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企業(yè)管理概論

考試-知識點押題資料

　　一、企業(yè)的概念 企業(yè)是指適應(yīng)市場需要以獲取盈利，實行自主經(jīng)營，自負盈虧，依法獨立享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事

　　責(zé)任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營組織。

　　含義：(1)企業(yè)是以市場為導(dǎo)向，以盈利為主要目的 ，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營的經(jīng)濟組織。

　　(2)企業(yè)是實行 自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算的社會經(jīng)濟基本單位。

　　(3)企業(yè)是依法設(shè)立、依法經(jīng)營的 經(jīng)濟實體。

　　二、企業(yè)類型

　　三、幾種企業(yè)類型介紹

　　1、外商投資企業(yè)★

　　(1)中外合資經(jīng)營企業(yè)：是指外國的企業(yè)和其他經(jīng)濟組織或個人，按照平等互利的原則，同中國的企業(yè)或其他經(jīng)濟組織在中國境內(nèi)共同投資舉辦的企業(yè)。 中外合資經(jīng)營企業(yè)是一種股份制的有限責(zé)任公司。雙方共同經(jīng)營、共擔(dān)風(fēng)險、共負盈虧。

　　(2)中外合作經(jīng)營企業(yè)：是指外國的企業(yè)和其他經(jīng)濟組織或個人，按照平等互利的原則，同中國的企業(yè)或其他經(jīng)濟組織在中國境內(nèi)共同舉辦的 契約式的合營企業(yè) 。這種方式對合作條件、產(chǎn)品分配、風(fēng)險和虧損承擔(dān)、經(jīng)營管理方式和合作企業(yè)終止時的財產(chǎn)歸屬問題都由雙方協(xié)商確定，實踐中采用廣泛，是我國引進外資的重要方式之一。

　　(3)外商獨資企業(yè)：是指外國投資者及華僑和港澳同胞、臺灣同胞，經(jīng)中國政府批準(zhǔn)，在中國境內(nèi)租賃土地、獨立投資興辦的企業(yè)。其特點是 外商獨立投資、獨立經(jīng)營管理、自負盈虧 。

　　2、私營企業(yè)和個體企業(yè)

　　私營企業(yè)是指企業(yè)資產(chǎn)屬于私人所有，雇工 8人以上的營利性經(jīng)濟組織。 私營企業(yè)以雇傭勞動為基礎(chǔ) 。

　　個體企業(yè)是由個體勞動者興辦，生產(chǎn)經(jīng)營和管理主要依靠個體勞動者本人及家庭成員的企業(yè)。

　　3、高新技術(shù)企業(yè)

　　4、外向型企業(yè)和跨國公司

　　5、第三方物流商和第四方物流商★

　　第三方物流：是指專門從事物流的中介組織按照合約的要求，在指定時間期限內(nèi)，為制造商提供部分或全部的物流服務(wù)經(jīng)營管理活動。

　　第四方物流：以集成商為核心，由集成商負責(zé)統(tǒng)一組織，選擇滿足客戶要求的合作團隊，并利用整個團隊來控制和管理客戶的點到點式的供應(yīng)鏈運作。

　　四、企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的五要素：產(chǎn)品、人、財、物、信息，其中，資金流被稱為價值流程。

　　五、企業(yè)系統(tǒng)特征

　　1、企業(yè)的二重性一方面具有同社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)營相聯(lián)系的一般屬性(自然屬性)一方面具有同生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)相聯(lián)系的特殊屬性(社會屬性)

　　2、工業(yè)企業(yè)的特征

　　大規(guī)模采用機器和機器體系進行生產(chǎn)，系統(tǒng)地將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)。

　　勞動分工精細，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜、嚴(yán)密。

　　生產(chǎn)過程具有高度的比例性和連續(xù)性。

　　生產(chǎn)社會化程度高，有廣泛、密切的外部聯(lián)系。

　　六、按財產(chǎn)構(gòu)成劃分的企業(yè)組織形式★

　　1、個人業(yè)主制企業(yè)：由業(yè)主一人出資興辦，并由業(yè)主自己直接經(jīng)營，企業(yè)盈利全部歸業(yè)主所有，企業(yè)虧損和債務(wù)

　　也由業(yè)主個人承擔(dān)，業(yè)主對企業(yè)債務(wù)負有無限責(zé)任。我國的個體工商戶和私營獨資企業(yè)屬于此類。

　　2、合伙制企業(yè)：由兩個以上的個人共同出資，通過簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)。全體合伙人共享企業(yè)盈利，共擔(dān)企業(yè)虧損，對企業(yè)債務(wù)負有無限連帶責(zé)任。

　　3、公司制企業(yè)：由兩個以上出資者共同投資、 依法組建，以其全部法人財產(chǎn)自主經(jīng)營、 自負盈虧的企業(yè)組織形式。

　　公司制企業(yè)三個特點：

　　(1)公司制企業(yè)是法人，在法律上是獨立的民事主體，在經(jīng)濟上擁有獨立的財產(chǎn);

　　(2)公司制企業(yè)實行有限責(zé)任制度，以其全部財產(chǎn)為限對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，股東以其出資額為限對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任;

　　(3)公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，股東不直接經(jīng)營管理企業(yè)，委托董事會聘任總經(jīng)理經(jīng)營管理企業(yè)。

　　公司制企業(yè)有兩種具體形式：

　　(1)有限責(zé)任公司，由兩個以上股東共同出資，每個股東以出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。

　　(2)股份有限公司，指注冊資本為等額股份構(gòu)成，通過發(fā)行股票籌集

　　資本，股東以其所持股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。

　　七、按企業(yè)內(nèi)部分工協(xié)作劃分的企業(yè)組織形式

　　1、單廠型企業(yè)

　　2、總廠型企業(yè)

　　3、專業(yè)公司

　　八、按企業(yè)外部社會聯(lián)系方式劃分的企業(yè)組織形式★

　　1、聯(lián)合公司，由若干個彼此存在一定生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟聯(lián)系的不同行業(yè)或生產(chǎn)不同類產(chǎn)品的工廠聯(lián)合組成的公司。

　　2、企業(yè)聯(lián)合體，以大中型企業(yè)為依托，由若干具有獨立法人地位的、相互間具有一定經(jīng)濟技術(shù)聯(lián)系的企業(yè)，按專業(yè)化協(xié)作和經(jīng)濟合理的原則，自愿結(jié)合，謀求共同發(fā)展而形成的相對穩(wěn)定的經(jīng)濟聯(lián)合組織，也稱企業(yè)群體或經(jīng)濟聯(lián)合體。

　　3、戰(zhàn)略聯(lián)盟，是指兩個或以上的企業(yè)為了某種具有戰(zhàn)略性的目標(biāo)，通過一定方式組成的優(yōu)勢互補、風(fēng)險共擔(dān)、要素雙向或多向流動的松散型網(wǎng)絡(luò)組織。包括：

　　(1)后競爭戰(zhàn)略聯(lián)盟，如制造商與供應(yīng)商聯(lián)盟。

　　(2)競爭聯(lián)盟，如有市場競爭關(guān)系的企業(yè)間的聯(lián)盟。

　　(3)非競爭聯(lián)盟，如差異較大的企業(yè)間的互動。

　　(4)前競爭聯(lián)盟，如在新技術(shù)領(lǐng)域結(jié)成聯(lián)盟。

　　4、虛擬企業(yè)，是指為了實現(xiàn)某種市場機會，依靠信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將擁有實現(xiàn)該機會所需資源的若干企業(yè)集結(jié)而成的一種網(wǎng)絡(luò)化的動態(tài)合作經(jīng)濟實體。

　　九、我國國有企業(yè)改革的方向是建立現(xiàn)代企業(yè)制度。現(xiàn)代企業(yè)制度的特征：產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)。

　　十、企業(yè)集團的特征：

　　(1)具備一個實力雄厚，對集團成員企業(yè)具有控制力和影響力的核心企業(yè)，有獨立財產(chǎn)，有法人地位，有資金、技術(shù)、產(chǎn)品和市場營銷實力，能統(tǒng)一規(guī)劃集團的投資活動。

　　(2)組織結(jié)構(gòu)具有層次性，一般分為核心層、緊密層、半緊密層和松散層四個層次。

　　(3)多渠道影響和控制成員企業(yè)，以資產(chǎn)聯(lián)合為主。

　　這幾個特點使企業(yè)集團在組織上比一般企業(yè)聯(lián)合體要緊密得多，穩(wěn)定得多，能夠形成共同的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略，作為一個整體來開展經(jīng)營活動，因而更能發(fā)揮聯(lián)合優(yōu)勢，具有更強的競爭力，是高層次的企業(yè)聯(lián)合體。企業(yè)集團是目前世界上最有生命力和競爭力、發(fā)展快的話的一種企業(yè)組織形式。

　　2、企業(yè)集團的類型(按企業(yè)集團實行聯(lián)合經(jīng)營的內(nèi)容和方式劃分) ：

　　(1)產(chǎn)品輻射型，以名優(yōu)產(chǎn)品為“龍頭” ，以大型骨干企業(yè)為核心，與相關(guān)的協(xié)作配套企業(yè)、銷售企業(yè)和科研機構(gòu)聯(lián)合所組成的企業(yè)集團。

　　(2)多元復(fù)合型，以有實力、有影響的大企業(yè)為核心，聯(lián)合相關(guān)的工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、 金融企業(yè)和科研單位等，橫跨多個行業(yè)和部門，是經(jīng)營領(lǐng)域比較廣的綜合性企業(yè)集團。

　　(3)項目成套型，以一種或幾種相近的工程項目為對象，把從事設(shè)備成套設(shè)計、制造、供應(yīng)、安裝、人員培訓(xùn)、維修服務(wù)等經(jīng)營活動的若干企業(yè)聯(lián)合起來的企業(yè)集團。

　　(4)經(jīng)營服務(wù)型，以知名度較高的大型企業(yè)為核心，把生產(chǎn)經(jīng)營活動存在聯(lián)系的科、工、 貿(mào)、商等企業(yè)聯(lián)合起來，以相互提供市場信息、促進科研開發(fā)、擴大銷售和服務(wù)范圍為主要內(nèi)容，彼此間緊密協(xié)作。

　　(5)出口導(dǎo)向型，面向國際市場，為擴大出口，以外貿(mào)企業(yè)為核心，聯(lián)合若干生產(chǎn)出口產(chǎn)品的企業(yè)而組建的。

