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企業(yè)管理概論

考試-知識(shí)點(diǎn)押題資料

　　一、企業(yè)的概念 企業(yè)是指適應(yīng)市場(chǎng)需要以獲取盈利，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事

　　責(zé)任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)組織。

　　含義：(1)企業(yè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以盈利為主要目的 ，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)組織。

　　(2)企業(yè)是實(shí)行 自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基本單位。

　　(3)企業(yè)是依法設(shè)立、依法經(jīng)營(yíng)的 經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

　　二、企業(yè)類型

　　三、幾種企業(yè)類型介紹

　　1、外商投資企業(yè)★

　　(1)中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)：是指外國(guó)的企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人，按照平等互利的原則，同中國(guó)的企業(yè)或其他經(jīng)濟(jì)組織在中國(guó)境內(nèi)共同投資舉辦的企業(yè)。 中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)是一種股份制的有限責(zé)任公司。雙方共同經(jīng)營(yíng)、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共負(fù)盈虧。

　　(2)中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)：是指外國(guó)的企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人，按照平等互利的原則，同中國(guó)的企業(yè)或其他經(jīng)濟(jì)組織在中國(guó)境內(nèi)共同舉辦的 契約式的合營(yíng)企業(yè) 。這種方式對(duì)合作條件、產(chǎn)品分配、風(fēng)險(xiǎn)和虧損承擔(dān)、經(jīng)營(yíng)管理方式和合作企業(yè)終止時(shí)的財(cái)產(chǎn)歸屬問(wèn)題都由雙方協(xié)商確定，實(shí)踐中采用廣泛，是我國(guó)引進(jìn)外資的重要方式之一。

　　(3)外商獨(dú)資企業(yè)：是指外國(guó)投資者及華僑和港澳同胞、臺(tái)灣同胞，經(jīng)中國(guó)政府批準(zhǔn)，在中國(guó)境內(nèi)租賃土地、獨(dú)立投資興辦的企業(yè)。其特點(diǎn)是 外商獨(dú)立投資、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)管理、自負(fù)盈虧 。

　　2、私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體企業(yè)

　　私營(yíng)企業(yè)是指企業(yè)資產(chǎn)屬于私人所有，雇工 8人以上的營(yíng)利性經(jīng)濟(jì)組織。 私營(yíng)企業(yè)以雇傭勞動(dòng)為基礎(chǔ) 。

　　個(gè)體企業(yè)是由個(gè)體勞動(dòng)者興辦，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理主要依靠個(gè)體勞動(dòng)者本人及家庭成員的企業(yè)。

　　3、高新技術(shù)企業(yè)

　　4、外向型企業(yè)和跨國(guó)公司

　　5、第三方物流商和第四方物流商★

　　第三方物流：是指專門從事物流的中介組織按照合約的要求，在指定時(shí)間期限內(nèi)，為制造商提供部分或全部的物流服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。

　　第四方物流：以集成商為核心，由集成商負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織，選擇滿足客戶要求的合作團(tuán)隊(duì)，并利用整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)控制和管理客戶的點(diǎn)到點(diǎn)式的供應(yīng)鏈運(yùn)作。

　　四、企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的五要素：產(chǎn)品、人、財(cái)、物、信息，其中，資金流被稱為價(jià)值流程。

　　五、企業(yè)系統(tǒng)特征

　　1、企業(yè)的二重性一方面具有同社會(huì)化大生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)相聯(lián)系的一般屬性(自然屬性)一方面具有同生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)相聯(lián)系的特殊屬性(社會(huì)屬性)

　　2、工業(yè)企業(yè)的特征

　　大規(guī)模采用機(jī)器和機(jī)器體系進(jìn)行生產(chǎn)，系統(tǒng)地將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)。

　　勞動(dòng)分工精細(xì)，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜、嚴(yán)密。

　　生產(chǎn)過(guò)程具有高度的比例性和連續(xù)性。

　　生產(chǎn)社會(huì)化程度高，有廣泛、密切的外部聯(lián)系。

　　六、按財(cái)產(chǎn)構(gòu)成劃分的企業(yè)組織形式★

　　1、個(gè)人業(yè)主制企業(yè)：由業(yè)主一人出資興辦，并由業(yè)主自己直接經(jīng)營(yíng)，企業(yè)盈利全部歸業(yè)主所有，企業(yè)虧損和債務(wù)

　　也由業(yè)主個(gè)人承擔(dān)，業(yè)主對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)有無(wú)限責(zé)任。我國(guó)的個(gè)體工商戶和私營(yíng)獨(dú)資企業(yè)屬于此類。

　　2、合伙制企業(yè)：由兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資，通過(guò)簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。全體合伙人共享企業(yè)盈利，共擔(dān)企業(yè)虧損，對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)有無(wú)限連帶責(zé)任。

　　3、公司制企業(yè)：由兩個(gè)以上出資者共同投資、 依法組建，以其全部法人財(cái)產(chǎn)自主經(jīng)營(yíng)、 自負(fù)盈虧的企業(yè)組織形式。

　　公司制企業(yè)三個(gè)特點(diǎn)：

　　(1)公司制企業(yè)是法人，在法律上是獨(dú)立的民事主體，在經(jīng)濟(jì)上擁有獨(dú)立的財(cái)產(chǎn);

　　(2)公司制企業(yè)實(shí)行有限責(zé)任制度，以其全部財(cái)產(chǎn)為限對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，股東以其出資額為限對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任;

　　(3)公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，股東不直接經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，委托董事會(huì)聘任總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)。

　　公司制企業(yè)有兩種具體形式：

　　(1)有限責(zé)任公司，由兩個(gè)以上股東共同出資，每個(gè)股東以出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。

　　(2)股份有限公司，指注冊(cè)資本為等額股份構(gòu)成，通過(guò)發(fā)行股票籌集

　　資本，股東以其所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。

　　七、按企業(yè)內(nèi)部分工協(xié)作劃分的企業(yè)組織形式

　　1、單廠型企業(yè)

　　2、總廠型企業(yè)

　　3、專業(yè)公司

　　八、按企業(yè)外部社會(huì)聯(lián)系方式劃分的企業(yè)組織形式★

　　1、聯(lián)合公司，由若干個(gè)彼此存在一定生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的不同行業(yè)或生產(chǎn)不同類產(chǎn)品的工廠聯(lián)合組成的公司。

　　2、企業(yè)聯(lián)合體，以大中型企業(yè)為依托，由若干具有獨(dú)立法人地位的、相互間具有一定經(jīng)濟(jì)技術(shù)聯(lián)系的企業(yè)，按專業(yè)化協(xié)作和經(jīng)濟(jì)合理的原則，自愿結(jié)合，謀求共同發(fā)展而形成的相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合組織，也稱企業(yè)群體或經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。

　　3、戰(zhàn)略聯(lián)盟，是指兩個(gè)或以上的企業(yè)為了某種具有戰(zhàn)略性的目標(biāo)，通過(guò)一定方式組成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、要素雙向或多向流動(dòng)的松散型網(wǎng)絡(luò)組織。包括：

　　(1)后競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，如制造商與供應(yīng)商聯(lián)盟。

　　(2)競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)盟，如有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)間的聯(lián)盟。

　　(3)非競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)盟，如差異較大的企業(yè)間的互動(dòng)。

　　(4)前競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)盟，如在新技術(shù)領(lǐng)域結(jié)成聯(lián)盟。

　　4、虛擬企業(yè)，是指為了實(shí)現(xiàn)某種市場(chǎng)機(jī)會(huì)，依靠信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將擁有實(shí)現(xiàn)該機(jī)會(huì)所需資源的若干企業(yè)集結(jié)而成的一種網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)態(tài)合作經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

　　九、我國(guó)國(guó)有企業(yè)改革的方向是建立現(xiàn)代企業(yè)制度。現(xiàn)代企業(yè)制度的特征：產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)。

　　十、企業(yè)集團(tuán)的特征：

　　(1)具備一個(gè)實(shí)力雄厚，對(duì)集團(tuán)成員企業(yè)具有控制力和影響力的核心企業(yè)，有獨(dú)立財(cái)產(chǎn)，有法人地位，有資金、技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)力，能統(tǒng)一規(guī)劃集團(tuán)的投資活動(dòng)。

　　(2)組織結(jié)構(gòu)具有層次性，一般分為核心層、緊密層、半緊密層和松散層四個(gè)層次。

　　(3)多渠道影響和控制成員企業(yè)，以資產(chǎn)聯(lián)合為主。

　　這幾個(gè)特點(diǎn)使企業(yè)集團(tuán)在組織上比一般企業(yè)聯(lián)合體要緊密得多，穩(wěn)定得多，能夠形成共同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，作為一個(gè)整體來(lái)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，因而更能發(fā)揮聯(lián)合優(yōu)勢(shì)，具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，是高層次的企業(yè)聯(lián)合體。企業(yè)集團(tuán)是目前世界上最有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展快的話的一種企業(yè)組織形式。

　　2、企業(yè)集團(tuán)的類型(按企業(yè)集團(tuán)實(shí)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容和方式劃分) ：

　　(1)產(chǎn)品輻射型，以名優(yōu)產(chǎn)品為“龍頭” ，以大型骨干企業(yè)為核心，與相關(guān)的協(xié)作配套企業(yè)、銷售企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)聯(lián)合所組成的企業(yè)集團(tuán)。

　　(2)多元復(fù)合型，以有實(shí)力、有影響的大企業(yè)為核心，聯(lián)合相關(guān)的工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、 金融企業(yè)和科研單位等，橫跨多個(gè)行業(yè)和部門，是經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域比較廣的綜合性企業(yè)集團(tuán)。

　　(3)項(xiàng)目成套型，以一種或幾種相近的工程項(xiàng)目為對(duì)象，把從事設(shè)備成套設(shè)計(jì)、制造、供應(yīng)、安裝、人員培訓(xùn)、維修服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的若干企業(yè)聯(lián)合起來(lái)的企業(yè)集團(tuán)。

　　(4)經(jīng)營(yíng)服務(wù)型，以知名度較高的大型企業(yè)為核心，把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)存在聯(lián)系的科、工、 貿(mào)、商等企業(yè)聯(lián)合起來(lái)，以相互提供市場(chǎng)信息、促進(jìn)科研開發(fā)、擴(kuò)大銷售和服務(wù)范圍為主要內(nèi)容，彼此間緊密協(xié)作。

　　(5)出口導(dǎo)向型，面向國(guó)際市場(chǎng)，為擴(kuò)大出口，以外貿(mào)企業(yè)為核心，聯(lián)合若干生產(chǎn)出口產(chǎn)品的企業(yè)而組建的。

　　十一、我國(guó)國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式

　　1、股份經(jīng)營(yíng)方式

　　(1)國(guó)家獨(dú)資經(jīng)營(yíng)，適用于生產(chǎn)某些特殊產(chǎn)品的企業(yè)，如兵器工業(yè)企業(yè)、宇航工業(yè)企業(yè)等。

