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電子商務(wù)概論

考試-知識點押題資料

　　知識點一：電子商務(wù)概述

　　1.1電子商務(wù)概念

　　1.1.1 電子商務(wù)的定義

　　① 電子商務(wù)：以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動。

　　電子：信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

　　商務(wù)：商業(yè)上的事務(wù)。

　　② 電子商務(wù)應(yīng)用根本性標志是互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)上的應(yīng)用。

　　③ 學(xué)習(xí)電子商務(wù)，從3個方面把握。

　　第一，把電子商務(wù)放在社會再生產(chǎn)的整個過程中進行考察。

　　第二，從規(guī)律性上認識電子商務(wù)。

　　第三，“電子”和“商務(wù)”要有機結(jié)合。

　　1.1.2 國際組織對電子商務(wù)的解釋

　　一，聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織的定義：

　　電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包括企業(yè)之間，企業(yè)和消費者之間的交易。

　　二，世界貿(mào)易組織(WTO)的定義：

　　通過電子渠道而進行的生產(chǎn)、分配、市場銷售、貨物和服務(wù)的銷售、配送。

　　三，全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會電子商務(wù)工作組的定義:

　　電子商務(wù)是運用電子通訊作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳購買和結(jié)算。(工業(yè)、林業(yè)、私營、政府)

　　結(jié)論：一，電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理和傳輸為技術(shù)基礎(chǔ);

　　二，交易對象是貨物和服務(wù)。

　　1.2電子商務(wù)的主要特點

　　1.2.1 由Internet及相關(guān)技術(shù) 決定的電子商務(wù)的特點

　　①一，數(shù)字化 (根本特點)。將電子商務(wù)中的各種信息轉(zhuǎn)換成數(shù)字，裝成數(shù)據(jù)包，在不同的計算機上發(fā)送和接受，從而完成電子商務(wù)交易的全過程。

　　特點：內(nèi)容豐富 、速度快、信息準確。

　　二，網(wǎng)絡(luò)外部化。網(wǎng)絡(luò)的價值隨著成員增加而增加。

　　② Internet相關(guān)技術(shù)：TCP/IP(分組交換通訊)、ISDN(綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng))、WWW(萬維網(wǎng))

　　1.2.2 由電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 決定的電子商務(wù)的特點

　　① 電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)最典型的是框架結(jié)構(gòu)，由三個層次和兩個支柱 構(gòu)成。

　　三個層次：網(wǎng)絡(luò)層(低層)，傳輸層(中間層)，業(yè)務(wù)層(上層，CA認證)。

　　兩個支柱：政策法律，技術(shù)標準。

　　② 電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，決定了電子商務(wù)以下特點。

　　一，集成性。通過布線系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備、功能、信息等要素組成一個統(tǒng)一協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。

　　二，協(xié)調(diào)性。電子商務(wù)主體間的協(xié)調(diào)一致(如：各部門，各單位間協(xié)調(diào))。

　　三，可擴展性。隨著客戶的訪問量增加，電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能及時自由的擴大容量，繼續(xù)接受用戶訪問。

　　1.2.3 由交易過程 決定的電子商務(wù)的特點

　　① 交易過程：商家組織商品信息 > 簽合同 > 商品交接和資金結(jié)算。

　　② 交易過程特點具體表現(xiàn)在：

　　一，普遍性。不受時間、地點限制交易活動。

　　二，虛擬性。表現(xiàn)在：交易物品在網(wǎng)上模擬展示;交易過程的某些環(huán)節(jié)被虛擬化。

　　三，交互性。商務(wù)過程中主體間實時的雙向溝通。

　　1.2.4 由電子商務(wù)市場主體 決定的電子商務(wù)的特點

　　① 電子商務(wù)市場中的主體，決定了電子商務(wù)以下特點：

　　一，公平競爭。

　　二，低成本。

　　三，消費者的顧客價值高。(是指消費者從擁有和使用某產(chǎn)品或服務(wù)中 獲得的價值與為取得該產(chǎn)品或服務(wù)所付出的成本 之差)

　　電子商務(wù)消費者的顧客價值要高于傳統(tǒng)商務(wù)，可從價值和成本分析原因。

　　價值：消費者選擇多;適應(yīng)消費者的特點;消費者要求商家按照自定義樣式提供某種產(chǎn)品。

　　成本：節(jié)省時間;價格低。

　　1.3電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

　　1.3.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生 (20世紀90年代)

　　從“電子”和“商務(wù)”分析

　　一，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。

　　二，國際經(jīng)濟交往的客觀要求。

　　三，市場競爭是催化劑。

　　質(zhì)量互變規(guī)律：事務(wù)的發(fā)展變化一般是從量變開始，量變積累到一定階段引起質(zhì)變;質(zhì)變也是從部分質(zhì)變開始，逐漸積累，最后引起根本性的質(zhì)變。

　　1.3.2 電子商務(wù)的發(fā)展

　　1.4電子商務(wù)的分類 (大分題)

　　從電子商務(wù)的交易主體、交易對象、使用網(wǎng)絡(luò)類型、網(wǎng)絡(luò)接入點 四個方面進行分類。

　　1.4.1 按照交易主體分類

　　一，B2C (企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù))

　　二，B2B

　　三，B2G

　　1.4.2 按照交易對象分類

　　一，有形電子商務(wù)，(非完全電子商務(wù))

　　電子商務(wù)由于“三流”(信息、資金、物流)不能完全在網(wǎng)上傳輸，所以有形電子商務(wù)又稱為非完全電子商務(wù)。

　　二，無形電子商務(wù)

　　1.4.3 按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類

　　一，EDI 商務(wù)

　　二，Internet (互聯(lián)網(wǎng))商務(wù)

　　三，Intranet (內(nèi)部網(wǎng))商務(wù)

　　1.4.4 按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類

　　一，網(wǎng)站電子商務(wù)

　　二，移動電子商務(wù)

　　三，語音電子商務(wù)

　　1.5電子商務(wù)的影響

　　1.5.1 電子商務(wù)對企業(yè)影響

　　一，影響企業(yè)的運作方式(包括企業(yè)的生產(chǎn)，交易等)。

　　二，影響企業(yè)的組織方式(使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化)。

　　1.5.2 電子商務(wù)對經(jīng)濟規(guī)則的影響 (大分題)

　　表現(xiàn)在兩個方面。

　　一，反映傳統(tǒng)經(jīng)濟的某些規(guī)律消失或變形。

　　二，出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟的新的規(guī)律。

　　列舉如下：

　　一，邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替。

　　二，達維多定律。任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個淘汰自己的產(chǎn)品。

　　三，梅特卡夫定律。網(wǎng)絡(luò)的價值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的平方。

　　1.5.3 電子商務(wù)的消極影響 (大分題)

　　① 電子商務(wù)中消極影響的表現(xiàn)

　　一，虛假廣告。二，出售用戶信息。

　　② 消極影響產(chǎn)生的原因

　　一，技術(shù)問題。二，犯罪主體的主觀原因。三，與社會法律環(huán)境密切相關(guān)。

　　③ 加強和完善相關(guān)立法，消除電子商務(wù)消極影響。

　　1.6課后習(xí)題

　　1.6.1 概念

　　電子商務(wù) 數(shù)字化 網(wǎng)絡(luò)外部化 消費者顧客價值 集成性 可擴展性 虛擬性 交互性 協(xié)調(diào)性

　　B2C B2B B2C

　　1.6.2簡單題

　　1 比較國際組織對電子商務(wù)的定義異同。

　　答：相同點：一，以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理和傳輸為基礎(chǔ);二，交易對象是貨物和服務(wù)。

　　不同點：

　　聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織的定義注重企業(yè)之間，企業(yè)和消費者之間的交易。

　　WTO的定義注重生產(chǎn)、分配、市場銷售、貨物和服務(wù)的銷售、配送。

　　全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會的定義注重帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳購買和結(jié)算。

　　3為什么說“商務(wù)”是電子商務(wù)的靈魂。

　　答：電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，電子技術(shù)只是實現(xiàn)商務(wù)的技術(shù)手段，所以說商務(wù)才是靈魂。

　　4電子商務(wù)產(chǎn)生的原因

　　一，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。

　　二，國際經(jīng)濟交往的客觀要求。

　　三，市場競爭是催化劑。

　　5 如何理解由網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的數(shù)字化特點?

　　答：數(shù)字化特點是：一，內(nèi)容豐富。二，速度快。三，信息準確。

　　網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)技術(shù)是奠定這些特點的基礎(chǔ)。如www可以確定內(nèi)容如何表現(xiàn);TCP/IP可以以“信息包”傳遞數(shù)據(jù);ISDN傳輸速度快，并且準確。

　　6如何理解電子商務(wù)的集成性，協(xié)調(diào)性和可擴展性?

　　答：一 集成性。通過布線系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備、功能、信息等要素組成一個統(tǒng)一協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。

　　二 協(xié)調(diào)性。電子商務(wù)主體間的協(xié)調(diào)一致(如：各部門，各單位間協(xié)調(diào))。

　　三 可擴展性。隨著客戶的訪問量增加，電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能及時自由的擴大容量，繼續(xù)接受用戶訪問。

　　7 比較電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)交易過程的不同

　　8 為什么電子商務(wù)消費者的顧客價值高于傳統(tǒng)商務(wù)?

　　電子商務(wù)消費者的顧客價值要高于傳統(tǒng)商務(wù)，可從價值和成本分析原因。

　　價值：消費者選擇多;適應(yīng)消費者的特點;消費者要求商家按照自定義樣式提供某種產(chǎn)品。

　　成本：節(jié)省時間;價格低。

　　9 按照不同分類標準，電子商務(wù)有哪些不同類型?簡要說明

　　1.4 有答案

　　10 說明電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響

　　答：電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響是團隊組織的出現(xiàn)，這是一個扁平形的組織結(jié)構(gòu)。

　　它的管理層次少，貫穿明主精神。它的管理幅度寬，表現(xiàn)在團隊的成員寬泛，工作性質(zhì)寬泛，工作程序?qū)挿骸?/p>

　　11 電子商務(wù)的消極影響有哪些?如何消除這些影響?

