戰(zhàn)略管理與倫理

考試-知識(shí)點(diǎn)押題資料

　　知識(shí)點(diǎn)1 戰(zhàn)略管理與倫理概述

　　1.【選擇】企業(yè)戰(zhàn)略在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，為求生存和發(fā)展而做的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的規(guī)劃以及企業(yè)遠(yuǎn)景和使命而采取的競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)和管理業(yè)務(wù)的方法。

　　2.【選擇/簡(jiǎn)答】企業(yè)戰(zhàn)略的主要特征：①總體性、②長(zhǎng)遠(yuǎn)性、③指導(dǎo)性、④現(xiàn)實(shí)性、⑤風(fēng)險(xiǎn)性、⑥競(jìng)爭(zhēng)性、⑦創(chuàng)新性、⑧穩(wěn)定性。

　　3.【選擇/簡(jiǎn)答】企業(yè)戰(zhàn)略的要素：①產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍。這一要素闡明了企業(yè)首先要確定提供的產(chǎn)品和進(jìn)入的市場(chǎng)領(lǐng)域。②增長(zhǎng)向量。這一要素強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)要明確市場(chǎng)的發(fā)展方向。企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、多元化來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。③競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這一要素指在特定的產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域中，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比所具有的優(yōu)勢(shì)特征和條件。④協(xié)同效應(yīng)。這一要素是指若干有效組合可以比單個(gè)因素能夠產(chǎn)生更大的效果。協(xié)同效應(yīng)表現(xiàn)在三個(gè)方向：銷(xiāo)售協(xié)同效應(yīng);運(yùn)行協(xié)同效應(yīng);管理協(xié)同效應(yīng)。以上四個(gè)要素相輔相成，共同構(gòu)成了企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)核。其中，產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域可以明確尋求獲利能力的范圍;增長(zhǎng)向量可以明確這種范圍擴(kuò)展的方向;競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)獲利能力的保證;協(xié)同效應(yīng)是企業(yè)獲利能力實(shí)現(xiàn)的“加速器”。

　　4.【選擇/簡(jiǎn)答】企業(yè)戰(zhàn)略層次：一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)戰(zhàn)略不是單一的，而是有層次的。企業(yè)根據(jù)規(guī)模大小不同，選擇企業(yè)戰(zhàn)略的層次也不一樣。例如，從事單一業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的中小企業(yè)，其戰(zhàn)略一般應(yīng)分為兩個(gè)層次，即公司戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。而從事多元化經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)，其戰(zhàn)略一般分為三個(gè)層次，即公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。

　　(1)公司戰(zhàn)略是一個(gè)企業(yè)的總體戰(zhàn)略的總綱，是企業(yè)的最高管理層管理和控制企業(yè)一切行為的最高行動(dòng)綱領(lǐng)。

　　(2)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是在公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，各個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略單位，為取得某一特定領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)成功而制定的行動(dòng)方案和經(jīng)營(yíng)策略。

　　(3)職能戰(zhàn)略是公司的職能部門(mén)，為了貫徹、實(shí)施公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而制定的戰(zhàn)略：①公司戰(zhàn)略、②業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、③職能戰(zhàn)略。

　　5.【選擇】企業(yè)戰(zhàn)略管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定戰(zhàn)略決策，實(shí)施戰(zhàn)略方案和控制績(jī)效的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。

　　6.【簡(jiǎn)答】企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務(wù)：①提出企業(yè)的戰(zhàn)略展望，指明企業(yè)的發(fā)展方向與愿景，使所有企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的一切行動(dòng)有一種目標(biāo)感;②確立企業(yè)的使命，明確企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)范圍;③建立目標(biāo)體系，將企業(yè)的未來(lái)發(fā)展藍(lán)圖從戰(zhàn)略愿景轉(zhuǎn)換成企業(yè)目前達(dá)到的特定業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn);④制定為完成和執(zhí)行所采取的戰(zhàn)略;⑤有效地實(shí)施和執(zhí)行所選擇的戰(zhàn)略;⑥對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施和執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。

　　7.【簡(jiǎn)答】企業(yè)戰(zhàn)略管理的特征：①企業(yè)戰(zhàn)略管理是一種高層次的管理;②企業(yè)戰(zhàn)略管理是一種整體性的管理;③企業(yè)戰(zhàn)略管理是一種動(dòng)態(tài)性的管理;④企業(yè)戰(zhàn)略管理重在改進(jìn)效能，而企業(yè)職能重在改進(jìn)效率。

　　8.【案例】戰(zhàn)略管理的過(guò)程：戰(zhàn)略管理過(guò)程包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定與選擇、戰(zhàn)略實(shí)施與控制三個(gè)環(huán)節(jié)。

　　(1)戰(zhàn)略分析是指對(duì)影響企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)生存和發(fā)展的一些關(guān)鍵因素進(jìn)行分析，主要包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的分析。

　　(2)戰(zhàn)略制定和選擇主要包括公司戰(zhàn)略制定的選擇、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇、職能戰(zhàn)略的制定與戰(zhàn)略方案的選擇。

　　(3)戰(zhàn)略實(shí)施與控制包括戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略制定兩個(gè)方面，其中戰(zhàn)略實(shí)施包括五個(gè)方面的內(nèi)容。戰(zhàn)略管理過(guò)程的這三個(gè)環(huán)節(jié)不是一定要依次進(jìn)行，而是相互聯(lián)系、循環(huán)往復(fù)，互有交叉，不斷完善的過(guò)程。

　　9.【簡(jiǎn)答】戰(zhàn)略實(shí)施包括內(nèi)容：①組織結(jié)構(gòu)的建立與調(diào)整;②資源的規(guī)劃與配置;③戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中企業(yè)家的角色定位與培養(yǎng);④如何形成與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)文化;⑤如何創(chuàng)建和培育企業(yè)的核心能力從而將企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)為行動(dòng)。

　　10.【案例】戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展(主要經(jīng)歷了三個(gè)階段)：(1)以環(huán)境為基點(diǎn)的經(jīng)典戰(zhàn)略管理階段;(2)以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理階段;(3)以資源、知識(shí)為基礎(chǔ)的核心戰(zhàn)略管理階段。只有當(dāng)資源、知識(shí)和能力同時(shí)符合珍貴、異質(zhì)、不可模仿、難以替代、可擴(kuò)展的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，它們才成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。其中以環(huán)境為基點(diǎn)的經(jīng)典戰(zhàn)略管理理論的核心思想主要有：①企業(yè)戰(zhàn)略的基點(diǎn)是適應(yīng)環(huán)境;②企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)在于提高市場(chǎng)占有率;③企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施要求組織結(jié)構(gòu)的變化與之相適應(yīng)。

　　11.【選擇】倫理就是指在處理人與人、人與社會(huì)相互關(guān)系時(shí)應(yīng)遵守的最本質(zhì)的、最深刻的客觀規(guī)律和準(zhǔn)則。

　　12.【選擇】道德是社會(huì)意識(shí)形態(tài)長(zhǎng)期進(jìn)化而形成的一種制約，是在一定社會(huì)關(guān)系下，調(diào)整人與人之間以及人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范總和。

　　13.【選擇】倫理關(guān)系是在人們的生產(chǎn)和生活的歷史中自發(fā)形成并被人們自覺(jué)意識(shí)到的體現(xiàn)了好壞、善惡、正邪價(jià)值取向的人與人、人與世界的客觀必然性關(guān)系，是人們不能任意設(shè)計(jì)、不能憑空發(fā)明制造的一種關(guān)系，它覆蓋了人類(lèi)生活的各個(gè)層面和全部過(guò)程。

　　14.【選擇】企業(yè)倫理是規(guī)定企業(yè)行為的公認(rèn)的是非、善惡、好壞、正邪的準(zhǔn)則。

　　15.【選擇/簡(jiǎn)答】法律，即人類(lèi)在社會(huì)層次的規(guī)則，社會(huì)上人與人之間關(guān)系的特殊規(guī)范。它具有以下特點(diǎn)：①法是統(tǒng)治階級(jí)意志的體現(xiàn);②法是由國(guó)家規(guī)定和認(rèn)可的;③法是由國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施的。

　　16.【選擇/簡(jiǎn)答】倫理與道德的關(guān)系：理解為整體與部分的關(guān)系，倫理是整體，道德是部分，道德是倫理發(fā)展中的一個(gè)環(huán)節(jié)。道德的根源深植于客觀的倫理關(guān)系之中，道德是調(diào)節(jié)倫理關(guān)系的方式和手段。

　　17.【選擇/簡(jiǎn)答】倫理與法律的關(guān)系：①倫理關(guān)系先于法律關(guān)系而存在，而法律又認(rèn)可了有利于統(tǒng)治階級(jí)利益的社會(huì)倫理;②由于法律與倫理的天然關(guān)系，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)法律意識(shí)的同時(shí)就是在強(qiáng)調(diào)倫理的一部分。

　　18.【選擇/簡(jiǎn)答】法律與道德的關(guān)系：相互依賴(lài)，相輔相成，又相互區(qū)別。兩者的區(qū)別：道德是一種非強(qiáng)制的手段，它主要靠著規(guī)勸、評(píng)價(jià)、示范、激勵(lì)等溫和的方式，道德的標(biāo)準(zhǔn)有多層次，彈性大的特點(diǎn);法律則具有強(qiáng)制性的約束力，它有明確、嚴(yán)格、統(tǒng)一、不容爭(zhēng)辯的標(biāo)準(zhǔn)。

　　19.【案例】企業(yè)戰(zhàn)略管理中的基本倫理矛盾：

　　(1)自利與他利的矛盾：“自利”是每一個(gè)企業(yè)的基本屬性。目的：實(shí)現(xiàn)自我利潤(rùn)最大化。“利他”是企業(yè)的非理性選擇。解決“自利”與“利他”矛盾的途徑如：等價(jià)交換，公平競(jìng)爭(zhēng)，有效監(jiān)督等。

　　(2)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與人的全面自由和諧發(fā)展的矛盾：是自始至終貫穿于企業(yè)活動(dòng)的兩對(duì)基本倫理矛盾。可持續(xù)發(fā)展理論一方面要保證人與自然，人與社會(huì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。另一方面，可持續(xù)發(fā)展的目的是為了人的幸福和全面發(fā)展，恢復(fù)人的主體性地位及人的價(jià)值和尊嚴(yán)。企業(yè)戰(zhàn)略管理中的基本倫理矛盾是決定企業(yè)生存與發(fā)展的核心矛盾，是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理倫理本質(zhì)和倫理規(guī)律的揭示。

　　20.【選擇/簡(jiǎn)答】可持續(xù)發(fā)展是一個(gè)包括自然界、人類(lèi)、社會(huì)相統(tǒng)一的物質(zhì)過(guò)程，是三方面的有機(jī)統(tǒng)一體。可持續(xù)發(fā)展思想包括三方面的含義：①保持資源的永續(xù)利用;②保持人與自然界的和諧相處，建立生態(tài)文明;③經(jīng)濟(jì)發(fā)展要與社會(huì)發(fā)展相一致，提高人的素質(zhì)和生活質(zhì)量。