　　(2)國(guó)家控投經(jīng)營(yíng)，適用于支柱產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)中的骨干企業(yè)。

　　(3)國(guó)家參股經(jīng)營(yíng)，如國(guó)有企業(yè)。

　　2、承包經(jīng)營(yíng)方式

　　3、租賃經(jīng)營(yíng)方式

　　十二、企業(yè)管理的二重性

　　1、企業(yè)管理具有同社會(huì)化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的 自然屬性，表現(xiàn)為對(duì)協(xié)作勞動(dòng)進(jìn)行指揮，執(zhí)行著合理組織生產(chǎn)力的一般職能。

　　2、企業(yè)管理具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的 社會(huì)屬性，執(zhí)行著維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。

　　十三、企業(yè)管理的職能★

　　1、計(jì)劃2、組織3、用人4、指揮5、控制

　　計(jì)劃職能是企業(yè)管理的首要職能。其中，計(jì)劃，組織和控制是人們認(rèn)識(shí)比較一致的三個(gè)職能。

　　企業(yè)高層管理人員 ，在計(jì)劃、組織和用人 上花費(fèi)的時(shí)間比較多，而且要求很高;車間、工段、班組等 基層管理人員主要從事執(zhí)行性的工作，大部分精力應(yīng)集中于指揮和控制。

　　十四、企業(yè)管理的任務(wù)

　　(一)必須把經(jīng)濟(jì)上取得成就放在首位

　　(二)要使各項(xiàng)工作富有活力，并使員工取得成就

　　(三)履行社會(huì)責(zé)任

　　十五、企業(yè)管理的內(nèi)容

　　1.不同層次的管理

　　(1)高層管理。是企業(yè)管理體系中最重要的組成部分，處于統(tǒng)帥地位。核心內(nèi)容是制定和組織實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、決策與計(jì)劃，這是關(guān)系企業(yè)前途與命運(yùn)的頭等大事。

　　(2)中層管理。是把高層管理和基層管理聯(lián)結(jié)起來(lái)的紐帶。一方面對(duì)高層管理發(fā)揮參謀與助手作用，另一方面對(duì)基層管理開展指導(dǎo)、服務(wù)與監(jiān)督。

　　(3)基層管理的對(duì)象是作業(yè)層(作業(yè)管理或現(xiàn)場(chǎng)管理)

　　2.各項(xiàng)專業(yè)管理

　　企業(yè)以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的不同階段和構(gòu)成要素為對(duì)象，形成的一系列專業(yè)管理，主要有技術(shù)開發(fā)管理、生產(chǎn)管理、物資供應(yīng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理等。

　　十六、企業(yè)管理的方法論 系統(tǒng)論、信息論、控制論是企業(yè)管理的理論基礎(chǔ)。

　　1.系統(tǒng)論觀點(diǎn)。

　　人造系統(tǒng)的特點(diǎn)：整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性。

　　2.信息論觀點(diǎn)

　　3.控制論觀點(diǎn)

　　十七、企業(yè)管理的一般方法 ：1.行政辦法 2.經(jīng)濟(jì)辦法 3.法律辦法 4.教育辦法。

　　十八、企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢(shì)

　　(一)人本化。人性假設(shè)是企業(yè)管理理論展開的基本出發(fā)點(diǎn)

　　(二)整體化。體現(xiàn)了管理理論在管理活動(dòng)的空間維度上的擴(kuò)展。

　　(三)戰(zhàn)略化。體現(xiàn)了管理理論在管理活動(dòng)的時(shí)間維度上的擴(kuò)展。

　　(四)網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)化是管理理論人本化、整體化、戰(zhàn)略化與現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合的必然結(jié)果。

　　十九、 團(tuán)隊(duì)是組織中最關(guān)鍵的、也是最佳的學(xué)習(xí)單位。

　　二十、法人治理結(jié)構(gòu)★

　　是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)彼此既分立、制約又相互聯(lián)結(jié)、協(xié)調(diào)的原則，在企業(yè)高層組織設(shè)置權(quán)力機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，形成各自獨(dú)立、權(quán)責(zé)分明、相互制衡、相互協(xié)調(diào)關(guān)系的一種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度。

　　1.股東大會(huì)是一種定期或臨時(shí)舉行的由全體股東出席的會(huì)議， 同時(shí)又是一種非常設(shè)的由全體股東所組成的公司制企業(yè)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。

　　2.董事會(huì)是公司的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)，它是由股東在股東大會(huì)上選舉產(chǎn)生的由董事所組成的一個(gè)集體領(lǐng)導(dǎo)班子。

　　3.高層經(jīng)理班子是公司的執(zhí)行機(jī)構(gòu)

　　4.監(jiān)事會(huì)監(jiān)事會(huì)成員不得少于 3人。監(jiān)事會(huì)由股東代表和一定比例的職工代表組成，公司的董事、經(jīng)理、和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人均不得兼任監(jiān)事。

　　二十一、監(jiān)事會(huì)行使以下職權(quán)

　　(1)檢查公司的財(cái)務(wù)。

　　(2)對(duì)董事、經(jīng)理等管理人員在執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)有無(wú)違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督。

　　(3)當(dāng)董事和經(jīng)理的行為損害公司利益時(shí)，有權(quán)要求他們予以糾正。

　　(4)提議召開臨時(shí)股東大會(huì)。

　　(5)公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。

　　二十二、激勵(lì)約束機(jī)制

　　(1)報(bào)酬機(jī)制，包括經(jīng)濟(jì)利益、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)、社會(huì)榮譽(yù)等。經(jīng)濟(jì)利益是第一位的。現(xiàn)在企業(yè)家多實(shí)行“年薪制”，可以客觀而公平地反映出經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)企業(yè)的水平。

　　(2)約束機(jī)制，

　　內(nèi)部約束，是企業(yè)所有者與經(jīng)營(yíng)管理者之間形成的相互約束關(guān)系和約束機(jī)制。內(nèi)部約束主要通過(guò)股東大會(huì)、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)實(shí)現(xiàn)。

　　外部約束：法律約束、市場(chǎng)機(jī)制約束、社會(huì)約束(如社會(huì)中介組織、輿論和社會(huì)道德的約束、企業(yè)家自律組織)

　　二十三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則

　　(1)任務(wù)目標(biāo)原則 。

　　(2)專業(yè)分工與協(xié)作原則 。

　　(3)指揮統(tǒng)一原則 。

　　(4)有效管理幅度原則 。

　　(5)責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則 。

　　(6)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 。

　　(7)穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則 。

　　(8)精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的原則 。

　　二十四、企業(yè)管理中貫徹指揮統(tǒng)一原則的基本要求。

　　(1)實(shí)行首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。

　　(2)正確處理直線經(jīng)理與職能經(jīng)理的關(guān)系，實(shí)行直線參謀制。

　　(3)在同一層次領(lǐng)導(dǎo)班子中，必須明確主輔關(guān)系。

　　(4)一級(jí)管一級(jí)，防止越級(jí)指揮。

　　二十五、組織設(shè)計(jì)的依據(jù)：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、技術(shù)特點(diǎn)、企業(yè)規(guī)模、外部環(huán)境

　　二十六、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式

　　二十七、新型的組織結(jié)構(gòu)

　　1、網(wǎng)絡(luò)組織，包括內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)、機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)四種類型。

　　2、學(xué)習(xí)型組織，最具代表性的人物——彼得·圣吉。

　　學(xué)習(xí)型組織是指以共同愿景為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為根本特征，對(duì)顧客負(fù)責(zé)的組織系統(tǒng)。

　　彼得·圣吉提出五項(xiàng)修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。

　　3、發(fā)展型組織，代表人物——杰瑞? W?吉利和安?梅坎尼克

　　二十八、企業(yè)組織變革的方向

　　1、扁平化，是指減少管理的層次，擴(kuò)大管理的幅度，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，使企業(yè)組織機(jī)構(gòu)由傳統(tǒng)的金字塔形向扁平形發(fā)展。

　　2、網(wǎng)絡(luò)化，是指管理向全方位的信息化溝通的發(fā)展。

　　3、柔性化，是指增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的適應(yīng)能力，強(qiáng)調(diào)集權(quán)與分權(quán)的統(tǒng)一，穩(wěn)定和變革的統(tǒng)一。

　　二十九、企業(yè)文化

　　企業(yè)文化是企業(yè)員工在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中所共同持有的理想信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是外顯與廠風(fēng)廠貌、內(nèi)隱于人們心靈中的、以價(jià)值觀為核心的一種意識(shí)形態(tài)。其 核心是觀念文化 。從本質(zhì)上講，企業(yè)文化是一種意識(shí)形態(tài)。

　　三十、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容

　　企業(yè)文化可以分為三個(gè)層次，即深層的企業(yè)文化、中層的企業(yè)文化、表層的企業(yè)文化。

　　一、深層的企業(yè)文化 深層的企業(yè)文化也叫企業(yè)文化的精神層，它不是人們能直接體察到的，而是滲透于企業(yè)全體成員思想和心靈中的意識(shí)形態(tài)。包括：

　　1、企業(yè)最高目標(biāo) 2、企業(yè)精神 3、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格 4、企業(yè)風(fēng)氣 5、企業(yè)道德

　　二、中層的企業(yè)文化 中層的企業(yè)文化也叫企業(yè)文化的制度層或制度文化。一般包括：

　　1、一般制度 2、特殊制度 3、企業(yè)風(fēng)俗

　　三、表層的企業(yè)文化 表層的企業(yè)文化也叫企業(yè)文化的物質(zhì)層或物質(zhì)文化。主要包括：

　　1、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字。

　　2、廠容廠貌，包括企業(yè)的自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、車間與辦公室的布置、廠區(qū)綠化美化情況。

　　3、產(chǎn)品的特色、造型、包裝、品牌設(shè)計(jì)。

　　4、廠服、廠歌、廠 徽、廠旗。

　　5、企業(yè)的文化、體育、生活設(shè)施。

　　6、企業(yè)的公關(guān)禮品和紀(jì)念品。

　　7、企業(yè)的宣傳媒體和溝通方式。

　　三十一、企業(yè)文化的特點(diǎn)：隱形性、潛移性、可塑性、繼承性、穩(wěn)定性和發(fā)展性、普遍性和差異性

　　三十二、企業(yè)文化的功能：導(dǎo)向功能、約束功能、激勵(lì)功能、凝聚功能、輻射功能

　　三十三、社會(huì)主義企業(yè)文化建設(shè)要解決的問(wèn)題

　　1、按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求去塑造企業(yè)文化

　　2、汲取古今中外。文化營(yíng)養(yǎng)去塑造企業(yè)文化

　　3、根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)去塑造獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)文化

　　4、充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用

　　5、共同參與和知識(shí)共享

　　6、完善規(guī)章制度，不斷鞏固企業(yè)文化

　　三十四、企業(yè)文化的發(fā)展趨勢(shì)：國(guó)際化、本土化、多元化、人性化

　　三十五、人力資源對(duì)一個(gè)國(guó)家而言，人力資源是指能夠推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、具有智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力的人的總和。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，人力資源是指能夠推動(dòng)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力的總稱。

