶來增值的所有要素。企業(yè)資源主要包括兩種形式：有形資源和無形資源。

　　2.【選擇/案例】有形資源是指能看得見、摸得著的，能被人們利用的自然的和社會的各種資源(如土地、河流、礦山、森林、公路、橋梁、港口、機場等)。有形資源主要包括企業(yè)用來為客戶創(chuàng)造價值的實物資源、財務(wù)資源和組織資源。①金融資源：主要包括現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物、公司的信用等級、公司與資本市場良好的關(guān)系。②實物資源：主要包括工廠和設(shè)施、生產(chǎn)地點、機器設(shè)備。③組織資源：主要包括企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、員工開發(fā)、評價和報酬系統(tǒng)。

　　3.【選擇/案例】無形資源是指深埋在企業(yè)歷史中，隨時間演變累積形成并與企業(yè)融為一體的，具有獨特的慣例和實踐成果。無形資源主要包括：人力資源、技術(shù)資源、品牌資源、企業(yè)文化資源。①人力資源是指存在企業(yè)組織系統(tǒng)內(nèi)部的有經(jīng)驗的、掌握特殊技能的、被鼓勵起來的員工等和可供企業(yè)利用的外部人員的總和。②技術(shù)資源：解決實際問題有關(guān)的軟件方面的知識和解決這些實際問題而使用的設(shè)備、工具等軟件方面的知識。③品牌資源：包括品牌名稱、產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌、客戶忠誠度。④其他：包括創(chuàng)新的企業(yè)文化。

　　4.【選擇】超級競爭的本質(zhì)是使競爭循環(huán)的周期大大縮短。

　　5.【案例】在超競爭條件下，產(chǎn)生新的資源：

　　(1)信息資源：企業(yè)生產(chǎn)及管理過程所涉及到的一切文件、資料、圖標和數(shù)據(jù)等信息的總和。

　　(2)管理資源：企業(yè)資源在進行有效整合以達到企業(yè)既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。

　　(3)市場資源：那些在市場中存在的，雖不受企業(yè)控制，但卻基于企業(yè)所擁有的強大的競爭和獨特的經(jīng)營策略技巧以及廣泛的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而可以為自己所擁有的資源。

　　(4)時空資源：企業(yè)在市場上可以利用的，作為公共資源的經(jīng)濟時間和經(jīng)濟時空。時間資源是指人類勞動直接或間接開發(fā)和利用的自然時間或日歷時間。空間資源是指人類勞動直接改造和利用的、承接現(xiàn)實經(jīng)濟要素運行的自然空間。

　　(5)企業(yè)文化：在企業(yè)實踐中，逐步形成的為員工所認同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念、經(jīng)營準則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標的總和。

　　(6)企業(yè)的倫理資源：企業(yè)道德和企業(yè)聲譽是企業(yè)的倫理資源。

　　6.【選擇/簡答】市場資源主要有以下幾種：①關(guān)系資源;②杠桿資源;③社會資源;④歷史文化資源;⑤其他市場資源。

　　7.【選擇】企業(yè)道德是企業(yè)對各種客觀存在的倫理關(guān)系與和諧有序的社會秩序的領(lǐng)悟，是將客觀倫理關(guān)系的規(guī)律轉(zhuǎn)化為企業(yè)主體意志的自律的道德要求與行為規(guī)范。

　　8.【選擇】企業(yè)聲譽是一個企業(yè)獲得社會公眾信任和贊美的程度，以及企業(yè)在社會公眾中影響效果好壞、大小的程度。

　　9.【選擇】企業(yè)主體的道德是企業(yè)倫理的一種反映，是企業(yè)倫理的外在表現(xiàn)。企業(yè)道德可以分為兩部分：一部分是企業(yè)成員(包括領(lǐng)導(dǎo)與員工)對于企業(yè)與社會的道德，稱之為企業(yè)的“私德”，是通過企業(yè)中個人的品德體現(xiàn)的，俗稱“職業(yè)道德”;另一部分是企業(yè)對于整個社會的道德，稱之為企業(yè)的“公德”。

　　10.【選擇/簡答】企業(yè)主體品德的內(nèi)容：以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會為主要內(nèi)容的職業(yè)道德是企業(yè)主體品德(私德)的核心內(nèi)容。愛崗敬業(yè)是企業(yè)主體道德的核心和基礎(chǔ)。敬業(yè)由樂業(yè)、勤業(yè)和精業(yè)構(gòu)成。

　　11.【選擇】道德認識是個人對于倫理關(guān)系事實及其倫理必然性規(guī)律的要求的認知，是個人對于道德概念、道德價值、道德標準、道德規(guī)范的知識的了解和把握。

