下行溝通：是在組織結構中，上級對下級發出的一整套指令，它是與雇員進行溝通的傳統方式，上級發出指令會被層層向下傳遞。

　　目的：給出明確的指令，提供程序和實踐的信息，或者提供關于當前任務的相關信息。

　　下行溝通是一種重要的方法，可以用來及時通知下級當前的任務，告知他們在公司中的個人角色、他們迄今取得的進步、組織和部門目標。這樣的系統可能以以下形式體現：

　　v 簡報小組

　　v 員工會議

　　v 公告、通知或通告

　　但是，一家公司如果過多的依賴于正式的下行溝通就會產生潛在的問題，包括：

　　1. 如果命令鏈太長，溝通的速度就會變慢

　　2. 如果命令鏈中有人不在，那么系統將停止運轉直到他回來

　　3. 很容易在命令鏈中產生錯誤和誤解，而且沒有檢查系統

　　4. 也許做嚴重的缺陷在于，因為共同只能沿著命令鏈由上而下，沒有反饋，因此命令鏈上層管理者無法知道潛在的不良影響

　　下行溝通的優點：

　　1) 領導把組織的離線、方針、政策及意圖傳遞給下屬從而給下屬指明工作的目標，明確其職責和權力

　　2) 領導可以把工作存在的問題與要求傳達給下屬，與下屬協商解決可以增強下屬的歸屬感

　　3) 下行溝通可以協調組織中各層次的活動，增進各層次，各職能部門之間的聯系和了解

　　上行溝通：是指工作中較低級別的群體向較高級別的群體傳遞信息。(往往與專業的反饋有關)

　　很多管理層鼓勵信息上行溝通采用“門戶開放政策”

　　形式：

　　l 聯合咨詢委員會

　　l 建議體制

　　l 工會渠道

　　l 申訴程序

　　l 紀律程序

　　在企業中，要想達到理想的上行溝通效果，必須要注意：

　　1. 管理者要有足夠的胸懷

　　2. 管理者必須要有高超的溝通能力，善于傾聽

　　3. 下屬必須具備真誠的態度和溝通的技巧

　　4. 雙方都必須要有溝通的欲望

　　上行溝通的優點：

　　i. 下級和組織成員將自己看法，意見向上級和領導反映，能夠獲得一定的滿足感，能夠增強下級的參與感

　　ii. 上級和領導可以通過上行溝通了解下級和組織成員的狀況，存在的問題等，做出符合實際情況的決策

　　上級溝通的缺點：

　　i. 在上行溝通中下級因地位、職稱的不同有一定的心理距離和障礙

　　ii. 下級往往害怕領導打擊報復，“穿小鞋“，致使下級不愿意反映真實情況

　　iii. 管理層次過多，下級意見不能及時到上級哪里

　　iv. 上行溝通的渠道不夠暢通，下級工作人員缺乏下情上述的機會和途徑

　　橫向溝通：是信息在組織內從部門到部門橫向流動。這樣的溝通在現代組織中越來越重要和必要。組織內部要對多個部門和團體的工作做協調安排。

　　這種系統以以下形式體現：

　　Ø 跨部門委員會

　　Ø 特別項目組

　　Ø 協調委員會

　　三、溝通網絡(特點)

　　1、鏈式：是一個下行溝通過程，在一個特定的溝通中，將從最高管理層開始，向下傳遞到這一溝通過程所需要的最低級別的員工。

　　(鏈式系統可能減緩決策而且缺少真正的雙向對話。)

　　在鏈式溝通網絡中，一個特定的項目由最高管理者啟動，他會考慮自己當前的職責，加入自己的想法之后向下傳給網絡中他直接的下屬。這位直接的下屬又會加入自己的想法，然后再向其下屬傳遞，這個過程一直持續到它到達參與其中的最低級別的雇員。一旦該雇員加入了自己的觀點，這份文件就會開始向上移動，然后每個層面都對其進一步的修改和評價。這個過程會一直繼續，直到工作完成。

　　2、“Y”式：可以讓組內的每個成員進行溝通，但只能通過中心人物。可能會阻礙群體所有成員的對話，等級結構。

　　3、輪式：高度中央集權的渠道，有一個中央系統，是領導或者位于中心的協調者。不同的個人或小組可以和中心人物直接溝通，但是不能互相溝通。這樣的系統可以加速溝通過程。由于它不允許各參與小組之間進行相互溝通，所以也就不允許有利于解決跨部門問題的各種討論，依賴于中心人物的能力，解決問題快的話的途徑。