　　三十六、人力資源的特點(diǎn)

　　1.能動(dòng)性。這是人力資源區(qū)別于非人力資源最重要的特征。

　　2.可激勵(lì)性。從員工的需求出發(fā)，通過(guò)物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)， 可以充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性， 激發(fā)其工作潛能 。

　　3.時(shí)效性。在生命周期的各個(gè)階段，勞動(dòng)者的體能和智能是不相同的，其開發(fā)和利用的價(jià)值也是有差異的。

　　4.再生性。人力資源屬于可再生資源，可以進(jìn)行自我補(bǔ)償、自我更新、自我豐富和持續(xù)開發(fā)。

　　5.差異性。人力資源的差異性表現(xiàn)為人與人之間在素質(zhì)、 能力、態(tài)度、績(jī)效、社會(huì)文化背景等各方面的千差萬(wàn)別。

　　6.社會(huì)性。無(wú)論是在企業(yè)內(nèi)部，還是在企業(yè)外部，企業(yè)的勞動(dòng)者都處于廣泛的社會(huì)聯(lián)系之中。

　　三十七、人力資源管理 就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對(duì)企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過(guò)程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　三十八、人力資源管理及其同人事管理的比較

　　從傳統(tǒng)的人事管理( Personnel)發(fā)展到現(xiàn)代的人力資源管理，一方面表明人力資源管理的范圍擴(kuò)大了，另一方面表明企業(yè)對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)提高了。

　　1.管理的視角。傳統(tǒng)的人事管理把人力看做是成本。人力資源管理把人力看做是資源。從成本的角度出發(fā)，管理活動(dòng)追求的必須是人員的減少、 人力成本的節(jié)約;從資源的角度出發(fā)，管理活動(dòng)就會(huì)重視對(duì)人力資源的開發(fā)和利用。

　　2.工作的性質(zhì)。人事工作屬于行政管理的范疇，主要是一些事務(wù)性的工作。人事部門負(fù)責(zé)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策。人力資源管理則包含戰(zhàn)略性的工作和事務(wù)性的工作。吸納和開發(fā)人力資源成為人力資源管理工作的重中之重。人力資源管理部門既是人事行政管理的辦事機(jī)構(gòu)，又是領(lǐng)導(dǎo)層制定、實(shí)施人才戰(zhàn)略的參謀部。

　　3.管理的重點(diǎn)。人事管理以事為核心，強(qiáng)調(diào)的是“因事設(shè)人、因事評(píng)人”。工作任務(wù)是否完成，是一切管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。人力資源管理則是以人為中心，注重人事相宜。

　　4. 對(duì)管理人員的要求。承擔(dān)人事管理工作的人，通常是人事方面的專門人才。人力資源管理則要求其工作人員是通才。他不僅要懂人事工作，還要了解企業(yè)各方面的經(jīng)營(yíng)管理狀況。

　　三十九、職務(wù)分析——人力資源管理工作的基礎(chǔ)性工作，人力資源管理其他工作的前提和基礎(chǔ)。

　　評(píng)價(jià)方法：排列法、因素計(jì)總法、因素比較法

　　四十、激勵(lì)——常用的激勵(lì)理論★

　　四十一、人員招聘

　　1、報(bào)紙、期刊、廣告：覆蓋面廣，影響力大但不長(zhǎng)久，需要花費(fèi)較大精力。

　　2、招聘會(huì)：直接面對(duì)，效率高，質(zhì)量難以保證，持續(xù)時(shí)間短。

　　3、獵頭公司：針對(duì)性強(qiáng)，質(zhì)量高，但費(fèi)用高，適于招聘高級(jí)職位。

　　4、網(wǎng)上招聘：無(wú)地域限制，針對(duì)性強(qiáng)，費(fèi)用低，選擇余地大。

　　四十二、人員使用的新趨勢(shì)

　　(1)職務(wù)擴(kuò)大化和職務(wù)輪換

　　(2)崗位競(jìng)爭(zhēng)輪換，如海爾集團(tuán)的“三工”動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換制度、華為集團(tuán)年度考核強(qiáng)制淘汰制度

　　(3)晉升，彼得原理：在企業(yè)中經(jīng)常存在著這種現(xiàn)象：當(dāng)某位管理者在某崗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的職位上，但是他并不具備從事這一職務(wù)的才能。

　　晉升是指在企業(yè)范圍內(nèi)，將員工從當(dāng)前的職位調(diào)到需要更多才能、擔(dān)負(fù)更大職責(zé)的職位上去。勞倫斯· J·彼得和雷蒙德·霍爾在他們的著作《彼得原理》中指出，管理人員往往被提升到他們不能勝任的層次上，在企業(yè)中經(jīng)常存在這種現(xiàn)象：當(dāng)某位管理者在其崗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的職位上，但是他并不具備從事這一職務(wù)的才能。這樣的提升可能使這位管理者無(wú)法勝任新的工作，也并不利于發(fā)揮他的才能。《彼得原理》一書提醒企業(yè)，在提升員工時(shí)要非常慎重。

　　四十三、培訓(xùn)的意義

　　第一，培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和技能的手段。

　　第二，培訓(xùn)是最大的福利。這是一種全新的觀念。

　　第三，培訓(xùn)是高收益的投資項(xiàng)目。

　　第四，培訓(xùn)是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的要求。

　　四十四、工資分配制度的原則與要求

　　1、原則：物質(zhì)利益原則、按勞分配原則、按生產(chǎn)要素分配原則

　　2、要求

　　(1)堅(jiān)持按勞分配原則，克服分配中的平均主義，實(shí)行員工收入能高能低。

　　(2)體現(xiàn)不同形態(tài)的勞動(dòng)，建立起以工資為主體，包括工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利等在內(nèi)的，科學(xué)完備的工資制度。

　　(3)把工資制度作為一種管理制度，充分發(fā)揮它的各種作用。

　　(4)勞動(dòng)報(bào)酬貨幣化、工資化。

　　四十五、結(jié)構(gòu)工資制

　　實(shí)行以結(jié)構(gòu)工資為基本形式，以勞動(dòng)報(bào)酬同崗位與貢獻(xiàn)掛鉤浮動(dòng)為基本原則的工資制度，這是我國(guó)企業(yè)工資制度改革以來(lái)，比較普遍采用的、效果較好的工資制度。

　　結(jié)構(gòu)工資一般分為：基礎(chǔ)工資 (基本工資)、職務(wù)工資(崗位工資) 、年功工資(工齡工資) 、獎(jiǎng)勵(lì)工資(浮動(dòng)工資)

　　四十六、其他類型工資制度

　　1、浮動(dòng)工資制，把員工基本工資的一部分或全部與獎(jiǎng)金等結(jié)合在一起，隨企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的好壞和員工勞動(dòng)成果的大小而上下浮動(dòng)計(jì)酬的一種工資制度。

　　2、崗位技能工資制

　　3、特殊工資制 專家(能手)高薪制、提成工資制、年薪制

　　四十七、獎(jiǎng)金制度：1、綜合獎(jiǎng) 2、單項(xiàng)獎(jiǎng) 3、超額獎(jiǎng)

　　四十八、津貼制度：津貼是按勞分配的一種補(bǔ)充形式。主要是發(fā)放給處于特殊勞動(dòng)條件和工作環(huán)境的員工，以補(bǔ)償他們特殊的體力消耗、額外的勞動(dòng)支出。如野外作業(yè)津貼，取暖津貼、女工哺乳津貼。

　　四十九、工資形式：計(jì)時(shí)工資、計(jì)件工資

　　五十、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

　　1.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指企業(yè)面對(duì)激烈變化的環(huán)境， 嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境當(dāng)前和未來(lái)有可能出現(xiàn)的各種條件，為確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，措施，手段，謀求企業(yè)生存和不斷發(fā)展所做出的總體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和方略。

　　3、特點(diǎn)：全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、競(jìng)合性、綱領(lǐng)性、相對(duì)穩(wěn)定性

　　4、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略其含義主要回答企業(yè)變革和發(fā)展方向的重大問(wèn)題：

　　(1)企業(yè)生存和發(fā)展的重大問(wèn)題( 2)企業(yè)變革的重大問(wèn)題

　　(3)變革和發(fā)展的方向與目標(biāo)。( 4)變革和發(fā)展的途徑

　　五十一、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形成期的有關(guān)理論

　　1、安索夫的戰(zhàn)略管理理論和產(chǎn)品、市場(chǎng)組織戰(zhàn)略理論★

　　觀點(diǎn)：(1)戰(zhàn)略的制定是個(gè)有意識(shí)的正式設(shè)計(jì)過(guò)程。

　　(2)企業(yè)高層管理者制定的戰(zhàn)略必須與環(huán)境相適應(yīng)。

　　(3)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略由四要素組成：產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域、成長(zhǎng)方向、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同作用。

　　2、安德魯斯的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)理論和目標(biāo)戰(zhàn)略理論

　　3、錢德勒的戰(zhàn)略平衡理論和戰(zhàn)略組織理論

　　五十二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)展期的有關(guān)理論

　　1、德魯克的企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)理論★

　　(1)企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，首先要明確企業(yè)使命，企業(yè)的責(zé)任，性質(zhì)等。

　　(2)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本質(zhì)性認(rèn)識(shí)和高度概括。

　　(3)企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨是對(duì)企業(yè)在社會(huì)中起什么作用和如何起作用的更為具體的說(shuō)明。

　　(4)把企業(yè)的使命轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。有八類： 市場(chǎng)推銷目標(biāo)、創(chuàng)新目標(biāo)、人力資源目標(biāo)、資金資源目標(biāo)、物質(zhì)資源目標(biāo)、生產(chǎn)率目標(biāo)、社會(huì)責(zé)任目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo) 。其中，市場(chǎng)推銷目標(biāo)和創(chuàng)新目標(biāo)是最重要的目標(biāo) 。

　　2、霍弗和申德爾的企業(yè)資源配置理論

　　3、波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論★

　　(1)企業(yè)的外部直接環(huán)境是行業(yè)環(huán)境，任何一個(gè)企業(yè)總是屬于某一行業(yè)或進(jìn)入多個(gè)行業(yè)。行業(yè)內(nèi)存在五種競(jìng)爭(zhēng)力量：行業(yè)中現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者，潛在的進(jìn)入者，替代品的生產(chǎn)者，資源的供應(yīng)者，產(chǎn)品的購(gòu)買者。

　　(2)企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)上就是制定基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，針對(duì)不同的競(jìng)爭(zhēng)力量，采取不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。提出三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略： 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略，目標(biāo)集聚戰(zhàn)略 。

　　(3)由于產(chǎn)品有其壽命周期，決定著行業(yè)也隨之演變，企業(yè)的投資戰(zhàn)略也不同。

　　(4)每個(gè)企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，須形成自身的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，謀取競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。