　　答：影響有：一，虛假廣告。二，出售用戶信息。

　　加強和完善相關(guān)立法，消除電子商務(wù)消極影響。

　　12 舉例說明：電子商務(wù)對經(jīng)濟規(guī)律的影響。

　　答：電子商務(wù)對經(jīng)濟規(guī)律的影響表現(xiàn)在兩個方面。

　　一，反映傳統(tǒng)經(jīng)濟的某些規(guī)律消失或變形。

　　二，出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟的新的規(guī)律。

　　列舉如下：

　　一， 邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替。

　　二， 達維多定律。任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個淘汰自己的產(chǎn)品。

　　三， 梅特卡夫定律。網(wǎng)絡(luò)的價值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的平方。

　　知識點二：電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)

　　2.1 Web技術(shù)

　　2.1.1Web的發(fā)展

　　① 從web1.0發(fā)展到web2.0，

　　② Web1.0：單純通過瀏覽器瀏覽html靜態(tài)頁面

　　Web2.0：內(nèi)容更豐富、聯(lián)系性更強、工具性更強。

　　③ Web2.0不是一個技術(shù)標準，它包含了技術(shù)框架和應(yīng)用軟件。

　　特點：鼓勵用戶通過分享，讓可供分享的資源更加豐富。

　　④ Web2.0最具有代表性的應(yīng)用就是Blog

　　注：web2.0 是大分題

　　2.1.2 Web技術(shù)

　　① Web是建立在客戶機模擬上的，以HTML和HTTP協(xié)議為基礎(chǔ)，能夠面向用戶界面提供信息瀏覽系統(tǒng)。

　　② 動態(tài)Web可以用于完成以下電子商務(wù)：

　　一，開發(fā)新產(chǎn)品

　　二，尋找和開辟更多的網(wǎng)上銷售渠道

　　三，加強企業(yè)內(nèi)部管理

　　四，通過市場銷售和廣告方式進行客戶端管理。

　　③ Web2.0主要技術(shù)：

　　一，RSS：一種信息聚合技術(shù)。

　　二，Trackback：一種引用功能。

　　三，Ajax：與服務(wù)器異步通信。

　　四，Tag：一種采用關(guān)鍵詞分類技術(shù)。

　　2.2 電子商務(wù)支付技術(shù)

　　2.2.1 電子商務(wù)網(wǎng)上支付概述 (大分題)

　　電子商務(wù)支付技術(shù)的概念：消費者、商家、金融機構(gòu)之間使用安全電子手段交換商品或服務(wù)。

　　2.2.2 電子商務(wù)支付技術(shù)的安全性

　　①電子商務(wù)支付技術(shù)的安全要求包括保密性、數(shù)據(jù)完整性、交互操作性、認證等。

　　②SSL協(xié)議：在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用，它能保證雙方通信時數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高時使用。(一種電子商務(wù)支付技術(shù)安全協(xié)議,屬于一種單方認證，利于商家)

　　SSL協(xié)議包括：一，握手協(xié)議;二，消息加密協(xié)議。

　　商家欺詐是SSL協(xié)議面臨最嚴重的問題之一。

　　③SET(安全電子交易協(xié)議)：SET是實現(xiàn)在開放的網(wǎng)絡(luò)上使用付款卡支付的安全事務(wù)處理協(xié)議。

　　優(yōu)點：身份認證和數(shù)據(jù)的完整性。

　　缺點：實現(xiàn)比較復(fù)雜。

　　2.2.3 我國的電子商務(wù)支付系統(tǒng)

　　我國發(fā)展電子商務(wù)支付系統(tǒng)現(xiàn)有條件：

　　一，法律方面。(不夠完善)

　　二，金融業(yè)方面。(少數(shù)銀行推出網(wǎng)上業(yè)務(wù))

　　三，市場方面。(商家期盼早日實現(xiàn)電子商務(wù))

　　四，顧客要求方面。(有風(fēng)險，顧客未普遍接受)

　　2.2.4 電子支付工具

　　一，電子信用卡：電子支付中最常用的工具。(應(yīng)用：POS，刷卡，ATM取款)

　　二，電子支票：網(wǎng)絡(luò)銀行常用的電子支付工具。將傳統(tǒng)支票的全部信息數(shù)字化。

　　(專用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。優(yōu)點：安全性高。缺點：如何擴展到internet網(wǎng)絡(luò)上)

　　三，電子現(xiàn)金：以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。

　　四，其他各種金融工具：智能卡、磁條卡、IC卡、光卡

　　電子支付工具共同點：將現(xiàn)金或貨幣無紙化、電子化和數(shù)字化，便于在網(wǎng)絡(luò)上傳輸、支付和結(jié)算，利于網(wǎng)絡(luò)銀行使用，利于實現(xiàn)電子支付和在線支付。

　　2.3 電子商務(wù)安全技術(shù)

　　2.3.1 電子商務(wù)的安全問題

　　① 電子商務(wù)的安全隱患：

　　一，對合法用戶身份的仿冒。

　　二，網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的保密性。

　　三，網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的完整性。

　　四，利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬盤和軟件。

　　五，商業(yè)敲詐和故意抵賴。

　　② 電子商務(wù)的安全要素：

　　一，有效性。

　　二，保密性。

　　三，完整性。

　　四，可靠性、不可抵賴性和可鑒別性。

　　2.3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全技術(shù)

　　① 加密技術(shù)：采用數(shù)字方法對原有信息進行再組織，使得在網(wǎng)上傳遞的內(nèi)容對于非法接收者來說是無效的。(最基礎(chǔ)的安全措施)

　　② 安全認證技術(shù)

　　一，智能卡

　　二，CA認證

　　三，數(shù)字憑證

　　四，數(shù)字簽名

　　五，數(shù)字信封

　　六，數(shù)字時間戳

　　2.3.3 電子商務(wù)交易的一般安全控制結(jié)構(gòu)

　　電子商務(wù)認證機構(gòu)(CA)，CA發(fā)放的證書有SSL和SET兩種。

　　① SSL安全協(xié)議主要用于提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。缺點：利于商家不利于客戶。

　　② SET位于應(yīng)用層，保證互聯(lián)網(wǎng)銀行卡支付交易安全性。SET一般服務(wù)與持卡消費、網(wǎng)上購物的電子商務(wù)。

　　2.4 課后習(xí)題

　　2.4.1 概論

　　Web Web2.0 SSL協(xié)議 SET協(xié)議 電子信用卡 電子支票 電子現(xiàn)金 加密技術(shù) 數(shù)字簽名

　　CA認證

　　2.4.2 簡答題

　　1 簡述web1.0與2.0區(qū)別

　　比較角度 Web1.0 Web2.0

　　生產(chǎn)特點 商家將內(nèi)容、信息放在網(wǎng)上 消費者將內(nèi)容、信息放在網(wǎng)上

　　內(nèi)容生產(chǎn)者 商家為主 消費者為主

　　交互性 網(wǎng)站對消費者為主 消費者之間為主

　　技術(shù)上 商家主導(dǎo) 更強調(diào)個性化、交互性

　　2 簡述web1.0與2.0的主要技術(shù)

　　答：web1.0單純通過瀏覽器瀏覽html頁面

　　Web2.0主要技術(shù)有：Ajax、Tag、Trackback、Rss等

　　3 簡述Tag技術(shù)及應(yīng)用 (大分題)

　　答：tag本質(zhì)上是一種采用關(guān)鍵詞的分類技術(shù)。它可以將信息分類從欄目的方式轉(zhuǎn)向關(guān)鍵詞的方式。根據(jù)標簽可以將相關(guān)的內(nèi)容聚集起來，以形成一個共同興趣的“圈子”。

　　Tag技術(shù)主要應(yīng)用在搜索上，用戶可以根據(jù)關(guān)鍵詞方便地找到相關(guān)資料。

　　4簡述電子商務(wù)的一般安全控制結(jié)構(gòu)。

　　答：互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)交易的基本平臺，它必須具備基本的殺毒和防火墻軟件。安全認證機構(gòu)在電子商務(wù)交易中，需要有一個具有權(quán)威性和公正性的第三方來完成。即電子商務(wù)認證機構(gòu)(CA)，CA發(fā)放SSL和SET證書。

　　知識點三：EDI概念

　　3.1 EDI概述

　　3.1.1 EDI定義

　　① EDI是電子商務(wù)的初級形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過一個內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)進行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。

　　即：EDI是標準化的商業(yè)文件在計算機之間從應(yīng)用到應(yīng)用的傳遞。

　　② 許多商家選擇EDI作為一種快速、安全和低費用的方式來傳送訂購單、發(fā)票、運貨通知和其它商業(yè)文件。

　　③ 聯(lián)合國歐經(jīng)會貿(mào)易程序簡化工作組對EDI的定義是：電子數(shù)據(jù)交換是使用一種商業(yè)的標準來處理所涉及的交易或信息數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，商業(yè)或行政交易事項，從計算機到計算機的電子傳遞。(1994.9.23)

　　④ 聯(lián)合國國際貿(mào)易法委會EDI工作組定義：EDI是計算機之間的電子傳遞，而且使用某種商定的標準來處理信息結(jié)構(gòu)。

　　即：EDI是將數(shù)據(jù)和信息規(guī)范化和格式化，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行交換和處理。

　　3.1.2 如何理解EDI

　　① 如何理解EDI?

　　一，EDI是面向“商業(yè)文件”(訂單、發(fā)票、進出口許可證)的。這些“文件”必須統(tǒng)

　　一標準格式編制。

　　二，信息傳遞的路勁是計算機到數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)，再到商業(yè)伙伴的計算機，中間不需

　　要人工干預(yù)。(FAX，Email不是EDI)

　　三，EDI信息的最終用戶是計算機應(yīng)用軟件系統(tǒng)，它自動處理傳過來的數(shù)據(jù)，在傳遞前

　　后，要對數(shù)據(jù)的內(nèi)容進行核對。

　　② 提示：從5個方面理解EDI定義：

　　一，EDI的應(yīng)用主體是企業(yè)之間，企業(yè)與政府之間。

　　二，利用電子方式傳遞信息。

　　三，主體間傳遞的內(nèi)容是有關(guān)商務(wù)活動的訂購單、發(fā)票、運貨通知等商業(yè)文件

　　四，用統(tǒng)一的標準來編制資料。.