　　十一、我國國有企業(yè)的經(jīng)營方式

　　1、股份經(jīng)營方式

　　(1)國家獨資經(jīng)營，適用于生產(chǎn)某些特殊產(chǎn)品的企業(yè)，如兵器工業(yè)企業(yè)、宇航工業(yè)企業(yè)等。

　　(2)國家控投經(jīng)營，適用于支柱產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)中的骨干企業(yè)。

　　(3)國家參股經(jīng)營，如國有企業(yè)。

　　2、承包經(jīng)營方式

　　3、租賃經(jīng)營方式

　　十二、企業(yè)管理的二重性

　　1、企業(yè)管理具有同社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的 自然屬性，表現(xiàn)為對協(xié)作勞動進行指揮，執(zhí)行著合理組織生產(chǎn)力的一般職能。

　　2、企業(yè)管理具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的 社會屬性，執(zhí)行著維護和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。

　　十三、企業(yè)管理的職能★

　　1、計劃2、組織3、用人4、指揮5、控制

　　計劃職能是企業(yè)管理的首要職能。其中，計劃，組織和控制是人們認(rèn)識比較一致的三個職能。

　　企業(yè)高層管理人員 ，在計劃、組織和用人 上花費的時間比較多，而且要求很高;車間、工段、班組等 基層管理人員主要從事執(zhí)行性的工作，大部分精力應(yīng)集中于指揮和控制。

　　十四、企業(yè)管理的任務(wù)

　　(一)必須把經(jīng)濟上取得成就放在首位

　　(二)要使各項工作富有活力，并使員工取得成就

　　(三)履行社會責(zé)任

　　十五、企業(yè)管理的內(nèi)容

　　1.不同層次的管理

　　(1)高層管理。是企業(yè)管理體系中最重要的組成部分，處于統(tǒng)帥地位。核心內(nèi)容是制定和組織實施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、決策與計劃，這是關(guān)系企業(yè)前途與命運的頭等大事。

　　(2)中層管理。是把高層管理和基層管理聯(lián)結(jié)起來的紐帶。一方面對高層管理發(fā)揮參謀與助手作用，另一方面對基層管理開展指導(dǎo)、服務(wù)與監(jiān)督。

　　(3)基層管理的對象是作業(yè)層(作業(yè)管理或現(xiàn)場管理)

　　2.各項專業(yè)管理

　　企業(yè)以生產(chǎn)經(jīng)營全過程的不同階段和構(gòu)成要素為對象，形成的一系列專業(yè)管理，主要有技術(shù)開發(fā)管理、生產(chǎn)管理、物資供應(yīng)管理、市場營銷管理、財務(wù)管理、人事管理等。

　　十六、企業(yè)管理的方法論 系統(tǒng)論、信息論、控制論是企業(yè)管理的理論基礎(chǔ)。

　　1.系統(tǒng)論觀點。

　　人造系統(tǒng)的特點：整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性。

　　2.信息論觀點

　　3.控制論觀點

　　十七、企業(yè)管理的一般方法 ：1.行政辦法 2.經(jīng)濟辦法 3.法律辦法 4.教育辦法。

　　十八、企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢

　　(一)人本化。人性假設(shè)是企業(yè)管理理論展開的基本出發(fā)點

　　(二)整體化。體現(xiàn)了管理理論在管理活動的空間維度上的擴展。

　　(三)戰(zhàn)略化。體現(xiàn)了管理理論在管理活動的時間維度上的擴展。

　　(四)網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)化是管理理論人本化、整體化、戰(zhàn)略化與現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合的必然結(jié)果。

　　十九、 團隊是組織中最關(guān)鍵的、也是最佳的學(xué)習(xí)單位。

　　二十、法人治理結(jié)構(gòu)★

　　是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)彼此既分立、制約又相互聯(lián)結(jié)、協(xié)調(diào)的原則，在企業(yè)高層組織設(shè)置權(quán)力機構(gòu)、決策機構(gòu)、執(zhí)行機構(gòu)和監(jiān)督機構(gòu)，形成各自獨立、權(quán)責(zé)分明、相互制衡、相互協(xié)調(diào)關(guān)系的一種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度。

　　1.股東大會是一種定期或臨時舉行的由全體股東出席的會議， 同時又是一種非常設(shè)的由全體股東所組成的公司制企業(yè)的最高權(quán)力機構(gòu)。

　　2.董事會是公司的經(jīng)營決策機構(gòu)，它是由股東在股東大會上選舉產(chǎn)生的由董事所組成的一個集體領(lǐng)導(dǎo)班子。

　　3.高層經(jīng)理班子是公司的執(zhí)行機構(gòu)

　　4.監(jiān)事會監(jiān)事會成員不得少于 3人。監(jiān)事會由股東代表和一定比例的職工代表組成，公司的董事、經(jīng)理、和財務(wù)負責(zé)人均不得兼任監(jiān)事。

　　二十一、監(jiān)事會行使以下職權(quán)

　　(1)檢查公司的財務(wù)。

　　(2)對董事、經(jīng)理等管理人員在執(zhí)行公司職務(wù)時有無違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進行監(jiān)督。

　　(3)當(dāng)董事和經(jīng)理的行為損害公司利益時，有權(quán)要求他們予以糾正。

　　(4)提議召開臨時股東大會。

　　(5)公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。

　　二十二、激勵約束機制

　　(1)報酬機制，包括經(jīng)濟利益、個人價值實現(xiàn)、社會榮譽等。經(jīng)濟利益是第一位的。現(xiàn)在企業(yè)家多實行“年薪制”，可以客觀而公平地反映出經(jīng)營者經(jīng)營企業(yè)的水平。

　　(2)約束機制，

　　內(nèi)部約束，是企業(yè)所有者與經(jīng)營管理者之間形成的相互約束關(guān)系和約束機制。內(nèi)部約束主要通過股東大會、董事會和監(jiān)事會實現(xiàn)。

　　外部約束：法律約束、市場機制約束、社會約束(如社會中介組織、輿論和社會道德的約束、企業(yè)家自律組織)

　　二十三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則

　　(1)任務(wù)目標(biāo)原則 。

　　(2)專業(yè)分工與協(xié)作原則 。

　　(3)指揮統(tǒng)一原則 。

　　(4)有效管理幅度原則 。

　　(5)責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則 。

　　(6)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 。

　　(7)穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則 。

　　(8)精簡機構(gòu)的原則 。

　　二十四、企業(yè)管理中貫徹指揮統(tǒng)一原則的基本要求。

　　(1)實行首長負責(zé)制。

　　(2)正確處理直線經(jīng)理與職能經(jīng)理的關(guān)系，實行直線參謀制。

　　(3)在同一層次領(lǐng)導(dǎo)班子中，必須明確主輔關(guān)系。

　　(4)一級管一級，防止越級指揮。

　　二十五、組織設(shè)計的依據(jù)：經(jīng)營戰(zhàn)略、技術(shù)特點、企業(yè)規(guī)模、外部環(huán)境

　　二十六、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式

　　二十七、新型的組織結(jié)構(gòu)

　　1、網(wǎng)絡(luò)組織，包括內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、市場間網(wǎng)絡(luò)、機會網(wǎng)絡(luò)四種類型。

　　2、學(xué)習(xí)型組織，最具代表性的人物——彼得·圣吉。

　　學(xué)習(xí)型組織是指以共同愿景為基礎(chǔ)，以團隊學(xué)習(xí)為根本特征，對顧客負責(zé)的組織系統(tǒng)。

　　彼得·圣吉提出五項修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。

　　3、發(fā)展型組織，代表人物——杰瑞? W?吉利和安?梅坎尼克

　　二十八、企業(yè)組織變革的方向

　　1、扁平化，是指減少管理的層次，擴大管理的幅度，加強橫向聯(lián)系，使企業(yè)組織機構(gòu)由傳統(tǒng)的金字塔形向扁平形發(fā)展。

　　2、網(wǎng)絡(luò)化，是指管理向全方位的信息化溝通的發(fā)展。

　　3、柔性化，是指增強組織對環(huán)境動態(tài)變化的適應(yīng)能力，強調(diào)集權(quán)與分權(quán)的統(tǒng)一，穩(wěn)定和變革的統(tǒng)一。

　　二十九、企業(yè)文化

　　企業(yè)文化是企業(yè)員工在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營中所共同持有的理想信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則，是外顯與廠風(fēng)廠貌、內(nèi)隱于人們心靈中的、以價值觀為核心的一種意識形態(tài)。其 核心是觀念文化 。從本質(zhì)上講，企業(yè)文化是一種意識形態(tài)。

　　三十、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容

　　企業(yè)文化可以分為三個層次，即深層的企業(yè)文化、中層的企業(yè)文化、表層的企業(yè)文化。

　　一、深層的企業(yè)文化 深層的企業(yè)文化也叫企業(yè)文化的精神層，它不是人們能直接體察到的，而是滲透于企業(yè)全體成員思想和心靈中的意識形態(tài)。包括：

　　1、企業(yè)最高目標(biāo) 2、企業(yè)精神 3、經(jīng)營管理風(fēng)格 4、企業(yè)風(fēng)氣 5、企業(yè)道德

　　二、中層的企業(yè)文化 中層的企業(yè)文化也叫企業(yè)文化的制度層或制度文化。一般包括：

　　1、一般制度 2、特殊制度 3、企業(yè)風(fēng)俗

　　三、表層的企業(yè)文化 表層的企業(yè)文化也叫企業(yè)文化的物質(zhì)層或物質(zhì)文化。主要包括：

　　1、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字。

　　2、廠容廠貌，包括企業(yè)的自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、車間與辦公室的布置、廠區(qū)綠化美化情況。