　　輪式屬于控制性網絡，其中只有一個成員是各種信息的匯集點與傳遞中心。在組織中，這種網絡溝通大致相當于一個主管領導直接，管理幾個部門的權威控制系統。它的集中化程度很高，解決問題的速度快，領導人的預測程度很高，但溝通渠道少，組織成員的滿意度低，士氣可能低落。如果組織改關任務，要求進行嚴密控制時，可采用這種網絡。

　　輪式溝通方式有點和缺點都很明顯，優點在高度中央集權，缺點是過度依賴中心人物的能力，缺乏真正的溝通。要想切實改變此情況，有如下建議：

　　(一) 適度放權。(最上層領導應該適度的將管理權和決策權下放給每個部門的負責人，使各部門的運行更加流暢。這樣，不僅使總經理的重擔得到緩解，也能恰當地激勵下屬努力工作)

　　(二) 加強各部門之間的溝通(溝通的缺乏，會導致信息不能再各部門之間流通，導致內部系統的紊亂。可以在定期組織各部門的負責人討論公司情況并給出下一階段發展的意見)

　　(三) 可以增加輔助人員(可以增設副總，助理等著職位，來分擔總經理的工作量。總經理負責最后的拍板權，這樣不僅能減少工作量，也能提高系統的運作效率)