　　五十三、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略深化期的有關(guān)理論

　　1、戰(zhàn)略同盟理論：提出了“雙贏” 、“多贏”的概念。

　　2、企業(yè)核心能力理論：美國(guó)普拉哈拉帕德和蓋瑞·哈默爾

　　核心能力具有以下特點(diǎn)：( 1)延展性;( 2)增值性; (3)獨(dú)特性。

　　3、戰(zhàn)略再造理論：邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮

　　4、知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略理論：彼得·德魯克

　　五十四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的層次體系

　　1、總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略——第一層次

　　2、經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略——第二層次

　　3、職能戰(zhàn)略——第三層次

　　五十五、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)容體系★

　　1、戰(zhàn)略思想：是指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定和實(shí)施的基本思想。戰(zhàn)略思想起著統(tǒng)帥作用、靈魂作用和導(dǎo)向作用。

　　2、戰(zhàn)略目標(biāo)：是指企業(yè)以戰(zhàn)略思想指導(dǎo)，根據(jù)對(duì)主客觀條件的分析，在戰(zhàn)略期內(nèi)努力發(fā)展的總目的和應(yīng)達(dá)到的總水平。戰(zhàn)略目標(biāo)是構(gòu)成戰(zhàn)略的核心。 正確的戰(zhàn)略目標(biāo)是評(píng)價(jià)和選擇經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的基本依據(jù)。

　　3、戰(zhàn)略重點(diǎn)：是指那些對(duì)于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)具有關(guān)鍵作用而又有發(fā)展優(yōu)勢(shì)或自身需要加強(qiáng)的方面。

　　4、戰(zhàn)略方針：是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略重點(diǎn)所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)遵循的基本原則、指導(dǎo)規(guī)范和行動(dòng)方略。戰(zhàn)略方針起著導(dǎo)向作用，指針作用和準(zhǔn)則作用。

　　5、戰(zhàn)略階段：是指根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，在規(guī)定的戰(zhàn)略期內(nèi)所劃分的若干階段，以便分期去實(shí)現(xiàn)總的戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。

　　6、戰(zhàn)略對(duì)策：是指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的重要措施和重要手段，具有階段性，針對(duì)性，靈活性，具體性，多重性等特點(diǎn)。

　　五十六、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理

　　1、概念：運(yùn)用戰(zhàn)略對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行管理，企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進(jìn)行，貫徹戰(zhàn)略意圖，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　2、特點(diǎn)：全程性、未來(lái)性、管理環(huán)境的不確定性、高層性

　　五十七、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定過(guò)程

　　1、形成戰(zhàn)略思想

　　2、進(jìn)行環(huán)境調(diào)查

　　3、擬訂、評(píng)價(jià)和選擇戰(zhàn)略方案

　　4、戰(zhàn)略方案的落實(shí)和在實(shí)施中修改完善。

　　五十八、企業(yè)戰(zhàn)略家的基本素質(zhì)

　　(1)品德高尚，志向高遠(yuǎn)

　　(2)思維敏捷，知識(shí)淵博

　　(3)心理健康，個(gè)性優(yōu)異

　　(4)足智多謀，能力超群

　　(5)身體健康，精力充沛

　　五十九、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)班子的組建原則

　　(1)選擇首要領(lǐng)導(dǎo)的原則

　　(2)首要領(lǐng)導(dǎo)組閣的原則

　　(3)能力匹配優(yōu)化組合原則

　　(4)合作、和諧原則

　　六十、企業(yè)外部環(huán)境一般內(nèi)容的調(diào)研

　　1、政治環(huán)境分析

　　2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

　　3、社會(huì)、文化、技術(shù)環(huán)境分析

　　4、資源環(huán)境分析

　　六十一、企業(yè)外部環(huán)境重點(diǎn)內(nèi)容的調(diào)研

　　1、市場(chǎng)需求分析

　　企業(yè)總體市場(chǎng)的調(diào)查和分析

　　企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)需求的調(diào)查和分析

　　用戶和消費(fèi)者產(chǎn)品需求的趨勢(shì)分析;

　　2、競(jìng)爭(zhēng)狀況分析

　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總體情況的調(diào)查

　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)能力調(diào)查

　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展新產(chǎn)品動(dòng)向的調(diào)查

　　潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查。

　　六十二、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境一般情況的調(diào)研

　　1、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和職工素質(zhì)分析

　　2、企業(yè)發(fā)展情況分析

　　3、企業(yè)管理素質(zhì)分析

　　4、企業(yè)技術(shù)素質(zhì)分析

　　5、企業(yè)生產(chǎn)條件分析

　　6、企業(yè)營(yíng)銷情況分析

　　7、企業(yè)財(cái)務(wù)、成本和經(jīng)濟(jì)效益分析

　　8、企業(yè)資源供應(yīng)分析

　　9、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析

　　六十三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力分析的內(nèi)容：

　　1、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力分析

　　2、技術(shù)開發(fā)能力分析

　　3、生產(chǎn)能力分析

　　4、市場(chǎng)營(yíng)銷能力分析

　　5、產(chǎn)品獲利能力分析

　　六十四、波士頓矩陣分析法：以需求增長(zhǎng)率(縱軸)和相對(duì)市場(chǎng)占有率(橫軸)為衡量標(biāo)準(zhǔn)形成矩陣圖形，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的一種綜合方法。

　　(1)處于雙高位置的是“明星”區(qū)，應(yīng)抓住機(jī)遇，加強(qiáng)力量，重點(diǎn)投資，促其發(fā)展。

　　(2)處于雙低位置的是“瘦狗”區(qū)，屬于失敗或衰退的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，應(yīng)果斷放棄和淘汰。

　　(3)需求增長(zhǎng)率高，相對(duì)市場(chǎng)占有率低的屬于“野貓”區(qū)，有發(fā)展前途，應(yīng)加以完善和提高，促使其成為新的明星經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。

　　(4)需求增長(zhǎng)率低，相對(duì)市場(chǎng)占有率高的屬于“現(xiàn)金牛”區(qū)，應(yīng)嚴(yán)格控制投資，維持現(xiàn)有規(guī)模，設(shè)法獲取盡可能多的利潤(rùn)，來(lái)支持處于“明星”區(qū)和“野貓”區(qū)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的發(fā)展。

　　六十五、麥肯錫矩陣分析法 是以戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的吸引力(縱軸)和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位(橫軸)兩個(gè)綜合性指標(biāo)進(jìn)行組合，形成矩陣，進(jìn)行分析的綜合性方法。

　　六十六、企業(yè)使命決策

　　1、企業(yè)使命：是指企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)任務(wù)和在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面所做出的規(guī)定。

　　六十七、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

　　1、發(fā)展性目標(biāo)，如生產(chǎn)規(guī)劃目標(biāo)、人員素質(zhì)目標(biāo)、技術(shù)進(jìn)步目標(biāo)等

　　2、效益性目標(biāo)，如產(chǎn)出目標(biāo)、投入目標(biāo)、成本目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)

　　3、競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)，如擴(kuò)大市場(chǎng)份額

　　4、利益性目標(biāo)，如投資回報(bào)目標(biāo)

　　六十八、企業(yè)總體戰(zhàn)略的分類

　　(一)按企業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)范圍的不同劃分

　　1、單一化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案，專注于某一行業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的謀劃與方略。

　　2、多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案，開發(fā)和生產(chǎn)不同類型的異質(zhì)產(chǎn)品，滿足不同的市場(chǎng)需求。

　　(二)按企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)不同劃分★

　　1、發(fā)展型戰(zhàn)略：也叫增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上向更高水平發(fā)展的戰(zhàn)略。當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品近期和遠(yuǎn)期需求量都很大，競(jìng)爭(zhēng)又不激烈或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力較弱的情況下，企業(yè)可考慮。

　　2、穩(wěn)定型戰(zhàn)略：維持現(xiàn)有水平的戰(zhàn)略。 一些企業(yè)經(jīng)過(guò)高速增長(zhǎng)后需要調(diào)整和提高， 積蓄力量，以便繼續(xù)前進(jìn)。

　　另一些企業(yè)因產(chǎn)品市場(chǎng)需求已經(jīng)飽和，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)的可能性較小，企業(yè)也選擇維持原有水平的戰(zhàn)略。

　　3、緊縮型戰(zhàn)略：當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品市場(chǎng)需求逐年下降，產(chǎn)品進(jìn)入衰退期或資源枯竭，不能正常供應(yīng)時(shí)，企業(yè)可以實(shí)施減量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，從減產(chǎn)到最后停產(chǎn)。

　　(三)按企業(yè)經(jīng)營(yíng)的空間不同劃分

　　1、本地化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案

　　2、地區(qū)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案

　　3、區(qū)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案

　　4、全國(guó)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案

　　5、國(guó)際區(qū)域化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案

　　6、全球化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案

　　(四)按資本流動(dòng)、重組、形態(tài)不同劃分

　　1、資本流動(dòng)戰(zhàn)略方案

　　資本縱向流動(dòng)戰(zhàn)略 資本橫向流動(dòng)戰(zhàn)略

　　多向多樣化流動(dòng)戰(zhàn)略 復(fù)合多樣化流動(dòng)戰(zhàn)略

　　2、資本重組戰(zhàn)略方案 企業(yè)重組戰(zhàn)略 資本重組戰(zhàn)略 產(chǎn)權(quán)重組戰(zhàn)略

　　3、資本形態(tài)戰(zhàn)略方案 有形資本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 無(wú)形資本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

　　六十九、經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略方案

　　(一)產(chǎn)品定位戰(zhàn)略方案 1、產(chǎn)品專業(yè)化戰(zhàn)略方案 2、產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略方案

　　(二)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案★

　　1、按競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)的不同劃分成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方案、差異化戰(zhàn)略方案、集中化戰(zhàn)略方案

　　2、按競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不同劃分進(jìn)攻型戰(zhàn)略方案、趕超型戰(zhàn)略方案、防御型戰(zhàn)略方案、轉(zhuǎn)移型戰(zhàn)略方案

　　七十、企業(yè)職能戰(zhàn)略特點(diǎn) ：從屬性、單一性或?qū)I(yè)性、針對(duì)性

　　七十一、職能戰(zhàn)略

　　(一)產(chǎn)品戰(zhàn)略決策

　　1、從深度上說(shuō)有，品種單一化戰(zhàn)略、品種多樣化戰(zhàn)略;

　　2、從廣度上說(shuō)有，單系列產(chǎn)品戰(zhàn)略、多系列產(chǎn)品戰(zhàn)略、全系列產(chǎn)品戰(zhàn)略。

　　(二)產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略決策

　　1、內(nèi)在質(zhì)量為主，外觀質(zhì)量為輔的戰(zhàn)略 2、外觀質(zhì)量為主，內(nèi)在質(zhì)量為輔的戰(zhàn)略 3、內(nèi)外質(zhì)量并重的戰(zhàn)略