　　3、產(chǎn)品的特色、造型、包裝、品牌設(shè)計。

　　4、廠服、廠歌、廠 徽、廠旗。

　　5、企業(yè)的文化、體育、生活設(shè)施。

　　6、企業(yè)的公關(guān)禮品和紀(jì)念品。

　　7、企業(yè)的宣傳媒體和溝通方式。

　　三十一、企業(yè)文化的特點：隱形性、潛移性、可塑性、繼承性、穩(wěn)定性和發(fā)展性、普遍性和差異性

　　三十二、企業(yè)文化的功能：導(dǎo)向功能、約束功能、激勵功能、凝聚功能、輻射功能

　　三十三、社會主義企業(yè)文化建設(shè)要解決的問題

　　1、按照社會主義市場經(jīng)濟的要求去塑造企業(yè)文化

　　2、汲取古今中外。文化營養(yǎng)去塑造企業(yè)文化

　　3、根據(jù)本企業(yè)的特點去塑造獨特風(fēng)格的企業(yè)文化

　　4、充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用

　　5、共同參與和知識共享

　　6、完善規(guī)章制度，不斷鞏固企業(yè)文化

　　三十四、企業(yè)文化的發(fā)展趨勢：國際化、本土化、多元化、人性化

　　三十五、人力資源對一個國家而言，人力資源是指能夠推動國民經(jīng)濟和社會發(fā)展、具有智力勞動能力和體力勞動能力的人的總和。對一個企業(yè)而言，人力資源是指能夠推動整個企業(yè)發(fā)展的勞動者的能力的總稱。

　　三十六、人力資源的特點

　　1.能動性。這是人力資源區(qū)別于非人力資源最重要的特征。

　　2.可激勵性。從員工的需求出發(fā)，通過物質(zhì)激勵和精神激勵， 可以充分調(diào)動員工的工作積極性， 激發(fā)其工作潛能 。

　　3.時效性。在生命周期的各個階段，勞動者的體能和智能是不相同的，其開發(fā)和利用的價值也是有差異的。

　　4.再生性。人力資源屬于可再生資源，可以進行自我補償、自我更新、自我豐富和持續(xù)開發(fā)。

　　5.差異性。人力資源的差異性表現(xiàn)為人與人之間在素質(zhì)、 能力、態(tài)度、績效、社會文化背景等各方面的千差萬別。

　　6.社會性。無論是在企業(yè)內(nèi)部，還是在企業(yè)外部，企業(yè)的勞動者都處于廣泛的社會聯(lián)系之中。

　　三十七、人力資源管理 就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　三十八、人力資源管理及其同人事管理的比較

　　從傳統(tǒng)的人事管理( Personnel)發(fā)展到現(xiàn)代的人力資源管理，一方面表明人力資源管理的范圍擴大了，另一方面表明企業(yè)對人力資源管理的認(rèn)識提高了。

　　1.管理的視角。傳統(tǒng)的人事管理把人力看做是成本。人力資源管理把人力看做是資源。從成本的角度出發(fā)，管理活動追求的必須是人員的減少、 人力成本的節(jié)約;從資源的角度出發(fā)，管理活動就會重視對人力資源的開發(fā)和利用。

　　2.工作的性質(zhì)。人事工作屬于行政管理的范疇，主要是一些事務(wù)性的工作。人事部門負責(zé)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策。人力資源管理則包含戰(zhàn)略性的工作和事務(wù)性的工作。吸納和開發(fā)人力資源成為人力資源管理工作的重中之重。人力資源管理部門既是人事行政管理的辦事機構(gòu)，又是領(lǐng)導(dǎo)層制定、實施人才戰(zhàn)略的參謀部。

　　3.管理的重點。人事管理以事為核心，強調(diào)的是“因事設(shè)人、因事評人”。工作任務(wù)是否完成，是一切管理活動的出發(fā)點。人力資源管理則是以人為中心，注重人事相宜。

　　4. 對管理人員的要求。承擔(dān)人事管理工作的人，通常是人事方面的專門人才。人力資源管理則要求其工作人員是通才。他不僅要懂人事工作，還要了解企業(yè)各方面的經(jīng)營管理狀況。

　　三十九、職務(wù)分析——人力資源管理工作的基礎(chǔ)性工作，人力資源管理其他工作的前提和基礎(chǔ)。

　　評價方法：排列法、因素計總法、因素比較法

　　四十、激勵——常用的激勵理論★

　　四十一、人員招聘

　　1、報紙、期刊、廣告：覆蓋面廣，影響力大但不長久，需要花費較大精力。

　　2、招聘會：直接面對，效率高，質(zhì)量難以保證，持續(xù)時間短。

　　3、獵頭公司：針對性強，質(zhì)量高，但費用高，適于招聘高級職位。

　　4、網(wǎng)上招聘：無地域限制，針對性強，費用低，選擇余地大。

　　四十二、人員使用的新趨勢

　　(1)職務(wù)擴大化和職務(wù)輪換

　　(2)崗位競爭輪換，如海爾集團的“三工”動態(tài)轉(zhuǎn)換制度、華為集團年度考核強制淘汰制度

　　(3)晉升，彼得原理：在企業(yè)中經(jīng)常存在著這種現(xiàn)象：當(dāng)某位管理者在某崗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的職位上，但是他并不具備從事這一職務(wù)的才能。

　　晉升是指在企業(yè)范圍內(nèi)，將員工從當(dāng)前的職位調(diào)到需要更多才能、擔(dān)負更大職責(zé)的職位上去。勞倫斯· J·彼得和雷蒙德·霍爾在他們的著作《彼得原理》中指出，管理人員往往被提升到他們不能勝任的層次上，在企業(yè)中經(jīng)常存在這種現(xiàn)象：當(dāng)某位管理者在其崗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的職位上，但是他并不具備從事這一職務(wù)的才能。這樣的提升可能使這位管理者無法勝任新的工作，也并不利于發(fā)揮他的才能。《彼得原理》一書提醒企業(yè)，在提升員工時要非常慎重。

　　四十三、培訓(xùn)的意義

　　第一，培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和技能的手段。

　　第二，培訓(xùn)是最大的福利。這是一種全新的觀念。

　　第三，培訓(xùn)是高收益的投資項目。

　　第四，培訓(xùn)是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的要求。

　　四十四、工資分配制度的原則與要求

　　1、原則：物質(zhì)利益原則、按勞分配原則、按生產(chǎn)要素分配原則

　　2、要求

　　(1)堅持按勞分配原則，克服分配中的平均主義，實行員工收入能高能低。

　　(2)體現(xiàn)不同形態(tài)的勞動，建立起以工資為主體，包括工資、獎金、津貼、福利等在內(nèi)的，科學(xué)完備的工資制度。

　　(3)把工資制度作為一種管理制度，充分發(fā)揮它的各種作用。

　　(4)勞動報酬貨幣化、工資化。

　　四十五、結(jié)構(gòu)工資制

　　實行以結(jié)構(gòu)工資為基本形式，以勞動報酬同崗位與貢獻掛鉤浮動為基本原則的工資制度，這是我國企業(yè)工資制度改革以來，比較普遍采用的、效果較好的工資制度。

　　結(jié)構(gòu)工資一般分為：基礎(chǔ)工資 (基本工資)、職務(wù)工資(崗位工資) 、年功工資(工齡工資) 、獎勵工資(浮動工資)

　　四十六、其他類型工資制度

　　1、浮動工資制，把員工基本工資的一部分或全部與獎金等結(jié)合在一起，隨企業(yè)經(jīng)濟效益的好壞和員工勞動成果的大小而上下浮動計酬的一種工資制度。

　　2、崗位技能工資制

　　3、特殊工資制 專家(能手)高薪制、提成工資制、年薪制

　　四十七、獎金制度：1、綜合獎 2、單項獎 3、超額獎

　　四十八、津貼制度：津貼是按勞分配的一種補充形式。主要是發(fā)放給處于特殊勞動條件和工作環(huán)境的員工，以補償他們特殊的體力消耗、額外的勞動支出。如野外作業(yè)津貼，取暖津貼、女工哺乳津貼。

　　四十九、工資形式：計時工資、計件工資

　　五十、經(jīng)營戰(zhàn)略

　　1.經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境， 嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競爭，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境當(dāng)前和未來有可能出現(xiàn)的各種條件，為確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑，措施，手段，謀求企業(yè)生存和不斷發(fā)展所做出的總體性、長遠性的謀劃和方略。

　　3、特點：全局性、長遠性、競合性、綱領(lǐng)性、相對穩(wěn)定性

　　4、經(jīng)營戰(zhàn)略其含義主要回答企業(yè)變革和發(fā)展方向的重大問題：

　　(1)企業(yè)生存和發(fā)展的重大問題( 2)企業(yè)變革的重大問題

　　(3)變革和發(fā)展的方向與目標(biāo)。( 4)變革和發(fā)展的途徑

　　五十一、經(jīng)營戰(zhàn)略形成期的有關(guān)理論

　　1、安索夫的戰(zhàn)略管理理論和產(chǎn)品、市場組織戰(zhàn)略理論★

　　觀點：(1)戰(zhàn)略的制定是個有意識的正式設(shè)計過程。

　　(2)企業(yè)高層管理者制定的戰(zhàn)略必須與環(huán)境相適應(yīng)。

　　(3)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略由四要素組成：產(chǎn)品與市場領(lǐng)域、成長方向、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用。

　　2、安德魯斯的戰(zhàn)略設(shè)計理論和目標(biāo)戰(zhàn)略理論

　　3、錢德勒的戰(zhàn)略平衡理論和戰(zhàn)略組織理論

　　五十二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展期的有關(guān)理論

　　1、德魯克的企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)理論★

　　(1)企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略，首先要明確企業(yè)使命，企業(yè)的責(zé)任，性質(zhì)等。

　　(2)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)是對企業(yè)經(jīng)營活動本質(zhì)性認(rèn)識和高度概括。

　　(3)企業(yè)經(jīng)營宗旨是對企業(yè)在社會中起什么作用和如何起作用的更為具體的說明。

　　(4)把企業(yè)的使命轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。有八類： 市場推銷目標(biāo)、創(chuàng)新目標(biāo)、人力資源目標(biāo)、資金資源目標(biāo)、物質(zhì)資源目標(biāo)、生產(chǎn)率目標(biāo)、社會責(zé)任目標(biāo)和利潤目標(biāo) 。其中，市場推銷目標(biāo)和創(chuàng)新目標(biāo)是最重要的目標(biāo) 。

　　2、霍弗和申德爾的企業(yè)資源配置理論

　　3、波特的競爭戰(zhàn)略理論★

　　(1)企業(yè)的外部直接環(huán)境是行業(yè)環(huán)境，任何一個企業(yè)總是屬于某一行業(yè)或進入多個行業(yè)。行業(yè)內(nèi)存在五種競爭力量：行業(yè)中現(xiàn)有的競爭者，潛在的進入者，替代品的生產(chǎn)者，資源的供應(yīng)者，產(chǎn)品的購買者。