　　4、環式：在環式結構中，小組中的每一位成員可以和結構中臨近的

　　那個人溝通。沒有中心人物來協調活動，因此這個過程會

　　很耗時，而且難以形式有效地決策。

　　當存在諸多無法解決的不同觀點時，環式網絡就會發生問題，即討論不斷繼續，但卻難以形成有效的決策

　　5、全通道式：每個人都能彼此溝通，能快速達成一致意見。

　　知識點4 口頭溝通

　　常見的口頭溝通方式：

　　l 面對面交流

　　l 電話交流

　　l 非正式會面

　　l 面談

　　l 正式會議

　　l 半正式會議

　　口頭溝通：就是人們相互交談，意味著接受者必須聽到信息、理解信息，然后對信息進行評價以做出決策，最后做出反饋。

　　口頭表達的優勢：

　　1) 更適合表達感覺和感情

　　2) 更加個性化、個人化

　　3) 可以有更多的反應和交流

　　4) 有更大的影響力

　　5) 一般來說的成本較低

　　6) 可以根據反饋和非語言的暗示進行改正和調查

　　面對面交談：是指人們進行相互間的交流，是組織中最常見的傳遞信息的方式，它生產與正式會議和非正式會面的過程中

　　電話交流：電話交流設計內部或外部溝通。較之寫信或開會，電話交流可以節省大量的時間。

　　一個典型的電話接聽規定可能涵蓋：

　　u 總是迅速的接電話

　　u 禮貌的問候對方并給出公司的名稱

　　u 禮貌的詢問對方需要怎樣的幫助。說話的語氣非常重要，即電話接聽者說話的語氣要讓人覺得他真心想提供幫助

　　u 表達清晰

　　u 快速處理來電或者把他們轉能夠提供合適答復的某個人

　　u 確保手頭有筆，以備必要時記錄下談話細節

　　同樣，打電話也很重要，但是必須有效，因此必須要記住以下幾點：

　　a) 準備好所有需要的信息

　　b) 知道你想與誰說話

　　c) 說話簡明扼要

　　d) 如果要找的人不在，留言必須清晰。

　　電話交流有如下特點：

　　1) 互動性，即雙方能夠相互進行溝通

　　2) 及時性，電話交流可以節省大量的時間，溝通及時

　　3) 靈活性和融通性

　　4) 經濟性，電話交流的成本相對較低

　　5) 普通性，電話交流是目前比較普通的通信方式

　　6) 個性化

　　非正式會面：偶遇并開始交談、臨時討論某事，很少有會議議程，很少有會議記錄，小道消息或者傳聞。

　　面談與正式會議：提前以書面形式通知與會者，有會議議程，召開正式會議的理由。

　　用途廣泛——從員工選拔到解決問題，甚至是為了強化紀律等。

　　大多數召開正式會議的理由包括：

　　1. 設立目標

　　2. 監督進度

　　3. 交流意見

　　4. 討論觀點

　　5. 向員工征求意見和建議

　　6. 制定計劃

　　7. 做出決策

　　8. 告知所做出的決策

　　面談的主要目的：

　　1) 信息的傳播

　　2) 尋求信念或行為的改變

　　3) 解決問題和決策

　　4) 探求與發現新信息

　　面談時提問的方法主要有：

　　u 直接的提問或限定性提問

　　u 是非提問

　　u 引導性提問

　　u 表明了標準答案的提問

　　u 另有用意的提問

　　u 無限制的提問

　　u 提示性提問

　　u 重復性提問

　　u 深入調查的提問

　　u 假設的提問

　　半正式會議：有時，主管或經理會定期與管理團隊見面，討論任何被提及的問題，開放式討論，需要進行雙面溝通。

　　這種半開放式討論的指導性原則包括：

　　1) 有高層管理者的參與

　　2) 任何要求采取行動的領域應該在會議一開始進行討論

　　3) 這樣的開放式討論應該定期舉行

　　4) 有必要讓各層面成員參加這類會議。這意味著有可能邀請跨部門的員工參加會議

　　5) 每位與會者都可以暢所欲言

　　傾聽技巧：聽到說什么、聽懂語言、理解說話時的語氣、地方口音，措辭恰當。

　　。

　　影響口頭溝通的因素：

　　(1) 說話的語氣(我們說話的方式賦予我們所用詞語以表情、強調、含義和趣味。我們說話的方式很大程度上決定了我們能否獲得聽眾的關注。顯然，我們說話的語氣可以改變說話的重點，而且可以很容易結束出我們是生氣還是高興，是擔憂還是具有說服力。通常，我們說話的語氣自然與我們所用詞語相聯系)

　　(什么也不說，可說得很少應考慮：

　　對方是否對談話主題頗感不適、

　　對方正思考以作出合適回應、

　　對方出于禮貌，沒有表明真實的觀點)。

　　(2)語言(應考慮：使用聽眾所理解的語言、使用合適的語言、是否帶地方口音、措辭是否適當)

　　(3)傾聽技巧(有效的傾聽能力不僅應包括聽到別人說什么，還應包括聽懂這些話語，理解說話時的語氣，甚至他人所使用的術語。這要求高度專心，同時融合肢體語言、目光接觸和思想集中等各個方面。傾聽技能需要大量的實踐，檢測你是否是以為有效的傾聽者的最終標準時：在根本無需詢問的情況下，你就能夠完全理解他們實際說了些什么)(檢測標準：提問、記錄所說的話、理解講話人說話的真正含義)

　　傾聽技巧：先通過傾聽，摸清對方的情況，回去再調查真實情況，最后摸清底線，一擊中的

　　(4)提問方式：有兩種典型的提問方式：開放式提問和封閉式提問

　　開放式提問通常以“為什么”“誰”“什么”“在哪里”這些詞開始，這意味著當以這些詞提問時，你希望對方提供一個更寬泛和更詳細的回答，有時你希望挖掘比對方實際說的更多的信息

　　封閉式提問則通常更直接，往往只需回答“是”“不是”。因此，對方會提供較少的信息

　　(好處：檢查對講話人說的話的理解程度

　　鼓勵講話人提供更多信息

　　促進會談雙方的參與

　　幫助講話人理清思路

　　表示對談話的熱情)

　　(5)有效闡述觀點

　　基本準則：

　　1.準備(無論如何我們都應盡可能的做好準備，決定所要用的最佳詞語和這些最合適的順序)

　　2.吸引聽眾對講話人的關注

　　3.傳遞信息(講話前要精心的準備能夠確保所提供的信息具有針對性和正確性，同時還應該就可能會被問及的問題準備答案)

　　4.檢查聽眾是否已理解你所傳遞的信息

　　5.輔助語言

　　6.元信息溝通(元信息溝通是溝通中沉默的重要性)