　　五，計算機應(yīng)用程序之間的聯(lián)接。

　　3.1.3 EDI的組成

　　EDI工作系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)標準化、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)三要素構(gòu)成的。

　　一，數(shù)據(jù)標準化：EDI標準是由企業(yè)、各地區(qū)代表共同討論、制定的電子數(shù)據(jù)交換的共同標

　　準。

　　二，EDI軟件及硬件：EDI軟件具有將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中信息，譯成EDI的標準格式，以供

　　傳輸交換的作用。

　　(1) EDI軟件主要由轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和通信軟件構(gòu)成。

　　(2) EDI硬件由計算機、調(diào)制解析器(Modem)和通信線路構(gòu)成。(Modem調(diào)制傳輸速度)

　　三，通信網(wǎng)絡(luò)：通信網(wǎng)絡(luò)即通信方式，采用增值網(wǎng)絡(luò)(VAN)方式。

　　3.1.4 EDI優(yōu)點和優(yōu)勢

　　① EDI優(yōu)點 ：

　　一，使用對象是不同組織。

　　二，使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)。

　　三，傳遞的資料是一般業(yè)務(wù)資料(發(fā)票、訂單)

　　四，傳輸?shù)膱笪氖歉袷交模欠蠂H標準的，這是報文的基本前提。。

　　五，數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計算機系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作。

　　六，EDI與FAX(傳真)、E-mail的區(qū)別是：FAX與Email，需要人工的閱讀判斷處理才能進入計

　　算機系統(tǒng)。所以容易浪費人力資源、易發(fā)生錯誤，而EDI不需要將資料重新輸入系統(tǒng)。

　　EDI和電子郵件、傳真的區(qū)別

　　項目 EDI FAX、Email

　　通信網(wǎng) 內(nèi)部網(wǎng) 電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)

　　傳輸內(nèi)容 格式化的標準文件并有格式化檢驗功能 自由格式文件

　　用戶 計算機系統(tǒng)，自動處理不需要人工干預(yù) 人，需要人工操作

　　安全保密 具有安全保密功能 安全保密功能低

　　② EDI優(yōu)勢

　　一，降低成本。EDI改善企業(yè)通訊、更快處理文件、減少紙張單證、降低成本。

　　二，減少錯誤。

　　三，減少庫存。EDI能更快、更準確地填寫訂單，達到庫存管理的優(yōu)化，使整個生產(chǎn)過程順

　　利進行。

　　四，改善客戶服務(wù)。

　　3.1.5 傳統(tǒng)EDI的局限性

　　一，環(huán)境問題。EDI的應(yīng)用至少是兩個貿(mào)易伙伴之間的聯(lián)合決策，二者之間的依賴關(guān)系和信

　　用度影響著EDI的使用。

　　二，費用問題。EDI傳統(tǒng)運行方式費用是相當高的，這是阻礙它發(fā)展的重要原因。

　　三，安全問題。VAN即提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項目，又對安全性負責(zé)。(安全性包括保密性、完整性和可用性)這些要求也限制了EDI的普及。

　　3.2 EDI標準

　　3.2.1 EDI標準的含義

　　① EDI標準是國際社會統(tǒng)一制定的一種用于電子函件中書寫商務(wù)報文的規(guī)范和國際標準。

　　② 主要目的：清除各國語言、商務(wù)規(guī)定以及表達和理解上的歧義性，為國際貿(mào)易的實務(wù)操作中的各類單證數(shù)據(jù)交換搭起電子通訊的橋梁。

　　③ 國際上存在的標準體系有三個 ：

　　UN/EDI-FACT標準 (歐、亞);

　　ANSIX.12標準 (北美);

　　ISO/IEC (ISO)。

　　④ UN/EDI-FACT標準(歐、亞)的定義：使用于行政、商業(yè)、運輸?shù)炔块T的電子數(shù)據(jù)交換的聯(lián)合國規(guī)則。

　　3.2.2 UN/EDI-FACT標準

　　UN/EDI-FACT主要使命是簡化和協(xié)調(diào)世界各國行政、商業(yè)、運輸?shù)确矫娴某绦蚝蛻T例。

　　為了完成這一使命UN/EDI-FACT工作組主要工作有：

　　一，分析和確定國際交易中的關(guān)鍵要素，努力減少差異，最大限度地獲得全球范圍內(nèi)的一致性;

　　二，研究和開放簡化交易的方法，包括信息技術(shù)在國際貿(mào)易中的用法;

　　三，通過諸如政府、行業(yè)團隊和服務(wù)協(xié)會等，推廣使用上述方法和相關(guān)的最佳慣例;

　　四，協(xié)調(diào)自身的工作與其他國際組織等的工作關(guān)系;

　　五，與有關(guān)的標準化組織等一道，確保UN/EDI-FACT在世界范圍內(nèi)的健康發(fā)展。

　　UN/EDI-FACT 數(shù)據(jù)格式三要素。

　　一，數(shù)據(jù)元，是電子單證的基本單元。

　　二，數(shù)據(jù)段，是由一組數(shù)據(jù)元組成。

　　三，標準報文格式，指出了要傳遞的標準單證的格式。

　　3.2.3 EDI編碼原則

　　信息分類編碼，就是對大量的信息進行合理分類，然后用代碼加以表示。

　　EDI信息編碼原則包括：

　　一，唯一性。

　　二，簡明性。

　　三，穩(wěn)定性。

　　四，可擴展性。

　　五，易識性。

　　六，自檢能力。

　　3.3 EDI 的工作方式

　　3.3.1 由工作流程形成的EDI工作方式

　　一，生產(chǎn)EDI平面文件;

　　二，翻譯生產(chǎn)EDI標準格式文件;

　　三，通訊

　　四，EDI文件的接收和處理。

　　3.3.2 由功能模型形成的EDI工作方式

　　一，點對點(PTP)方式(浪費時間);

　　二，增值網(wǎng)(VAN)方式(高效率、低費用;跨地區(qū)、跨行業(yè)難);

　　三，MHS方式(快速、準確、安全、可靠性)

　　3.3.3 企業(yè)間EDI的工作方式

　　3.4 EDI與電子商務(wù)

　　3.4.1 EDI是早期的電子商務(wù)

　　3.4.2 EDI與電子商務(wù)的結(jié)合是當代電子商務(wù)的重要方式

　　基于EDI 技術(shù)的發(fā)展趨勢、應(yīng)用領(lǐng)域和成熟性，可將電子商務(wù)分為EDI和非EDI兩種方式。

　　EDI與電子商務(wù)的關(guān)系：

　　一，EDI是電子商務(wù)的組成部分，是企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)

　　二，電子商務(wù)包括EDI，EDI是實現(xiàn)電子商務(wù)的核心技術(shù)。

　　3.4.3 電子商務(wù)是EDI發(fā)展的必然趨勢

　　Internet與EDI有必然聯(lián)系。Internet和EDI的結(jié)合可以有以下四種方式：

　　一，Internet Mail。

　　它是EDI與Internet Mail最早的結(jié)合方式。

　　二，標準翻譯。

　　注重解決問題。主要缺點：標準翻譯的EDI不能減少由很多貿(mào)易單證的中小企業(yè)費用。

　　三，Web – EDI。

　　是為了方便中小企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)交易，減少他們實現(xiàn)EDI費用，是他們能夠只通過瀏覽器

　　就能能夠進行EDI交換。突破EDI的局限性。主要缺陷：由一方承擔EDI費用。

　　四，XML/EDI方式。

　　EDI和Internet的結(jié)合擴大了交易范圍，減少了網(wǎng)上信息交換的成本，并簡化了技術(shù)過程和復(fù)雜的手續(xù)，代表著全球網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的發(fā)展方向，也為電子商務(wù)發(fā)展提供了更多的可能性。

　　知識點四：電子商務(wù)系統(tǒng)

　　4.1電子商務(wù)系統(tǒng)概論

　　4.1.1 系統(tǒng)是普遍存在的

　　① 系統(tǒng)定義：系統(tǒng)是由若干要素 以一定結(jié)構(gòu)形式 聯(lián)結(jié)構(gòu)成的 具有某種功能的 有機整體。

　　這個定義包含了系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)、功能、要素4個概論，表明了要素與要素、要素與系統(tǒng)、要素與環(huán)境三個方面的關(guān)系。

　　② 系統(tǒng)的共同點：

　　一，系統(tǒng)是一個有機整體。

　　二，系統(tǒng)是由要素組成的。

　　三，要素間的關(guān)系。(有特定功能的，相互聯(lián)系、相互作用的)

　　③ 任何一個系統(tǒng)，都具有以下屬性：

　　一，系統(tǒng)的整體性;

　　二，系統(tǒng)的相關(guān)性;(系統(tǒng)中相互關(guān)聯(lián)的部分相互制約和相互影響)

　　三，系統(tǒng)的適應(yīng)性;

　　四，系統(tǒng)的功能性和目標性;

　　五，系統(tǒng)的復(fù)雜性和隨機性;

　　六，系統(tǒng)的層次性和相對性。

　　4.1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的定義

　　① 電子商務(wù)系統(tǒng)就是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。

　　② 電子商務(wù)與電子商務(wù)系統(tǒng)異同

　　相同點：從任何事物都是一個系統(tǒng)的角度看，電子商務(wù)就是一個系統(tǒng)，兩者是同一的。

　　不同點：電子商務(wù)系統(tǒng)強調(diào)了從整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性和時序性等方面來觀察電子商務(wù)，提出和制定電子商務(wù)的解決方案，實現(xiàn)1+1>2的效果。