　　21.【選擇/簡(jiǎn)答】企業(yè)戰(zhàn)略管理中的倫理關(guān)系：企業(yè)戰(zhàn)略管理中的倫理關(guān)系主要包括企業(yè)發(fā)展與利益相關(guān)者的關(guān)系;企業(yè)發(fā)展與自然生態(tài)環(huán)境的關(guān)系。表面上企業(yè)戰(zhàn)略管理制定與實(shí)施中需要處理的是業(yè)務(wù)關(guān)系，深層次蘊(yùn)含的是企業(yè)發(fā)展中必然要處理的人與人、人與社會(huì)、人與自然的客觀倫理關(guān)系。

　　22.【選擇】利益相關(guān)者：有狹義和廣義之分。狹義論者認(rèn)為，企業(yè)的相關(guān)利益者，是一些個(gè)人或群體，他們與企業(yè)以及企業(yè)的業(yè)務(wù)、績(jī)效都存在著利益關(guān)系、權(quán)益主張關(guān)系或者股份關(guān)系。廣義論者認(rèn)為，企業(yè)利益相關(guān)者是指那些能影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或被企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所影響的個(gè)人或群體。

　　23.【選擇】循環(huán)經(jīng)濟(jì)是一種以資源的高效利用和循環(huán)利用為核心，以“減量化、再利用、再循環(huán)”為原則，以低消耗、低排放、高效率為基本特征，符合可持續(xù)發(fā)展理念的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，是對(duì)“大量生產(chǎn)、大量消耗、大量廢棄”的傳統(tǒng)增長(zhǎng)模式的根本變革。

　　24.【案例】“可持續(xù)發(fā)展”理論的倫理道德原則主要包括：

　　(1)可持續(xù)發(fā)展認(rèn)為人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展必須確保自然資源的永續(xù)利用，使生產(chǎn)和消費(fèi)適度增長(zhǎng)。

　　(2)可持續(xù)發(fā)展要求人類(lèi)要與自然界和解。

　　(3)人作為最高等的生命物質(zhì)，有義務(wù)、有責(zé)任尊重自然界其他物種的存在權(quán)利。

　　25.【選擇】生態(tài)文明：人類(lèi)實(shí)現(xiàn)人與自然、人與人之間協(xié)調(diào)相處的一種社會(huì)形態(tài)，是文明的一種更高級(jí)的形式。

　　知識(shí)點(diǎn)2 企業(yè)愿景、使命與倫理追求

　　1.【選擇】企業(yè)愿景是一副關(guān)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展藍(lán)圖，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)發(fā)展前景和發(fā)展方向的一種高度概括。

　　2.【選擇/簡(jiǎn)答】企業(yè)愿景的構(gòu)成要素：①界定企業(yè)的當(dāng)前業(yè)務(wù)，即回答我們是誰(shuí)的問(wèn)題。②確定企業(yè)的發(fā)展方向，即要回答我們向何處去的問(wèn)題。③界定實(shí)現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的具體步驟，即要考慮我們?nèi)绾芜_(dá)到那里的問(wèn)題。④確定衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)，即回答我們?nèi)绾魏饬啃б娴膯?wèn)題。⑤界定企業(yè)愿景的特殊性，即不同的公司對(duì)愿景有不同的表述，不具有普遍性。

　　3.【簡(jiǎn)答】企業(yè)愿景的作用：①高層管理者對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展方向和未來(lái)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí);②降低由缺少企業(yè)愿景規(guī)劃而給公司管理決策上所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn);③底層管理部門(mén)依據(jù)它制定部門(mén)使命，設(shè)置目標(biāo)體系，制定部門(mén)和職能戰(zhàn)略;④激勵(lì)公司員工竭盡全力為實(shí)現(xiàn)公司的愿景作出自己的貢獻(xiàn)。

　　4.【選擇】企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較為長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目標(biāo)的、總特征和總的指導(dǎo)思想。

　　5.【案例】企業(yè)使命的界定：①顧客的需求，即企業(yè)需要滿(mǎn)足顧客的什么需求;②顧客群，即企業(yè)的對(duì)象是誰(shuí);③滿(mǎn)足顧客的需求的方式，即企業(yè)采用的方法。

　　6.【案例】在具體闡述企業(yè)使命時(shí)，企業(yè)需要注意哪些方面：①企業(yè)定位;②企業(yè)理念;③公眾形象;④利益群體。除此之外，企業(yè)還應(yīng)做好以下工作：①判斷要求者;②理解要求的作用;③協(xié)調(diào)各種要求;④協(xié)調(diào)企業(yè)使命形態(tài)要素之間的關(guān)系。

　　7.【案例】愿景與使命的本質(zhì)區(qū)別：企業(yè)愿景考慮的是企業(yè)未來(lái)的發(fā)展道路;企業(yè)使命考慮的是企業(yè)目前如何把經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在企業(yè)已有業(yè)務(wù)與活動(dòng)上，滿(mǎn)足所服務(wù)的客戶(hù)需求;企業(yè)使命反映著企業(yè)高層管理者的價(jià)值觀和企業(yè)發(fā)展力圖為自己塑造的形象，揭示本企業(yè)與同行其他企業(yè)在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上的差異，界定主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿(mǎn)足顧客的基本需求，并為企業(yè)目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。

　　8.【選擇】企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)期取得的主要成果的期望值。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一般有三個(gè)部分組成：①預(yù)期實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo);②實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表;③實(shí)現(xiàn)目標(biāo)程度的指標(biāo)。

　　9.【簡(jiǎn)答】好的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)具備的特點(diǎn)：①簡(jiǎn)明和定量：必須至少有一個(gè)指標(biāo)可以衡量目標(biāo)的進(jìn)展情況;②具體：要提供明確的關(guān)于需要完成目標(biāo)的內(nèi)容信息;③適當(dāng)：必須與組織的愿景和使命一致;④可實(shí)現(xiàn)：必須具備挑戰(zhàn)性但確實(shí)可以實(shí)現(xiàn);⑤有時(shí)限的要求：需要完成目標(biāo)的時(shí)間安排。

　　10.【簡(jiǎn)答】戰(zhàn)略目標(biāo)制定的重要作用：①企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基本依據(jù)和出發(fā)點(diǎn);②企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的指導(dǎo)方針;③戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略控制與評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn);④戰(zhàn)略目標(biāo)能夠使企業(yè)使命具體化和數(shù)量化;⑤戰(zhàn)略目標(biāo)描繪了企業(yè)發(fā)展的前景、對(duì)各級(jí)管理人員和廣大員工具有很大的激勵(lì)作用，有利于更好地發(fā)揮全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

　　11.【選擇/簡(jiǎn)答】戰(zhàn)略目標(biāo)包含的主要內(nèi)容：①市場(chǎng)目標(biāo);②技術(shù)改進(jìn)和發(fā)展方向的目標(biāo);③提高生產(chǎn)力方面的目標(biāo);④財(cái)務(wù)與實(shí)物資源取得和占用方面的目標(biāo);⑤利潤(rùn)方面的目標(biāo);⑥人力資源方面的目標(biāo);⑦員工積極性方面的目標(biāo);⑧企業(yè)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)。

　　12.【簡(jiǎn)答】倫理導(dǎo)向下企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的特征：①有明確的價(jià)值觀和倫理觀;②超越法律;③強(qiáng)調(diào)自律;④履行社會(huì)責(zé)任;⑤追求卓越。

　　知識(shí)點(diǎn)3 企業(yè)外部環(huán)境分析

　　1.【選擇】企業(yè)的外部環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或環(huán)境威脅的主要社會(huì)、經(jīng)濟(jì)力量，直接或間接地影響企業(yè)的戰(zhàn)略管理過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，包括兩個(gè)層面：①宏觀環(huán)境分析;②行業(yè)環(huán)境分析。

　　2.【選擇/案例】宏觀環(huán)境指政治和法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境以及其他一切可能影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宏觀環(huán)境因素：①政治和法律環(huán)境是指那些制約和影響企業(yè)的政治要素和法律系統(tǒng)及其運(yùn)行狀態(tài)。主要影響特點(diǎn)是：直接影響企業(yè)活動(dòng)、企業(yè)難以預(yù)測(cè)、不可逆轉(zhuǎn)性。②經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所面臨的各種經(jīng)濟(jì)條件、經(jīng)濟(jì)特征、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系等社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況和國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策。分析企業(yè)所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境，主要分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制和宏觀經(jīng)濟(jì)政策這四個(gè)方面。③科技環(huán)境是指企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境中的科技要素及該要素直接相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合。一般包括四個(gè)基本要素：社會(huì)科技水平、社會(huì)科技力量、國(guó)

　　家科技體制、國(guó)家科技政策和科技立法。④社會(huì)文化環(huán)境是指企業(yè)所處的社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗和習(xí)慣、信仰和價(jià)值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模與地理分布等因素的形成和變動(dòng)。

　　3.【選擇】行業(yè)是由一些公司構(gòu)成的一個(gè)群體，他們的產(chǎn)品和服務(wù)有著眾多的相同屬性，以至他們?yōu)榱藸?zhēng)取同樣的買(mǎi)方群體而展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

　　4.【選擇】一般進(jìn)行行業(yè)分析的主要方法包括：行業(yè)的經(jīng)濟(jì)特性分析、行業(yè)的成功關(guān)鍵因素分析和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析。

　　5.【案例】行業(yè)經(jīng)濟(jì)特性分析：①市場(chǎng)規(guī)模;②競(jìng)爭(zhēng)地域范圍;③市場(chǎng)增長(zhǎng)率及行業(yè)目前壽命周期中所處的階段;④行業(yè)內(nèi)企業(yè)的數(shù)量級(jí)相對(duì)規(guī)模;⑤購(gòu)買(mǎi)者的數(shù)量與相對(duì)規(guī)模;⑥縱向整合的程度;⑦分銷(xiāo)渠道的種類(lèi);⑧產(chǎn)品特色及技術(shù)和革新的發(fā)展趨勢(shì);⑨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品服務(wù)是否具有差異化;⑩行業(yè)中的企業(yè)是否形成規(guī)模經(jīng)濟(jì);⑾行業(yè)中的企業(yè)是否具有學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng);⑿行業(yè)的獲利能力;⒀行業(yè)進(jìn)入和退出的難度及必要的資源;⒁行業(yè)的演變等。

　　6.【案例】行業(yè)成功關(guān)鍵因素是指那些最能影響行業(yè)成員在市場(chǎng)中占優(yōu)勢(shì)地位的因素，如特定的戰(zhàn)略、產(chǎn)品屬性、資源、核心能力以及影響公司盈虧的業(yè)務(wù)成果。常見(jiàn)的幾種關(guān)鍵成功因素：①與技術(shù)相關(guān)的關(guān)鍵成功因素。②與制造相關(guān)的關(guān)鍵成功因素。③與分銷(xiāo)相關(guān)的關(guān)鍵成功因素。④與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的關(guān)鍵成功因素。⑤與技能相關(guān)的關(guān)鍵成功因素。⑥其他類(lèi)型的關(guān)鍵成功因素。