　　12.【案例】社會責任大體分為四個層面：①最基礎(chǔ)的層面是企業(yè)的經(jīng)濟責任，即營利為社會創(chuàng)造財富。②企業(yè)的法律責任，守法經(jīng)營、依法納稅。③企業(yè)的倫理責任，維護社會進步、促進人類發(fā)展。④企業(yè)最高的社會責任是用它從社會獲得的利益，通過慈善的手段回報社會、投資環(huán)保，保護地球，扶助弱小、支援受災(zāi)的國家和地區(qū)。

　　13.企業(yè)聲譽是企業(yè)道德的社會形象，通常由知名度、美譽度和信任度構(gòu)成。

　　14.【選擇/簡答】企業(yè)聲譽的特征：①形成因素的多樣性;②形成時間的長期性;③存續(xù)期間的脆弱性;④產(chǎn)權(quán)的專有性。

　　15.【簡答】常見的企業(yè)能力有：①籌資能力;②財務(wù)控制能力;③戰(zhàn)略決策能力;④品牌推廣能力;⑤分銷能力;⑥成本控制能力;⑦新產(chǎn)品開發(fā)能力;⑧客戶服務(wù)能力;⑨高效、低成本的內(nèi)部管理能力;⑩人力資源開發(fā)與管理能力。

　　16.【案例】企業(yè)資源與能力的關(guān)系：①企業(yè)資源具有一定的穩(wěn)定性，企業(yè)能力的建立具有突變性;②企業(yè)資源具有可轉(zhuǎn)移性，企業(yè)能力很難被轉(zhuǎn)移;③資源是能力的基礎(chǔ)。

　　17.【案例】一項資源是否有價值的判斷方法：①適用性是指這項資源對于生產(chǎn)顧客所需的產(chǎn)品和服務(wù)有多大的貢獻。②稀缺性是指資源稀少性，并且不易被其他企業(yè)復(fù)制。③專用性是指企業(yè)是否能夠擁有資源所創(chuàng)造出來的價值。

　　18.【簡答】企業(yè)資源和能力對企業(yè)戰(zhàn)略的意義：①企業(yè)資源和能力決定企業(yè)的競爭優(yōu)勢;②發(fā)展企業(yè)關(guān)鍵的資源和能力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

　　19.【案例】企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤是為了短期的財務(wù)壓力放棄培養(yǎng)關(guān)鍵資源和能力，對關(guān)鍵資源和能力有所損害。這些損害行為一般有：①將品牌應(yīng)用到不適當?shù)念I(lǐng)域，使品牌形象受到損害;②為改善財務(wù)狀況，放棄對關(guān)鍵技術(shù)和設(shè)施的投入;③沒有選擇的多元化，使資源投入到不必要的地方;④減少對員工的培訓(xùn);⑤裁剪關(guān)鍵的員工等等。

　　20.【選擇】商業(yè)模式是指企業(yè)賺錢的邏輯，即企業(yè)如何進行商業(yè)運作才能盈利的模型。

　　21.【案例】商業(yè)模式基本構(gòu)成因素：①產(chǎn)品與性能;②目標市場;③定價與收益;④市場推廣;⑤生產(chǎn)方式;⑥外部合作。

　　22.【簡答】商業(yè)模式對企業(yè)的管理實踐的意義：①商業(yè)模式是企業(yè)可操作的競爭工具;②商業(yè)模式是企業(yè)管理決策的基本內(nèi)容，并成為企業(yè)競爭實力的重要組成部分;③商業(yè)模式有助于企業(yè)更加深刻的認識自身情況，從而推動企業(yè)的創(chuàng)新。

　　23.【選擇】商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)創(chuàng)造價值的基本邏輯發(fā)生了根本性的變化，即把新的商業(yè)模式引入社會的生產(chǎn)體系，并為客戶和自身創(chuàng)造價值，通俗地說，商業(yè)模式創(chuàng)新就是指企業(yè)以新的有效方式賺錢。

　　24.【選擇】熊彼特提出創(chuàng)新是把新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新結(jié)合”引入生產(chǎn)體系，具有五種形態(tài)：開發(fā)出新產(chǎn)品、推出新的生產(chǎn)方式、開辟新市場、獲得新原料來源、采用新的產(chǎn)業(yè)組織形態(tài)。

　　25.【案例】商業(yè)模式創(chuàng)新的特點：①商業(yè)模式創(chuàng)新更注重從客戶的角度思考設(shè)計企業(yè)的行為，視角更為外向和開放;②商業(yè)模式創(chuàng)新體現(xiàn)得更為系統(tǒng)與根本，它不是單一因素的變化，而是常常涉及多個要素同時發(fā)生較大的變化，需要企業(yè)組織進行較大的調(diào)整;③從績效來看，商業(yè)模式創(chuàng)新如果提供全新的產(chǎn)品或服務(wù)，那么它有可能開創(chuàng)一個全新的可盈利的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域;即便提供已有的產(chǎn)品或服務(wù)，通過模式的變化，也會給企業(yè)帶來更持久的盈利能力和更大的競爭優(yōu)勢。

