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　　31. 就你申請的這個職位，你認為你還欠缺什么?

　　回答提示：企業(yè)喜歡問求職者弱點，但精明的求職者一般不直接回答。他們希望看到這樣的求職者：繼續(xù)重復自己的優(yōu)勢，然后說：對于這個職位和我的能力來說，我相信自己是可以勝任的，只是缺乏經驗，這個問題我想我可以進入公司以后以最短的時間來解決，我的學習能力很強，我相信可以很快融入公司的企業(yè)文化，進入工作狀態(tài)。.企業(yè)喜歡能夠巧妙地躲過難題的求職者。

　　32. 你欣賞哪種性格的人?

　　回答提示：誠實、不死板而且容易相處的人、有

　　33. 你通常如何處理別人的批評?

　　回答提示：①沈默是金。不必說什么，否則情況更糟，不過我會接受建設性的批評;②我會等大家冷靜下來再討論。

　　34. 你怎樣對待自己的失敗?

　　回答提示：我們大家生來都不是十全十美的，我相信我有第二個機會改正我的錯誤。

　　35. 什么會讓你有成就感?

　　回答提示：為貴公司竭力效勞;盡我所能，完成一個項目

　　36. 眼下你生活中最重要的是什么?

　　回答提示：對我來說，能在這個領域找到工作是最重要的;望能在貴公司任職對我說最重要。

　　37. 你為什么愿意到我們公司來工作?

　　回答提示：對于這個問題，你要格外小心，如果你已經對該單位作了研究，你可以回答一些詳細的原因，像公司本身的高技術開發(fā)環(huán)境很吸引我。.，我同公司出生在同樣的時代，我希望能夠進入一家與我共同成長的公司。.你們公司一直都穩(wěn)定發(fā)展，在近幾年來在市場上很有競爭力。.或者我認為貴公司能夠給我提供一個與眾不同的發(fā)展道路。.這都顯示出你已經做了一些調查，也說明你對自己的未來有了較為具體的遠景規(guī)劃。

　　38. 你和別人發(fā)生過爭執(zhí)嗎?你是怎樣解決的?

　　回答提示：這是面試中最險惡的問題。其實是考官布下的一個陷阱。千萬不要說任何人的過錯。應知成功解決矛盾是一個協(xié)作團體中成員所必備的能力。假如你工作在一個服務行業(yè)，這個問題簡直成了最重要的一個環(huán)節(jié)。你是否能獲得這份工作，將取決于這個問題的回答。考官希望看到你是成熟且樂于奉獻的。他們通過這個問題了解你的成熟度和處世能力。在沒有外界干涉的情況下，通過妥協(xié)的方式來解決才是正確答案。

　　39. 問題：你做過的哪件事最令自己感到驕傲?

　　回答提示：這是考官給你的一個機會，讓你展示自己把握命運的能力。這會體現(xiàn)你潛在的領導能力以及你被提升的可能性。假如你應聘于一個服務性質的單位，你很可能會被邀請去午餐。記住：你的前途取決于你的知識、你的社交能力和綜合表現(xiàn)。

　　40. 你新到一個部門,一天一個客戶來找你解決問題,你努力想讓他滿意，可是始終達不到群眾得滿意,他投訴你們部門工作效率低,你這個時候怎么作?

　　回答提示：

　　① 首先，我會保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關鍵是如何認識它，積極應對，妥善處理。

　　② 其次，我會反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太了解相關的服務規(guī)定而提出超出規(guī)定的要求，三是看是否是客戶了解相關的規(guī)定，但是提出的要求不合理。

　　③ 再次，根據原因采取相對的對策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務規(guī)定作出合理的安排，并向客戶作出解釋;如果是客戶不太了解政策規(guī)定而造成的誤解，我會向他作出進一步的解釋，消除他的誤會;如果是客戶提出的要求不符合政策規(guī)定，我會明確地向他指出。

　　④ 再次，我會把整個事情的處理情況向領導作出說明，希望得到他的理解和支持。(5)我不會因為客戶投訴了我而喪失工作的熱情和積極性，而會一如既往地牢記為客戶服務的宗旨，爭取早日做一名領導信任、公司放心、客戶滿意的職員。