　　7.暫緩判斷

　　我們很容易的在他人還未說完話之前就對他們提供的信息作出判斷。這可能源于以下原因：

　　l 講話人選擇了不恰當的時間來傳遞信息，因此聽眾會更多地考慮其他事情

　　l 講話人選擇了不合適的地方，因此聽眾會受周圍環境的干擾

　　l 由于講話人的語言中含有方言或者沒能有條理地傳遞信息，使聽眾無法明白他要表達的意思

　　l 信息可能太長，以至于聽眾失去了興趣

　　l 講話人的外表與正在傳遞的信息不相符，可能使聽眾對他不夠尊重。

　　l 聽眾對某個主題已有明確的觀點，而講話人提供了聽眾并不認同的觀點

　　l 講話人拒絕回答問題，或者回答的很不好

　　l 聽眾根本不喜歡講話人所提及信息內容

　　在我們沒有得到合理的決定所必須的所有事實和論點之前，對任何事情做判斷都是不成熟的。在你聽完所有信息之前暫緩你的判斷

　　8.信息分析

　　知識點5 非語言溝通

　　一、名詞理解

　　非語言溝通：又稱肢體語言，指的是人們在溝通過程中，不采用語言作為表達意見的工具，而運用其他非語言的方式傳遞信息。是相對于語言溝通而言的，是指通過身體動作、體態、語氣語調、空間距離等方式進行信息交流、溝通的方式

　　非語言交流具體包括：

　　附加交流和言外之意

　　沉默

　　時間

　　身體語言或身體動作等

　　非語言溝通的原則

　　1) 適應性原則

　　2) 自然原則

　　3) 針對性原則

　　4) 清晰原則

　　5) 建設性原則

　　非語言溝通主要包括兩種傳達方式：

　　①　個人外表

　　②　肢體語言

　　非語言溝通的特點：

　　1.連貫性

　　2.真實性

　　3.相似性

　　4.多義性

　　5.通義性

　　6.協同性

　　7.及時性

　　8.心理性

　　非語言溝通的重要性：

　　非語言溝通的作用是傳遞信息，溝通思想，交流感情，其重要性歸納起來是：

　　1) 使用非語言溝通符號來重復語言所表達的意思或加深印象的作用，具體如人們使用自己的語言溝通時，附帶有相應的表情和其他非語言符號

　　2) 替代符號，有時候某一方及時沒有說話，也可以從非語言符號上比如面部表情上看出他的意思，這時候，非語言符號起到代替語言符號表達意思的作用

　　3) 非語言符號作為語言溝通的輔助工具，有作為“伴隨語言”，使語言表達的更準確，有力，生動，具體

　　4) 調整和控制語言，借助非語言符號來表示交流溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。

　　個人外表：個人的外貌和他們想展示給對方的形象。

　　舉止習慣：個人的行為特點。

　　二、選擇題知識

　　1、個人外表：穿著、姿勢、舉止習慣、自信

　　2、肢體語言：

　　(1)積極的肢體語言：適當的目光接觸、微笑、放松的姿勢、身體略向前傾

　　(2)消極的肢體語言：缺乏目光接觸、缺少微笑、彎腰駝背、雙臂交叉、緊張的外表、將身體避開講話人。

　　3、工作環境下的非語言溝通

　　接待員、接待區域、電梯、會見者。

　　知識點6 書面商務文件――內部溝通文件

　　日常生生活中常見的溝通方式：

　　(1)短信溝通

　　(2)電子郵件溝通

　　(3)傳真

　　(4)便簽條

　　(5)信函

　　(6)備忘錄

　　一、 內部溝通文件：指在組織內部人們互相溝通的書面形式。內部溝通文件不許做到全面而準確，以便達到組織目標。

　　要求：

　　1、 在充分的信息交流的基礎上作出決策。

　　2、 向全體員工發布指令——必須告知員工該做什么，以使企業順利運作。

　　3、 組織內同一層級員工之間的互相溝通――包括那些在同一部門以及不同部門員工之間的相互溝通。

　　4、 向員工提供相關信息――如產品、培訓課程、安全法規。

　　5、 向員工提供對他們至關重要的信息――薪酬、退休金、休假、其他福利的詳細信息及總體工作條件。

　　二、 文件類型、定義、要求及格式要求。

　　1、 備忘錄：是組織內部溝通文件的一種常見形式。一般很簡短，通常只記錄一兩個問題，并且僅限于公司內部傳閱。同一份備忘錄可可能被發給多個收件人。

　　要素：組織名稱、文種名稱(備忘錄)、發件人、收件人、主題、發送日期

　　格式示范：

　　公司/組織名稱

　　備忘錄

　　發件人：

　　收件人：

　　主題:…..