　　7.【案例】波特五力模型：波特認(rèn)為，行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力量一般是由五種因素形成，他們是潛在競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、購(gòu)買(mǎi)者、替代品、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者。五種競(jìng)爭(zhēng)力量的狀況及綜合強(qiáng)度，引起行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的變化，共同決定行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度和獲利能力。

　　8.【案例】常見(jiàn)的進(jìn)入壁壘：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、資金需求、轉(zhuǎn)換成本、獲得分銷(xiāo)渠道、原材料與技術(shù)優(yōu)勢(shì)、政府政策。

　　9.【案例】預(yù)期的報(bào)復(fù)：①一種對(duì)進(jìn)入者勇于報(bào)復(fù)的歷史;②已立足企業(yè)具有相當(dāng)充實(shí)的資源條件進(jìn)行反擊;③已立足企業(yè)深陷該行業(yè);④行業(yè)發(fā)展緩慢。

　　10.【案例】退出堡壘：退出障礙是指那些迫使投資效益低，甚至是虧損的企業(yè)仍然留在行業(yè)中從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的因素，主要有①固有資產(chǎn)高度專(zhuān)業(yè)化;②退出成本過(guò)高;③協(xié)同關(guān)系密切程度;④感情障礙;⑤政府和社會(huì)的限制等。

　　11.【選擇】行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪地位的方式：價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、廣告戰(zhàn)、產(chǎn)品引進(jìn)、增加顧客服務(wù)、保修業(yè)務(wù)等。

　　12.【案例】產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度與下面因素有關(guān)：①眾多的或勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;②行業(yè)增長(zhǎng)緩慢;③高固定成本或高庫(kù)存成本;④缺少產(chǎn)品差異化或轉(zhuǎn)化成本;⑤大幅度增容;⑥退出壁壘大。

　　13.【案例】針對(duì)替代威脅，行業(yè)內(nèi)企業(yè)往往采用的措施：①行業(yè)內(nèi)企業(yè)采用集體聯(lián)合方式進(jìn)行反擊;②通過(guò)降低成本或改進(jìn)產(chǎn)品，降低性?xún)r(jià)比;③提高顧客轉(zhuǎn)換成本;④尋找不受替代品影響的新用途;⑤轉(zhuǎn)向最少受替代威脅的細(xì)分市場(chǎng);⑥當(dāng)替代品與企業(yè)產(chǎn)品之間關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)時(shí)，不妨進(jìn)入替代產(chǎn)業(yè);⑦因技術(shù)進(jìn)步等環(huán)境變化帶來(lái)替代時(shí)，尋求聯(lián)合等。

　　14.【選擇】買(mǎi)方行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)手段是壓低價(jià)格、要求較高的產(chǎn)品質(zhì)量或索取更多的服務(wù)項(xiàng)目，并從競(jìng)爭(zhēng)者彼此對(duì)立的狀態(tài)中獲利，所有這些都是以以行業(yè)利潤(rùn)作為代價(jià)的。

　　15.【案例】買(mǎi)方的侃價(jià)實(shí)力主要取決于以下幾個(gè)方面：①購(gòu)買(mǎi)數(shù)量;②購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品占全部費(fèi)用或購(gòu)買(mǎi)量的比例;③購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度;④購(gòu)買(mǎi)者轉(zhuǎn)換成本不高;⑤購(gòu)買(mǎi)者盈利低;⑥購(gòu)買(mǎi)者采用后向一體化;⑦供應(yīng)者的產(chǎn)品對(duì)購(gòu)買(mǎi)者的產(chǎn)品或勞務(wù)質(zhì)量無(wú)重大影響;⑧購(gòu)買(mǎi)者掌握了充分的信息。

　　16.【案例】供應(yīng)商變得有討價(jià)還價(jià)能力的條件：①少數(shù)幾家公司控制供應(yīng)者集團(tuán);②替代品不能與供應(yīng)者所銷(xiāo)售的產(chǎn)品相競(jìng)爭(zhēng);③作為購(gòu)買(mǎi)者的企業(yè)不是供應(yīng)者的重要客戶(hù);④供應(yīng)者的產(chǎn)品是購(gòu)買(mǎi)者從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)重要投入;⑤供應(yīng)者集團(tuán)的產(chǎn)品存在著差別化。

　　17.【選擇】前向一體化指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求和生產(chǎn)技術(shù)可能的系體，把成品進(jìn)行深加工的戰(zhàn)略。

　　18.【選擇】后向一體化企業(yè)利用自己在產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)，把原來(lái)屬于外購(gòu)的原材料，設(shè)為自己生產(chǎn)的戰(zhàn)略。

　　19.【選擇/案例】低碳經(jīng)濟(jì)是指在可持續(xù)發(fā)展理念指導(dǎo)下，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、新能源開(kāi)發(fā)等多種手段，盡可能的減少煤炭、石油等高碳能源消耗，減少溫室氣體排放，達(dá)到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護(hù)雙贏的一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。

　　20.【簡(jiǎn)答】低碳經(jīng)濟(jì)的兩個(gè)基本點(diǎn)：①它是包括生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)在內(nèi)的社會(huì)再生產(chǎn)全過(guò)程的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)低碳化，把二氧化碳排放量盡可能的減少到最低限度乃至零排放，獲得最大的生態(tài)經(jīng)濟(jì)效益;②它是包括生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)在內(nèi)的社會(huì)再生產(chǎn)全過(guò)程的能源消費(fèi)生態(tài)化，形成低碳能源和無(wú)碳能源的國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系，保證生態(tài)經(jīng)濟(jì)社會(huì)有機(jī)整體的清潔發(fā)展、綠色發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

　　21.【案例】如何做到天人合一：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，秉承“天人合一”思想的最新實(shí)踐，就是積極參與到發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的大趨勢(shì)中，一方面要積極承擔(dān)環(huán)境保護(hù)責(zé)任，完成國(guó)家節(jié)能降耗指標(biāo)的要求，另一方面是調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，提高能源利用效率，發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，建設(shè)生態(tài)文明。

　　22.【案例】發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)對(duì)中國(guó)企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)：①工業(yè)化、城市化、現(xiàn)代化加快推進(jìn)中國(guó)，正處在能源需求快速增長(zhǎng)階段，“高碳”特征突出的“發(fā)展排放”，成為中國(guó)可持續(xù)發(fā)展的一大制約。②“富煤、少氣、缺油”的資源條件，決定了中國(guó)能源結(jié)構(gòu)以煤為主，低碳能源資源的選擇有限。③中國(guó)經(jīng)濟(jì)的主體是第二產(chǎn)業(yè)，這決定了能源消費(fèi)的主要部門(mén)是工業(yè)。④作為發(fā)展中國(guó)家，中國(guó)經(jīng)濟(jì)由“高碳”向“低碳”轉(zhuǎn)變的最大制約，是整體科技水平落后，技術(shù)研發(fā)能力有限。

　　23.【案例】面對(duì)氣候變化，中國(guó)將繼續(xù)采取的措施：①加強(qiáng)節(jié)能、提高效能工作。②大力發(fā)展可再生能源和核能。③大力增加森林面積。④大力發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)。

　　知識(shí)點(diǎn)4 企業(yè)資源能力及商業(yè)模式分析

　　1.【選擇】企業(yè)資源是企業(yè)排他性擁有的，并可以給企業(yè)帶來(lái)增值的所有要素。企業(yè)資源主要包括兩種形式：有形資源和無(wú)形資源。

　　2.【選擇/案例】有形資源是指能看得見(jiàn)、摸得著的，能被人們利用的自然的和社會(huì)的各種資源(如土地、河流、礦山、森林、公路、橋梁、港口、機(jī)場(chǎng)等)。有形資源主要包括企業(yè)用來(lái)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的實(shí)物資源、財(cái)務(wù)資源和組織資源。①金融資源：主要包括現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物、公司的信用等級(jí)、公司與資本市場(chǎng)良好的關(guān)系。②實(shí)物資源：主要包括工廠和設(shè)施、生產(chǎn)地點(diǎn)、機(jī)器設(shè)備。③組織資源：主要包括企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、員工開(kāi)發(fā)、評(píng)價(jià)和報(bào)酬系統(tǒng)。

　　3.【選擇/案例】無(wú)形資源是指深埋在企業(yè)歷史中，隨時(shí)間演變累積形成并與企業(yè)融為一體的，具有獨(dú)特的慣例和實(shí)踐成果。無(wú)形資源主要包括：人力資源、技術(shù)資源、品牌資源、企業(yè)文化資源。①人力資源是指存在企業(yè)組織系統(tǒng)內(nèi)部的有經(jīng)驗(yàn)的、掌握特殊技能的、被鼓勵(lì)起來(lái)的員工等和可供企業(yè)利用的外部人員的總和。②技術(shù)資源：解決實(shí)際問(wèn)題有關(guān)的軟件方面的知識(shí)和解決這些實(shí)際問(wèn)題而使用的設(shè)備、工具等軟件方面的知識(shí)。③品牌資源：包括品牌名稱(chēng)、產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌、客戶(hù)忠誠(chéng)度。④其他：包括創(chuàng)新的企業(yè)文化。

　　4.【選擇】超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是使競(jìng)爭(zhēng)循環(huán)的周期大大縮短。

　　5.【案例】在超競(jìng)爭(zhēng)條件下，產(chǎn)生新的資源：

　　(1)信息資源：企業(yè)生產(chǎn)及管理過(guò)程所涉及到的一切文件、資料、圖標(biāo)和數(shù)據(jù)等信息的總和。

　　(2)管理資源：企業(yè)資源在進(jìn)行有效整合以達(dá)到企業(yè)既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。

　　(3)市場(chǎng)資源：那些在市場(chǎng)中存在的，雖不受企業(yè)控制，但卻基于企業(yè)所擁有的強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)和獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)策略技巧以及廣泛的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而可以為自己所擁有的資源。

　　(4)時(shí)空資源：企業(yè)在市場(chǎng)上可以利用的，作為公共資源的經(jīng)濟(jì)時(shí)間和經(jīng)濟(jì)時(shí)空。時(shí)間資源是指人類(lèi)勞動(dòng)直接或間接開(kāi)發(fā)和利用的自然時(shí)間或日歷時(shí)間。空間資源是指人類(lèi)勞動(dòng)直接改造和利用的、承接現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)要素運(yùn)行的自然空間。

　　(5)企業(yè)文化：在企業(yè)實(shí)踐中，逐步形成的為員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。

　　(6)企業(yè)的倫理資源：企業(yè)道德和企業(yè)聲譽(yù)是企業(yè)的倫理資源。

　　6.【選擇/簡(jiǎn)答】市場(chǎng)資源主要有以下幾種：①關(guān)系資源;②杠桿資源;③社會(huì)資源;④歷史文化資源;⑤其他市場(chǎng)資源。

　　7.【選擇】企業(yè)道德是企業(yè)對(duì)各種客觀存在的倫理關(guān)系與和諧有序的社會(huì)秩序的領(lǐng)悟，是將客觀倫理關(guān)系的規(guī)律轉(zhuǎn)化為企業(yè)主體意志的自律的道德要求與行為規(guī)范。