　　③ 從技術(shù)角度定義和理解電子商務(wù)系統(tǒng)：

　　一，電子商務(wù)系統(tǒng)，廣義上講是支持商務(wù)活動的電子技術(shù)手段的集合。

　　二，電子商務(wù)系統(tǒng)，狹義上講是指在Internet和其它網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動為目標，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，為企業(yè)提供智能的計算機系統(tǒng)。

　　三，電子商務(wù)系統(tǒng)是基于Internet并支持企業(yè)價值鏈增值的信息系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)的主要目的在與信息交換。

　　④ 從電子商務(wù)系統(tǒng)的三要素(交易主體、交易過程、電子技術(shù))定義和理解電子商務(wù)系統(tǒng)：

　　一，電子商務(wù)系統(tǒng)是商務(wù)活動各參與方和支持企業(yè)商務(wù)活動的電子技術(shù)手段的集合。

　　二，電子商務(wù)系統(tǒng)是由各種交易實體通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)連接在一起，實現(xiàn)電子商務(wù)活動有效運行的復(fù)雜系統(tǒng)。

　　三，電子商務(wù)系統(tǒng)是利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)在線交易電子化的全過程，包含供應(yīng)商、客戶、銀行或金融機構(gòu)認證中心及政府等。

　　⑤ 四流：電子商務(wù)系統(tǒng)的 信息流、資金流、物流、商流。

　　電子商務(wù)系統(tǒng)是信息流、資金流、物流、商流的整合。其中信息流最為重要，它對整個流程起著監(jiān)控的作用;而物流、資金流則是實現(xiàn)電子商務(wù)的保證;商流代表著貨物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，標志著交易的達成。

　　⑥ 電子商務(wù)系統(tǒng)下定義面臨兩個問題：

　　一，尋找電子商務(wù)系統(tǒng)鄰近的屬概念;

　　二，準確概括種概念和屬概念的種差。

　　⑦ 電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，電子技術(shù)只是實現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)手段，商務(wù)才是電子商務(wù)的靈魂。

　　⑧ 概括“電子商務(wù)系統(tǒng)”與“商務(wù)系統(tǒng)”的種差：

　　利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)電子交易是電子商務(wù)系統(tǒng)區(qū)別于其它各種商務(wù)系統(tǒng)的根本標志。

　　4.1.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成

　　① 電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成從要素、結(jié)構(gòu) 兩個角度出發(fā)。

　　② 要素：指具有共同特性和關(guān)系的一組現(xiàn)象或表示一個確定的實體及其目標。

　　要素是組成系統(tǒng)的基本單元，它具有層次性。

　　構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的要素，我們稱之為子系統(tǒng)。

　　③ 結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)是連接要素和系統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)。

　　④ 要素、結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)功能之間的關(guān)系：(大分題)

　　一，要素不變時，結(jié)構(gòu)決定功能。

　　二，結(jié)構(gòu)、要素都不同則可以有相同的功能。

　　三，同一結(jié)構(gòu)可能有多種功能。

　　4.2電子商務(wù)系統(tǒng)組成

　　電子商務(wù)系統(tǒng)由4要素組成：Internet信息要素、電子商務(wù)主體要素、電子商務(wù)服務(wù)商要素、中介組織要素。

　　4.2.1 Internet信息要素

　　Internet信息系統(tǒng)的主要作用是提供一個開放的、安全的和可控制的信息交換平臺、它是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石。

　　4.2.2 電子商務(wù)主體要素 (核心要素)

　　① 主體要素是：消費者、企業(yè)和政府。

　　② 電子商務(wù)消費者與傳統(tǒng)消費者區(qū)別：

　　一，電子商務(wù)消費者的構(gòu)成。

　　二，電子商務(wù)消費者的特點(學(xué)歷較高、華東、華南 地區(qū)、中低收入)。

　　③ 政府在電子商務(wù)中的角色定位。

　　在電子商務(wù)中政府有著兩重角色：一，電子商務(wù)的消費者，進行購買活動，屬于商業(yè)行為;

　　二，是電子商務(wù)的宏觀調(diào)控管理者，對電子商務(wù)起著扶持和規(guī)范的作用。

　　4.2.3 電子商務(wù)服務(wù)商要素

　　① 根據(jù)服務(wù)層次和內(nèi)容的不同，可以將電子商務(wù)服務(wù)商分為兩大類：

　　一，為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的，它主要為企業(yè)、組織和消費者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)和物質(zhì)基礎(chǔ)。

　　二，直接提供電子商務(wù)服務(wù)者，它為企業(yè)、組織與消費者之間的交易提供溝通渠道和商務(wù)活動服務(wù)。

　　② 第一大類分為四類：1，接入服務(wù)商;2，服務(wù)提供商 3，內(nèi)容服務(wù)提供商 4 應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商。

　　③ 第二分類分為三類：1，提供B2C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商;2，提供B2B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商;3，提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商。

　　④ 電子商務(wù)服務(wù)商起著中間商的作用，但它不直接參與網(wǎng)上的交易。

　　4.2.4 中介組織要素

　　① 中介組織是電子商務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)性要素，它偏重于向主體要素的交易行為提供服務(wù)。

　　② 中介組織分類：

　　一，認證中心。通常是企業(yè)性的服務(wù)機構(gòu)，主要任務(wù)是受理數(shù)字證書的申請、簽發(fā)數(shù)字證書和管理數(shù)字證書。

　　二，支付中心。

　　第三方支付：就是一些和國內(nèi)外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的交易支持平臺。

　　三，物流中心。

　　采用物流中心的服務(wù)，電子商務(wù)企業(yè)可獲得以下好處：

　　(1)，集中主業(yè);(2)，節(jié)省費用，減少資本積壓;(3)，減少庫存。

　　③ 電子商務(wù)系統(tǒng)中的中介組織并不局限于以上3種，但以上是三種中介組織都是電子商務(wù)中必不可少的。

　　④ 電子商務(wù)服務(wù)商要素和中介組織要素都是為了解決主體要素與網(wǎng)絡(luò)要素關(guān)系而存在的。

　　⑤ 主體要素與網(wǎng)絡(luò)要素之間的關(guān)系是要素之間的主要關(guān)系。

　　4.3電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)

　　* 電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)由三個層次和兩個支柱組成。

　　三個層次：網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布/傳輸層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層

　　兩個支柱：公共政策和法律、技術(shù)標準和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

　　4.3.1 網(wǎng)絡(luò)層

　　網(wǎng)絡(luò)層是指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是實現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施。

　　4.3.2 信息發(fā)布/傳輸層

　　信息發(fā)布與傳輸層解決如何在網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息和傳輸各種信息的問題。

　　4.3.3 一般業(yè)務(wù)服務(wù)層

　　一般業(yè)務(wù)服務(wù)層實現(xiàn)標準的網(wǎng)上商務(wù)活動服務(wù)。

　　總結(jié)：電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)中的三個層次以及它們的電子商務(wù)應(yīng)用層關(guān)系密切，它們相互依賴，為完成電子商務(wù)系統(tǒng)的運作，各自發(fā)揮著不可或缺的作用。(遞進式服務(wù)關(guān)系)

　　4.3.4 公共政策和法律

　　法律維系著商務(wù)活動的正常運作，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。

　　4.3.4 技術(shù)標準和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

　　一，技術(shù)標準是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。

　　二，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是計算機網(wǎng)絡(luò)通信的技術(shù)標準。

　　畫出以“四流”為主的電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖。(大分題)

　　電子商務(wù)中介組織有哪些?

　　答：認證中心、支付中心、物流中心。

　　畫圖說明電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu) (大分題)

　　法律政策和技術(shù)標準對電子商務(wù)的意義是什么?

　　答：(1) 法律維系著商務(wù)活動的正常運作，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。(2) 技術(shù)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。

　　知識點五：電子商務(wù)流程

　　5.1電子商務(wù)流程概述

　　流程 > 業(yè)務(wù)流程 > 商務(wù)流程 (遞增狹窄)

　　5.1.1流程

　　① 流程通常是由一系列活動組成的，實質(zhì)上是工作的詳細過程和工作的具體方法。

　　② 業(yè)務(wù)流程： 是指完成某一目標而進行的一系列邏輯相關(guān)的活動的有序的集合。

　　如何理解業(yè)務(wù)流程?

　　答：首先，業(yè)務(wù)流程是人們的活動。

　　其次，業(yè)務(wù)流程的定義對活動加以限定。

　　一，有目標的活動;二，活動之間有著內(nèi)在聯(lián)系;三，活動是有序的。

　　5.1.2商務(wù)流程

　　① 商務(wù)流程是業(yè)務(wù)流程的一種，因此商務(wù)流程這個概念的外延要比業(yè)務(wù)流程更狹窄些。

　　② 商務(wù)流程：是商務(wù)主體為了追求價值最大化所進行的銷售、磋商、簽約、履行合同等一系列商務(wù)活動的有序集合。

　　③ 如何理解商務(wù)流程?