　　日期：..

　　內容：……

　　會議議程：

　　是為了使會議順利召開所做的內容和成俗工作，是會議需要遵循的程序

　　屬于正式會議，同一位主席主持會議，一位秘書負責會議記錄。

　　要素：公司名稱、會議時間、會議地點、會議討論的重要事項、會議進行的次序

　　格式示范：

　　XX公司

　　XXX會議

　　會議時間：X年X月X日在XX舉行

　　會議議程：

　　1、 缺席致歉

　　2、 對上次會議記錄的確認

　　3、 由上次會議記錄提出的問題

　　4、 市場營銷經理的報告

　　5、 銷售主觀的報告

　　6、 關于新產品的報告和市場營銷戰略的討論

　　7、 其他事項

　　8、 下次會議的日期及時間

　　會議記錄：

　　作用：用來概括會議所討論的要點，并被存檔以供今后參考。

　　要素：公司名稱、參加會議的特定人群、會議舉行的時間和地點、參加會議的人員。

　　注意：會議主席是關鍵人物，因為他將決定誰有發言權有及說多長時間。

　　XXX公司

　　XXX會議

　　會議時間：X年X月X日在XX舉行

　　與會人員：

　　會議議程

　　1、缺席致歉

　　2、對上次會議記錄的確認(提出質疑)

　　3、由上次會議記錄提出的問題

　　4、消防演習.

　　5、急救證書.

　　6、無煙政策的強制實施.

　　7、工業傷害

　　8、其他事項

　　9、下次會議的日期及時間

　　報告

　　報告是涵蓋一個特定主題的正式的書面溝通形式，通常為內部使用。

　　報告是由某些人收集并研究材料、然后把它送達給那些為某特定目的而要求收集并研究這些資料的他人或小組的一種書面溝通形式。

　　報告是形式成決策的依據。報告的應用于：

　　(1)以標準格式記錄工作中的意外或因病缺勤等情況。

　　(2)提交某些調查研究的結果，并建議后續行動。

　　(3)評估政策變更的可能性。

　　要求：內容簡潔、版面安排清晰并合乎邏輯。

　　要素：標題頁(組織名稱、作者姓名、職位、主題)、目錄、執行摘要、授權范圍、程序、研究結果、結論、建議、附錄。

　　通告(在一定范圍內公布應當遵守或周知的事項時使用的公文)

　　用來告知某些事宜，不應用于批評或評論。

　　注意：通告必須與當前問題相關，具有時效性。

　　格式示范：

　　組織名稱

　　標題：……

　　2、 企業內部刊物

　　是傳播企業信息的一種方式

　　有效的企業內部刊物包括有以下列大部份的特點：

　　(1) 有一個老齡員工專欄

　　(2) 設置專注于員工事宜的板塊

　　(3) 關注運動及社交活動

　　(4) 開辟杰出員工專欄

　　(5) 設置討論專區

　　(6) 關注公司未來可能發生的變化

　　(7) 由組織支持的任何慈善事業詳情

　　(8) 關注一兩場比賽

　　知識點7 書面商務文件――外部溝通文件

　　外部溝通文件：指組織內部的人員與其組織外部的利益相關者進行溝通時所采用的書面形式。這些利益相關者可能包括供應商、客戶、銀行等等

　　要求：溝通活動必須被充分并準確地完成，以便實現組織的目標。具有公關職能，所以應盡可能展現組織最好的方面。

　　致意便條

　　包括：公司名稱，禮節性的問候語，經辦人的簽名和一條短信息

　　格式示范：

　　自己單位名稱

　　謹向您致意

　　XXX(禮節性短信)

　　自己名字(可寫可不寫，手寫體)