　　(三)市場(chǎng)戰(zhàn)略決策 1、擴(kuò)張型市場(chǎng)戰(zhàn)略 2、維持型市場(chǎng)戰(zhàn)略 3、撤退型市場(chǎng)戰(zhàn)略

　　(四)科技戰(zhàn)略決策

　　1、按技術(shù)進(jìn)步的目標(biāo)不同劃分：地區(qū)級(jí)技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案、國(guó)家級(jí)技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案、國(guó)際區(qū)域級(jí)技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案、世界級(jí)技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略

　　2、按技術(shù)在競(jìng)爭(zhēng)中所擔(dān)角色不同劃分：領(lǐng)先型科技戰(zhàn)略方案、緊跟型技術(shù)戰(zhàn)略方案、模仿型技術(shù)戰(zhàn)略方案

　　3、按技術(shù)進(jìn)步的方式不同劃分：獨(dú)立開發(fā)型戰(zhàn)略方案、技術(shù)引進(jìn)型戰(zhàn)略方案、技術(shù)改造戰(zhàn)略方案

　　(五)人力資源戰(zhàn)略決策★

　　1、人才發(fā)掘戰(zhàn)略：引進(jìn)人才戰(zhàn)略方案、招聘人才戰(zhàn)略方案、借用人才戰(zhàn)略方案、自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略方案、定向培養(yǎng)人才戰(zhàn)略方案、鼓勵(lì)自學(xué)成長(zhǎng)戰(zhàn)略方案

　　2、人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略：企業(yè)人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、企業(yè)人才學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、企業(yè)人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化結(jié)構(gòu)、企業(yè)人才能級(jí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、企業(yè)人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略

　　3、人才使用戰(zhàn)略：崗位輪換使用戰(zhàn)略、臺(tái)階提升使用戰(zhàn)略、職能和資格雙軌使用戰(zhàn)略、權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略、破格提拔使用戰(zhàn)略

　　七十二、戰(zhàn)略決策科學(xué)化 是指戰(zhàn)略決策者由主要依靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕揽靠茖W(xué)進(jìn)行決策的過(guò)程。

　　七十三、戰(zhàn)略決策科學(xué)化 標(biāo)志

　　1.決策信息的可靠性

　　2.決策課題的正確性

　　3.決策程序的完整性

　　4.決策方法的正確性

　　5.方案設(shè)計(jì)的嚴(yán)密性

　　6.決策方案的優(yōu)選性

　　7.方案實(shí)施的可行性

　　8.決策結(jié)果的效益性

　　七十四、企業(yè)技術(shù)開發(fā)的內(nèi)容。

　　在企業(yè)中，技術(shù)開發(fā)的對(duì)象是多方面的，主要有以下幾種：

　　(1)產(chǎn)品的開發(fā)。 產(chǎn)品開發(fā)包括發(fā)展新產(chǎn)品與改革老產(chǎn)品。

　　(2)設(shè)備與工具的開發(fā)。 設(shè)備和工具的開發(fā)包括兩項(xiàng)內(nèi)容：一是設(shè)計(jì)制造各種先進(jìn)的新的專用設(shè)備和工具;二是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行局部改造和更新。

　　(3)生產(chǎn)工藝的開發(fā)。 這是指運(yùn)用新的科技成果， 對(duì)產(chǎn)品的加工制造方法、 技術(shù)和過(guò)程等進(jìn)行的改進(jìn)和革新。

　　(4)能源和原材料的開發(fā)。 這是指對(duì)能源和原材料的利用開發(fā)。

　　(5)改善生產(chǎn)環(huán)境的技術(shù)開發(fā)。這是指在消除污染、改善職工的勞動(dòng)條件、防止職業(yè)病方面的技術(shù)開發(fā)。

　　七十五、企業(yè)技術(shù)開發(fā)的途徑

　　1、獨(dú)創(chuàng)型的技術(shù)開發(fā)途徑：以科學(xué)技術(shù)為先導(dǎo)，在企業(yè)獨(dú)立進(jìn)行科學(xué)研究的基礎(chǔ)上創(chuàng)造發(fā)明的新技術(shù)。

　　2、引進(jìn)型的技術(shù)開發(fā)途徑：從企業(yè)外部引進(jìn)與轉(zhuǎn)移新技術(shù)。

　　3、綜合與延伸型的技術(shù)開發(fā)途徑：

　　通過(guò)對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的綜合與延伸，進(jìn)行技術(shù)開發(fā)，形成新技術(shù)。開發(fā)難度小，耗費(fèi)資金少，時(shí)間短，見效快。

　　4、總結(jié)提高型的技術(shù)開發(fā)途徑：一般是以小革新、小建議、小發(fā)明為主體的小改小革活動(dòng)。

　　七十六、企業(yè)技術(shù)開發(fā)的條件

　　(一)科學(xué)技術(shù)工作隊(duì)伍這是開展技術(shù)開發(fā)的最基本的條件。

　　(二)技術(shù)開發(fā)的經(jīng)費(fèi)技術(shù)開發(fā)經(jīng)費(fèi)的多少是反映企業(yè)技術(shù)開發(fā)實(shí)力大小的重要標(biāo)志。

　　(三)技術(shù)開發(fā)的裝備技術(shù)裝備是開展技術(shù)開發(fā)活動(dòng)的必要條件。

　　(四)技術(shù)開發(fā)場(chǎng)所具有一定的試驗(yàn)場(chǎng)所，對(duì)于企業(yè)技術(shù)開發(fā)是十分必要的。

　　(五)科學(xué)技術(shù)情報(bào)這是研究開發(fā)活動(dòng)的原料和基礎(chǔ)。

　　七十七、企業(yè)技術(shù)開發(fā)經(jīng)費(fèi)的主要來(lái)源有：

　　(1)國(guó)家和地方財(cái)政支持的各種項(xiàng)目基金。

　　(2)從企業(yè)內(nèi)部籌措經(jīng)費(fèi)。

　　(3)科技合同收入。

　　(4)向銀行申請(qǐng)貸款。

　　(5)企業(yè)之間聯(lián)合起來(lái)進(jìn)行技術(shù)開發(fā)投資。

　　七十八、技術(shù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容

　　1.技術(shù)價(jià)值的評(píng)價(jià)技術(shù)的先進(jìn)性和技術(shù)的適應(yīng)性

　　2.經(jīng)濟(jì)價(jià)值的評(píng)價(jià)

　　3.社會(huì)價(jià)值的評(píng)價(jià)

　　七十九、技術(shù)價(jià)值的評(píng)價(jià)方法：經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法、綜合評(píng)價(jià)法

　　八十、 式中：V表示價(jià)值(value);F表示功能(function );C表示費(fèi)用或稱成本( cost)。

　　價(jià)值工程：價(jià)值工程是通過(guò)各相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作，對(duì)所研究對(duì)象的功能與費(fèi)用進(jìn)行系統(tǒng)分析，不斷創(chuàng)新，旨在提高所研究對(duì)象價(jià)值的思想方法和管理技術(shù)。

　　功能的兩重性：客觀物質(zhì)性和主觀精神性。

　　八十一、功能的種類

　　1.使用功能和品位功能。

　　2.必要功能和不必要功能。

　　3.不足功能與過(guò)剩功能。

　　4.基本功能和輔助功能

　　八十二、提高價(jià)值的途徑：

　　1.提高功能并降低成本。這是最理想的途徑。

　　2.在保持功能的前提下降低成本。這是被較多人選擇的一條途徑。

　　3.在成本不變的前提下提高功能。這是當(dāng)用戶著重希望提高功能，同時(shí)也有新技術(shù)能夠增加功能的情況下，應(yīng)當(dāng)選擇的路線。

　　4.以功能少許下降換取成本大幅度下降。

　　5.以成本適當(dāng)上升換取功能大幅提高。

　　八十三、價(jià)值工程的特點(diǎn)

　　1、以使用者的功能需求為出發(fā)點(diǎn)。

　　2、對(duì)功能進(jìn)行分析。

　　3、系統(tǒng)研究功能與成本之間的關(guān)系。

　　4、努力方向是提高價(jià)值，即提高功能對(duì)成本的比值。

　　5、需要由多方協(xié)作，有組織、有計(jì)劃、按程序進(jìn)行。

　　八十四、功能系統(tǒng)分析

　　產(chǎn)品的功能分析是價(jià)值工程的核心，是開展價(jià)值工程活動(dòng)能否取得成效的關(guān)鍵階段。

　　在這一階段，又可細(xì)分為功能定義、功能整理、功能成本分析及功能評(píng)價(jià)四個(gè)步驟。

　　八十五、流水線生產(chǎn)

　　流水線生產(chǎn)，又叫流水生產(chǎn)、流水作業(yè)，指勞動(dòng)對(duì)象按一定的工藝路線和統(tǒng)一的生產(chǎn)速度，連續(xù)不斷地通過(guò)各個(gè)工作地，按順序地進(jìn)行加工并生產(chǎn)出產(chǎn)品的一種生產(chǎn)組織形式。

　　八十六、組織流水線生產(chǎn)需要具備以下條件：

　　(1)產(chǎn)品品種穩(wěn)定，是社會(huì)上長(zhǎng)期大量需要的產(chǎn)品;

　　(2)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)先進(jìn)，設(shè)計(jì)定型，產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的，并具有良好的結(jié)構(gòu)工藝性;

　　(3)原材料、協(xié)作件是標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)格化的，并能按時(shí)供應(yīng);

　　(4)機(jī)器設(shè)備能經(jīng)常處于完好狀態(tài)，實(shí)行計(jì)劃預(yù)修制度;

　　(5)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作能穩(wěn)定地達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品檢驗(yàn)?zāi)茈S生產(chǎn)在流水線上進(jìn)行。

　　八十七、勞動(dòng)定額

　　勞動(dòng)定額是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對(duì)生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的勞動(dòng)消耗量所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

　　勞動(dòng)定額有兩種基本的表現(xiàn)形式：一種是時(shí)間定額，又稱工時(shí)定額另一種是產(chǎn)量定額。

　　時(shí)間定額和產(chǎn)量定額在數(shù)量上成倒數(shù)關(guān)系。勞動(dòng)定額的直接作用：組織生產(chǎn)，組織分配。

　　八十八、生產(chǎn)作業(yè)控制的工作制度

　　1、值班制度

　　2、調(diào)度報(bào)告制度

　　3、調(diào)度會(huì)議制度

　　4、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度制度

　　5.班前、班后小組會(huì)議制度

　　八十九、庫(kù)存控制的基本方法：1.定量庫(kù)存控制法。 2.定期庫(kù)存控制法。又稱周期檢查控制法、定期盤點(diǎn)法。

　　九十、供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赣晒?yīng)商、制造商、分銷商、直到最終用戶所聯(lián)結(jié)起來(lái)的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，這一網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)圍繞核心企業(yè)，以能力互補(bǔ)與資源整合為基礎(chǔ)，把上下游企業(yè)組織起來(lái)，結(jié)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的全面控制，優(yōu)化從原材料采購(gòu)開始、到制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品、最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的整體功能和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、低成本、快速響應(yīng)市場(chǎng)需求與變化，為用戶提供產(chǎn)品與服務(wù)。