　　(2)企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略實質(zhì)上就是制定基本的競爭戰(zhàn)略，針對不同的競爭力量，采取不同的競爭戰(zhàn)略。提出三種基本競爭戰(zhàn)略： 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略，目標(biāo)集聚戰(zhàn)略 。

　　(3)由于產(chǎn)品有其壽命周期，決定著行業(yè)也隨之演變，企業(yè)的投資戰(zhàn)略也不同。

　　(4)每個企業(yè)要在競爭中取勝，須形成自身的戰(zhàn)略優(yōu)勢，謀取競爭中的優(yōu)勢地位。

　　五十三、經(jīng)營戰(zhàn)略深化期的有關(guān)理論

　　1、戰(zhàn)略同盟理論：提出了“雙贏” 、“多贏”的概念。

　　2、企業(yè)核心能力理論：美國普拉哈拉帕德和蓋瑞·哈默爾

　　核心能力具有以下特點：( 1)延展性;( 2)增值性; (3)獨特性。

　　3、戰(zhàn)略再造理論：邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮

　　4、知識經(jīng)營戰(zhàn)略理論：彼得·德魯克

　　五十四、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的層次體系

　　1、總體經(jīng)營戰(zhàn)略——第一層次

　　2、經(jīng)營單位戰(zhàn)略——第二層次

　　3、職能戰(zhàn)略——第三層次

　　五十五、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容體系★

　　1、戰(zhàn)略思想：是指導(dǎo)經(jīng)營戰(zhàn)略制定和實施的基本思想。戰(zhàn)略思想起著統(tǒng)帥作用、靈魂作用和導(dǎo)向作用。

　　2、戰(zhàn)略目標(biāo)：是指企業(yè)以戰(zhàn)略思想指導(dǎo)，根據(jù)對主客觀條件的分析，在戰(zhàn)略期內(nèi)努力發(fā)展的總目的和應(yīng)達到的總水平。戰(zhàn)略目標(biāo)是構(gòu)成戰(zhàn)略的核心。 正確的戰(zhàn)略目標(biāo)是評價和選擇經(jīng)營戰(zhàn)略方案的基本依據(jù)。

　　3、戰(zhàn)略重點：是指那些對于實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)具有關(guān)鍵作用而又有發(fā)展優(yōu)勢或自身需要加強的方面。

　　4、戰(zhàn)略方針：是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略重點所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)遵循的基本原則、指導(dǎo)規(guī)范和行動方略。戰(zhàn)略方針起著導(dǎo)向作用，指針作用和準(zhǔn)則作用。

　　5、戰(zhàn)略階段：是指根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，在規(guī)定的戰(zhàn)略期內(nèi)所劃分的若干階段，以便分期去實現(xiàn)總的戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。

　　6、戰(zhàn)略對策：是指為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的重要措施和重要手段，具有階段性，針對性，靈活性，具體性，多重性等特點。

　　五十六、經(jīng)營戰(zhàn)略管理

　　1、概念：運用戰(zhàn)略對整個企業(yè)進行管理，企業(yè)的整個生產(chǎn)經(jīng)營活動都要在經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進行，貫徹戰(zhàn)略意圖，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　2、特點：全程性、未來性、管理環(huán)境的不確定性、高層性

　　五十七、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定過程

　　1、形成戰(zhàn)略思想

　　2、進行環(huán)境調(diào)查

　　3、擬訂、評價和選擇戰(zhàn)略方案

　　4、戰(zhàn)略方案的落實和在實施中修改完善。

　　五十八、企業(yè)戰(zhàn)略家的基本素質(zhì)

　　(1)品德高尚，志向高遠

　　(2)思維敏捷，知識淵博

　　(3)心理健康，個性優(yōu)異

　　(4)足智多謀，能力超群

　　(5)身體健康，精力充沛

　　五十九、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)班子的組建原則

　　(1)選擇首要領(lǐng)導(dǎo)的原則

　　(2)首要領(lǐng)導(dǎo)組閣的原則

　　(3)能力匹配優(yōu)化組合原則

　　(4)合作、和諧原則

　　六十、企業(yè)外部環(huán)境一般內(nèi)容的調(diào)研

　　1、政治環(huán)境分析

　　2、經(jīng)濟環(huán)境分析

　　3、社會、文化、技術(shù)環(huán)境分析

　　4、資源環(huán)境分析

　　六十一、企業(yè)外部環(huán)境重點內(nèi)容的調(diào)研

　　1、市場需求分析

　　企業(yè)總體市場的調(diào)查和分析

　　企業(yè)細分市場需求的調(diào)查和分析

　　用戶和消費者產(chǎn)品需求的趨勢分析;

　　2、競爭狀況分析

　　競爭對手總體情況的調(diào)查

　　競爭對手競爭能力調(diào)查

　　競爭對手發(fā)展新產(chǎn)品動向的調(diào)查

　　潛在競爭對手的調(diào)查。

　　六十二、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境一般情況的調(diào)研

　　1、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和職工素質(zhì)分析

　　2、企業(yè)發(fā)展情況分析

　　3、企業(yè)管理素質(zhì)分析

　　4、企業(yè)技術(shù)素質(zhì)分析

　　5、企業(yè)生產(chǎn)條件分析

　　6、企業(yè)營銷情況分析

　　7、企業(yè)財務(wù)、成本和經(jīng)濟效益分析

　　8、企業(yè)資源供應(yīng)分析

　　9、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析

　　六十三、企業(yè)經(jīng)營實力分析的內(nèi)容：

　　1、產(chǎn)品競爭能力分析

　　2、技術(shù)開發(fā)能力分析

　　3、生產(chǎn)能力分析

　　4、市場營銷能力分析

　　5、產(chǎn)品獲利能力分析

　　六十四、波士頓矩陣分析法：以需求增長率(縱軸)和相對市場占有率(橫軸)為衡量標(biāo)準(zhǔn)形成矩陣圖形，對企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域進行分析和評價的一種綜合方法。

　　(1)處于雙高位置的是“明星”區(qū)，應(yīng)抓住機遇，加強力量，重點投資，促其發(fā)展。

　　(2)處于雙低位置的是“瘦狗”區(qū)，屬于失敗或衰退的經(jīng)營領(lǐng)域，應(yīng)果斷放棄和淘汰。

　　(3)需求增長率高，相對市場占有率低的屬于“野貓”區(qū)，有發(fā)展前途，應(yīng)加以完善和提高，促使其成為新的明星經(jīng)營領(lǐng)域。

　　(4)需求增長率低，相對市場占有率高的屬于“現(xiàn)金牛”區(qū)，應(yīng)嚴(yán)格控制投資，維持現(xiàn)有規(guī)模，設(shè)法獲取盡可能多的利潤，來支持處于“明星”區(qū)和“野貓”區(qū)經(jīng)營領(lǐng)域的發(fā)展。

　　六十五、麥肯錫矩陣分析法 是以戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域的吸引力(縱軸)和企業(yè)的競爭地位(橫軸)兩個綜合性指標(biāo)進行組合，形成矩陣，進行分析的綜合性方法。

　　六十六、企業(yè)使命決策

　　1、企業(yè)使命：是指企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營目的、經(jīng)營任務(wù)和在國家經(jīng)濟發(fā)展、社會進步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面所做出的規(guī)定。

　　六十七、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

　　1、發(fā)展性目標(biāo)，如生產(chǎn)規(guī)劃目標(biāo)、人員素質(zhì)目標(biāo)、技術(shù)進步目標(biāo)等

　　2、效益性目標(biāo)，如產(chǎn)出目標(biāo)、投入目標(biāo)、成本目標(biāo)、利潤目標(biāo)

　　3、競爭性目標(biāo)，如擴大市場份額

　　4、利益性目標(biāo)，如投資回報目標(biāo)

　　六十八、企業(yè)總體戰(zhàn)略的分類

　　(一)按企業(yè)經(jīng)營事業(yè)范圍的不同劃分

　　1、單一化經(jīng)營戰(zhàn)略方案，專注于某一行業(yè)從事經(jīng)營活動的謀劃與方略。

　　2、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略方案，開發(fā)和生產(chǎn)不同類型的異質(zhì)產(chǎn)品，滿足不同的市場需求。

　　(二)按企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢不同劃分★

　　1、發(fā)展型戰(zhàn)略：也叫增長型戰(zhàn)略，是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上向更高水平發(fā)展的戰(zhàn)略。當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品近期和遠期需求量都很大，競爭又不激烈或競爭對手少且競爭對手實力較弱的情況下，企業(yè)可考慮。

　　2、穩(wěn)定型戰(zhàn)略：維持現(xiàn)有水平的戰(zhàn)略。 一些企業(yè)經(jīng)過高速增長后需要調(diào)整和提高， 積蓄力量，以便繼續(xù)前進。

　　另一些企業(yè)因產(chǎn)品市場需求已經(jīng)飽和，市場競爭激烈，繼續(xù)擴大市場的可能性較小，企業(yè)也選擇維持原有水平的戰(zhàn)略。

　　3、緊縮型戰(zhàn)略：當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品市場需求逐年下降，產(chǎn)品進入衰退期或資源枯竭，不能正常供應(yīng)時，企業(yè)可以實施減量經(jīng)營戰(zhàn)略，從減產(chǎn)到最后停產(chǎn)。

　　(三)按企業(yè)經(jīng)營的空間不同劃分

　　1、本地化經(jīng)營戰(zhàn)略方案

　　2、地區(qū)化經(jīng)營戰(zhàn)略方案

　　3、區(qū)際化經(jīng)營戰(zhàn)略方案

　　4、全國化經(jīng)營戰(zhàn)略方案

　　5、國際區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略方案

　　6、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略方案

　　(四)按資本流動、重組、形態(tài)不同劃分

　　1、資本流動戰(zhàn)略方案

　　資本縱向流動戰(zhàn)略 資本橫向流動戰(zhàn)略

　　多向多樣化流動戰(zhàn)略 復(fù)合多樣化流動戰(zhàn)略

　　2、資本重組戰(zhàn)略方案 企業(yè)重組戰(zhàn)略 資本重組戰(zhàn)略 產(chǎn)權(quán)重組戰(zhàn)略

　　3、資本形態(tài)戰(zhàn)略方案 有形資本經(jīng)營戰(zhàn)略 無形資本經(jīng)營戰(zhàn)略

　　六十九、經(jīng)營單位戰(zhàn)略方案

　　(一)產(chǎn)品定位戰(zhàn)略方案 1、產(chǎn)品專業(yè)化戰(zhàn)略方案 2、產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略方案