　　1、 商務信函

　　外部溝通文件最常見的形式就是信函。它具有以下的作用：

　　(1) 安排會議

　　(2) 確認已安排會議的日期及時間

　　(3) 申請工作

　　(4) 回復申請信，發出面試邀請、推薦信要求及雇傭通知

　　(5) 給顧客的廣告或推銷函件

　　(6) 檢查潛在客戶的信用狀況

　　(7) 投訴有缺陷的商品或供應商的其他問題

　　(8) 回復客戶投訴

　　(9) 提供成本或合同標的估算

　　(10)詢價或要求供應商提供有關產品及服務的附加信息

　　(11)提交訂單

　　發送商務信函的原因：

　　(1) 提供或尋求信息

　　(2) 確保一些事情已經完成

　　(3) 與客戶及供應商保持或發展良好的關系。

　　好的商務信函的標準：清楚簡潔、具體和特定、準確和完整、禮貌而得體、及時處理。

　　商務信函包括的基本內容有：

　　公司名稱、

　　地址及電話號碼、

　　公司標志、

　　歸檔號、

　　收件人姓名及地址、

　　日期、

　　問候詞、標題、內容的編排、恭敬的結尾方式、寫信人的簽名、姓名的印刷體、說明其他情況。

　　格式示范：

　　發件人的公司名稱

　　地址：

　　公司標志

　　發件人的電話

　　電子郵箱：

　　歸檔號：

　　日期：

　　收件人(如親愛的XX)：

　　收件人地址

　　主題

　　內容：。。。。。。。。

　　您真誠的

　　XXX(手寫簽名)

　　XXX(印刷體簽名)

　　附件

　　商業計劃

　　制訂商業計劃的原因：

　　(1) 闡明他們的想法及目標

　　(2) 支持資金申請

　　(3) 通過將進展與計劃做對比評估，來監測公司的業績

　　(4) 設定銷售及利潤目標

　　(5) 明確所需資源以及所涉及的成本

　　商業計劃包括以下的要件：

　　(1)解釋你的商業構想

　　(2)概述能夠被滿足的潛在市場

　　(3)列出有關競爭者、競爭者的優勢和劣勢，以及你將如何應對競爭者的詳細信息

　　(4)說明你將如何營銷產品或服務及其所涉及成本的多少

　　(5)涵蓋有關房屋和附屬場地及所需的所有資本方面的計劃

　　(6)提供有關個人背景、資質和業務經驗的詳細信息

　　(7)說明你準備投入多少資金

　　(8)說明你需要資助資金的數量及償還計劃

　　(9)概述你所能提供的貸款抵押

　　(10)列出詳盡的財政預算。

　　商業計劃5個關鍵部分：

　　經營目標、(即企業未來索要實現的經營成果)

　　銷售與市場營銷、(即企業如何聽過銷售或市場營銷來實現企業經營目標)

　　生產、(即企業是如何安排產品的生產)

　　資源需求、(即企業生產所需的資金、原材料是如何工供應的)

　　資金支持方面的數據。(具體來說，包括集中財務報表)

　　制定一份好的商業計劃書，對不同的利益相關者有著不同的作用：

　　(1)對于企業的領導者來說，可以使領導者的想法及對企業的設想書面化

　　(2)對于投資者或股東而言，有利于他們對公司的發展及盈利情況有一個直觀的理解

　　(3)對政府而言，在企業徐亞政府資助的時候，政府需要看企業的商業計劃書，有助于政府決策

　　(4)對于金融機構而言，金融機構要給企業發放貸款，商業計劃書是相當重要的文件

　　(5)在對外合作時，商業計劃書也是最有說服力的

　　年度報告

　　三要素：利潤表、資產負債表、連同相關賬目附注、董事會報告和審計報告在內的年度報告

　　這些賬目由董事會編寫

　　這些賬目和報告必須發送給：公司的每一位成員，公司債券的每一位持有人，以及每一位有資格收到股東大會通知的人

　　電子郵件的特點

　　1.快捷性

　　2.適用性強

　　3.費用較低

　　4.傳播范圍廣

　　5.及時性

　　6.多樣化

　　知識點8 視覺溝通

　　1、 表格

　　用于說明涉及大量數據的情形。優點是：非常容易閱讀、易于理解。

　　2、 條形圖

　　用于說明某給定時點上一組特定數據中所有類別的情況。

　　優點：更直觀地看到變化。

　　缺點：不能準確讀出條形圖所示數值，喪失了數字的準確性。

　　3、 柱狀圖

　　具有量的連續性，借助條形描述各變量數據的另一種方式。當X軸不做均等劃分時，就使用柱狀圖。

　　4、 曲線圖/線形圖

　　目的是表示兩個變量之間的關系，即特定變量的值隨另一個變量的值變化的規律。