　　8.【選擇】企業(yè)聲譽(yù)是一個(gè)企業(yè)獲得社會(huì)公眾信任和贊美的程度，以及企業(yè)在社會(huì)公眾中影響效果好壞、大小的程度。

　　9.【選擇】企業(yè)主體的道德是企業(yè)倫理的一種反映，是企業(yè)倫理的外在表現(xiàn)。企業(yè)道德可以分為兩部分：一部分是企業(yè)成員(包括領(lǐng)導(dǎo)與員工)對(duì)于企業(yè)與社會(huì)的道德，稱(chēng)之為企業(yè)的“私德”，是通過(guò)企業(yè)中個(gè)人的品德體現(xiàn)的，俗稱(chēng)“職業(yè)道德”;另一部分是企業(yè)對(duì)于整個(gè)社會(huì)的道德，稱(chēng)之為企業(yè)的“公德”。

　　10.【選擇/簡(jiǎn)答】企業(yè)主體品德的內(nèi)容：以愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德是企業(yè)主體品德(私德)的核心內(nèi)容。愛(ài)崗敬業(yè)是企業(yè)主體道德的核心和基礎(chǔ)。敬業(yè)由樂(lè)業(yè)、勤業(yè)和精業(yè)構(gòu)成。

　　11.【選擇】道德認(rèn)識(shí)是個(gè)人對(duì)于倫理關(guān)系事實(shí)及其倫理必然性規(guī)律的要求的認(rèn)知，是個(gè)人對(duì)于道德概念、道德價(jià)值、道德標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范的知識(shí)的了解和把握。

　　12.【案例】社會(huì)責(zé)任大體分為四個(gè)層面：①最基礎(chǔ)的層面是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，即營(yíng)利為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。②企業(yè)的法律責(zé)任，守法經(jīng)營(yíng)、依法納稅。③企業(yè)的倫理責(zé)任，維護(hù)社會(huì)進(jìn)步、促進(jìn)人類(lèi)發(fā)展。④企業(yè)最高的社會(huì)責(zé)任是用它從社會(huì)獲得的利益，通過(guò)慈善的手段回報(bào)社會(huì)、投資環(huán)保，保護(hù)地球，扶助弱小、支援受災(zāi)的國(guó)家和地區(qū)。

　　13.企業(yè)聲譽(yù)是企業(yè)道德的社會(huì)形象，通常由知名度、美譽(yù)度和信任度構(gòu)成。

　　14.【選擇/簡(jiǎn)答】企業(yè)聲譽(yù)的特征：①形成因素的多樣性;②形成時(shí)間的長(zhǎng)期性;③存續(xù)期間的脆弱性;④產(chǎn)權(quán)的專(zhuān)有性。

　　15.【簡(jiǎn)答】常見(jiàn)的企業(yè)能力有：①籌資能力;②財(cái)務(wù)控制能力;③戰(zhàn)略決策能力;④品牌推廣能力;⑤分銷(xiāo)能力;⑥成本控制能力;⑦新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力;⑧客戶(hù)服務(wù)能力;⑨高效、低成本的內(nèi)部管理能力;⑩人力資源開(kāi)發(fā)與管理能力。

　　16.【案例】企業(yè)資源與能力的關(guān)系：①企業(yè)資源具有一定的穩(wěn)定性，企業(yè)能力的建立具有突變性;②企業(yè)資源具有可轉(zhuǎn)移性，企業(yè)能力很難被轉(zhuǎn)移;③資源是能力的基礎(chǔ)。

　　17.【案例】一項(xiàng)資源是否有價(jià)值的判斷方法：①適用性是指這項(xiàng)資源對(duì)于生產(chǎn)顧客所需的產(chǎn)品和服務(wù)有多大的貢獻(xiàn)。②稀缺性是指資源稀少性，并且不易被其他企業(yè)復(fù)制。③專(zhuān)用性是指企業(yè)是否能夠擁有資源所創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值。

　　18.【簡(jiǎn)答】企業(yè)資源和能力對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的意義：①企業(yè)資源和能力決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);②發(fā)展企業(yè)關(guān)鍵的資源和能力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

　　19.【案例】企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤是為了短期的財(cái)務(wù)壓力放棄培養(yǎng)關(guān)鍵資源和能力，對(duì)關(guān)鍵資源和能力有所損害。這些損害行為一般有：①將品牌應(yīng)用到不適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域，使品牌形象受到損害;②為改善財(cái)務(wù)狀況，放棄對(duì)關(guān)鍵技術(shù)和設(shè)施的投入;③沒(méi)有選擇的多元化，使資源投入到不必要的地方;④減少對(duì)員工的培訓(xùn);⑤裁剪關(guān)鍵的員工等等。

　　20.【選擇】商業(yè)模式是指企業(yè)賺錢(qián)的邏輯，即企業(yè)如何進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作才能盈利的模型。

　　21.【案例】商業(yè)模式基本構(gòu)成因素：①產(chǎn)品與性能;②目標(biāo)市場(chǎng);③定價(jià)與收益;④市場(chǎng)推廣;⑤生產(chǎn)方式;⑥外部合作。

　　22.【簡(jiǎn)答】商業(yè)模式對(duì)企業(yè)的管理實(shí)踐的意義：①商業(yè)模式是企業(yè)可操作的競(jìng)爭(zhēng)工具;②商業(yè)模式是企業(yè)管理決策的基本內(nèi)容，并成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要組成部分;③商業(yè)模式有助于企業(yè)更加深刻的認(rèn)識(shí)自身情況，從而推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新。

　　23.【選擇】商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的基本邏輯發(fā)生了根本性的變化，即把新的商業(yè)模式引入社會(huì)的生產(chǎn)體系，并為客戶(hù)和自身創(chuàng)造價(jià)值，通俗地說(shuō)，商業(yè)模式創(chuàng)新就是指企業(yè)以新的有效方式賺錢(qián)。

　　24.【選擇】熊彼特提出創(chuàng)新是把新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新結(jié)合”引入生產(chǎn)體系，具有五種形態(tài)：開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品、推出新的生產(chǎn)方式、開(kāi)辟新市場(chǎng)、獲得新原料來(lái)源、采用新的產(chǎn)業(yè)組織形態(tài)。

　　25.【案例】商業(yè)模式創(chuàng)新的特點(diǎn)：①商業(yè)模式創(chuàng)新更注重從客戶(hù)的角度思考設(shè)計(jì)企業(yè)的行為，視角更為外向和開(kāi)放;②商業(yè)模式創(chuàng)新體現(xiàn)得更為系統(tǒng)與根本，它不是單一因素的變化，而是常常涉及多個(gè)要素同時(shí)發(fā)生較大的變化，需要企業(yè)組織進(jìn)行較大的調(diào)整;③從績(jī)效來(lái)看，商業(yè)模式創(chuàng)新如果提供全新的產(chǎn)品或服務(wù)，那么它有可能開(kāi)創(chuàng)一個(gè)全新的可盈利的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域;即便提供已有的產(chǎn)品或服務(wù)，通過(guò)模式的變化，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更持久的盈利能力和更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　26.【案例】商業(yè)模式創(chuàng)新的方式：①重新定義顧客需求的商業(yè)模式創(chuàng)新;②重新定義產(chǎn)品/服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新;③重新定義收入模式的商業(yè)模式創(chuàng)新;④重新定義生產(chǎn)模式的商業(yè)模式創(chuàng)新;⑤重新定義合作模式的商業(yè)模式創(chuàng)新。

　　知識(shí)點(diǎn)5 公司的治理結(jié)構(gòu)與利益相關(guān)者

　　1.【案例】公司治理結(jié)構(gòu)是一種聯(lián)系并規(guī)范股東、董事會(huì)、高級(jí)管理人員權(quán)利和義務(wù)分配，以及與此有關(guān)的聘選、監(jiān)督等問(wèn)題的制度架構(gòu)，又是一種對(duì)公司進(jìn)行管理和控制的體系，即如何在公司內(nèi)部劃分權(quán)利。我國(guó)采用“三權(quán)分立”制度，即決策權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、監(jiān)督權(quán)分屬于股東會(huì)、董事會(huì)或執(zhí)行董事、監(jiān)事會(huì)。

　　2.【選擇】“股東治理”模式：依據(jù)契約向參與公司經(jīng)營(yíng)并承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的股東賦予一定的企業(yè)支配權(quán)，使企業(yè)在股東的治理下運(yùn)營(yíng)，也叫英美模式。特點(diǎn)是公司的目標(biāo)僅為股東利益服務(wù)，其財(cái)務(wù)目標(biāo)是單一的，即股東利益最大化，強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義。

　　3.【選擇】“共同治理”模式：又稱(chēng)日本歐洲大陸模式。在董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)當(dāng)中，要有股東以外的利益相關(guān)者代表參加，其目的是發(fā)揮利益相關(guān)者的作用。特點(diǎn)：在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，尊重人和，提倡集體主義，注重勞資的協(xié)調(diào)。

　　4.【簡(jiǎn)答】公司治理結(jié)構(gòu)原則主要內(nèi)容：①應(yīng)當(dāng)維護(hù)股東的權(quán)利;②應(yīng)當(dāng)確保全體股東受到平等的待遇;③應(yīng)當(dāng)確認(rèn)利益相關(guān)者的合法權(quán)利，并鼓勵(lì)其為創(chuàng)造財(cái)富和工作機(jī)會(huì)以及保持企業(yè)財(cái)務(wù)健全而積極地進(jìn)行合作;④應(yīng)當(dāng)保證及時(shí)準(zhǔn)確地披露與公司有關(guān)的任何重大問(wèn)題;⑤應(yīng)當(dāng)確保董事會(huì)對(duì)公司的戰(zhàn)略性指導(dǎo)和對(duì)管理人員的有效管理，并確保董事會(huì)對(duì)公司和股東負(fù)責(zé)。

　　5.【選擇】委托代理關(guān)系是指市場(chǎng)交易中，由于信息不對(duì)稱(chēng)性，處于信息劣勢(shì)的委托方與處于信息優(yōu)勢(shì)的代理方，相互博弈達(dá)成的均衡的用合同反映的關(guān)系。

　　6.【簡(jiǎn)答】委托代理關(guān)系形成的基本條件：①市場(chǎng)交易中，存在兩個(gè)或兩個(gè)以上相互獨(dú)立的行為主體，他們?cè)谝欢s束條件下各自追求效用最大化。②市場(chǎng)交易的參與者均面臨不確定性風(fēng)險(xiǎn)，而他們掌握的信息處于非對(duì)稱(chēng)狀態(tài)。

　　7.【簡(jiǎn)答】委托代理關(guān)系的法律特征：①代理人在委托人的授權(quán)范圍內(nèi)行使代理權(quán)，實(shí)施代理行為;②委托人的利益依賴(lài)于代理人的行為;③代理人以委托人的名義實(shí)施行為，但其行為的法律后果要由委托人承擔(dān)。

　　8.【選擇/簡(jiǎn)答】現(xiàn)代企業(yè)委托代理關(guān)系的類(lèi)型：①股東大會(huì)和董事會(huì)之間的委托代理關(guān)系;②董事會(huì)和管理當(dāng)局之間的委托代理關(guān)系;③管理當(dāng)局和各部門(mén)經(jīng)理之間的委托代理關(guān)系。