　　答：從三個方面理解。

　　第一，商務(wù)流程是商務(wù)活動(銷售、磋商、簽約、履行合同)。

　　第二，有序集合。

　　(1) 這些商務(wù)活動是作為一個整體而存在的，每個活動都是整體的一個組成部分，是構(gòu)起整體的一個要素。

　　(2) 這些商務(wù)活動是依據(jù)一定的規(guī)則，在一定的空間和時間里存在于整體之中的。

　　第三，價值最大化既是商務(wù)活動參與者的目標，也是推動整個商務(wù)流程進行的動力。

　　(1) 從企業(yè)方面看，價值最大化不僅是利潤最大化，而且要追求社會價值最大化(社會形象、社會責(zé)任、為社會做貢獻)。

　　(2) 從消費者方面看。首先是使用價值或效用;其次是價格;最后是消費者個人心理感受。

　　④ 商務(wù)流程按照不同的標準，可分為3類。

　　一，宏觀的商務(wù)流程。通用的流程模式，如了解市場、買賣雙方磋商、等這些活動就是所有商務(wù)流程要經(jīng)歷的階段。

　　二，中觀的商務(wù)流程。按行業(yè)或交易類型劃分的商務(wù)流程。(B2B ,B2C)

　　三，微觀的商務(wù)流程。是指企業(yè)甚至是某一交易環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程(如進貨要有哪些程序)。

　　5.1.3電子商務(wù)標準的規(guī)定

　　電子商務(wù)標準是指國家或國際組織制定的、具有約束力的電子商務(wù)行為規(guī)范。

　　5.1.4電子商務(wù)流程的定義

　　① 電子商務(wù)流程：就是使用計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。

　　② 電子商務(wù)流程和商務(wù)流程的關(guān)系是個別與一般，或者說是特殊性與普遍性的關(guān)系。

　　電子商務(wù)流程是商務(wù)流程中的個別，具有特殊性。商務(wù)流程相對電子商務(wù)流程是一般，具有普遍性。

　　③ 電子商務(wù)流程與商務(wù)流程的異同。

　　相同點：一，都是商務(wù)活動;二，都是有序集合;三，主體的目標是追求價值最大化。

　　不同點：差別在于“電子”，就是以計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)在信息技術(shù)。

　　5.2電子商務(wù)的基本流程

　　交易前準備 》 交易磋商 》 簽訂合同 》 辦理交易前的各種手續(xù)、履行合同、處理交易后有關(guān)事宜。

　　5.2.1交易前的準備

　　指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。

　　5.2.2交易磋商

　　詢盤、發(fā)盤、還盤以及組織資源等活動。

　　5.2.3 簽訂合同和辦理手續(xù)

　　利用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)進行簽約，通過數(shù)字簽名等方式簽名。

　　5.2.4 履行合同的索賠

　　賣方要備貨、組織貨源、同時進行報關(guān)、保險、取證等

　　買方將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨。

　　5.3電子商務(wù)的具體流程

　　5.3.1 網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程 (B2C ，如：戴爾)

　　① 網(wǎng)絡(luò)商品直銷是指消費者和生產(chǎn)者，或者是需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的

　　買賣活動。

　　② 特點：供需直接見面、環(huán)節(jié)少、速度快、費用低。

　　③ 戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)直銷流程(8)：

　　一，訂單處理; 二，預(yù)生產(chǎn); 三，配件準備;四，配置;五，測試

　　六，裝箱;七，配送準備;八，發(fā)運。

　　5.3.2 基于第三方平臺的B2B電子商務(wù)流程 (B2B ，如：阿里巴巴)

　　基于第三方平臺的B2B電子商務(wù)交易通常依賴一個第三方平臺，買賣雙方在該平臺上注冊，并得到認證中心認可后開展企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)。

　　5.3.3 C2C電子商務(wù)流程 (C2C，淘寶網(wǎng))

　　① 除了買賣雙方外，還包括電子交易平臺供應(yīng)商。

　　② 特點：利用專業(yè)網(wǎng)站提供的大型電子商務(wù)平臺，以免費或比較少的費用在網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售自己的商品。

　　③ 淘寶交易流程：

　　一，用戶注冊;二，實名認證;三，交易過程。

　　④ 影響C2C電子商務(wù)原因

　　答：電子商務(wù)在我國發(fā)展的時間還不長，網(wǎng)上交易雙方的誠信監(jiān)管、交易安全性等諸多問題還未得到解決，因此僅通過網(wǎng)站上的商品文字介紹或圖片就確定購買，買方必須會有所擔憂，這種質(zhì)疑必然影響到C2C電子商務(wù)的發(fā)展。

　　⑤ “支付寶”是淘寶網(wǎng)采用的以第三方支付平臺為中介，平衡買賣雙方利益的有效工具，保證了淘寶網(wǎng)的商業(yè)信用。

　　5.4電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)流程重組

　　5.4.1企業(yè)業(yè)務(wù)流程(3種定義)

　　(1)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程 由五個元素構(gòu)成：一，有顧客;二，由活動構(gòu)成;三，活動目的在于為顧客創(chuàng)造價值;四，活動是由人或機器來完成;五，業(yè)務(wù)流程的完成需要多個部門參與。

　　(2)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程 由活動、活動的方式、活動的連接方式、活動的承擔者四要素構(gòu)成的有機整體。

　　(3)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程 是企業(yè)以顧客需求和輸入各種原料為起點 到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點 的一系列活動，由一系列工作環(huán)節(jié)或工序所組成，相互之間有先后順序，有一定的指向，時空上銜接。

　　5.4.2企業(yè)流程重組的必然性

　　① 企業(yè)流程重組：是以業(yè)務(wù)流程為改造對象，以客戶的需求和滿意度為目標。利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的改善。

　　② 企業(yè)流程重組的必然性 (大分題)

　　傳統(tǒng)商務(wù)方式無論是效率還是成本、速度，都無法與電子商務(wù)相比擬，電子商務(wù)是企業(yè)走向世界市場最有效的途徑之一。

　　(1)，傳統(tǒng)企業(yè)流程模式的缺陷。

　　一，分工細，導(dǎo)致經(jīng)營活動復(fù)雜，對市場反應(yīng)遲鈍，企業(yè)流程運作高成本、低效率。

　　二，分工導(dǎo)致企業(yè)管理組織機構(gòu)臃腫，效率低下。

　　三，分工導(dǎo)致員工技能單一。

　　(2)，信息技術(shù)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程影響。

　　表現(xiàn)在：

　　一，顧客，買賣雙方的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方。

　　二，競爭，技術(shù)使競爭方式和手段不斷翻新，競爭程度更為激烈。

　　三，變化，變化已成為常態(tài)，顧客和競爭者都在變化。

　　3C：顧客(Customer)、競爭(competition)、變化(Chang)

　　5.4.3電子商務(wù)與企業(yè)流程重組

　　① 在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)電子商務(wù)流程的重組活動整合。

　　1，組織結(jié)構(gòu)重組

　　呈現(xiàn)四大趨勢：一，柔性化;二，網(wǎng)絡(luò)化;三，扁平化;四，團隊化。

　　2，業(yè)務(wù)鏈重組

　　3，資源重組

　　硬件資源(廠房、生產(chǎn)線、運輸工具) 和軟件資源(人力、管理、品牌)。

　　② 柯達重組案例效果：

　　一，責(zé)任擴大;二，提高效率;三，減少了經(jīng)理之間的矛盾。

　　例題展示：

　　1、說明電子商務(wù)標準規(guī)定的電子商務(wù)交易基本程序。(可能大分題)

　　答：一，客戶方向供貨方提出商品報價要求;

　　二，供貨方向客戶方回答該商品的報價;

　　三，客戶方向供貨方提出商品訂購單;

　　四，供貨方向客戶方對提出的商品訂購單應(yīng)答;

　　五，客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對訂購單有變更請求;

　　六，客戶方向供貨方提出商品運輸說明;

　　七，供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知;

　　八，客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知;

　　九，交易雙方收發(fā)匯款通知;

　　十，供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票，完成全部交易。

　　2、說明電子商務(wù)流程中每個階段里的主要商務(wù)活動。

　　一，交易前的準備 ：指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。

　　二，交易磋商：詢盤、發(fā)盤、還盤以及組織資源等活動。

　　三，簽訂合同和辦理手續(xù)：利用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)進行簽約，通過數(shù)字簽名等方式簽名。

　　四，履行合同的索賠：賣方要備貨、組織貨源、同時進行報關(guān)、保險、取證等買方將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨。

　　3、企業(yè)流程重組如何影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。

　　答：企業(yè)在實施流程重組的過程中，必然對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進行重建。具體會呈現(xiàn)四大趨勢：一，柔性化;二，扁平化;三,網(wǎng)絡(luò)化;四，團隊化。

　　4、請在網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程、基于第三方平臺的B2B電子商務(wù)流程、C2C電子商務(wù)流程中，找到電子商務(wù)基本流程的環(huán)節(jié)或階段，說明具體的電子商務(wù)和基本的電子商務(wù)流程之間的關(guān)系。

　　答：基本的流程環(huán)節(jié)是：交易前準備、交易磋商、簽訂合同、履行合同。

　　基本的電子商務(wù)流程是電子商務(wù)流程中必不可少的環(huán)節(jié)，具體的電子商務(wù)流程在基本的電子商務(wù)流程中進行細化、再擴展。

　　知識點六：電子商務(wù)模式

　　6.1 電子商務(wù)模式概述

　　6.1.1電子商務(wù)模式的定義

　　①模式解釋：前人積累的經(jīng)驗的抽象和升華;模式強調(diào)是形式上的規(guī)律，而非實質(zhì)上的規(guī)律。

　　② 模式特點(下圖)：一，模式是“標準樣式”;

　　二，模式是實踐經(jīng)驗的積累;

　　三，模式的作用(解決同類問題)

　　③

　　商務(wù)模式是一種關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品流(服務(wù)流)、資金流、信息流、及其價值創(chuàng)造過程的運行機制。

　　包括三要素：一，商務(wù)參與者的狀態(tài)及其作用;

　　二，企業(yè)在商務(wù)運作中獲得的利益和收入來源;

　　三，企業(yè)在商務(wù)模式中創(chuàng)造和體現(xiàn)的價值。

　　④ 理解商務(wù)模式從兩點出發(fā)。

　　一，商務(wù)模式是一個整體、系統(tǒng)的概念、包括許多要素。

　　二，商務(wù)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在的聯(lián)系，這個內(nèi)在的聯(lián)系把各組成部分有機地關(guān)聯(lián)起來，使他們互相支持、共同作用，形成一個良性的循環(huán)。

　　⑤ 電子商務(wù)模式定義：使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的商務(wù)模式。

　　⑥ 使用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，是電子商務(wù)模式與其他商務(wù)模式的根本區(qū)別。

　　6.1.2電子商務(wù)模式分類

　　① 電子商務(wù)模式至少包括兩大塊內(nèi)容：運營模式、贏利模式。

　　② 運營模式：將商務(wù)模式實施到公司的組織結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)納入到一定的模式中去。

　　具體指對企業(yè)經(jīng)營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。如“店鋪模式”

　　③ 贏利模式：最關(guān)心的是如何賺錢的問題。

　　一般考慮以下5個要素：

　　一，利潤點。是指企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　二，利潤對象。是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購買者和使用群體。