　　九十一、適時(shí)生產(chǎn)方式

　　簡(jiǎn)稱JIT，是以只在需要時(shí)，按照所需的數(shù)量，為顧客生產(chǎn)提供所需要的完美質(zhì)量的產(chǎn)品為基本原則，依靠計(jì)算機(jī)管理手段，而建立起來(lái)的包括從企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，管理原則到生產(chǎn)組織，計(jì)劃與控制及作業(yè)管理，人力資源管理等在內(nèi)的一整套較完整的管理理論和管理方法體系。

　　九十二、企業(yè)資源計(jì)劃

　　以供應(yīng)鏈管理理論為基礎(chǔ)， 綜合運(yùn)用各種現(xiàn)代管理思想， 借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)構(gòu)建運(yùn)行平臺(tái)，對(duì)以核心企業(yè)為龍頭的供應(yīng)鏈的全部資源進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，是涵蓋整個(gè)企業(yè)及其供應(yīng)鏈的新型管理體系和管理方式。

　　九十三、產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的適用性，也就是指產(chǎn)品的使用價(jià)值，產(chǎn)品適合一定用途，能夠滿足人們的某種需要所具備的特性。

　　質(zhì)量特性可以概括為性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性五個(gè)方面。

　　1.產(chǎn)品的性能，是指產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到使用功能的要求。

　　2.產(chǎn)品的壽命，是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下，滿足規(guī)定功能要求的工作界限。

　　3.產(chǎn)品的可靠性，是指產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，在規(guī)定條件下，完成規(guī)定功能的能力。

　　4.產(chǎn)品的安全性，是指產(chǎn)品在流通和使用過(guò)程中保證安全的程度。

　　5.產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性，是指產(chǎn)品壽命周期總費(fèi)用的大小。

　　在以上五個(gè)方面的特性中，產(chǎn)品的性能是產(chǎn)品質(zhì)量的基本要求。

　　九十四、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

　　從全面質(zhì)量管理的發(fā)展歷程中可以看出，它有以下特點(diǎn)：

　　1.滿足用戶需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)。

　　2.全面質(zhì)量管理所管的對(duì)象是全面的，即廣義的質(zhì)量。

　　3.全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程。

　　4.全面質(zhì)量管理是全員參加的管理。

　　5.全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的、綜合的。

　　九十五、企業(yè)在建立和運(yùn)行質(zhì)量體系時(shí)，應(yīng)抓好的主要環(huán)節(jié)。

　　(一)明確企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)

　　(二)分配和落實(shí)質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文件

　　(三)建立專職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

　　(四)建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)

　　(五)按照“計(jì)劃 --執(zhí)行--檢查--處理”管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)

　　九十六、管理循環(huán)簡(jiǎn)稱 PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)包括計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)階段。

　　九十七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指通過(guò)某些技術(shù)參數(shù)或工作效率等工作成果來(lái)間接反映產(chǎn)品和工作的質(zhì)量特征。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

　　1、ISO9001：質(zhì)量體系---- 設(shè)計(jì)/開發(fā)，生產(chǎn)，安裝和服務(wù)質(zhì)量保證模式，從產(chǎn)品設(shè)計(jì) /開發(fā)到售后服務(wù)的全過(guò)程的質(zhì)量體系要求;

　　2、ISO9002：質(zhì)量體系---- 生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式，從采購(gòu)開始到產(chǎn)品交付的生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量體系要求;該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主。

　　3、ISO9003：質(zhì)量體系---- 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式，從產(chǎn)品最終檢驗(yàn)到成品交付的成品檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量體系要求;

　　4、ISO9004：質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 ---- 指南，從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，闡述了建立質(zhì)量體系的原則和應(yīng)包括的基本要素及各要素的含義。

　　九十八、質(zhì)量體系認(rèn)證的含義

　　質(zhì)量體系認(rèn)證，又稱質(zhì)量體系評(píng)價(jià)與注冊(cè)。這是指由權(quán)威的、公正的、具有獨(dú)立第三方法人資格的認(rèn)證機(jī)構(gòu)(由國(guó)家管理機(jī)構(gòu)認(rèn)可并授權(quán)的)派出合格審核員組成的檢查組，對(duì)申請(qǐng)方質(zhì)量體系的質(zhì)量保證能力依據(jù)三種質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)要求者授予合格證書并予以注冊(cè)的全部活動(dòng)。

　　九十九、質(zhì)量體系認(rèn)證的作用 (2014.7簡(jiǎn)答)

　　1.企業(yè)獲得質(zhì)量體系評(píng)審合格證書可以增強(qiáng)客戶與供應(yīng)者之間的信任感。評(píng)審時(shí)采用一系列的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，有利于各國(guó)評(píng)審機(jī)構(gòu)相互認(rèn)證，方便商品進(jìn)出口。

　　2.在公司內(nèi)部開展質(zhì)量體系評(píng)審， 可以加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理， 提高一次成功率， 增加產(chǎn)量，降低成本，提高效益。

　　3.開展質(zhì)量體系評(píng)審，對(duì)需方來(lái)說(shuō)，可以查閱獲得質(zhì)量體系評(píng)審合格證書的生產(chǎn)企業(yè)名錄，從中選擇能連續(xù)提供保證產(chǎn)品質(zhì)量的供方，購(gòu)到高質(zhì)量的商品，減少驗(yàn)收費(fèi)用和庫(kù)存費(fèi)用。

　　一百、市場(chǎng)營(yíng)銷

　　是企業(yè)為滿足市場(chǎng)需要，實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而開展的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷工作的基本作用在于解決生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾，滿足顧客生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)的需要。

　　一百零一、兩類不同的經(jīng)營(yíng)觀

　　(一)傳統(tǒng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念 1.生產(chǎn)觀念。2.產(chǎn)品觀念。3.推銷觀念。

　　(二)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念

　　1.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。企業(yè)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，顧客需要什么產(chǎn)品，就開發(fā)和生產(chǎn)什么產(chǎn)品，銷售什么產(chǎn)品。

　　2.社會(huì)營(yíng)銷觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是正確處理企業(yè)與顧客關(guān)系的正確觀念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙贏。

　　一百零二、現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的新發(fā)展

　　具體表現(xiàn)在：(一)循環(huán)經(jīng)濟(jì)觀念(二)明智消費(fèi)觀念(三)服務(wù)營(yíng)銷觀念

　　一百零三、市場(chǎng)細(xì)分

　　1. 定義：市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)眾多用戶或眾多消費(fèi)者不同需求的特點(diǎn)，把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場(chǎng)，劃分為若干個(gè)用戶群或消費(fèi)者群，即細(xì)小市場(chǎng)的分類過(guò)程。

　　2.市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)志

　　按產(chǎn)品的用途不同，劃分為兩大類總體市場(chǎng)，即消費(fèi)品市場(chǎng)和生產(chǎn)資料市場(chǎng)，再根據(jù)不同的標(biāo)志進(jìn)行細(xì)分。

　　1.消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)志

　　(1)按人口因素細(xì)分。

　　(2)按地理區(qū)劃因素細(xì)分。

　　(3)按購(gòu)買心理因素細(xì)分。

　　(4)按購(gòu)買行為因素細(xì)分。

　　2.生產(chǎn)資料產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)志

　　(1)按企業(yè)規(guī)模細(xì)分。

　　(2)按客戶使用要求細(xì)分。

　　(3)按產(chǎn)業(yè)、行業(yè)特點(diǎn)等標(biāo)志細(xì)分市場(chǎng)。

　　一百零四、市場(chǎng)細(xì)分的要求

　　1.劃分特性的可衡量性。細(xì)分市場(chǎng)的劃分標(biāo)志或者說(shuō)特點(diǎn)、特性，應(yīng)該是可以衡量的。

　　2.市場(chǎng)開發(fā)的效益性。

　　3.進(jìn)入市場(chǎng)的可行性。這是指企業(yè)細(xì)分的市場(chǎng)，通過(guò)自身的營(yíng)銷活動(dòng)，能夠進(jìn)入的可能性。

　　4.劃分標(biāo)志的動(dòng)態(tài)性。根據(jù)情況的變化，選擇新的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)或調(diào)整細(xì)分范圍。

　　一百零五、選擇目標(biāo)市場(chǎng)要處理好的關(guān)系

　　(1)市場(chǎng)面的多與少、大與小的關(guān)系

　　(2)重點(diǎn)市場(chǎng)和一般市場(chǎng)的關(guān)系。

　　(3)本地市場(chǎng)和外地市場(chǎng)的關(guān)系。

　　(4)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)外市場(chǎng)的關(guān)系。

　　(5)當(dāng)前市場(chǎng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)市場(chǎng)的關(guān)系。

　　一百零六、傳統(tǒng)的市場(chǎng)開拓策略

　　(一)產(chǎn)品市場(chǎng)定位策略

　　1.避強(qiáng)策略。2.雷同策略。即采取同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同的市場(chǎng)定位策略。 3.超強(qiáng)策略。

　　(二)進(jìn)入市場(chǎng)的空間策略

　　1.先近后遠(yuǎn)策略。即先進(jìn)入本地目標(biāo)市場(chǎng)或企業(yè)附近地區(qū)市場(chǎng)， 然后逐步推進(jìn)，進(jìn)入外地或比較遠(yuǎn)的地區(qū)市場(chǎng)。

　　2.先遠(yuǎn)后近策略。即先進(jìn)入外地市場(chǎng)或比較遠(yuǎn)的地區(qū)市場(chǎng)，然后再進(jìn)入本地區(qū)就近的市場(chǎng)。

　　3.齊頭并進(jìn)策略。這是實(shí)力雄厚的企業(yè)可供選擇的進(jìn)入市場(chǎng)的空間策略。

　　(三)進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間策略

　　1.提早進(jìn)入市場(chǎng)。在掌握對(duì)手開發(fā)新產(chǎn)品能力比較強(qiáng)，也將有新產(chǎn)品投放市場(chǎng)的情況下，可搶在對(duì)手之前，把本企業(yè)新產(chǎn)品投放市場(chǎng)，先入為主，搶占市場(chǎng)。

　　2.適中進(jìn)入市場(chǎng)。根據(jù)顧客購(gòu)買力的情況選擇投入時(shí)機(jī)。

　　3.較晚進(jìn)入市場(chǎng)。在掌握對(duì)手遲遲拿不出新產(chǎn)品的情況下，本企業(yè)又有大批老產(chǎn)品且銷路較好時(shí)，本企業(yè)的新產(chǎn)品可以晚一點(diǎn)投放市場(chǎng)，以便延長(zhǎng)老產(chǎn)品的壽命周期，盡量為企業(yè)多作貢獻(xiàn)。