　　9.【選擇/案例】利益相關(guān)者是指與企業(yè)有一定利益關(guān)系的個(gè)人或組織群體，可能是客戶(hù)內(nèi)部的，如股東、管理者、員工等，也可能是客戶(hù)外部的，如消費(fèi)者、政府、媒體等對(duì)企業(yè)有壓力的群體

　　10.【選擇/案例】直接利益相關(guān)者指對(duì)公司投入了專(zhuān)用性資產(chǎn)的自然人和法人，或與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生直接利益關(guān)系的個(gè)人或組織。直接利益相關(guān)者包括股東、經(jīng)營(yíng)管理者、員工、債權(quán)人、消費(fèi)者和供應(yīng)商以及經(jīng)銷(xiāo)商等。

　　(1)企業(yè)對(duì)股東的責(zé)任：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)與股東的關(guān)系實(shí)際上是企業(yè)與投資者的關(guān)系，這是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系中最主要的內(nèi)容。主要有：①企業(yè)對(duì)股東最基本責(zé)任是對(duì)法律所規(guī)定的股東權(quán)利的尊重。②企業(yè)對(duì)股東的資金安全和收益負(fù)主要責(zé)任。③企業(yè)有責(zé)任向股東提供真實(shí)的經(jīng)營(yíng)和投資方面的信息。

　　(2)企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任：①企業(yè)為員工提供薪酬和法定的福利。②企業(yè)對(duì)員工的心理、生活和職業(yè)生涯發(fā)展等都負(fù)有道德上的責(zé)任。

　　(3)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任：企業(yè)為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、安全、舒適的產(chǎn)品滿(mǎn)足消費(fèi)者物質(zhì)需求和精神需要。

　　11.【選擇/案例】間接利益相關(guān)者是指那些雖然不與公司發(fā)生直接的商事關(guān)系，但與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生間接利益關(guān)系的個(gè)人或組織，他們客觀上影響公司或受到公司影響，公司也必須對(duì)其負(fù)有道德義務(wù)或承擔(dān)一定社會(huì)責(zé)任的利益主體。間接利益相關(guān)者包括政府、社區(qū)、環(huán)境等。

　　(1)企業(yè)對(duì)政府的責(zé)任：企業(yè)積極參與政府組織的社會(huì)公益事業(yè)、福利事業(yè)和慈善事業(yè)，是企業(yè)服務(wù)社會(huì)、造福人類(lèi)的體現(xiàn)。

　　(2)企業(yè)對(duì)社區(qū)的責(zé)任：企業(yè)積極主動(dòng)地參與社區(qū)的建設(shè)活動(dòng)，利用自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)扶持社區(qū)的文化教育事業(yè)和社區(qū)公益事業(yè)，吸收社區(qū)的人員就業(yè)，扶貧濟(jì)困，幫助失學(xué)兒童，為社區(qū)人民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境等。

　　(3)企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任：①樹(shù)立人與自然和諧的價(jià)值觀，努力做到尊重自然、愛(ài)護(hù)自然、合理的利用自然資源;②企業(yè)要以綠色價(jià)值觀為指導(dǎo)，強(qiáng)化綠色環(huán)保意識(shí)，實(shí)施綠色管理，積極倡導(dǎo)綠色生產(chǎn)和綠色消費(fèi)。

　　知識(shí)點(diǎn)6 戰(zhàn)略管理的分析法

　　1.【選擇】SWOT 分析法：通過(guò)對(duì)外部環(huán)境條件和內(nèi)部資源能力的分析，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，來(lái)指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略選擇和制定。

　　S：優(yōu)勢(shì)，企業(yè)所擅長(zhǎng)的東西，或所特有的能夠提高競(jìng)爭(zhēng)力的能力。

　　W：劣勢(shì)，企業(yè)缺少或做得不好的東西，或某種會(huì)使企業(yè)處于劣勢(shì)的條件。

　　O：機(jī)會(huì)，企業(yè)具有的外部市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　T：威脅，企業(yè)面臨的外部威脅。

　　2.【選擇/簡(jiǎn)答】SWOT 分析法的步驟：①全面掃描業(yè)務(wù);②根據(jù)不同業(yè)務(wù)選擇SWOT;③戰(zhàn)略匹配和選擇;④戰(zhàn)略調(diào)整。

　　3.【案例】根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的SWOT 分析得出在OS、OW、TS 和TW 四種條件下的戰(zhàn)略選擇：

　　(1)針對(duì)OS 戰(zhàn)略：使用增長(zhǎng)型戰(zhàn)略。方法：增加資源投入，鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大對(duì)機(jī)會(huì)的利用，必要時(shí)集中利用所能支配的資源。

　　(2)針對(duì)OW 戰(zhàn)略：使用扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。方法：加強(qiáng)投資，將劣勢(shì)轉(zhuǎn)換為優(yōu)勢(shì);在市場(chǎng)沒(méi)有吸引力情況下，將業(yè)務(wù)放棄給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　(3)針對(duì)ST 戰(zhàn)略：使用多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。方法：對(duì)外部環(huán)境的影響，將威脅轉(zhuǎn)換成機(jī)會(huì);將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在有利可圖的市場(chǎng)上;開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)。

　　(4)針對(duì)TW 戰(zhàn)略：使用防御型戰(zhàn)略。方法：采取放棄或撤退戰(zhàn)略;防御戰(zhàn)略。

　　4.【選擇/簡(jiǎn)答】SWOT 分析法的局限性：①很難估計(jì)外部的機(jī)會(huì)和威脅;②不易確定企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì);③機(jī)會(huì)和威脅、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)同時(shí)具在，并來(lái)自不同的方面，每個(gè)因素的重要程度難以評(píng)估。④SWOT 分析法是靜態(tài)分析法，環(huán)境是不斷變化的，靜態(tài)分析就不能揭示競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化。⑤SWOT 分析法注重與某個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)，不利于多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。

　　5.【選擇】波士頓矩陣是美國(guó)波士頓咨詢(xún)公司(BCG)在20 世紀(jì)60 年代時(shí)，提出的一種投資組合分析法。

　　6.【選擇】波士頓矩陣的原理：企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要持續(xù)的現(xiàn)金支持，不同的業(yè)務(wù)有不同的現(xiàn)金流。現(xiàn)金流的主要來(lái)源是商品市場(chǎng)和資本市場(chǎng)，其中資本市場(chǎng)是主要的。

　　7.【選擇】波士頓矩陣把企業(yè)全部的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)定位在四個(gè)區(qū)域：①“問(wèn)題”業(yè)務(wù)。這類(lèi)業(yè)務(wù)，處于高增長(zhǎng)/低競(jìng)爭(zhēng)地位。通常具有最差的現(xiàn)金流狀態(tài)。②“明星”業(yè)務(wù)，這類(lèi)業(yè)務(wù)處于高增長(zhǎng)/強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力地位。由于市場(chǎng)迅速增長(zhǎng)，具有很大的市場(chǎng)份額。③“現(xiàn)金牛”業(yè)務(wù)，這類(lèi)業(yè)務(wù)處于低增長(zhǎng)/強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位。本身不需要投資，就能夠產(chǎn)生較多現(xiàn)金流量。④“瘦狗”業(yè)務(wù)。這類(lèi)業(yè)務(wù)處于低增長(zhǎng)/弱競(jìng)爭(zhēng)地位

　　8.【簡(jiǎn)答/案例】波士頓矩陣的局限性：①市場(chǎng)不是處于理想狀態(tài)，實(shí)際值比理想值大，所以波士頓矩陣不是適用于所有規(guī)模的企業(yè);②很難評(píng)估市場(chǎng)增長(zhǎng)率，且市場(chǎng)吸引力不僅僅是由市場(chǎng)增長(zhǎng)率決定的;③市場(chǎng)細(xì)分難以把握;④沒(méi)有考慮到其他企業(yè)家的因素;⑤僅以當(dāng)前資金流為基礎(chǔ)進(jìn)行分析，不能進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析反映企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展;⑥沒(méi)有考慮業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)系;⑦沒(méi)有考慮從其他途徑得到資金;⑧市場(chǎng)份額不一定代表企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。

　　9.【選擇】通用矩陣又稱(chēng)行業(yè)吸引力矩陣。是美國(guó)通用電氣公司在麥肯錫咨詢(xún)公司的幫助下開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的一種更加復(fù)雜的投資組合分析法。通用矩陣橫軸表示業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)地垃，縱軸表示行業(yè)吸引力。

　　10.【選擇/簡(jiǎn)答】影響行業(yè)吸引力的因素：行業(yè)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)價(jià)格、市場(chǎng)規(guī)模、獲利能力、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)、技術(shù)及社會(huì)政治因素。

　　11.【選擇/簡(jiǎn)答】影響經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)地位的因素：有相對(duì)市場(chǎng)份額、市場(chǎng)增長(zhǎng)、買(mǎi)方增長(zhǎng)率、產(chǎn)品差異化、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)能力、管理水平等。

　　12.【選擇】?jī)r(jià)值鏈分析法是將企業(yè)的活動(dòng)看作一系列價(jià)值創(chuàng)造的活動(dòng)過(guò)程，該方法通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的分解，有助于企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。該方法首先由邁克爾·波特教授提出。

　　13.【案例】企業(yè)價(jià)值鏈分析的基本活動(dòng)：

　　(1)基本活動(dòng)包括：①進(jìn)貨后勤是指與接收、存儲(chǔ)和分配產(chǎn)品投入有關(guān)的活動(dòng)。比如倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理、車(chē)輛調(diào)度等。②生產(chǎn)作業(yè)包括所有將投入變成最終產(chǎn)品形式的活動(dòng)。比如包裝、組裝、測(cè)試、印刷和廠房設(shè)施管理等。③發(fā)貨后勤指有關(guān)集中、存儲(chǔ)和把產(chǎn)品或服務(wù)分銷(xiāo)給客戶(hù)的活動(dòng)。比如原材料搬運(yùn)、訂單處理和進(jìn)度安排等。④經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售指提供有關(guān)最終客戶(hù)可以依此購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引他們購(gòu)買(mǎi)的手段的活動(dòng)。比如廣告、促銷(xiāo)、報(bào)價(jià)、銷(xiāo)售渠道選擇、銷(xiāo)售渠道關(guān)系和定價(jià)等。⑤服務(wù)的基本活動(dòng)包括所有與提供服務(wù)以提高或保持產(chǎn)品價(jià)值相關(guān)的活動(dòng)。比如安裝、維修、培訓(xùn)、產(chǎn)品調(diào)適、零部件供應(yīng)等。

　　(2)輔助活動(dòng)包括：①企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施包括一般由管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、政府事務(wù)一系列活動(dòng)組成。②人力資源管理是由對(duì)人員的招聘、啟用、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)和報(bào)酬所包括的活動(dòng)組成。比如雇用工程師和科學(xué)家，與工會(huì)談判。③技術(shù)開(kāi)發(fā)。比如用于準(zhǔn)備文件和運(yùn)輸物資的技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)、產(chǎn)品的技術(shù)。④采購(gòu)指購(gòu)買(mǎi)用于企業(yè)價(jià)值鏈投入的職能。比如原材料購(gòu)買(mǎi)。