　　(二)競爭戰(zhàn)略方案★

　　1、按競爭重點的不同劃分成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方案、差異化戰(zhàn)略方案、集中化戰(zhàn)略方案

　　2、按競爭實力不同劃分進攻型戰(zhàn)略方案、趕超型戰(zhàn)略方案、防御型戰(zhàn)略方案、轉(zhuǎn)移型戰(zhàn)略方案

　　七十、企業(yè)職能戰(zhàn)略特點 ：從屬性、單一性或?qū)I(yè)性、針對性

　　七十一、職能戰(zhàn)略

　　(一)產(chǎn)品戰(zhàn)略決策

　　1、從深度上說有，品種單一化戰(zhàn)略、品種多樣化戰(zhàn)略;

　　2、從廣度上說有，單系列產(chǎn)品戰(zhàn)略、多系列產(chǎn)品戰(zhàn)略、全系列產(chǎn)品戰(zhàn)略。

　　(二)產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略決策

　　1、內(nèi)在質(zhì)量為主，外觀質(zhì)量為輔的戰(zhàn)略 2、外觀質(zhì)量為主，內(nèi)在質(zhì)量為輔的戰(zhàn)略 3、內(nèi)外質(zhì)量并重的戰(zhàn)略

　　(三)市場戰(zhàn)略決策 1、擴張型市場戰(zhàn)略 2、維持型市場戰(zhàn)略 3、撤退型市場戰(zhàn)略

　　(四)科技戰(zhàn)略決策

　　1、按技術(shù)進步的目標(biāo)不同劃分：地區(qū)級技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案、國家級技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案、國際區(qū)域級技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案、世界級技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略

　　2、按技術(shù)在競爭中所擔(dān)角色不同劃分：領(lǐng)先型科技戰(zhàn)略方案、緊跟型技術(shù)戰(zhàn)略方案、模仿型技術(shù)戰(zhàn)略方案

　　3、按技術(shù)進步的方式不同劃分：獨立開發(fā)型戰(zhàn)略方案、技術(shù)引進型戰(zhàn)略方案、技術(shù)改造戰(zhàn)略方案

　　(五)人力資源戰(zhàn)略決策★

　　1、人才發(fā)掘戰(zhàn)略：引進人才戰(zhàn)略方案、招聘人才戰(zhàn)略方案、借用人才戰(zhàn)略方案、自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略方案、定向培養(yǎng)人才戰(zhàn)略方案、鼓勵自學(xué)成長戰(zhàn)略方案

　　2、人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略：企業(yè)人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、企業(yè)人才學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、企業(yè)人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化結(jié)構(gòu)、企業(yè)人才能級結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、企業(yè)人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略

　　3、人才使用戰(zhàn)略：崗位輪換使用戰(zhàn)略、臺階提升使用戰(zhàn)略、職能和資格雙軌使用戰(zhàn)略、權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略、破格提拔使用戰(zhàn)略

　　七十二、戰(zhàn)略決策科學(xué)化 是指戰(zhàn)略決策者由主要依靠經(jīng)驗進行決策轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕揽靠茖W(xué)進行決策的過程。

　　七十三、戰(zhàn)略決策科學(xué)化 標(biāo)志

　　1.決策信息的可靠性

　　2.決策課題的正確性

　　3.決策程序的完整性

　　4.決策方法的正確性

　　5.方案設(shè)計的嚴(yán)密性

　　6.決策方案的優(yōu)選性

　　7.方案實施的可行性

　　8.決策結(jié)果的效益性

　　七十四、企業(yè)技術(shù)開發(fā)的內(nèi)容。

　　在企業(yè)中，技術(shù)開發(fā)的對象是多方面的，主要有以下幾種：

　　(1)產(chǎn)品的開發(fā)。 產(chǎn)品開發(fā)包括發(fā)展新產(chǎn)品與改革老產(chǎn)品。

　　(2)設(shè)備與工具的開發(fā)。 設(shè)備和工具的開發(fā)包括兩項內(nèi)容：一是設(shè)計制造各種先進的新的專用設(shè)備和工具;二是對企業(yè)現(xiàn)有設(shè)備進行局部改造和更新。

　　(3)生產(chǎn)工藝的開發(fā)。 這是指運用新的科技成果， 對產(chǎn)品的加工制造方法、 技術(shù)和過程等進行的改進和革新。

　　(4)能源和原材料的開發(fā)。 這是指對能源和原材料的利用開發(fā)。

　　(5)改善生產(chǎn)環(huán)境的技術(shù)開發(fā)。這是指在消除污染、改善職工的勞動條件、防止職業(yè)病方面的技術(shù)開發(fā)。

　　七十五、企業(yè)技術(shù)開發(fā)的途徑

　　1、獨創(chuàng)型的技術(shù)開發(fā)途徑：以科學(xué)技術(shù)為先導(dǎo)，在企業(yè)獨立進行科學(xué)研究的基礎(chǔ)上創(chuàng)造發(fā)明的新技術(shù)。

　　2、引進型的技術(shù)開發(fā)途徑：從企業(yè)外部引進與轉(zhuǎn)移新技術(shù)。

　　3、綜合與延伸型的技術(shù)開發(fā)途徑：

　　通過對現(xiàn)有技術(shù)的綜合與延伸，進行技術(shù)開發(fā)，形成新技術(shù)。開發(fā)難度小，耗費資金少，時間短，見效快。

　　4、總結(jié)提高型的技術(shù)開發(fā)途徑：一般是以小革新、小建議、小發(fā)明為主體的小改小革活動。

　　七十六、企業(yè)技術(shù)開發(fā)的條件

　　(一)科學(xué)技術(shù)工作隊伍這是開展技術(shù)開發(fā)的最基本的條件。

　　(二)技術(shù)開發(fā)的經(jīng)費技術(shù)開發(fā)經(jīng)費的多少是反映企業(yè)技術(shù)開發(fā)實力大小的重要標(biāo)志。

　　(三)技術(shù)開發(fā)的裝備技術(shù)裝備是開展技術(shù)開發(fā)活動的必要條件。

　　(四)技術(shù)開發(fā)場所具有一定的試驗場所，對于企業(yè)技術(shù)開發(fā)是十分必要的。

　　(五)科學(xué)技術(shù)情報這是研究開發(fā)活動的原料和基礎(chǔ)。

　　七十七、企業(yè)技術(shù)開發(fā)經(jīng)費的主要來源有：

　　(1)國家和地方財政支持的各種項目基金。

　　(2)從企業(yè)內(nèi)部籌措經(jīng)費。

　　(3)科技合同收入。

　　(4)向銀行申請貸款。

　　(5)企業(yè)之間聯(lián)合起來進行技術(shù)開發(fā)投資。

　　七十八、技術(shù)評價的內(nèi)容

　　1.技術(shù)價值的評價技術(shù)的先進性和技術(shù)的適應(yīng)性

　　2.經(jīng)濟價值的評價

　　3.社會價值的評價

　　七十九、技術(shù)價值的評價方法：經(jīng)濟評價法、綜合評價法

　　八十、 式中：V表示價值(value);F表示功能(function );C表示費用或稱成本( cost)。

　　價值工程：價值工程是通過各相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作，對所研究對象的功能與費用進行系統(tǒng)分析，不斷創(chuàng)新，旨在提高所研究對象價值的思想方法和管理技術(shù)。

　　功能的兩重性：客觀物質(zhì)性和主觀精神性。

　　八十一、功能的種類

　　1.使用功能和品位功能。

　　2.必要功能和不必要功能。

　　3.不足功能與過剩功能。

　　4.基本功能和輔助功能

　　八十二、提高價值的途徑：

　　1.提高功能并降低成本。這是最理想的途徑。

　　2.在保持功能的前提下降低成本。這是被較多人選擇的一條途徑。

　　3.在成本不變的前提下提高功能。這是當(dāng)用戶著重希望提高功能，同時也有新技術(shù)能夠增加功能的情況下，應(yīng)當(dāng)選擇的路線。

　　4.以功能少許下降換取成本大幅度下降。

　　5.以成本適當(dāng)上升換取功能大幅提高。

　　八十三、價值工程的特點

　　1、以使用者的功能需求為出發(fā)點。

　　2、對功能進行分析。

　　3、系統(tǒng)研究功能與成本之間的關(guān)系。

　　4、努力方向是提高價值，即提高功能對成本的比值。

　　5、需要由多方協(xié)作，有組織、有計劃、按程序進行。

　　八十四、功能系統(tǒng)分析

　　產(chǎn)品的功能分析是價值工程的核心，是開展價值工程活動能否取得成效的關(guān)鍵階段。

　　在這一階段，又可細分為功能定義、功能整理、功能成本分析及功能評價四個步驟。

　　八十五、流水線生產(chǎn)

　　流水線生產(chǎn)，又叫流水生產(chǎn)、流水作業(yè)，指勞動對象按一定的工藝路線和統(tǒng)一的生產(chǎn)速度，連續(xù)不斷地通過各個工作地，按順序地進行加工并生產(chǎn)出產(chǎn)品的一種生產(chǎn)組織形式。

　　八十六、組織流水線生產(chǎn)需要具備以下條件：

　　(1)產(chǎn)品品種穩(wěn)定，是社會上長期大量需要的產(chǎn)品;

　　(2)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)先進，設(shè)計定型，產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的，并具有良好的結(jié)構(gòu)工藝性;

　　(3)原材料、協(xié)作件是標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)格化的，并能按時供應(yīng);

　　(4)機器設(shè)備能經(jīng)常處于完好狀態(tài)，實行計劃預(yù)修制度;

　　(5)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作能穩(wěn)定地達到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品檢驗?zāi)茈S生產(chǎn)在流水線上進行。

　　八十七、勞動定額

　　勞動定額是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的勞動消耗量所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