　　(四)進(jìn)入市場(chǎng)的方法策略

　　廣告策略、服務(wù)策略、公關(guān)策略、商標(biāo)策略、包裝策略、人員推銷策略、營(yíng)業(yè)推廣策略等。

　　一百零七、新形勢(shì)下市場(chǎng)開拓新謀略

　　1.直復(fù)營(yíng)銷

　　2.品牌營(yíng)銷

　　3.顧客滿意營(yíng)銷

　　4.關(guān)系營(yíng)銷

　　5.文化營(yíng)銷

　　6.綠色營(yíng)銷指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中確立的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、廢棄物的處理方式，直到產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程中，有利于環(huán)境保護(hù)，生態(tài)平衡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展所制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

　　7.整合營(yíng)銷

　　8.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)為核心， 利用電子計(jì)算機(jī)處理信息， 進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析， 營(yíng)銷情報(bào)檢索，物流流程管理，輔助營(yíng)銷決策，開展電子商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃和方略。

　　一百零八、市場(chǎng)營(yíng)銷的組合

　　指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，綜合運(yùn)用各種可能的營(yíng)銷因素和營(yíng)銷手段，組合成為一個(gè)有特色的、系統(tǒng)化的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種決策思想和方法。

　　一百零九、市場(chǎng)營(yíng)銷組合的內(nèi)容

　　1、產(chǎn)品要素子系統(tǒng)：包括產(chǎn)品品種，質(zhì)量，品牌，商標(biāo)，造型。

　　2、渠道要素子系統(tǒng)：包括分配渠道，市場(chǎng)區(qū)劃，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，銷售渠道的廣度與寬度。

　　3、價(jià)格要素子系統(tǒng)：包括價(jià)格政策，價(jià)格水平，支付期限，折扣折讓。

　　4、促銷要素子系統(tǒng)：包括廣告宣傳，人員推銷，公共關(guān)系，營(yíng)業(yè)推廣等。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷組合的要求：優(yōu)勢(shì)組合、優(yōu)中選優(yōu)、形成特色。

　　一百一十、市場(chǎng)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略的類型

　　1. 產(chǎn)品開道戰(zhàn)略以產(chǎn)品要素為主，其他要素相配合的營(yíng)銷組合戰(zhàn)略。

　　2.價(jià)格引路戰(zhàn)略以價(jià)格要素為主，其他要素相配合的營(yíng)銷組合戰(zhàn)略。

　　一般采取低價(jià)或降價(jià)對(duì)策，即優(yōu)質(zhì)低價(jià)、薄利多銷的戰(zhàn)略。另一個(gè)思路是提價(jià)，實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的戰(zhàn)略。

　　3.渠道開通戰(zhàn)略渠道開通戰(zhàn)略就是以營(yíng)銷渠道為主，其他要素為輔的營(yíng)銷組合戰(zhàn)略。

　　4.促銷開路戰(zhàn)略 促銷開路戰(zhàn)略，是指以促銷要素為主，其他要素配合的營(yíng)銷組合戰(zhàn)略。

　　一百一十一、選擇理想的戰(zhàn)略方案，一般應(yīng)考慮以下因素：

　　1.目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)

　　2.企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的任務(wù)

　　3.企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境

　　4.企業(yè)資源狀況

　　5.市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算

　　一百一十二、品牌與品牌戰(zhàn)略 名牌及名牌戰(zhàn)略

　　1.品牌，即商品的牌子，商品的名字，是賣者的產(chǎn)品的某一名詞、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的組合。

　　品牌戰(zhàn)略是指由產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

　　2.名牌是指經(jīng)市場(chǎng)檢驗(yàn)，眾多顧客所公認(rèn)的、具有高市場(chǎng)覆蓋面、高市場(chǎng)占有率、高知名度、高美譽(yù)度、高適用性、高效益的產(chǎn)品品牌或服務(wù)品牌。

　　名牌戰(zhàn)略是指企業(yè)以創(chuàng)建和運(yùn)用商標(biāo)和商號(hào)，使產(chǎn)品或服務(wù)在相關(guān)市場(chǎng)上獲得相關(guān)顧客所公認(rèn)的，達(dá)到高市場(chǎng)覆蓋面、高市場(chǎng)占有率、高美譽(yù)度、高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展而做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

　　3.名牌效應(yīng)具體表現(xiàn)為：

　　(1)名牌累積效應(yīng)。( 2)名牌乘數(shù)效應(yīng)。( 3)名牌擴(kuò)散效應(yīng)。( 4)名牌輻射效應(yīng)。

　　一百一十三、名牌戰(zhàn)略的類型

　　1、根據(jù)名牌涵蓋的對(duì)象不同，名牌戰(zhàn)略可分為：

　　(1)名牌商標(biāo)戰(zhàn)略方案：以企業(yè)產(chǎn)品商標(biāo)或服務(wù)商標(biāo)為對(duì)象實(shí)施的名牌戰(zhàn)略，是把企業(yè)產(chǎn)品或顧客提供的服務(wù)創(chuàng)出名，把企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的商標(biāo)，創(chuàng)出著名商標(biāo)或馳名商標(biāo)。名牌商標(biāo)戰(zhàn)略就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，使產(chǎn)品或服務(wù)的商標(biāo)成為著名商標(biāo)或馳名商標(biāo)，做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

　　(2)名牌商號(hào)戰(zhàn)略方案：以企業(yè)為創(chuàng)牌對(duì)象，創(chuàng)出著名商號(hào)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。重點(diǎn)是使企業(yè)出名，第三產(chǎn)業(yè)多用此法。

　　(3)商標(biāo)、商號(hào)統(tǒng)一的名牌戰(zhàn)略方案：一些企業(yè)產(chǎn)品在一定范圍內(nèi)出名后，隨之以產(chǎn)品的商標(biāo)作為企業(yè)名稱，名牌既指該企業(yè)產(chǎn)品商標(biāo)，也指該企業(yè)的名稱，即商號(hào)。如海爾冰箱出名后，青島電冰箱總廠的商號(hào)也改為青島海爾電器集團(tuán)公司。

　　(4)商標(biāo)和商號(hào)共創(chuàng)名牌戰(zhàn)略方案：是指企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)商標(biāo)名稱與企業(yè)商號(hào)名稱不統(tǒng)一，商標(biāo)是商標(biāo)，商號(hào)是商號(hào)，商標(biāo)和商號(hào)共創(chuàng)名牌的戰(zhàn)略。生產(chǎn)初級(jí)產(chǎn)品，部分中間產(chǎn)品，主要提供服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)把重點(diǎn)放在創(chuàng)立名牌商號(hào)戰(zhàn)略上。

　　2、按名牌等級(jí)戰(zhàn)略分類：地方級(jí)名牌戰(zhàn)略、地區(qū)級(jí)名牌戰(zhàn)略、國(guó)家級(jí)名牌戰(zhàn)略、國(guó)際區(qū)域級(jí)名牌戰(zhàn)略、世界級(jí)名牌戰(zhàn)略

　　3、按名牌成長(zhǎng)戰(zhàn)略分類：生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大化成長(zhǎng)戰(zhàn)略、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)戰(zhàn)略、多樣化經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)戰(zhàn)略、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)戰(zhàn)略

　　4、按名牌的價(jià)位戰(zhàn)略分類：高價(jià)位戰(zhàn)略、中價(jià)位戰(zhàn)略、低價(jià)位戰(zhàn)略。

　　一百一十四、實(shí)施名牌戰(zhàn)略應(yīng)重視的工作

　　1、樹立正確的名牌觀念

　　2、準(zhǔn)確地進(jìn)行市場(chǎng)定位

　　3、合理地制定名牌的目標(biāo)

　　4、把握好名牌升級(jí)的時(shí)機(jī)

　　5、抓好企業(yè)名牌要素的整體優(yōu)化工作

　　一百一十五、企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略類型

　　1、按營(yíng)銷內(nèi)容不同分類( 1)商品出口戰(zhàn)略( 2)技術(shù)出口戰(zhàn)略( 3)勞務(wù)出口戰(zhàn)略

　　2、按進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)所在國(guó)的方式不同分類

　　(1)按貿(mào)易或投資方式不同：貿(mào)易式進(jìn)入戰(zhàn)略、契約式進(jìn)入戰(zhàn)略、投資式進(jìn)入戰(zhàn)略

　　(2)按進(jìn)入市場(chǎng)的遠(yuǎn)近不同：滾雪球式戰(zhàn)略，即先近后遠(yuǎn)進(jìn)入戰(zhàn)略、采蘑菇式戰(zhàn)略，即不分遠(yuǎn)近戰(zhàn)略;先遠(yuǎn)后近戰(zhàn)略

　　(3)按進(jìn)入市場(chǎng)的難度不同：先易后難開發(fā)戰(zhàn)略、先難后易開發(fā)戰(zhàn)略

　　一百一十六、籌資渠道的類型

　　1.內(nèi)源型籌資渠道。內(nèi)源型籌資渠道是指依靠企業(yè)內(nèi)部籌資解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資金的渠道。

　　留存利潤(rùn)。 這是企業(yè)最基本的籌資渠道

　　應(yīng)付稅利。

　　折舊準(zhǔn)備基金。

　　內(nèi)部集資。

　　盤活企業(yè)內(nèi)部存量資產(chǎn)。

　　2.外源型籌資渠道。它是指從企業(yè)外部籌集資金的渠道，具體分為間接融資和直接融資。

　　間接融資：銀行和金融機(jī)構(gòu)貸款、租賃融資、商業(yè)信用、預(yù)收貨款或勞務(wù)費(fèi)、商業(yè)匯票、賒銷包銷、分期付款等。

　　直接融資： 股權(quán)融資、債權(quán)融資(企業(yè)債券的特征：表示債權(quán)債務(wù)關(guān)系、可返還性、可交易性)

　　一百一十七、企業(yè)投資如何按不同標(biāo)志進(jìn)行分類?