　　14.【選擇/簡(jiǎn)答】企業(yè)價(jià)值鏈的理解：價(jià)值鏈?zhǔn)强梢圆粩嗉?xì)分的;價(jià)值鏈由企業(yè)所有活動(dòng)創(chuàng)造的;各行業(yè)各企業(yè)價(jià)值活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)不同;價(jià)值活動(dòng)的基礎(chǔ)是企業(yè)資源。

　　15.【選擇/簡(jiǎn)答】企業(yè)倫理分析法的兩條標(biāo)準(zhǔn)：①企業(yè)在追求利益最大化和股東高回報(bào)時(shí)，要考慮承擔(dān)社會(huì)責(zé)任;②利益相關(guān)者的基本權(quán)利應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬兀址高@些權(quán)利是非倫理的。

　　16.【選擇】倫理分析法是指用超越法律的倫理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分析戰(zhàn)略管理者在戰(zhàn)略決策時(shí)可能遇到的形形色色的倫理問(wèn)題，以及管理者可以采取哪些步驟以保證其戰(zhàn)略決策不僅是合法的，而且是倫理的。

　　17.【案例】企業(yè)倫理分析法的步驟：①對(duì)備選的戰(zhàn)略決策做出倫理判斷;②繼而對(duì)利益相關(guān)者的利益情況進(jìn)行倫理分析;③進(jìn)行倫理核查;④理性地做出符合倫理的企業(yè)戰(zhàn)略決策。

　　18.【選擇/案例】非倫理行為的表現(xiàn)形式：自利交易、操縱信息、反競(jìng)爭(zhēng)行為、價(jià)值鏈上的機(jī)會(huì)主義行為(針對(duì)供應(yīng)商、互補(bǔ)供應(yīng)商和分銷(xiāo)商)、低于標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境、破壞環(huán)境和腐敗等。

　　19.【案例】為什么某些管理者會(huì)采取非倫理的行為：①個(gè)人倫理素質(zhì)和道德準(zhǔn)則對(duì)于管理者的行為有著顯著的影響。②管理者重視經(jīng)濟(jì)利益，忽略倫理判定。③管理者不注重企業(yè)文化的建設(shè)，不知道企業(yè)文化的核心是倫理觀，在決策中只考慮經(jīng)濟(jì)因素。④高層管理者對(duì)績(jī)效目標(biāo)的不現(xiàn)實(shí)的要求，除非走捷徑或違反倫理，否則根本做不到。⑤非倫理領(lǐng)導(dǎo)。

　　知識(shí)點(diǎn)7 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析與企業(yè)倫理評(píng)價(jià)

　　1.【選擇】一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有三種：針對(duì)寬域市場(chǎng)的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差別化戰(zhàn)略;針對(duì)窄域市場(chǎng)的重點(diǎn)集中戰(zhàn)略。

　　2.【選擇】企業(yè)領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過(guò)在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度。是在20世紀(jì)70 年代由于經(jīng)驗(yàn)曲線概念的提出而得到人們的普遍重視的。

　　3.【案例】企業(yè)采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的原因：①對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)者形成進(jìn)入障礙;②對(duì)供應(yīng)者增加討價(jià)還價(jià)的能力;③對(duì)替代品降低的危險(xiǎn);④對(duì)需求方增加抵抗能力;⑤對(duì)行業(yè)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)生成本優(yōu)勢(shì)。

　　4.【案例】采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的條件：①所在的市場(chǎng)是否完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng);②該行業(yè)的產(chǎn)品是否標(biāo)準(zhǔn)化;③大多數(shù)購(gòu)買(mǎi)者是否以同樣的方式使用產(chǎn)品;④產(chǎn)品是否具有較大的彈性;⑤價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是否是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段等。

　　5.【案例】采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)：①技術(shù)上的變化將過(guò)去的投資與學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)一筆勾銷(xiāo)。②行業(yè)的新加入者或者追隨者通過(guò)模仿或用較低的成本進(jìn)行學(xué)習(xí)，使原企業(yè)喪失成本領(lǐng)先地位。③由于企業(yè)將多數(shù)精力放在成本上，而忽略所需產(chǎn)品或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的變化，使成本領(lǐng)先企業(yè)喪失市場(chǎng)。④成本領(lǐng)先的企業(yè)，對(duì)生產(chǎn)要素價(jià)格的上漲非常敏感，成本膨脹削弱了公司保持足夠價(jià)格差的能力，使原企業(yè)喪失成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)

　　6.【選擇】差別化戰(zhàn)略是指企業(yè)為滿(mǎn)足顧客特殊的需求，形成自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而提供有差異的、獨(dú)特的產(chǎn)品。

　　7.【案例】企業(yè)采用差別化戰(zhàn)略的原因：①對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)者形成進(jìn)入障礙。②對(duì)供應(yīng)者增加討價(jià)還價(jià)的能力。③對(duì)替代品降低替代的危險(xiǎn)。④對(duì)需求方增加抵抗能力。⑤在行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)中具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

　　8.【案例】采用差別化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)：①較高的價(jià)格。②購(gòu)買(mǎi)者需要的差別化程度較低。③購(gòu)買(mǎi)者轉(zhuǎn)身競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。④企業(yè)容易失去價(jià)格優(yōu)勢(shì)。⑤企業(yè)產(chǎn)品系列的擴(kuò)張稀釋了購(gòu)買(mǎi)者對(duì)品牌的認(rèn)同。

　　9.【選擇】重點(diǎn)集中戰(zhàn)略是指企業(yè)把經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)放在一個(gè)特定目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的地區(qū)和特定的購(gòu)買(mǎi)者集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略。

　　10.【案例】企業(yè)采用重點(diǎn)集中戰(zhàn)略的原因：①對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)者形成進(jìn)入障礙。②對(duì)替代品進(jìn)入形成障礙。③增強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的談判優(yōu)勢(shì)。④削弱了購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力。⑤在行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)獲得超額收益。

　　11.【案例】重點(diǎn)集中戰(zhàn)略實(shí)施中應(yīng)該注意的問(wèn)題：①重點(diǎn)集中戰(zhàn)略的實(shí)施條件;②選擇目標(biāo)小市場(chǎng)的原則;③重點(diǎn)集中戰(zhàn)略的實(shí)施時(shí)機(jī)。

　　12.【案例】重點(diǎn)集中戰(zhàn)略往往在下列時(shí)機(jī)中能夠取得最好的效果：①定位于多細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)廠商很難滿(mǎn)足目標(biāo)小市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)化或特殊需求。②沒(méi)有其他的競(jìng)爭(zhēng)廠商在相同的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)上進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。③一家公司沒(méi)有足夠的資源和能力進(jìn)入整個(gè)市場(chǎng)中更多的細(xì)分市場(chǎng)，整個(gè)行業(yè)有很多小市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)，從而一個(gè)重點(diǎn)廠商能夠選擇與自己的強(qiáng)勢(shì)和能力相符的有吸引力的目標(biāo)小市場(chǎng)。

　　13.【案例】采用重點(diǎn)集中戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)：①當(dāng)大范圍提供服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與實(shí)施重點(diǎn)集中戰(zhàn)略企業(yè)間的成本差距變大時(shí)，使針對(duì)一個(gè)狹窄的目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品或服務(wù)喪失成本優(yōu)勢(shì)或差異優(yōu)勢(shì)。②由于技術(shù)進(jìn)步、替代品出現(xiàn)、消費(fèi)偏好變化等戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生變化，使細(xì)分市場(chǎng)與整體市場(chǎng)之間對(duì)所希望的產(chǎn)品和服務(wù)差距縮小。③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)中又找到細(xì)分市場(chǎng)，使重點(diǎn)集中的市場(chǎng)不夠集中。④重點(diǎn)關(guān)注的市場(chǎng)被其他市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者侵占。⑤重點(diǎn)關(guān)注的市場(chǎng)需求發(fā)生重大變化，甚至萎縮，使原有市場(chǎng)分流或者消失。

　　14.【選擇】新興行業(yè)就是新形成的或重新形成的行業(yè)。

　　15.【簡(jiǎn)答】新興行業(yè)的特點(diǎn)：①技術(shù)不確定性。②戰(zhàn)略的不確定性。③高初始成本急劇下降。④新成立企業(yè)較多。⑤自立門(mén)戶(hù)現(xiàn)象普遍。⑥存在較多的首次購(gòu)買(mǎi)者。⑦企業(yè)目標(biāo)短淺，只為解決目前的權(quán)宜之計(jì)。⑧政府干預(yù)較多。

　　16.【簡(jiǎn)答】新興行業(yè)中企業(yè)的戰(zhàn)略選擇：①盡量贏得在新興行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。②開(kāi)發(fā)有吸引力的特色產(chǎn)品和性能。③一旦出現(xiàn)了占統(tǒng)治地位的技術(shù)，應(yīng)積極采納。④獲取關(guān)鍵的原材料或零配件。⑤選擇適當(dāng)?shù)倪M(jìn)入時(shí)機(jī)。⑥追尋新的顧客群。⑦降低首次購(gòu)買(mǎi)者試用公司第一代產(chǎn)品的代價(jià)和難度。⑧采用削價(jià)的策略來(lái)吸引后來(lái)的對(duì)價(jià)格敏感的購(gòu)買(mǎi)者。

　　17.【簡(jiǎn)答】高速發(fā)展行業(yè)的特征：①技術(shù)變革很快;②產(chǎn)品生命周期較短;③一些重要的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入該行業(yè);④競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)常采取新的競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng);⑤購(gòu)買(mǎi)者的需求和期望變化很快。

　　18.【簡(jiǎn)答】企業(yè)面對(duì)高速發(fā)展行業(yè)采用的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：①積極投資于研究與開(kāi)發(fā)，使公司處于技術(shù)的前沿。②對(duì)重大的新事件給予關(guān)注，并能做到快速的反應(yīng);③創(chuàng)造新能力的能力;④通過(guò)與外部的供應(yīng)商和生產(chǎn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。

　　19.【簡(jiǎn)答】成熟行業(yè)的特點(diǎn)：①行業(yè)增長(zhǎng)速度的降低會(huì)使得爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈;②購(gòu)買(mǎi)者更加精明，常常很難重復(fù)購(gòu)買(mǎi);③注重產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格;④企業(yè)面臨生產(chǎn)能力過(guò)剩的問(wèn)題;⑤研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等方面發(fā)生較大的變化;⑥行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)走向國(guó)際化;⑦日益加劇的行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。

　　20.【簡(jiǎn)答】成熟行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略：①縮減產(chǎn)品系列;②更加注重流程革新;③加強(qiáng)降低成本的管理;④增加對(duì)現(xiàn)有顧客的銷(xiāo)售;⑤以便宜的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)廠商;⑥發(fā)展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì);⑦建立新的或更加靈活能力。