　　三，利潤源。是指企業(yè)的收入來源。

　　四，利潤屏障。是指企業(yè)為了防止競爭者掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施。

　　五，利潤杠桿。是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動。

　　運營模式可以和盈利模式一致，也可以不一致。

　　④ 電子商務(wù)模式的分類

　　一，基于價值鏈的分類;

　　二，混合分類;

　　三，基于原模式的分類;

　　四，基于新舊模式差異的分類;

　　五，基于控制方的分類;

　　六，基于Internet商務(wù)功能的分類;

　　七，基于B2B和B2C的分類。

　　⑤ 企業(yè)的價值鏈要素包括：采購、生產(chǎn)、物流、營銷、人力資源、研發(fā)等。

　　⑥ 研究電子商務(wù)模式是為了尋求解決同類問題的方案。

　　6.1.3電子商務(wù)模式規(guī)范

　　電子商務(wù)模式規(guī)范是 指各類模式的電子商務(wù)共同的行為標準以及不同類型電子商務(wù)模式各自特殊的行為標準。

　　6.2 電子商務(wù)細分模式(大分題)

　　6.2.1 B2B模式的細分

　　① 一. 賣方集中模式(集中采購)，是指一個買家多個賣家之間的交易模式

　　這種模式為買家提供更好的服務(wù)，繞過分銷商和代理商，加速買家的業(yè)務(wù)開展，并且還具有價格透明、非歧視交易的特點。適合大企業(yè)采購。

　　二. 買方集中模式(集中銷售)，是指一個賣家與多個買家之間的交易模式。

　　這種模式是賣家的理想模式，可以降低銷售成本，擴展銷售渠道，一般比較適合于大企業(yè)。

　　三. 網(wǎng)上/第三方交易市場模式(最流行)，由買賣雙方之外的第三方投資而建立起來的，為買方、賣方、供應(yīng)商、分銷商提供一個快速尋找機會、快速匹配業(yè)務(wù)、和快速交易的電子商務(wù)社區(qū)。(由交易市場統(tǒng)一管理，提高了風(fēng)險防范能力。如：阿里巴巴)

　　按B2B電子商務(wù)的主體形式劃分為：特定企業(yè)間的電子商務(wù)、非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。

　　② 阿里巴巴的模式和贏利戰(zhàn)略

　　1 阿里巴巴的運營模式(循序漸進)

　　(1)設(shè)企業(yè)站點 (2)站點推廣 (3)誠信通 (4)貿(mào)易通

　　2 阿里巴巴電子商務(wù)的贏利戰(zhàn)略

　　阿里巴巴其成功得力于準確的市場定位，以及前瞻性的遠見。

　　一，專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。

　　二，采用本地化的網(wǎng)站建設(shè)方式。

　　三，網(wǎng)站放低會員準入門檻。

　　四，通過增值服務(wù)為會員提供優(yōu)越的市場服務(wù)。

　　3 從業(yè)績上看，其業(yè)務(wù)贏利點有兩個：

　　一，采用搶先快速圈地模式，并堅持至今。

　　二，掌握5000多家的外商采購企業(yè)的名單，可以實實在在地幫助中國企業(yè)出口。

　　6.2.2 B2C模式的細分

　　① B2C即商家對消費者電子商務(wù)模式，該模式通常以商業(yè)零售直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)，即以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主。

　　② 網(wǎng)絡(luò)零售和傳統(tǒng)零售的差異，決定了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)無法采用傳統(tǒng)零售業(yè)相似的經(jīng)營模式，其經(jīng)營手段必然相對獨特。

　　③ 網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的經(jīng)營模式可以分為以下幾類：

　　一，擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網(wǎng)絡(luò)的 在線零售商。

　　二，以專營為主，兼顧其他服務(wù)的 在線零售商。

　　三，為其他零售商或傳統(tǒng)店鋪提供電子商務(wù)平臺的網(wǎng)站。

　　6.2.3 C2B模式的細分

　　① C2B是消費者對商家的電子商務(wù)模式。(上海團購網(wǎng))

　　② 現(xiàn)有C2B商業(yè)模式大致分為兩種：團隊化、個性化。

　　③ 基于價格的團隊網(wǎng)站，處于C2B發(fā)展到初級階段，個性化定制則是C2B發(fā)展的更高階段。

　　6.2.4 門戶網(wǎng)站的細分

　　門戶網(wǎng)站有水平門戶、垂直門戶和附屬門戶 三種細分。

　　一 ，水平門戶，提供大量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和信息，成為點擊率綜合性網(wǎng)站。(雅虎)此類門戶網(wǎng)站主要依賴廣告收入作為贏利點。

　　二，垂直門戶，專注于一個行業(yè)。(汽車銷售)

　　三，附屬門戶 注重更細分的、更具有特點的市場。(交友、社區(qū)服務(wù))

　　6.2.5 網(wǎng)絡(luò)拍賣的細節(jié)

　　拍賣：是指買賣雙方交易時，由于不清楚彼此需求狀況或無法以客觀標準確定價格時，利用一個明確的游戲規(guī)則，集合競價，以確定最為適當?shù)某山粌r。、

　　一，英式拍賣

　　適合于稀有物品(古董品、藝術(shù)品)或特殊物品(法院抵押品)的拍賣。

　　二，荷蘭式拍賣

　　起拍價高，競價過程中此價格不斷向下調(diào)整。

　　適用于易腐產(chǎn)品，如鮮魚、花卉、廣告空間拍賣。(節(jié)約時間十分重要)

　　三，第一價位秘密競標(日本式拍賣)

　　適用于必須保密的拍賣上，如大型公司、政府招標、公共工程、采購合約等。

　　四，第二價位秘密競標

　　五，反拍賣(標價求購)

　　由賣方出價，賣方成為“買方”，其競爭的是向消費者提供服務(wù)的機會。

　　6.3 電子商務(wù)創(chuàng)新模式

　　6.3.1 Web2.0時代的博客

　　① Web2.0特點：核心思想是以用戶為中心。網(wǎng)站的信息以用戶提供為主，更加強調(diào)用戶個

　　性化、交換性、開放、共享、創(chuàng)新、自由等特點，每個消費者都成為生產(chǎn)者，成為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的提供者。

　　② 按網(wǎng)站形態(tài)可分為：博客門戶、門戶博客、社區(qū)博客、個人網(wǎng)站博客。

　　按終端分為：普通博客、移動博客。

　　按內(nèi)容分為：新聞、個人、企業(yè)等多種博客。

　　③ 博客贏利模式有：(大分題)

　　一，平臺收費;二，營銷收費;三，銷售贏利;四，中介收費;五，服務(wù)收費;

　　六，內(nèi)容收費;七，配件收費。

　　6.3.2 長尾市場環(huán)境下電子商務(wù)模式的創(chuàng)新

　　① 長尾基本原理：眾多小市場匯聚成 可與主流大市場 相匹敵的 市場能量。

　　② “長尾效應(yīng)”強調(diào)的是大眾文化和小眾文化的區(qū)別。隨著經(jīng)濟發(fā)展，人們的消費理念從大眾化轉(zhuǎn)向小眾化。企業(yè)要想在激烈的競爭中生存，必須了解這點，而且要根據(jù)實際情況，適時調(diào)整經(jīng)營策略，滿足消費者的口味。

　　③ 自助出版：是指由作者編輯、制造、印刷，由作者進行市場營銷、發(fā)行、售后服務(wù)等，并由作者承擔全部的出版費用的出版形式。

　　④ 自助出版與傳統(tǒng)的出版模式差異在：

　　印刷量少，銷售少。

　　6.4 電子商務(wù)贏利模式

　　6.4.1 以客戶為中心設(shè)計贏利模式

　　① 在以客戶為中心設(shè)計贏利模式中，要在一種真正以客戶為中心的觀念支配下，來設(shè)計企業(yè)的產(chǎn)品、市場等一系列模式要素，在滿足客戶不斷變化的偏好中求的贏利。

　　6.4.2 電子商務(wù)的主要贏利模式

　　① 常見的贏利模式：廣告模式、訂閱模式、銷售模式、會員制模式。

　　②廣告贏利模式：網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務(wù)或產(chǎn)品，以及刊登廣告的場所，并向廣告客戶收取費用。

　　訂閱贏利模式：網(wǎng)站向用戶提供信息和服務(wù)，并且向用戶收取訪問其所提供內(nèi)容的費用。

　　銷售贏利模式：企業(yè)向消費者提供銷售產(chǎn)品、信息或服務(wù)所得到的收入。

　　會員制贏利模式：網(wǎng)站向會員推薦業(yè)務(wù)，收取推薦費，或者通過會員達成交易，從交易額中提取一定比例的收入。

　　③ 設(shè)計電子商務(wù)的贏利模式時，一個網(wǎng)站的贏利來自多個利潤點，因此要采取組合的贏利模式(如：Motley Fool ,個人理財網(wǎng)站，可以將它的收入總結(jié)為5Cs)。

　　5Cs：一，接入;二，廣告;三，商務(wù);四，內(nèi)容;五，社區(qū)。

　　除了5Cs外，電子商務(wù)的贏利還可以來自：一，咨詢;二，承包;三 ;控制。

　　④ 新浪的主要贏利模式：廣告 + 無線增值

　　搜狐的主要贏利模式：廣告 + 無線增值

　　網(wǎng)易的主要贏利模式：廣告 + 網(wǎng)游

　　例題展示：

　　1、如何設(shè)計贏利模式

　　以客戶為中心設(shè)計贏利模式。設(shè)計電子商務(wù)的贏利模式時，贏利來自多個利潤點，因此要采取組合的贏利模式。

　　2、為什么一個電子商務(wù)模式要從運營模式和贏利模式兩個方面去理解?