　　勞動定額有兩種基本的表現(xiàn)形式：一種是時間定額，又稱工時定額另一種是產(chǎn)量定額。

　　時間定額和產(chǎn)量定額在數(shù)量上成倒數(shù)關(guān)系。勞動定額的直接作用：組織生產(chǎn)，組織分配。

　　八十八、生產(chǎn)作業(yè)控制的工作制度

　　1、值班制度

　　2、調(diào)度報告制度

　　3、調(diào)度會議制度

　　4、現(xiàn)場調(diào)度制度

　　5.班前、班后小組會議制度

　　八十九、庫存控制的基本方法：1.定量庫存控制法。 2.定期庫存控制法。又稱周期檢查控制法、定期盤點法。

　　九十、供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赣晒?yīng)商、制造商、分銷商、直到最終用戶所聯(lián)結(jié)起來的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，這一網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)圍繞核心企業(yè)，以能力互補與資源整合為基礎(chǔ)，把上下游企業(yè)組織起來，結(jié)成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過對信息流、物流、資金流的全面控制，優(yōu)化從原材料采購開始、到制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品、最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的整體功能和競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)高質(zhì)量、低成本、快速響應(yīng)市場需求與變化，為用戶提供產(chǎn)品與服務(wù)。

　　九十一、適時生產(chǎn)方式

　　簡稱JIT，是以只在需要時，按照所需的數(shù)量，為顧客生產(chǎn)提供所需要的完美質(zhì)量的產(chǎn)品為基本原則，依靠計算機管理手段，而建立起來的包括從企業(yè)經(jīng)營理念，管理原則到生產(chǎn)組織，計劃與控制及作業(yè)管理，人力資源管理等在內(nèi)的一整套較完整的管理理論和管理方法體系。

　　九十二、企業(yè)資源計劃

　　以供應(yīng)鏈管理理論為基礎(chǔ)， 綜合運用各種現(xiàn)代管理思想， 借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)構(gòu)建運行平臺，對以核心企業(yè)為龍頭的供應(yīng)鏈的全部資源進行計劃、組織和控制的計算機管理系統(tǒng)，是涵蓋整個企業(yè)及其供應(yīng)鏈的新型管理體系和管理方式。

　　九十三、產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的適用性，也就是指產(chǎn)品的使用價值，產(chǎn)品適合一定用途，能夠滿足人們的某種需要所具備的特性。

　　質(zhì)量特性可以概括為性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性五個方面。

　　1.產(chǎn)品的性能，是指產(chǎn)品應(yīng)達到使用功能的要求。

　　2.產(chǎn)品的壽命，是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下，滿足規(guī)定功能要求的工作界限。

　　3.產(chǎn)品的可靠性，是指產(chǎn)品在規(guī)定時間內(nèi)，在規(guī)定條件下，完成規(guī)定功能的能力。

　　4.產(chǎn)品的安全性，是指產(chǎn)品在流通和使用過程中保證安全的程度。

　　5.產(chǎn)品的經(jīng)濟性，是指產(chǎn)品壽命周期總費用的大小。

　　在以上五個方面的特性中，產(chǎn)品的性能是產(chǎn)品質(zhì)量的基本要求。

　　九十四、全面質(zhì)量管理的特點

　　從全面質(zhì)量管理的發(fā)展歷程中可以看出，它有以下特點：

　　1.滿足用戶需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點。

　　2.全面質(zhì)量管理所管的對象是全面的，即廣義的質(zhì)量。

　　3.全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程。

　　4.全面質(zhì)量管理是全員參加的管理。

　　5.全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的、綜合的。

　　九十五、企業(yè)在建立和運行質(zhì)量體系時，應(yīng)抓好的主要環(huán)節(jié)。

　　(一)明確企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)

　　(二)分配和落實質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文件

　　(三)建立專職的質(zhì)量管理機構(gòu)

　　(四)建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)

　　(五)按照“計劃 --執(zhí)行--檢查--處理”管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運轉(zhuǎn)

　　九十六、管理循環(huán)簡稱 PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)包括計劃、執(zhí)行、檢查、處理四個階段。

　　九十七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指通過某些技術(shù)參數(shù)或工作效率等工作成果來間接反映產(chǎn)品和工作的質(zhì)量特征。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，國家標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)。

　　1、ISO9001：質(zhì)量體系---- 設(shè)計/開發(fā)，生產(chǎn)，安裝和服務(wù)質(zhì)量保證模式，從產(chǎn)品設(shè)計 /開發(fā)到售后服務(wù)的全過程的質(zhì)量體系要求;

　　2、ISO9002：質(zhì)量體系---- 生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式，從采購開始到產(chǎn)品交付的生產(chǎn)過程的質(zhì)量體系要求;該標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)預(yù)防為主。

　　3、ISO9003：質(zhì)量體系---- 最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式，從產(chǎn)品最終檢驗到成品交付的成品檢驗和試驗的質(zhì)量體系要求;

　　4、ISO9004：質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 ---- 指南，從企業(yè)實際需求出發(fā)，闡述了建立質(zhì)量體系的原則和應(yīng)包括的基本要素及各要素的含義。

　　九十八、質(zhì)量體系認(rèn)證的含義

　　質(zhì)量體系認(rèn)證，又稱質(zhì)量體系評價與注冊。這是指由權(quán)威的、公正的、具有獨立第三方法人資格的認(rèn)證機構(gòu)(由國家管理機構(gòu)認(rèn)可并授權(quán)的)派出合格審核員組成的檢查組，對申請方質(zhì)量體系的質(zhì)量保證能力依據(jù)三種質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)進行檢查和評價，對符合標(biāo)準(zhǔn)要求者授予合格證書并予以注冊的全部活動。

　　九十九、質(zhì)量體系認(rèn)證的作用 (2014.7簡答)

　　1.企業(yè)獲得質(zhì)量體系評審合格證書可以增強客戶與供應(yīng)者之間的信任感。評審時采用一系列的國際標(biāo)準(zhǔn)，有利于各國評審機構(gòu)相互認(rèn)證，方便商品進出口。

　　2.在公司內(nèi)部開展質(zhì)量體系評審， 可以加強企業(yè)質(zhì)量管理， 提高一次成功率， 增加產(chǎn)量，降低成本，提高效益。

　　3.開展質(zhì)量體系評審，對需方來說，可以查閱獲得質(zhì)量體系評審合格證書的生產(chǎn)企業(yè)名錄，從中選擇能連續(xù)提供保證產(chǎn)品質(zhì)量的供方，購到高質(zhì)量的商品，減少驗收費用和庫存費用。

　　一百、市場營銷

　　是企業(yè)為滿足市場需要，實現(xiàn)自身經(jīng)營目標(biāo)而開展的商務(wù)活動過程。

　　市場營銷工作的基本作用在于解決生產(chǎn)與消費的矛盾，滿足顧客生活消費和生產(chǎn)消費的需要。

　　一百零一、兩類不同的經(jīng)營觀

　　(一)傳統(tǒng)市場經(jīng)營觀念 1.生產(chǎn)觀念。2.產(chǎn)品觀念。3.推銷觀念。

　　(二)現(xiàn)代市場經(jīng)營觀念

　　1.市場營銷觀念。企業(yè)以市場需求為導(dǎo)向，顧客需要什么產(chǎn)品，就開發(fā)和生產(chǎn)什么產(chǎn)品，銷售什么產(chǎn)品。

　　2.社會營銷觀念。市場營銷觀念是正確處理企業(yè)與顧客關(guān)系的正確觀念，實現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙贏。

　　一百零二、現(xiàn)代營銷觀念的新發(fā)展

　　具體表現(xiàn)在：(一)循環(huán)經(jīng)濟觀念(二)明智消費觀念(三)服務(wù)營銷觀念

　　一百零三、市場細分

　　1. 定義：市場細分是指根據(jù)眾多用戶或眾多消費者不同需求的特點，把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場，劃分為若干個用戶群或消費者群，即細小市場的分類過程。

　　2.市場細分的標(biāo)志

　　按產(chǎn)品的用途不同，劃分為兩大類總體市場，即消費品市場和生產(chǎn)資料市場，再根據(jù)不同的標(biāo)志進行細分。

　　1.消費品市場細分的標(biāo)志

　　(1)按人口因素細分。

　　(2)按地理區(qū)劃因素細分。

　　(3)按購買心理因素細分。

　　(4)按購買行為因素細分。

　　2.生產(chǎn)資料產(chǎn)品市場細分的標(biāo)志

　　(1)按企業(yè)規(guī)模細分。

　　(2)按客戶使用要求細分。

　　(3)按產(chǎn)業(yè)、行業(yè)特點等標(biāo)志細分市場。

　　一百零四、市場細分的要求

　　1.劃分特性的可衡量性。細分市場的劃分標(biāo)志或者說特點、特性，應(yīng)該是可以衡量的。

　　2.市場開發(fā)的效益性。

　　3.進入市場的可行性。這是指企業(yè)細分的市場，通過自身的營銷活動，能夠進入的可能性。

　　4.劃分標(biāo)志的動態(tài)性。根據(jù)情況的變化，選擇新的市場細分標(biāo)準(zhǔn)或調(diào)整細分范圍。

　　一百零五、選擇目標(biāo)市場要處理好的關(guān)系

　　(1)市場面的多與少、大與小的關(guān)系

　　(2)重點市場和一般市場的關(guān)系。

　　(3)本地市場和外地市場的關(guān)系。

　　(4)國內(nèi)市場和國外市場的關(guān)系。

　　(5)當(dāng)前市場和長遠市場的關(guān)系。

　　一百零六、傳統(tǒng)的市場開拓策略

　　(一)產(chǎn)品市場定位策略

　　1.避強策略。2.雷同策略。即采取同競爭對手相同的市場定位策略。 3.超強策略。

　　(二)進入市場的空間策略

　　1.先近后遠策略。即先進入本地目標(biāo)市場或企業(yè)附近地區(qū)市場， 然后逐步推進，進入外地或比較遠的地區(qū)市場。

　　2.先遠后近策略。即先進入外地市場或比較遠的地區(qū)市場，然后再進入本地區(qū)就近的市場。

　　3.齊頭并進策略。這是實力雄厚的企業(yè)可供選擇的進入市場的空間策略。

　　(三)進入市場的時間策略

　　1.提早進入市場。在掌握對手開發(fā)新產(chǎn)品能力比較強，也將有新產(chǎn)品投放市場的情況下，可搶在對手之前，把本企業(yè)新產(chǎn)品投放市場，先入為主，搶占市場。

　　2.適中進入市場。根據(jù)顧客購買力的情況選擇投入時機。

　　3.較晚進入市場。在掌握對手遲遲拿不出新產(chǎn)品的情況下，本企業(yè)又有大批老產(chǎn)品且銷路較好時，本企業(yè)的新產(chǎn)品可以晚一點投放市場，以便延長老產(chǎn)品的壽命周期，盡量為企業(yè)多作貢獻。