　　26.【案例】商業(yè)模式創(chuàng)新的方式：①重新定義顧客需求的商業(yè)模式創(chuàng)新;②重新定義產(chǎn)品/服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新;③重新定義收入模式的商業(yè)模式創(chuàng)新;④重新定義生產(chǎn)模式的商業(yè)模式創(chuàng)新;⑤重新定義合作模式的商業(yè)模式創(chuàng)新。

　　知識點5 公司的治理結(jié)構(gòu)與利益相關(guān)者

　　1.【案例】公司治理結(jié)構(gòu)是一種聯(lián)系并規(guī)范股東、董事會、高級管理人員權(quán)利和義務(wù)分配，以及與此有關(guān)的聘選、監(jiān)督等問題的制度架構(gòu)，又是一種對公司進行管理和控制的體系，即如何在公司內(nèi)部劃分權(quán)利。我國采用“三權(quán)分立”制度，即決策權(quán)、經(jīng)營權(quán)、監(jiān)督權(quán)分屬于股東會、董事會或執(zhí)行董事、監(jiān)事會。

　　2.【選擇】“股東治理”模式：依據(jù)契約向參與公司經(jīng)營并承擔經(jīng)營風(fēng)險的股東賦予一定的企業(yè)支配權(quán)，使企業(yè)在股東的治理下運營，也叫英美模式。特點是公司的目標僅為股東利益服務(wù)，其財務(wù)目標是單一的，即股東利益最大化，強調(diào)個人主義。

　　3.【選擇】“共同治理”模式：又稱日本歐洲大陸模式。在董事會、監(jiān)事會當中，要有股東以外的利益相關(guān)者代表參加，其目的是發(fā)揮利益相關(guān)者的作用。特點：在企業(yè)的經(jīng)營中，尊重人和，提倡集體主義，注重勞資的協(xié)調(diào)。

　　4.【簡答】公司治理結(jié)構(gòu)原則主要內(nèi)容：①應(yīng)當維護股東的權(quán)利;②應(yīng)當確保全體股東受到平等的待遇;③應(yīng)當確認利益相關(guān)者的合法權(quán)利，并鼓勵其為創(chuàng)造財富和工作機會以及保持企業(yè)財務(wù)健全而積極地進行合作;④應(yīng)當保證及時準確地披露與公司有關(guān)的任何重大問題;⑤應(yīng)當確保董事會對公司的戰(zhàn)略性指導(dǎo)和對管理人員的有效管理，并確保董事會對公司和股東負責。

　　5.【選擇】委托代理關(guān)系是指市場交易中，由于信息不對稱性，處于信息劣勢的委托方與處于信息優(yōu)勢的代理方，相互博弈達成的均衡的用合同反映的關(guān)系。

　　6.【簡答】委托代理關(guān)系形成的基本條件：①市場交易中，存在兩個或兩個以上相互獨立的行為主體，他們在一定約束條件下各自追求效用最大化。②市場交易的參與者均面臨不確定性風(fēng)險，而他們掌握的信息處于非對稱狀態(tài)。

　　7.【簡答】委托代理關(guān)系的法律特征：①代理人在委托人的授權(quán)范圍內(nèi)行使代理權(quán)，實施代理行為;②委托人的利益依賴于代理人的行為;③代理人以委托人的名義實施行為，但其行為的法律后果要由委托人承擔。

　　8.【選擇/簡答】現(xiàn)代企業(yè)委托代理關(guān)系的類型：①股東大會和董事會之間的委托代理關(guān)系;②董事會和管理當局之間的委托代理關(guān)系;③管理當局和各部門經(jīng)理之間的委托代理關(guān)系。

　　9.【選擇/案例】利益相關(guān)者是指與企業(yè)有一定利益關(guān)系的個人或組織群體，可能是客戶內(nèi)部的，如股東、管理者、員工等，也可能是客戶外部的，如消費者、政府、媒體等對企業(yè)有壓力的群體

　　10.【選擇/案例】直接利益相關(guān)者指對公司投入了專用性資產(chǎn)的自然人和法人，或與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動發(fā)生直接利益關(guān)系的個人或組織。直接利益相關(guān)者包括股東、經(jīng)營管理者、員工、債權(quán)人、消費者和供應(yīng)商以及經(jīng)銷商等。

　　(1)企業(yè)對股東的責任：在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)與股東的關(guān)系實際上是企業(yè)與投資者的關(guān)系，這是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系中最主要的內(nèi)容。主要有：①企業(yè)對股東最基本責任是對法律所規(guī)定的股東權(quán)利的尊重。②企業(yè)對股東的資金安全和收益負主要責任。③企業(yè)有責任向股東提供真實的經(jīng)營和投資方面的信息。