　　商業(yè)模式中的運營模式實際上就是企業(yè)為了達到自身的經(jīng)營目的，必須對企業(yè)業(yè)務(wù)運行的各方面進行統(tǒng)籌規(guī)劃。而贏利模式關(guān)心的問題是如何賺錢的問題。

　　3、比較長尾理論與二八定律。

　　長尾基本原理：眾多小市場匯聚成 可與主流大市場 相匹敵的 市場能量。

　　二八定律：企業(yè)20%的顧客為企業(yè)創(chuàng)造80%的收入，企業(yè)80%的顧客僅為企業(yè)帶來20%的利潤，不是每個顧客都是贏利的。

　　長尾理論被看作是對傳統(tǒng)的二八定律的顛覆。數(shù)字產(chǎn)品銷售天生就適合長尾定律。

　　4、舉例說明長尾時代的電子商務(wù)模式的創(chuàng)新特點。

　　“長尾效應(yīng)”強調(diào)的是大眾文化和小眾文化的區(qū)別，隨著經(jīng)濟發(fā)展，人們的消費理念從大眾化轉(zhuǎn)向小眾化。如：聽眾對98%的非熱門音樂有著無限的需求，非熱門的音樂集合市場巨大。

　　知識點七：電子商務(wù)戰(zhàn)略

　　7.1 電子商務(wù)戰(zhàn)略概述

　　7.1.1電子商務(wù)戰(zhàn)略的定義

　　① 電子商務(wù)戰(zhàn)略定義：使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進行商務(wù)活動的商務(wù)戰(zhàn)略。

　　② 在外部經(jīng)營環(huán)境改變和企業(yè)間競爭加劇的背景下，企業(yè)逐漸重視企業(yè)戰(zhàn)略。

　　③ 戰(zhàn)略特征：一，整體性;二，長遠性;三，根本性。

　　④ 為什么要制定電子商務(wù)戰(zhàn)略，原因有三：

　　一，電子商務(wù)是當今決定一個國家在知識經(jīng)濟條件下國家競爭能力的重要標準，也是帶動傳統(tǒng)企業(yè)升級和實現(xiàn)企業(yè)技術(shù)跨越的重要推動力。

　　二，電子商務(wù)發(fā)展速度不斷加快，已成為知識經(jīng)濟的標志性內(nèi)容和迅速成長的朝陽產(chǎn)業(yè)。

　　三，隨著經(jīng)濟全球化，商品、技術(shù)、資本等生產(chǎn)要素在全球范圍內(nèi)的自由流動和配置，把各國經(jīng)濟相互交織在一起。

　　7.1.2電子商務(wù)戰(zhàn)略組成

　　① 從時間和空間上考察電子商務(wù)戰(zhàn)略。

　　② 從時間角度考察可分為：

　　一，戰(zhàn)略的提出;

　　二，戰(zhàn)略的形成;

　　三，戰(zhàn)略的實施;

　　四，戰(zhàn)略的評估。

　　這些過程都是電子商務(wù)戰(zhàn)略組成要素，缺一不可。

　　③ 從空間角度考察可分為：

　　一，戰(zhàn)略目的;(實施戰(zhàn)略的出發(fā)點和歸宿點)

　　二，戰(zhàn)略方針;(制定戰(zhàn)略計劃的基本依據(jù))

　　三，戰(zhàn)略力量;(戰(zhàn)略的物質(zhì)基礎(chǔ)和支柱)

　　四，戰(zhàn)略措施。(實行戰(zhàn)略的保障)

　　除上述列舉四項之外，電子商務(wù)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素還有戰(zhàn)略任務(wù)、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略方向等。

　　7.1.3電子商務(wù)戰(zhàn)略的分類

　　①按主體劃分

　　主體是指電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定者和實施者。電子商務(wù)戰(zhàn)略主體有政府、組織和企業(yè)。

　　一，政府。

　　發(fā)達國家重視電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略目的：

　　(1)尋找實現(xiàn)經(jīng)濟持續(xù)增長的推動力。

　　(2)謀求國際規(guī)則的主導(dǎo)權(quán)。

　　(3)全球一體化獲得競爭優(yōu)勢。

　　(4)借助電子商務(wù)，為更好進入他國市場創(chuàng)建條件。

　　二，組織。

　　三，企業(yè)。

　　企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：關(guān)系企業(yè)發(fā)展命運的戰(zhàn)略。

　　企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略：關(guān)于某一個方向業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略。

　　②按行業(yè)劃分

　　一，全行業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略。(戰(zhàn)略由政府部門制定)

　　二，某一行業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略。(戰(zhàn)略由企業(yè)制定)

　　③按性質(zhì)劃分

　　(1) 電子商務(wù)競爭戰(zhàn)略。(是電子商務(wù)戰(zhàn)略的基本類型)

　　一，搶占快車道戰(zhàn)略。(搶先控制市場)

　　二，人才風(fēng)險戰(zhàn)略。

　　三，另辟蹊徑戰(zhàn)略。

　　四，隱形進攻戰(zhàn)略。(避開)

　　(2) 電子商務(wù)合作戰(zhàn)略

　　電子商務(wù)合作戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略是相輔相成的。

　　7.2 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略

　　7.2.1企業(yè)如何制定電子商務(wù)戰(zhàn)略

　　① 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的重要性(意義)：

　　一，電子商務(wù)的推廣，使商業(yè)機會的競爭國際化，競爭更加激勵。

　　二，電子商務(wù)更重要的是對企業(yè)現(xiàn)有運營模式的變革。

　　三，電子商務(wù)由商業(yè)來驅(qū)動的，而不是信息技術(shù)來驅(qū)動的。

　　② 企業(yè)制定電子商務(wù)戰(zhàn)略需要一系列步驟：

　　一，戰(zhàn)略的提出;

　　二，外部環(huán)境分析;

　　三，內(nèi)部環(huán)境分析;

　　四，識別差距;

　　五，戰(zhàn)略的形成。

　　7.2.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)

　　① 企業(yè)電子的商務(wù)戰(zhàn)略目標

　　設(shè)計企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標時，應(yīng)注意一下問題。

　　一，優(yōu)先考慮電子商務(wù)系統(tǒng)的競爭指標。

　　二，應(yīng)基于全球化經(jīng)濟考慮系統(tǒng)需求。

　　三，應(yīng)把支撐企業(yè)運營目標作為核心要素之一。

　　四，重視電子商務(wù)系統(tǒng)的價值衡量。

　　五，建立責(zé)任控制體系。

　　② 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架

　　企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架主要包括下列戰(zhàn)略：電子商務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、物流戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、安全戰(zhàn)略等。

　　③ 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的選擇

　　企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的選擇要考慮以下三個問題：

　　一，形成或加強企業(yè)的核心競爭力還是削弱企業(yè)的核心競爭力;

　　二，能夠給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，這種優(yōu)勢能夠持續(xù)多久。

　　三，企業(yè)有沒有實施該種戰(zhàn)略的資源基礎(chǔ)。

　　企業(yè)選擇何種戰(zhàn)略還與以下因素有關(guān)：

　　一，與所在地區(qū)的市場經(jīng)濟發(fā)達程度密切相關(guān)。

　　二，與行業(yè)生命周期相關(guān)。

　　三，應(yīng)充分考慮企業(yè)自身情況。

　　7.2.3企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟。

　　① 我國企業(yè)信息化程度低，起步晚，實施企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略要循序漸進。通常將企業(yè)的電子商務(wù)的開發(fā)和應(yīng)用分為四個階段。

　　一，基礎(chǔ)階段。

　　加強企業(yè)基礎(chǔ)觀念里，即推動企業(yè)標準化工作，整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，改善業(yè)務(wù)流程，為企業(yè)信息化提供良好的環(huán)境。

　　二，信息孤島整合階段。

　　在充分利用已有的資源條件下，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一平臺。

　　三，企業(yè)內(nèi)部信息化階段。

　　四，電子商務(wù)實施階段。

　　(1) 建設(shè)intranet;(2) 整合Internet/Intranet

　　7.3 電子商務(wù)戰(zhàn)略的分析工具。

　　7.3.1 SWOT工具

　　用來確定企業(yè)本身的優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機會(Opportunity)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司的內(nèi)部資源、外部資源有機結(jié)合。

　　7.3.2 五力分析模型

　　① 五力模型的要素是：

　　一，行業(yè)競爭者;

　　二，潛在競爭對手(進入的威脅);

　　三，替代產(chǎn)品(替代的威脅);

　　四，顧客(討價還價的威脅)

　　五，供應(yīng)商(討價還價的威脅)

　　② 利用波特五力模型分析電子商務(wù)企業(yè)可知，任何一個企業(yè)都時刻處于一個變動的環(huán)境之中，這個變動的環(huán)境給企業(yè)既帶來機會，又帶來威脅。這五種力量的聯(lián)合強度越來越大程度地影響著電子商務(wù)企業(yè)的贏利能力。

　　7.3.3 PEST分析

　　① PEST即政治(Political)、經(jīng)濟(Economic)、社會(Social)和技術(shù)(Technological)的分析法。這是一個對外部環(huán)境進行分析的工具，它通過四個因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價因素對企業(yè)戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略制定的影響。

　　② 四要素：

　　一，政治和法律環(huán)境;

　　二，經(jīng)濟環(huán)境;

　　三，社會和物質(zhì)環(huán)境;

　　四，技術(shù)環(huán)境變化。

　　7.3.4 波士頓矩陣法

　　① 波士頓矩陣法一般決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基本因素有兩個：市場引力和企業(yè)實力。

　　② 解決如何使企業(yè)的產(chǎn)品及其結(jié)構(gòu)適合市場需求的變化，同時，解決如何將企業(yè)有限的資源有效地分配到合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中去，以保證企業(yè)收益，使企業(yè)在激勵的競爭中獲勝。

　　③市場引力包括 企業(yè)銷售量增長率、目標市場容量、競爭對手強弱及利潤高低。

　　企業(yè)實力包括 市場占有率、技術(shù)、設(shè)備、資金利用能力等。

　　(波士頓矩陣圖)

　　例題展示：

　　1、如何理解電子商務(wù)戰(zhàn)略的定義?