　　21.【簡(jiǎn)答】衰退行業(yè)的特點(diǎn)：①衰退原因---技術(shù)替代、需求轉(zhuǎn)移、人口因素;②衰退方式和速度的不穩(wěn)定性;③形成新的需求結(jié)構(gòu);④退出障礙也影響行業(yè)的衰退。

　　22.【簡(jiǎn)答】衰退行業(yè)的戰(zhàn)略選擇：①定位戰(zhàn)略;②領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略;③收割戰(zhàn)略;④放棄戰(zhàn)略。

　　23.【選擇】分散行業(yè)是由大量中小型企業(yè)組成，競(jìng)爭(zhēng)力量分散的行業(yè)。

　　24.【簡(jiǎn)答】分散行業(yè)的原因：①進(jìn)入行業(yè)的壁壘低;②需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化;③行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)日益走向國(guó)際化，導(dǎo)致產(chǎn)品分散;④產(chǎn)品差異化大，顧客群大;⑤缺乏規(guī)模生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)性;⑥市場(chǎng)需求大又多樣化;⑦上游與下游行業(yè)力量太強(qiáng)大;⑧行業(yè)很新，以致一些公司沒(méi)有足夠的資源;⑨運(yùn)輸成本高。

　　25.【簡(jiǎn)答】分散行業(yè)的戰(zhàn)略選擇：①采用連鎖經(jīng)營(yíng)或特許經(jīng)營(yíng)方式，建立和運(yùn)作“公式化”的管理模式。②成為一個(gè)低成本經(jīng)營(yíng)者。③通過(guò)整合提高顧客的價(jià)值。④按產(chǎn)品進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化。⑤按顧客類(lèi)型進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。⑥在有限的地理區(qū)域上集中。

　　26.【選擇】超競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特點(diǎn)：①競(jìng)爭(zhēng)范圍廣域化;②技術(shù)擴(kuò)散速度前所未有地加快;③供過(guò)于求成為普遍的現(xiàn)象;④社會(huì)需求多樣性;⑤企業(yè)社會(huì)責(zé)任增加。

　　27.【簡(jiǎn)答】超競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的局限性：①競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域的局限性;②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的局限性;③資源積累的局限性;④競(jìng)爭(zhēng)邏輯的局限性。

　　28.【簡(jiǎn)答】奉行超競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的企業(yè)應(yīng)該遵循下列原則：①發(fā)展顧客價(jià)值是超競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的首要原則;②積極開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、采用新技術(shù);③建立能夠增加顧客價(jià)值的核心資源和能力;④寬視角地審視自己的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域;⑤將顧客需求變化視為必然。

　　29.【選擇】企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)投資者負(fù)責(zé)的同時(shí)，也應(yīng)該考慮利益相關(guān)者的利益，要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、債權(quán)人、社區(qū)和環(huán)境等方面的社會(huì)責(zé)任。

　　30.【選擇/簡(jiǎn)答】倫理的主要問(wèn)題：①維護(hù)職工權(quán)益;②環(huán)境保護(hù);③誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、維護(hù)市場(chǎng)秩序;④保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　知識(shí)點(diǎn)8 公司戰(zhàn)略與倫理決策

　　1.【選擇】公司戰(zhàn)略，也叫總體戰(zhàn)略。主要解決多元化公司“經(jīng)營(yíng)什么業(yè)務(wù)”;如何進(jìn)入、退出相關(guān)行業(yè);以何種方式進(jìn)行業(yè)務(wù)整合等等這一核心問(wèn)題。

　　2.【選擇】業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，也叫經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略。主要解決的是單一業(yè)務(wù)公司經(jīng)營(yíng)什么具體產(chǎn)品，如何獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的問(wèn)題。

　　3.【案例】在公司戰(zhàn)略中主要考慮的問(wèn)題是：

　　(1)我們是擴(kuò)張、收縮還是維持不變目前的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，常見(jiàn)的成長(zhǎng)戰(zhàn)略：縱向成長(zhǎng)、橫向成長(zhǎng)、多元化、地域擴(kuò)張;企業(yè)常用的穩(wěn)定戰(zhàn)略：暫停/謹(jǐn)慎前進(jìn)、保持業(yè)務(wù)不變、保持利潤(rùn)不變等戰(zhàn)略;企業(yè)常采用的收縮戰(zhàn)略有：扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略、出售/剝離、破產(chǎn)/清算。企業(yè)的成長(zhǎng)的主要方式有四種：橫向合并、垂直一體化、地區(qū)擴(kuò)張、多元化經(jīng)營(yíng)。企業(yè)一般追求三種經(jīng)濟(jì)：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)、交易成本經(jīng)濟(jì)。

　　(2)企業(yè)是集中于當(dāng)前產(chǎn)業(yè)，還是通過(guò)多元化進(jìn)入其它產(chǎn)業(yè)?企業(yè)在確定增長(zhǎng)的前提下，往往要涉及是專(zhuān)業(yè)化發(fā)展還是多元化發(fā)展的問(wèn)題，關(guān)于這部分內(nèi)容也是公司戰(zhàn)略要解決的問(wèn)題。

　　(3)如果我們選擇多元化，還需要了解下面問(wèn)題：①我們進(jìn)入哪些行業(yè)，如何進(jìn)入;②我們?nèi)绾伟l(fā)揮已經(jīng)進(jìn)入業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì);③相關(guān)業(yè)務(wù)之間如何發(fā)揮協(xié)同作用;④企業(yè)各業(yè)務(wù)之間如何優(yōu)化。

　　4.【選擇】多元化指一個(gè)企業(yè)同時(shí)在兩個(gè)或更多行業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。主要指同時(shí)向不同的行業(yè)市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)。

　　5.【選擇】多元化的分類(lèi)依據(jù)一般采用美國(guó)學(xué)者賴(lài)?yán)?970 年首次提出的以企業(yè)某一產(chǎn)品占總銷(xiāo)售額的比重P 大小來(lái)測(cè)量該行業(yè)多元化的程度。

　　比重企業(yè)類(lèi)型多元化程度

　　P≥95%單一產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化

　　70%≤P<95%主導(dǎo)低度

　　P<70%(產(chǎn)品有相關(guān) )相關(guān)多元化中度

　　P<70%(產(chǎn)品無(wú)相關(guān) )無(wú)關(guān)多元化高度

　　6.【選擇】相關(guān)多元化企業(yè)是指企業(yè)主要業(yè)務(wù)總銷(xiāo)售額所占總銷(xiāo)售額的比重小于0.7，且各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間擁有一定技術(shù)、市場(chǎng)等關(guān)聯(lián)的一種企業(yè)類(lèi)型。

　　7.【選擇/簡(jiǎn)答】相關(guān)多元化戰(zhàn)略：企業(yè)進(jìn)入與公司現(xiàn)在業(yè)務(wù)在價(jià)值鏈上擁有競(jìng)爭(zhēng)性的，有價(jià)值的“戰(zhàn)略匹配關(guān)系”的新業(yè)務(wù)。優(yōu)點(diǎn)：通過(guò)匹配帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、共享資源，以降低成本、技術(shù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)換、分散風(fēng)險(xiǎn)。

　　8.【選擇】不相關(guān)多元化企業(yè)是指企業(yè)主要業(yè)務(wù)總銷(xiāo)售額所占總銷(xiāo)售額的比重小于0.7，且各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間缺少技術(shù)、市場(chǎng)等關(guān)聯(lián)的一種企業(yè)類(lèi)型。

　　9.【選擇】不相關(guān)多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)在其它行業(yè)投資，新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)、技術(shù)、市場(chǎng)無(wú)關(guān)系的戰(zhàn)略。

　　10.【簡(jiǎn)答/案例】公司進(jìn)行多元化的原因。(1)外部原因：①產(chǎn)品需求趨向停滯;②市場(chǎng)集中度高;③市場(chǎng)需求的多樣性和不確定性;④政府相關(guān)政策的影響。(2)內(nèi)部原因：①獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì);②獲得范圍經(jīng)濟(jì)。③建立進(jìn)入障礙;④增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的控制力;⑤降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);⑥保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;⑦糾正企業(yè)目標(biāo)差距;⑧促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理;⑨其他原因。例如：企業(yè)家的個(gè)人原因，企業(yè)家對(duì)多元化存在很多的誤解，如過(guò)分強(qiáng)調(diào)交易內(nèi)部化、盲目進(jìn)入新領(lǐng)域、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)分散的效應(yīng)估計(jì)過(guò)高等。

　　11.【選擇】多元化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入途徑一般有：內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、并購(gòu)、戰(zhàn)略聯(lián)盟和合資。

　　12.【案例】?jī)?nèi)部創(chuàng)業(yè)需要考慮的價(jià)格和成本問(wèn)題。(1)花費(fèi)：①新業(yè)務(wù)的投資成本;②克服其他進(jìn)入壁壘的附加投資;③由于現(xiàn)有企業(yè)對(duì)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行報(bào)復(fù)而產(chǎn)生的預(yù)期成本。(2)其他增加內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的投資成本的因素：①進(jìn)入者的新生產(chǎn)力將會(huì)對(duì)行業(yè)中供需平衡產(chǎn)生影響;②現(xiàn)有企業(yè)的可能反應(yīng)所造成的影響;③內(nèi)部創(chuàng)業(yè)企業(yè)將引發(fā)新的一輪行業(yè)剩余能力的擴(kuò)大。

　　13.【案例】在具有下列特征的行業(yè)內(nèi)，對(duì)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)企業(yè)的報(bào)復(fù)行為可能發(fā)生：①增長(zhǎng)緩慢行業(yè);②產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度高，缺乏差異化的行業(yè);③高固定成本的行業(yè);④高度集中的行業(yè);⑤將在行業(yè)中的地位視為高度戰(zhàn)略重點(diǎn)的現(xiàn)有企業(yè);⑥現(xiàn)任管理層的態(tài)度。

　　14.【案例】?jī)?nèi)部創(chuàng)業(yè)：企業(yè)通過(guò)內(nèi)部的研究開(kāi)發(fā)，創(chuàng)造出與企業(yè)所在行業(yè)不同的產(chǎn)品和服務(wù)，形成一個(gè)新的市場(chǎng)或行業(yè)。具體形式：

　　(1)垂直鏈裂變：垂直一體化企業(yè)將其價(jià)值鏈環(huán)節(jié)中的某些環(huán)節(jié)面向市場(chǎng)，為市場(chǎng)提供不同與最終產(chǎn)品的各種產(chǎn)品。

　　(2)獨(dú)資新建企業(yè)和工廠：利用企業(yè)擁有的資源和能力新建企業(yè)和工廠，進(jìn)入到新的行業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)。

　　(3)技術(shù)“副產(chǎn)品”的充分利用：研究與開(kāi)發(fā)時(shí)會(huì)產(chǎn)生不屬于企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)體系的技術(shù)“副產(chǎn)品”，可獨(dú)立出來(lái)生產(chǎn)不同與企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的產(chǎn)品。

　　(4)人才的充分利用：對(duì)于擁有與公司經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域不相符合的人才開(kāi)發(fā)出有商業(yè)前途的產(chǎn)品時(shí)，可以這些人才為核心，組織資源和能力去從事新行業(yè)的開(kāi)拓。