　　(四)進入市場的方法策略

　　廣告策略、服務(wù)策略、公關(guān)策略、商標(biāo)策略、包裝策略、人員推銷策略、營業(yè)推廣策略等。

　　一百零七、新形勢下市場開拓新謀略

　　1.直復(fù)營銷

　　2.品牌營銷

　　3.顧客滿意營銷

　　4.關(guān)系營銷

　　5.文化營銷

　　6.綠色營銷指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中確立的環(huán)境保護意識，從產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、廢棄物的處理方式，直到產(chǎn)品消費過程中，有利于環(huán)境保護，生態(tài)平衡，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展所制定的長遠性的謀劃與方略。

　　7.整合營銷

　　8.網(wǎng)絡(luò)營銷指企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)為核心， 利用電子計算機處理信息， 進行市場環(huán)境分析， 營銷情報檢索，物流流程管理，輔助營銷決策，開展電子商務(wù)活動，實現(xiàn)營銷目標(biāo)所做出的長遠性謀劃和方略。

　　一百零八、市場營銷的組合

　　指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的需求特點，綜合運用各種可能的營銷因素和營銷手段，組合成為一個有特色的、系統(tǒng)化的整體營銷戰(zhàn)略和策略，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一種決策思想和方法。

　　一百零九、市場營銷組合的內(nèi)容

　　1、產(chǎn)品要素子系統(tǒng)：包括產(chǎn)品品種，質(zhì)量，品牌，商標(biāo)，造型。

　　2、渠道要素子系統(tǒng)：包括分配渠道，市場區(qū)劃，營業(yè)場所，銷售渠道的廣度與寬度。

　　3、價格要素子系統(tǒng)：包括價格政策，價格水平，支付期限，折扣折讓。

　　4、促銷要素子系統(tǒng)：包括廣告宣傳，人員推銷，公共關(guān)系，營業(yè)推廣等。

　　市場營銷組合的要求：優(yōu)勢組合、優(yōu)中選優(yōu)、形成特色。

　　一百一十、市場營銷組合戰(zhàn)略的類型

　　1. 產(chǎn)品開道戰(zhàn)略以產(chǎn)品要素為主，其他要素相配合的營銷組合戰(zhàn)略。

　　2.價格引路戰(zhàn)略以價格要素為主，其他要素相配合的營銷組合戰(zhàn)略。

　　一般采取低價或降價對策，即優(yōu)質(zhì)低價、薄利多銷的戰(zhàn)略。另一個思路是提價，實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的戰(zhàn)略。

　　3.渠道開通戰(zhàn)略渠道開通戰(zhàn)略就是以營銷渠道為主，其他要素為輔的營銷組合戰(zhàn)略。

　　4.促銷開路戰(zhàn)略 促銷開路戰(zhàn)略，是指以促銷要素為主，其他要素配合的營銷組合戰(zhàn)略。

　　一百一十一、選擇理想的戰(zhàn)略方案，一般應(yīng)考慮以下因素：

　　1.目標(biāo)市場的特點

　　2.企業(yè)營銷戰(zhàn)略的任務(wù)

　　3.企業(yè)營銷環(huán)境

　　4.企業(yè)資源狀況

　　5.市場營銷預(yù)算

　　一百一十二、品牌與品牌戰(zhàn)略 名牌及名牌戰(zhàn)略

　　1.品牌，即商品的牌子，商品的名字，是賣者的產(chǎn)品的某一名詞、符號、設(shè)計或它們的組合。

　　品牌戰(zhàn)略是指由產(chǎn)品經(jīng)營向品牌經(jīng)營轉(zhuǎn)變所做出的長遠性的謀劃與方略。

　　2.名牌是指經(jīng)市場檢驗，眾多顧客所公認(rèn)的、具有高市場覆蓋面、高市場占有率、高知名度、高美譽度、高適用性、高效益的產(chǎn)品品牌或服務(wù)品牌。

　　名牌戰(zhàn)略是指企業(yè)以創(chuàng)建和運用商標(biāo)和商號，使產(chǎn)品或服務(wù)在相關(guān)市場上獲得相關(guān)顧客所公認(rèn)的，達到高市場覆蓋面、高市場占有率、高美譽度、高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展而做出的長遠性的謀劃與方略。

　　3.名牌效應(yīng)具體表現(xiàn)為：

　　(1)名牌累積效應(yīng)。( 2)名牌乘數(shù)效應(yīng)。( 3)名牌擴散效應(yīng)。( 4)名牌輻射效應(yīng)。

　　一百一十三、名牌戰(zhàn)略的類型

　　1、根據(jù)名牌涵蓋的對象不同，名牌戰(zhàn)略可分為：

　　(1)名牌商標(biāo)戰(zhàn)略方案：以企業(yè)產(chǎn)品商標(biāo)或服務(wù)商標(biāo)為對象實施的名牌戰(zhàn)略，是把企業(yè)產(chǎn)品或顧客提供的服務(wù)創(chuàng)出名，把企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的商標(biāo)，創(chuàng)出著名商標(biāo)或馳名商標(biāo)。名牌商標(biāo)戰(zhàn)略就是企業(yè)為實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)，使產(chǎn)品或服務(wù)的商標(biāo)成為著名商標(biāo)或馳名商標(biāo)，做出的長遠性的謀劃與方略。

　　(2)名牌商號戰(zhàn)略方案：以企業(yè)為創(chuàng)牌對象，創(chuàng)出著名商號，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。重點是使企業(yè)出名，第三產(chǎn)業(yè)多用此法。

　　(3)商標(biāo)、商號統(tǒng)一的名牌戰(zhàn)略方案：一些企業(yè)產(chǎn)品在一定范圍內(nèi)出名后，隨之以產(chǎn)品的商標(biāo)作為企業(yè)名稱，名牌既指該企業(yè)產(chǎn)品商標(biāo)，也指該企業(yè)的名稱，即商號。如海爾冰箱出名后，青島電冰箱總廠的商號也改為青島海爾電器集團公司。

　　(4)商標(biāo)和商號共創(chuàng)名牌戰(zhàn)略方案：是指企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)商標(biāo)名稱與企業(yè)商號名稱不統(tǒng)一，商標(biāo)是商標(biāo)，商號是商號，商標(biāo)和商號共創(chuàng)名牌的戰(zhàn)略。生產(chǎn)初級產(chǎn)品，部分中間產(chǎn)品，主要提供服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)把重點放在創(chuàng)立名牌商號戰(zhàn)略上。

　　2、按名牌等級戰(zhàn)略分類：地方級名牌戰(zhàn)略、地區(qū)級名牌戰(zhàn)略、國家級名牌戰(zhàn)略、國際區(qū)域級名牌戰(zhàn)略、世界級名牌戰(zhàn)略

　　3、按名牌成長戰(zhàn)略分類：生產(chǎn)規(guī)模擴大化成長戰(zhàn)略、集團化經(jīng)營成長戰(zhàn)略、多樣化經(jīng)營成長戰(zhàn)略、國際化經(jīng)營成長戰(zhàn)略

　　4、按名牌的價位戰(zhàn)略分類：高價位戰(zhàn)略、中價位戰(zhàn)略、低價位戰(zhàn)略。

　　一百一十四、實施名牌戰(zhàn)略應(yīng)重視的工作

　　1、樹立正確的名牌觀念

　　2、準(zhǔn)確地進行市場定位

　　3、合理地制定名牌的目標(biāo)

　　4、把握好名牌升級的時機

　　5、抓好企業(yè)名牌要素的整體優(yōu)化工作

　　一百一十五、企業(yè)國際市場營銷戰(zhàn)略類型

　　1、按營銷內(nèi)容不同分類( 1)商品出口戰(zhàn)略( 2)技術(shù)出口戰(zhàn)略( 3)勞務(wù)出口戰(zhàn)略

　　2、按進入目標(biāo)市場所在國的方式不同分類

　　(1)按貿(mào)易或投資方式不同：貿(mào)易式進入戰(zhàn)略、契約式進入戰(zhàn)略、投資式進入戰(zhàn)略

　　(2)按進入市場的遠近不同：滾雪球式戰(zhàn)略，即先近后遠進入戰(zhàn)略、采蘑菇式戰(zhàn)略，即不分遠近戰(zhàn)略;先遠后近戰(zhàn)略

　　(3)按進入市場的難度不同：先易后難開發(fā)戰(zhàn)略、先難后易開發(fā)戰(zhàn)略

　　一百一十六、籌資渠道的類型

　　1.內(nèi)源型籌資渠道。內(nèi)源型籌資渠道是指依靠企業(yè)內(nèi)部籌資解決生產(chǎn)經(jīng)營所需資金的渠道。

　　留存利潤。 這是企業(yè)最基本的籌資渠道

　　應(yīng)付稅利。

　　折舊準(zhǔn)備基金。

　　內(nèi)部集資。

　　盤活企業(yè)內(nèi)部存量資產(chǎn)。

　　2.外源型籌資渠道。它是指從企業(yè)外部籌集資金的渠道，具體分為間接融資和直接融資。

　　間接融資：銀行和金融機構(gòu)貸款、租賃融資、商業(yè)信用、預(yù)收貨款或勞務(wù)費、商業(yè)匯票、賒銷包銷、分期付款等。

　　直接融資： 股權(quán)融資、債權(quán)融資(企業(yè)債券的特征：表示債權(quán)債務(wù)關(guān)系、可返還性、可交易性)

　　一百一十七、企業(yè)投資如何按不同標(biāo)志進行分類?