　　(2)企業(yè)對員工的責任：①企業(yè)為員工提供薪酬和法定的福利。②企業(yè)對員工的心理、生活和職業(yè)生涯發(fā)展等都負有道德上的責任。

　　(3)企業(yè)對消費者的責任：企業(yè)為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉、安全、舒適的產(chǎn)品滿足消費者物質(zhì)需求和精神需要。

　　11.【選擇/案例】間接利益相關(guān)者是指那些雖然不與公司發(fā)生直接的商事關(guān)系，但與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動發(fā)生間接利益關(guān)系的個人或組織，他們客觀上影響公司或受到公司影響，公司也必須對其負有道德義務(wù)或承擔一定社會責任的利益主體。間接利益相關(guān)者包括政府、社區(qū)、環(huán)境等。

　　(1)企業(yè)對政府的責任：企業(yè)積極參與政府組織的社會公益事業(yè)、福利事業(yè)和慈善事業(yè)，是企業(yè)服務(wù)社會、造福人類的體現(xiàn)。

　　(2)企業(yè)對社區(qū)的責任：企業(yè)積極主動地參與社區(qū)的建設(shè)活動，利用自身的產(chǎn)品優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢扶持社區(qū)的文化教育事業(yè)和社區(qū)公益事業(yè)，吸收社區(qū)的人員就業(yè)，扶貧濟困，幫助失學(xué)兒童，為社區(qū)人民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境等。

　　(3)企業(yè)對環(huán)境的責任：①樹立人與自然和諧的價值觀，努力做到尊重自然、愛護自然、合理的利用自然資源;②企業(yè)要以綠色價值觀為指導(dǎo)，強化綠色環(huán)保意識，實施綠色管理，積極倡導(dǎo)綠色生產(chǎn)和綠色消費。

　　知識點6 戰(zhàn)略管理的分析法

　　1.【選擇】SWOT 分析法：通過對外部環(huán)境條件和內(nèi)部資源能力的分析，進行系統(tǒng)評價，來指導(dǎo)企業(yè)進行戰(zhàn)略選擇和制定。

　　S：優(yōu)勢，企業(yè)所擅長的東西，或所特有的能夠提高競爭力的能力。

　　W：劣勢，企業(yè)缺少或做得不好的東西，或某種會使企業(yè)處于劣勢的條件。

　　O：機會，企業(yè)具有的外部市場機會。

　　T：威脅，企業(yè)面臨的外部威脅。

　　2.【選擇/簡答】SWOT 分析法的步驟：①全面掃描業(yè)務(wù);②根據(jù)不同業(yè)務(wù)選擇SWOT;③戰(zhàn)略匹配和選擇;④戰(zhàn)略調(diào)整。

　　3.【案例】根據(jù)標準的SWOT 分析得出在OS、OW、TS 和TW 四種條件下的戰(zhàn)略選擇：

　　(1)針對OS 戰(zhàn)略：使用增長型戰(zhàn)略。方法：增加資源投入，鞏固競爭優(yōu)勢，擴大對機會的利用，必要時集中利用所能支配的資源。

　　(2)針對OW 戰(zhàn)略：使用扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。方法：加強投資，將劣勢轉(zhuǎn)換為優(yōu)勢;在市場沒有吸引力情況下，將業(yè)務(wù)放棄給競爭對手。

　　(3)針對ST 戰(zhàn)略：使用多種經(jīng)營戰(zhàn)略。方法：對外部環(huán)境的影響，將威脅轉(zhuǎn)換成機會;將經(jīng)營重點放在有利可圖的市場上;開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)。

　　(4)針對TW 戰(zhàn)略：使用防御型戰(zhàn)略。方法：采取放棄或撤退戰(zhàn)略;防御戰(zhàn)略。

　　4.【選擇/簡答】SWOT 分析法的局限性：①很難估計外部的機會和威脅;②不易確定企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢;③機會和威脅、優(yōu)勢與劣勢同時具在，并來自不同的方面，每個因素的重要程度難以評估。④SWOT 分析法是靜態(tài)分析法，環(huán)境是不斷變化的，靜態(tài)分析就不能揭示競爭環(huán)境的動態(tài)變化。⑤SWOT 分析法注重與某個產(chǎn)品市場，不利于多元化經(jīng)營的企業(yè)。

　　5.【選擇】波士頓矩陣是美國波士頓咨詢公司(BCG)在20 世紀60 年代時，提出的一種投資組合分析法。

　　6.【選擇】波士頓矩陣的原理：企業(yè)經(jīng)營需要持續(xù)的現(xiàn)金支持，不同的業(yè)務(wù)有不同的現(xiàn)金流。現(xiàn)金流的主要來源是商品市場和資本市場，其中資本市場是主要的。