　　戰(zhàn)略是為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，而制定的總體性和長遠性的謀劃，它具有：整體性;長遠性;根本性特點。使用電子技術(shù)將傳統(tǒng)的商務(wù)戰(zhàn)略排除在外。

　　2、用波特的模型分析泰吉公司的電子商務(wù)戰(zhàn)略。

　　一，企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè);

　　二，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè);

　　三，企業(yè)組織與流程再造。

　　知識點八：電子商務(wù)產(chǎn)品

　　8.1 電子商務(wù)產(chǎn)品的概念

　　8.1.1 產(chǎn)品的一般界定

　　① 在傳統(tǒng)工業(yè)社會，人們對產(chǎn)品的界定分為兩大類：一，有形產(chǎn)品;二，無形產(chǎn)品。

　　兩大類最主要的區(qū)別是物理性質(zhì)不同。

　　② 電子商務(wù)產(chǎn)品分為三類：

　　一，有形電子產(chǎn)品;

　　二，無形電子產(chǎn)品;(包括：情報服務(wù)(咨詢)、互動服務(wù)(交友)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù))

　　三，數(shù)字產(chǎn)品;

　　③ 數(shù)字產(chǎn)品四個特點：(*)

　　一，可復(fù)制性;二，可比性;三，具有公共物品性質(zhì);四，具有“經(jīng)驗產(chǎn)品”性質(zhì)

　　8.1.2 電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(*)

　　電子商務(wù)產(chǎn)品包括三個方面：

　　一，越來越注重產(chǎn)品內(nèi)容;

　　二，越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化;

　　三，越來越多的產(chǎn)品信息化。

　　8.1.3 產(chǎn)品創(chuàng)新

　　①電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新要突破產(chǎn)品本身的概念局限，要從注重產(chǎn)品走向注重產(chǎn)品的全過程。

　　② 新產(chǎn)品創(chuàng)新的流程分為六個階段：(*)

　　一，產(chǎn)品概念;(形成產(chǎn)品概念、市場調(diào)研和機會分析)

　　二，產(chǎn)品定義;

　　三，產(chǎn)品設(shè)計

　　四，樣本研制;

　　五，實驗推廣 ;

　　六，大規(guī)模促銷。

　　③ 產(chǎn)品創(chuàng)新為什么要市場人員和研發(fā)人員共同完成?

　　因為市場人員總是站在消費者的立場上看問題，理解消費者需求，總希望把某個產(chǎn)品做得盡善盡美，這樣它就容易賣出去。而研發(fā)者站在企業(yè)的立場看問題，考慮用什么材料、什么工藝、什么技術(shù)等問題。市場人員在產(chǎn)品創(chuàng)新初級階段參與意見，反映消費者需求是十分必要的;但產(chǎn)品進入設(shè)計階段，研發(fā)人員的作用變得更為重要。

　　8.2 電子商務(wù)的生產(chǎn)模式

　　8.2.1 生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變

　　① 大規(guī)模生產(chǎn)模式 (不適合電子商務(wù)時代) (*)

　　企業(yè)開發(fā)一種產(chǎn)品，然后組織規(guī)模化的大批量生產(chǎn)，用一種標準產(chǎn)品滿足不同消費者的需求。

　　市場的法則是：“守著產(chǎn)品找顧客”。生產(chǎn)方式是“一對多”模式。(*)

　　福特生產(chǎn)模式就是典型的大規(guī)模制造模式。

　　② 大規(guī)模定制：企業(yè)根據(jù)顧客的需求，提供定制化產(chǎn)品或定制化服務(wù)，并大規(guī)模批量

　　的生產(chǎn)。它是將大規(guī)模生產(chǎn)與定制的優(yōu)勢組合起來。(*)

　　市場的法則是“圍繞著客戶找產(chǎn)品”。生產(chǎn)方式是“一對一”模式。(*)

　　③ 大規(guī)模定制生產(chǎn)對不同企業(yè)的影響是不同的。定制化給企業(yè)帶來的優(yōu)劣點有：

　　優(yōu)點：提高顧客滿意度、提高市場占有率、減少訂貨反應(yīng)時間、減少浪費、添加利潤。

　　缺點：添加物資和制造成本、及時運貨率不高、供應(yīng)商供貨表現(xiàn)不好、降低了質(zhì)量。

　　④ 為什么電子商務(wù)時代是大規(guī)模定制時代?

　　因為 ：

　　一。傳統(tǒng)的獲取消費者定制信息效率低、信息非結(jié)構(gòu)化、面向窄的客戶群體等缺點不適合大規(guī)模定制。

　　二，網(wǎng)絡(luò)提供了一種低成本，快速交換信息渠道。電子商務(wù)支持公司直接面向顧客的戰(zhàn)略，它的發(fā)展使大批量定制成了可能。

　　8.2.2 電子商務(wù)時代生產(chǎn)模式的特點

　　一，創(chuàng)新特征;

　　二，更新快特征;

　　三，知識特征 ;

　　四，文化特征;

　　五，個性化服務(wù)特征.

　　8.2.3 有形產(chǎn)品生產(chǎn)定制化

　　① 定制生產(chǎn)的好處有：

　　一，產(chǎn)品功能更有針對性;

　　二，生產(chǎn)的預(yù)測更準確;

　　三，定制生產(chǎn)是保持和消費者聯(lián)系的最好途徑。

　　四，動態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)。

　　② 戴爾案例，戴爾大規(guī)模定制特點如下：

　　一，零部件標準化;

　　二，按訂單裝配;

　　三，電子商務(wù)化;

　　8.2.4 服務(wù)供給個性化

　　在電子商務(wù)時代，服務(wù)業(yè)將更快的速度增長，這是因為：

　　一，服務(wù)業(yè)最適合電子商務(wù);

　　二，電子商務(wù)的發(fā)展促進了服務(wù)的創(chuàng)新。

　　三，電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展的新趨勢要求服務(wù)業(yè)的配套發(fā)展;

　　8.2.5 Web2.0時代消費者成為生產(chǎn)者

　　① Web2.0時代的特點是：用戶參與、聯(lián)系、共享，以形成規(guī)模經(jīng)濟。

　　② 總結(jié)：傳統(tǒng)社會以產(chǎn)品為中心，形成了大規(guī)模的生產(chǎn)方式。電子商務(wù)時代以顧客為中心。在Web1.0時代，是一對一的生產(chǎn)方式。進入Web2.0時代，顧客不但是中心，甚至成為生產(chǎn)者本身。

　　③大規(guī)模協(xié)作：是互聯(lián)網(wǎng)上消費者自己組織的協(xié)作活動，設(shè)計的領(lǐng)域非常廣泛，包括社

　　區(qū)、博客世界、虛擬人生等社交網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作。(*)

　　④ 維基百科的生產(chǎn)流程：

　　8.3 電子商務(wù)生產(chǎn)的管理

　　8.3.1 電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響 (*)

　　① 電子商務(wù)的生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響是多方面的，簡單列舉如下：

　　一，企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”;

　　二，企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè);

　　三，企業(yè)功能社會化;

　　四，企業(yè)管理信息化。

　　8.3.2 ERP

　　① ERP是企業(yè)資源管理計劃，是一種科學(xué)管理思想的計算機實現(xiàn)。ERP對產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計、生產(chǎn)計劃、投入品采購、市場營銷、銷售、客戶關(guān)系、庫存，財務(wù)、人事等方面集成優(yōu)化的管理。

　　② ERP不是機械地適應(yīng)于企業(yè)現(xiàn)有流程，而是對企業(yè)流程的不合理部分提出改進和優(yōu)化建議，并可能導(dǎo)致組織機構(gòu)的重新設(shè)計和業(yè)務(wù)流程的重組。

　　③ERP對企業(yè)的作用：

　　一，維護盡可能低的庫存量;

　　二，減少停工待料，時間成本;

　　三，提高質(zhì)量，降低人工成本;

　　四，節(jié)省管理人員，降低管理費用。

　　④企業(yè)通過ERP管理生產(chǎn)過程，并不意味著企業(yè)在做電子商務(wù)。電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)分裂開來，沒有統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一設(shè)計，使數(shù)據(jù)失去一致性和完整性。

　　⑤電子商務(wù)與ERP的整合實際上是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)的整合，整合系統(tǒng)一部分運行在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，一部分運行在企業(yè)外部網(wǎng)，整合提高了電子商務(wù)生產(chǎn)管理的水平。

　　例題展示：

　　1、如何從“商務(wù)”角度去理解什么是“產(chǎn)品”?

　　答：電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新要突破產(chǎn)品本身的概念局限，要從注重產(chǎn)品走向注重產(chǎn)品的全過程。它將產(chǎn)品分為三個層次：

　　第一層：核心產(chǎn)品;第二層：外圍產(chǎn)品;第三層：外延產(chǎn)品。

　　2、Web2.0時代消費者是如何成為生產(chǎn)者的?請舉例說明。

　　答：Web2.0時代的特點是：用戶參與、聯(lián)系、共享，以形成規(guī)模經(jīng)濟。如論壇里的人們就是生產(chǎn)者，上傳圖片、留言、發(fā)帖等。

　　知識點九：電子商務(wù)市場

　　9.1 電子商務(wù)市場結(jié)構(gòu)

　　9.1.1 市場結(jié)構(gòu)的一般劃分

　　① 從市場結(jié)構(gòu)角度，經(jīng)濟學(xué)家通常將市場劃分為四個類型(結(jié)構(gòu))：

　　一，完全競爭

　　特點：賣家多，規(guī)模小;生產(chǎn)者無控制價格能力;價格與供應(yīng)和需求決定。

　　二，壟斷

　　特點：僅一個賣家，價格完全控制者。

　　三，壟斷競爭

　　特點：賣家多，規(guī)模小;生產(chǎn)者對價格有一定的控制力。

　　四，寡頭壟斷。

　　特點：賣家少，企業(yè)行為影響著其它企業(yè)。

　　② 劃分四種結(jié)構(gòu)標準依據(jù)是：

　　一，企業(yè)控制價格的能力;

　　二，企業(yè)產(chǎn)品的標準化程度;

　　三，企業(yè)進入市場的難易度。

　　③ 從系統(tǒng)論角度，構(gòu)成市場系統(tǒng)的要素有廠家數(shù)