　　(1)按投資在再生產(chǎn)過程中的作用來分。建設(shè)性投資、更新性投資、追加性投資、移向性投資。

　　(2)按投資回收期的長短來分。 5年以上的長期投資; 3～5年的中期投資; 1～2年的短期投資。

　　(3)按投資所構(gòu)成的企業(yè)資產(chǎn)性質(zhì)來分。

　　固定資產(chǎn)投資(包括生產(chǎn)性固定資產(chǎn)投資和非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)投資) ;流動資產(chǎn)投資;無形資產(chǎn)投資。

　　(4)按投資發(fā)生作用的地點來分。企業(yè)內(nèi)投資;企業(yè)外投資。

　　一百一十八、1.投資盈利率是反映在投資回收期內(nèi)單位投資每年可提供多少盈利。

　　2.投資回收率。反映投資回收期內(nèi)單位投資每年可以回收多少金額，適用于有固定資產(chǎn)投資的項目。

　　3.投資回收期(不包括折舊)。反映靠盈利回收全部投資所需要的時間(年)。

　　4.現(xiàn)金凈流量現(xiàn)值。

　　5.內(nèi)部回收率。

　　一百一十九、流動資產(chǎn)：是指在 1年內(nèi)或超過 1年的一個營業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或運用的資產(chǎn)， 它由貨幣資金、應(yīng)收款項、預(yù)付款項、存貨、短期投資五個項目組成。

　　固定資產(chǎn)：是指使用期限超過 1年，單位價值在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上，并且在使用過程中保持原有物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)，包括房屋及建筑物、機器設(shè)備、運輸設(shè)備、工具等。不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備的物品，單位價值在 2000元以上，并且使用期限超過兩年的也應(yīng)作為固定資產(chǎn)。

　　一百二十、企業(yè)開展資本經(jīng)營的途徑

　　1.通過企業(yè)重組開展資本經(jīng)營。

　　2.通過企業(yè)內(nèi)部資產(chǎn)重組開展資本經(jīng)營。

　　3.通過產(chǎn)權(quán)重組開展資本經(jīng)營。

　　4.開展有形資本的經(jīng)營。

　　5.開展無形資本的經(jīng)營。

　　一百二十一、企業(yè)財務(wù)分析的基礎(chǔ)

　　1、資產(chǎn)負債表：從總體上概括反映企業(yè)在一定期間全部資產(chǎn)、負債和所有者權(quán)益的會計報表。

　　2、損益表：用來反映企業(yè)在一定會計期間內(nèi)的經(jīng)營成果及其分配情況的會計報表。

　　3、現(xiàn)金流量表：反映企業(yè)在一定會計期間內(nèi)從事經(jīng)營活動、投資活動和籌資活動等對現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物產(chǎn)生影響的會計報表。

　　一百二十二、企業(yè)財務(wù)安全狀況分析

　　1、資產(chǎn)負債率 =負債/總資產(chǎn)*100%，

　　是衡量企業(yè)利用債權(quán)提供資金進行經(jīng)營活動的能力，企業(yè)的資產(chǎn)負債率必須控制在 50%以下。

　　2、負債比率=負債/企業(yè)自有資本 *100%，

　　反映了企業(yè)的借入資本與企業(yè)自有資本的比例關(guān)系。

　　這一比例小于等于 100%，說明企業(yè)有較好的償債能力和抗財務(wù)風(fēng)險的能力。

　　3、固定比率=固定資產(chǎn)/自有資金*100%，是指企業(yè)固定資產(chǎn)所占用的資本被長期固定化的程度。

　　這一指標(biāo)小于 100%，說明企業(yè)償債壓力小，財務(wù)處于安全狀態(tài)。

　　一百二十三、企業(yè)償債能力分析

　　(一)短期償債能力分析。這是指償還期在 1年以內(nèi)到期債務(wù)的償還能力分析。

　　1.流動比率正常情況下，應(yīng)大于等于 200%，表明企業(yè)具備到期償還短期債務(wù)的能力。

　　2.速動比率=速動資產(chǎn)/流動負債*100%，這一比率應(yīng)大于等于 1，表明企業(yè)有按期還短期負債的能力。

　　3.現(xiàn)金比率=(現(xiàn)金+短期有價證券) /流動負債*100%

　　(二)長期償債能力分析。

　　已獲利息倍數(shù)=息稅前利潤/利息支出=1+(利潤總額/利息支出)，其中，息稅前利潤 =利潤總額+利息支出

　　一百二十四、企業(yè)營運能力分析

　　1.流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。反映流動資產(chǎn)的流動速度和利用效果。

　　流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)越多，其周轉(zhuǎn)速度越快，流動資產(chǎn)利用效果越高。

　　存貨周轉(zhuǎn)率主要衡量企業(yè)銷貨能力，說明企業(yè)的銷售效率。存貨周轉(zhuǎn)越快，利潤就越大，營運能力就越強，營運資金用于存貨的金額就越小，企業(yè)的經(jīng)營狀況就越好。

　　(2)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，是反映企業(yè)應(yīng)收賬款的流動程度，它是賒銷收入凈額與平均應(yīng)收賬款余額的比率，其計算公式如下：

　　賒銷收入凈額 =銷售收入-現(xiàn)銷收入-銷售退回、折讓、折扣

　　應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率高，說明企業(yè)應(yīng)收賬款回收速度快，壞賬損失少，收賬成本小。還可以計算應(yīng)收賬款的賬齡：

　　應(yīng)收賬款賬齡短，說明應(yīng)收賬款的流動性強，發(fā)生壞賬損失的可能性小。

　　2.固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。也稱固定資產(chǎn)利用率

　　主要衡量企業(yè)對廠房、設(shè)備等固定資產(chǎn)的利用水平。比率高，說明固定資產(chǎn)利用效率高，固定資產(chǎn)管理水平高;反之，利用效率低，會影響企業(yè)的獲利能力。

　　3.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 =銷售額/資產(chǎn)總額可以衡量企業(yè)全部資產(chǎn)的使用效率。

　　一百二十五、企業(yè)獲利能力分析

　　1.利潤變動及其原因分析。

　　2.資產(chǎn)報酬率。評價企業(yè)管理者運用各種來源的資金賺取報酬的能力。

　　3.所有者權(quán)益報酬率。用來評價企業(yè)所有者權(quán)益的獲利水平及其變動趨勢。

　　一百二十六、成本：是指企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所付出的物化勞動和活勞動的耗費。它的貨幣表現(xiàn)叫生產(chǎn)費用。

　　工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品的制造成本包括：直接材料費，直接工資，制造費用三部分，而管理費用，財務(wù)費用，銷售費用是屬于企業(yè)的期間費用，不計入產(chǎn)品成本。

　　一百二十七、費用：是指生產(chǎn)經(jīng)營活動中所發(fā)生的各種勞動耗費的貨幣表現(xiàn)，也叫生產(chǎn)經(jīng)營費用。具體表現(xiàn)為生產(chǎn)費用，管理費用，財務(wù)費用，銷售費用等

　　一百二十八、成本與費用管理應(yīng)符合以下基本要求：

　　1.正確區(qū)分各種費用的性質(zhì)，嚴(yán)格遵守成本與費用開支范圍

　　2. 正確處理生產(chǎn)經(jīng)營耗費和生產(chǎn)經(jīng)營成果的關(guān)系

　　3.正確處理降低生產(chǎn)費用與保證安全生產(chǎn)的關(guān)系

　　4.正確處理技術(shù)革新與成本費用管理的關(guān)系

　　5.正確處理好成本、費用管理中的重點與一般的關(guān)系

　　6.實行成本與費用的全面管理，建立成本與費用管理責(zé)任制

　　一百二十九、成本與費用預(yù)測的方法主要有三種，即定性分析法、歷史成本法和因素分析法。

　　一百三十、企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的特點：科學(xué)性、群眾性、先行性。

　　一百三十一、標(biāo)準(zhǔn)化工作

　　1、概念：標(biāo)準(zhǔn)化是制定標(biāo)準(zhǔn)和實施標(biāo)準(zhǔn)的過程。

　　2、內(nèi)容：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行和管理

　　3、本質(zhì)：權(quán)力。

　　4、工作標(biāo)準(zhǔn)化的具體方式：工作過程標(biāo)準(zhǔn)化、工作成果標(biāo)準(zhǔn)化、工作技能標(biāo)準(zhǔn)化

　　一百三十二、搞好標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的重要意義是：

　　(1)標(biāo)準(zhǔn)化是合理組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的科學(xué)依據(jù)。

　　(2)標(biāo)準(zhǔn)化是組織專業(yè)化生產(chǎn)的可靠技術(shù)基礎(chǔ)。

　　(3)標(biāo)準(zhǔn)化能從技術(shù)上保障產(chǎn)品高質(zhì)量、低消耗、高速度、低成本，從而使產(chǎn)品具有較強的競爭能力。

　　(4)標(biāo)準(zhǔn)化是改造陳舊設(shè)備、合理發(fā)展品種、提高勞動生產(chǎn)率的有效手段。

　　(5)標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與管理同國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，從而適應(yīng)經(jīng)濟全球化、實施“走出去”的國際化經(jīng)營戰(zhàn)略的重要途徑。

　　一百三十三、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的新趨勢。

　　(1)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域不斷增加。

　　(2)標(biāo)準(zhǔn)不斷升級。

　　(3)國際競爭的標(biāo)準(zhǔn)障礙。

　　(4)搶占制定標(biāo)準(zhǔn)的制高點。

　　(5)用動態(tài)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)企業(yè)(從靜態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)到動態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)) 。

　　一百三十四、企業(yè)信息工作的主要內(nèi)容。

　　1、信息工作的主要內(nèi)容有：

　　(1)原始記錄和統(tǒng)計工作

　　(2)科技經(jīng)濟情報工作

　　(3)數(shù)據(jù)管理和資料儲存工作

　　一百三十五、企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)

　　1.企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，增強全體員工的信息意識，積極開展信息情報活動。

　　2.重視信息技術(shù)人才的培養(yǎng)。

　　3.建立強有力的高科技、高效率、高保密的企業(yè)信息系統(tǒng)。

　　4.現(xiàn)代企業(yè)信息管理系統(tǒng)還應(yīng)國際化。

　　5.加強自律，強化保密意識。

　　一百三十六、企業(yè)的規(guī)章制度

　　1、基本制度：最重要的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度，如法人治理結(jié)構(gòu)的基本制度，廠長負責(zé)制，職工民主管理制度等;

　　2、工作制度：是有關(guān)計劃、生產(chǎn)、技術(shù)、物資、銷售、人事、財務(wù)等專業(yè)管理方面的工作制度;

　　3、責(zé)任制度：規(guī)定崗位任務(wù)，責(zé)任，權(quán)利。

　　企業(yè)的崗位責(zé)任制有操作人員崗位責(zé)任制和管理人員崗位責(zé)任制。

　　事實知識和原理知識——顯性知識，管理是編碼化、數(shù)據(jù)庫化。

　　技能知識和人力知識——隱性知識。管理主要是顯性化。

　　流程管理包括的兩項核心工作：流程改進和流程規(guī)范化。

　　知識管理應(yīng)遵循的原則：積累原則、共享原則、交流原則