　　(1)按投資在再生產(chǎn)過(guò)程中的作用來(lái)分。建設(shè)性投資、更新性投資、追加性投資、移向性投資。

　　(2)按投資回收期的長(zhǎng)短來(lái)分。 5年以上的長(zhǎng)期投資; 3～5年的中期投資; 1～2年的短期投資。

　　(3)按投資所構(gòu)成的企業(yè)資產(chǎn)性質(zhì)來(lái)分。

　　固定資產(chǎn)投資(包括生產(chǎn)性固定資產(chǎn)投資和非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)投資) ;流動(dòng)資產(chǎn)投資;無(wú)形資產(chǎn)投資。

　　(4)按投資發(fā)生作用的地點(diǎn)來(lái)分。企業(yè)內(nèi)投資;企業(yè)外投資。

　　一百一十八、1.投資盈利率是反映在投資回收期內(nèi)單位投資每年可提供多少盈利。

　　2.投資回收率。反映投資回收期內(nèi)單位投資每年可以回收多少金額，適用于有固定資產(chǎn)投資的項(xiàng)目。

　　3.投資回收期(不包括折舊)。反映靠盈利回收全部投資所需要的時(shí)間(年)。

　　4.現(xiàn)金凈流量現(xiàn)值。

　　5.內(nèi)部回收率。

　　一百一十九、流動(dòng)資產(chǎn)：是指在 1年內(nèi)或超過(guò) 1年的一個(gè)營(yíng)業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或運(yùn)用的資產(chǎn)， 它由貨幣資金、應(yīng)收款項(xiàng)、預(yù)付款項(xiàng)、存貨、短期投資五個(gè)項(xiàng)目組成。

　　固定資產(chǎn)：是指使用期限超過(guò) 1年，單位價(jià)值在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上，并且在使用過(guò)程中保持原有物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)，包括房屋及建筑物、機(jī)器設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備、工具等。不屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要設(shè)備的物品，單位價(jià)值在 2000元以上，并且使用期限超過(guò)兩年的也應(yīng)作為固定資產(chǎn)。

　　一百二十、企業(yè)開展資本經(jīng)營(yíng)的途徑

　　1.通過(guò)企業(yè)重組開展資本經(jīng)營(yíng)。

　　2.通過(guò)企業(yè)內(nèi)部資產(chǎn)重組開展資本經(jīng)營(yíng)。

　　3.通過(guò)產(chǎn)權(quán)重組開展資本經(jīng)營(yíng)。

　　4.開展有形資本的經(jīng)營(yíng)。

　　5.開展無(wú)形資本的經(jīng)營(yíng)。

　　一百二十一、企業(yè)財(cái)務(wù)分析的基礎(chǔ)

　　1、資產(chǎn)負(fù)債表：從總體上概括反映企業(yè)在一定期間全部資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益的會(huì)計(jì)報(bào)表。

　　2、損益表：用來(lái)反映企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果及其分配情況的會(huì)計(jì)報(bào)表。

　　3、現(xiàn)金流量表：反映企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)等對(duì)現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物產(chǎn)生影響的會(huì)計(jì)報(bào)表。

　　一百二十二、企業(yè)財(cái)務(wù)安全狀況分析

　　1、資產(chǎn)負(fù)債率 =負(fù)債/總資產(chǎn)*100%，

　　是衡量企業(yè)利用債權(quán)提供資金進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的能力，企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率必須控制在 50%以下。

　　2、負(fù)債比率=負(fù)債/企業(yè)自有資本 *100%，

　　反映了企業(yè)的借入資本與企業(yè)自有資本的比例關(guān)系。

　　這一比例小于等于 100%，說(shuō)明企業(yè)有較好的償債能力和抗財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

　　3、固定比率=固定資產(chǎn)/自有資金*100%，是指企業(yè)固定資產(chǎn)所占用的資本被長(zhǎng)期固定化的程度。

　　這一指標(biāo)小于 100%，說(shuō)明企業(yè)償債壓力小，財(cái)務(wù)處于安全狀態(tài)。

　　一百二十三、企業(yè)償債能力分析

　　(一)短期償債能力分析。這是指償還期在 1年以內(nèi)到期債務(wù)的償還能力分析。

　　1.流動(dòng)比率正常情況下，應(yīng)大于等于 200%，表明企業(yè)具備到期償還短期債務(wù)的能力。

　　2.速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債*100%，這一比率應(yīng)大于等于 1，表明企業(yè)有按期還短期負(fù)債的能力。

　　3.現(xiàn)金比率=(現(xiàn)金+短期有價(jià)證券) /流動(dòng)負(fù)債*100%

　　(二)長(zhǎng)期償債能力分析。

　　已獲利息倍數(shù)=息稅前利潤(rùn)/利息支出=1+(利潤(rùn)總額/利息支出)，其中，息稅前利潤(rùn) =利潤(rùn)總額+利息支出

　　一百二十四、企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力分析

　　1.流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。反映流動(dòng)資產(chǎn)的流動(dòng)速度和利用效果。

　　流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)越多，其周轉(zhuǎn)速度越快，流動(dòng)資產(chǎn)利用效果越高。

　　存貨周轉(zhuǎn)率主要衡量企業(yè)銷貨能力，說(shuō)明企業(yè)的銷售效率。存貨周轉(zhuǎn)越快，利潤(rùn)就越大，營(yíng)運(yùn)能力就越強(qiáng)，營(yíng)運(yùn)資金用于存貨的金額就越小，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況就越好。

　　(2)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，是反映企業(yè)應(yīng)收賬款的流動(dòng)程度，它是賒銷收入凈額與平均應(yīng)收賬款余額的比率，其計(jì)算公式如下：

　　賒銷收入凈額 =銷售收入-現(xiàn)銷收入-銷售退回、折讓、折扣

　　應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率高，說(shuō)明企業(yè)應(yīng)收賬款回收速度快，壞賬損失少，收賬成本小。還可以計(jì)算應(yīng)收賬款的賬齡：

　　應(yīng)收賬款賬齡短，說(shuō)明應(yīng)收賬款的流動(dòng)性強(qiáng)，發(fā)生壞賬損失的可能性小。

　　2.固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。也稱固定資產(chǎn)利用率

　　主要衡量企業(yè)對(duì)廠房、設(shè)備等固定資產(chǎn)的利用水平。比率高，說(shuō)明固定資產(chǎn)利用效率高，固定資產(chǎn)管理水平高;反之，利用效率低，會(huì)影響企業(yè)的獲利能力。

　　3.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 =銷售額/資產(chǎn)總額可以衡量企業(yè)全部資產(chǎn)的使用效率。

　　一百二十五、企業(yè)獲利能力分析

　　1.利潤(rùn)變動(dòng)及其原因分析。

　　2.資產(chǎn)報(bào)酬率。評(píng)價(jià)企業(yè)管理者運(yùn)用各種來(lái)源的資金賺取報(bào)酬的能力。

　　3.所有者權(quán)益報(bào)酬率。用來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)所有者權(quán)益的獲利水平及其變動(dòng)趨勢(shì)。

　　一百二十六、成本：是指企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所付出的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的耗費(fèi)。它的貨幣表現(xiàn)叫生產(chǎn)費(fèi)用。

　　工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品的制造成本包括：直接材料費(fèi)，直接工資，制造費(fèi)用三部分，而管理費(fèi)用，財(cái)務(wù)費(fèi)用，銷售費(fèi)用是屬于企業(yè)的期間費(fèi)用，不計(jì)入產(chǎn)品成本。

　　一百二十七、費(fèi)用：是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所發(fā)生的各種勞動(dòng)耗費(fèi)的貨幣表現(xiàn)，也叫生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。具體表現(xiàn)為生產(chǎn)費(fèi)用，管理費(fèi)用，財(cái)務(wù)費(fèi)用，銷售費(fèi)用等

　　一百二十八、成本與費(fèi)用管理應(yīng)符合以下基本要求：

　　1.正確區(qū)分各種費(fèi)用的性質(zhì)，嚴(yán)格遵守成本與費(fèi)用開支范圍

　　2. 正確處理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)耗費(fèi)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)系

　　3.正確處理降低生產(chǎn)費(fèi)用與保證安全生產(chǎn)的關(guān)系

　　4.正確處理技術(shù)革新與成本費(fèi)用管理的關(guān)系

　　5.正確處理好成本、費(fèi)用管理中的重點(diǎn)與一般的關(guān)系

　　6.實(shí)行成本與費(fèi)用的全面管理，建立成本與費(fèi)用管理責(zé)任制

　　一百二十九、成本與費(fèi)用預(yù)測(cè)的方法主要有三種，即定性分析法、歷史成本法和因素分析法。

　　一百三十、企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的特點(diǎn)：科學(xué)性、群眾性、先行性。

　　一百三十一、標(biāo)準(zhǔn)化工作

　　1、概念：標(biāo)準(zhǔn)化是制定標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。

　　2、內(nèi)容：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行和管理

　　3、本質(zhì)：權(quán)力。

　　4、工作標(biāo)準(zhǔn)化的具體方式：工作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、工作成果標(biāo)準(zhǔn)化、工作技能標(biāo)準(zhǔn)化

　　一百三十二、搞好標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的重要意義是：

　　(1)標(biāo)準(zhǔn)化是合理組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的科學(xué)依據(jù)。

　　(2)標(biāo)準(zhǔn)化是組織專業(yè)化生產(chǎn)的可靠技術(shù)基礎(chǔ)。

　　(3)標(biāo)準(zhǔn)化能從技術(shù)上保障產(chǎn)品高質(zhì)量、低消耗、高速度、低成本，從而使產(chǎn)品具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　(4)標(biāo)準(zhǔn)化是改造陳舊設(shè)備、合理發(fā)展品種、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的有效手段。

　　(5)標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理同國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，從而適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、實(shí)施“走出去”的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要途徑。

　　一百三十三、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的新趨勢(shì)。

　　(1)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域不斷增加。

　　(2)標(biāo)準(zhǔn)不斷升級(jí)。

　　(3)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)準(zhǔn)障礙。

　　(4)搶占制定標(biāo)準(zhǔn)的制高點(diǎn)。

　　(5)用動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)企業(yè)(從靜態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)到動(dòng)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)) 。

　　一百三十四、企業(yè)信息工作的主要內(nèi)容。

　　1、信息工作的主要內(nèi)容有：

　　(1)原始記錄和統(tǒng)計(jì)工作

　　(2)科技經(jīng)濟(jì)情報(bào)工作

　　(3)數(shù)據(jù)管理和資料儲(chǔ)存工作

　　一百三十五、企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)

　　1.企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，增強(qiáng)全體員工的信息意識(shí)，積極開展信息情報(bào)活動(dòng)。

　　2.重視信息技術(shù)人才的培養(yǎng)。

　　3.建立強(qiáng)有力的高科技、高效率、高保密的企業(yè)信息系統(tǒng)。

　　4.現(xiàn)代企業(yè)信息管理系統(tǒng)還應(yīng)國(guó)際化。

　　5.加強(qiáng)自律，強(qiáng)化保密意識(shí)。

　　一百三十六、企業(yè)的規(guī)章制度

　　1、基本制度：最重要的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度，如法人治理結(jié)構(gòu)的基本制度，廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，職工民主管理制度等;

　　2、工作制度：是有關(guān)計(jì)劃、生產(chǎn)、技術(shù)、物資、銷售、人事、財(cái)務(wù)等專業(yè)管理方面的工作制度;

　　3、責(zé)任制度：規(guī)定崗位任務(wù)，責(zé)任，權(quán)利。

　　企業(yè)的崗位責(zé)任制有操作人員崗位責(zé)任制和管理人員崗位責(zé)任制。

　　事實(shí)知識(shí)和原理知識(shí)——顯性知識(shí)，管理是編碼化、數(shù)據(jù)庫(kù)化。

　　技能知識(shí)和人力知識(shí)——隱性知識(shí)。管理主要是顯性化。

　　流程管理包括的兩項(xiàng)核心工作：流程改進(jìn)和流程規(guī)范化。

　　知識(shí)管理應(yīng)遵循的原則：積累原則、共享原則、交流原則