　　15.【選擇】企業(yè)并購(gòu)是企業(yè)取得外部經(jīng)營(yíng)資源、謀求對(duì)外發(fā)展的公司戰(zhàn)略之一。通過(guò)并購(gòu)，使目標(biāo)公司經(jīng)營(yíng)資源的支配權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，獲得對(duì)被并購(gòu)方企業(yè)資產(chǎn)的支配權(quán)。企業(yè)并購(gòu)包括企業(yè)兼并、企業(yè)收購(gòu)與企業(yè)劃轉(zhuǎn)等三個(gè)方面的產(chǎn)權(quán)重組行為。企業(yè)兼并是指并購(gòu)公司購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)公司的產(chǎn)權(quán)，使目標(biāo)公司喪失法人資格或改變法人實(shí)體的產(chǎn)權(quán)交易行為。企業(yè)收購(gòu)是指并購(gòu)公司購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)公司的全部或部分股份，獲得目標(biāo)公司的控制權(quán)的產(chǎn)權(quán)交易行為。企業(yè)劃轉(zhuǎn)是指政府(目標(biāo)公司的所有者)通過(guò)行政手段改變企業(yè)產(chǎn)權(quán)在不同部門(mén)、不同地區(qū)與不同企業(yè)之間的所有者關(guān)系，采取無(wú)償形式進(jìn)行國(guó)有經(jīng)濟(jì)內(nèi)部產(chǎn)權(quán)重組的行為。

　　16.【簡(jiǎn)答】我國(guó)企業(yè)并購(gòu)的方式：①整體并購(gòu)。②投資控股并購(gòu)。③股權(quán)轉(zhuǎn)讓。④資產(chǎn)置換并購(gòu)。⑤二級(jí)市場(chǎng)并購(gòu)。

　　17.【簡(jiǎn)答】一般企業(yè)并購(gòu)的具體程序：①搜尋及確定目標(biāo)公司。②與目標(biāo)公司接觸和談判。③評(píng)估并購(gòu)戰(zhàn)略。④談判及簽訂意向書(shū)。⑤履行應(yīng)當(dāng)?shù)闹?jǐn)慎義務(wù)。⑥對(duì)被并購(gòu)企業(yè)的現(xiàn)有資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估。⑦簽訂并購(gòu)協(xié)議。⑧履行相關(guān)手續(xù)。⑨收購(gòu)后整合。

　　18.【選擇】戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個(gè)或者多個(gè)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的任何股權(quán)或非股權(quán)形式的共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享利益的聯(lián)合行動(dòng)。戰(zhàn)略聯(lián)盟的具體形式可以分為三類(lèi)：①松散的(市場(chǎng))關(guān)系，包括網(wǎng)絡(luò)組織、機(jī)會(huì)性聯(lián)盟等。②契約關(guān)系，包括分包經(jīng)營(yíng)、許可證經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)營(yíng)等。③正式的所有關(guān)系，包括聯(lián)營(yíng)、合資合作企業(yè)等。

　　19.【案例】在相關(guān)多元化情形下，創(chuàng)造價(jià)值的主要方法和形式有：①分享無(wú)形資源，產(chǎn)生范圍經(jīng)濟(jì)。②共享有形資源，實(shí)現(xiàn)成本的節(jié)約。③積聚市場(chǎng)談判能力。

　　20.【案例】相關(guān)多元化的優(yōu)勢(shì)：①將專(zhuān)有技能，生產(chǎn)能力或技術(shù)由一種經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)到另一經(jīng)營(yíng)中。②將不同經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的相關(guān)活動(dòng)合并在一起運(yùn)作，降低成本。③在新的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中借用公司品牌的信譽(yù)。④以能夠創(chuàng)建有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)能力的協(xié)作方式實(shí)施相關(guān)的價(jià)值鏈活動(dòng)。⑤可以將投資者風(fēng)險(xiǎn)分散于更寬廣的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上。

　　21.【選擇】垂直一體化也被稱(chēng)為縱向一體化，指企業(yè)擴(kuò)展其經(jīng)營(yíng)，對(duì)縱向生產(chǎn)鏈上相關(guān)的許多活動(dòng)的直接擁有。主要包括向供應(yīng)商的后向一體化以及向終端消費(fèi)者的前向一體化。

　　22.【案例】垂直一體化的收益包括：①防止受到外部市場(chǎng)或成本波動(dòng)的左右。②對(duì)生產(chǎn)、分銷(xiāo)有價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù)所需的資產(chǎn)、服務(wù)進(jìn)行保護(hù)和控制。③獲取新商業(yè)機(jī)會(huì)和新技術(shù)。④由于將關(guān)鍵性的活動(dòng)引入到企業(yè)內(nèi)部，簡(jiǎn)化了采購(gòu)和管理程序，省去了與各種不同的供應(yīng)商和分銷(xiāo)商之間的交易過(guò)程。

　　23.【案例】垂直一體化的風(fēng)險(xiǎn)主要包括：①在企業(yè)內(nèi)部，增加了一般管理費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的資本支出、原材料投入和分銷(xiāo)渠道的生產(chǎn)作業(yè)等相關(guān)的成本和費(fèi)用。②企業(yè)可能無(wú)法對(duì)外部環(huán)境中的變化作出快速反應(yīng)，從而喪失靈活性。③在價(jià)值鏈中與能力不均衡或需求不足相關(guān)的問(wèn)題。④與管理更復(fù)雜的活動(dòng)相關(guān)的額外管理費(fèi)用。

　　24.【案例】垂直一體化的替代選擇：現(xiàn)在很多企業(yè)采用合作方式，具體為短期合約和長(zhǎng)期合約。

　　(1)短期合約：企業(yè)采用為期一年或一年以下的短期合約來(lái)購(gòu)買(mǎi)他們的投入品或者銷(xiāo)售他們的產(chǎn)出。優(yōu)點(diǎn)：①投入很少，可獲得供應(yīng)商的較低價(jià)格;②合約期短，靈活性強(qiáng)，企業(yè)可選擇適宜的供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商;③適合外部環(huán)境變化迅速的行業(yè)內(nèi)的企業(yè)。

　　(2)長(zhǎng)期合約：即戰(zhàn)略聯(lián)盟，指企業(yè)間簽訂長(zhǎng)期合作關(guān)系。優(yōu)點(diǎn)：穩(wěn)定的長(zhǎng)期關(guān)系，有助于參與企業(yè)共享垂直整合所創(chuàng)造的價(jià)值，避免官僚成本。

　　25.【簡(jiǎn)答】不相關(guān)多元化的價(jià)值體現(xiàn)：①組織重組。②母公司參與。③組合分析。

　　26.【案例】不相關(guān)多元化的優(yōu)勢(shì)：①經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)可以在一系列不同行業(yè)獲得分散;②通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)獲得利潤(rùn);③公司的獲利能力更加穩(wěn)定;④增加股東財(cái)富;⑤增加職工成就感。

　　27.【案例】不相關(guān)多元化的劣勢(shì)：①正確評(píng)價(jià)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的難度較大。②不同業(yè)務(wù)缺少聯(lián)系和協(xié)同。③很難證明利潤(rùn)的穩(wěn)定性。

　　28.【案例】多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇應(yīng)考慮的因素：①本公司在哪些方面能比其任何一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好?②需要什么樣的戰(zhàn)略資源才能在新市場(chǎng)中取得成功?③能夠在與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中趕上或超越它們嗎?④進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)時(shí)是否應(yīng)該將原來(lái)需要放在一起的資源分割開(kāi)?⑤在新市場(chǎng)中是否擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?⑥公司未來(lái)的發(fā)展如何?

　　29.【選擇】所謂倫理決策就是指決策的全過(guò)程中，對(duì)于可供選擇的方案中出現(xiàn)的道德沖突進(jìn)行各種價(jià)值觀的描述、判斷、推理，使行為主體能夠?qū)Q策行為可能涉及的倫理問(wèn)題進(jìn)行全面思考。

　　30.【案例】倫理決策在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的重要地位：①?zèng)Q策過(guò)程中的倫理判斷與選擇有助企業(yè)做出正確的決策。②倫理決策有利于企業(yè)良好形象與聲譽(yù)的樹(shù)立。③倫理決策有益于建立企業(yè)持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　31.【案例】關(guān)于倫理決策的“臟手”問(wèn)題：①臟手問(wèn)題的存在，意味著戰(zhàn)略決策者所面臨的倫理挑戰(zhàn)，是對(duì)與錯(cuò)，錯(cuò)與錯(cuò)，大善伴小惡，長(zhǎng)短期對(duì)錯(cuò)的沖突與選擇。②能夠真正做到機(jī)會(huì)人人平等、過(guò)程沒(méi)有歧視、結(jié)果大家受益。然而，更多的時(shí)候是需要我們?cè)诒姸嗟目赡苄援?dāng)中做出權(quán)衡和取舍。③目的只是決定手段，而不是證明手段正確。④目的和手段在一定條件下可以相互轉(zhuǎn)化。較近或較低的道德目的應(yīng)該服從于更高或最高的道德目的。⑤企業(yè)道德十分強(qiáng)調(diào)目的與手段的一致：合理、正當(dāng)?shù)睦媸侨巳硕加袡?quán)獲得的，關(guān)鍵在于如何去謀利，用什么手段去謀利。

　　知識(shí)點(diǎn)9 企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略

　　1.【案例】企業(yè)進(jìn)行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī)：①為公司的產(chǎn)品或服務(wù)尋找新的顧客;②降低成本的競(jìng)爭(zhēng);③充分利用公司的能力和資源優(yōu)勢(shì);④獲得其他國(guó)家的寶貴自然資源;⑤在一個(gè)更廣泛的市場(chǎng)基礎(chǔ)上分散商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)尋找新顧客。

　　2.【案例】企業(yè)進(jìn)行國(guó)際化擴(kuò)張的潛在風(fēng)險(xiǎn)：

　　(1)政治法律風(fēng)險(xiǎn)是指世界上某些國(guó)家可能不利于公司主權(quán)的健康發(fā)展。這方面的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在制度障礙上，如：①政府障礙;②關(guān)稅和其他稅費(fèi);③配額;④政府或準(zhǔn)政府實(shí)體向本地企業(yè)的優(yōu)先購(gòu)買(mǎi);⑤政府堅(jiān)持研究開(kāi)發(fā)本土化或要求產(chǎn)品部件生產(chǎn)本土化;⑥使當(dāng)?shù)仄髽I(yè)受益的稅收優(yōu)惠待遇、勞工政策或其他經(jīng)營(yíng)法律法規(guī);⑦本國(guó)政府頒布的不利于該國(guó)企業(yè)從事全球經(jīng)營(yíng)的生產(chǎn)和反賄賂法、稅法及其他政策。

　　(2)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)是指一國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境可能對(duì)公司健康發(fā)展不利，影響公司正常的經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)，不利于公司國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。常見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)有：①運(yùn)輸和儲(chǔ)存成本過(guò)高;②產(chǎn)品需要差異性較大;③已建立的分銷(xiāo)渠道;④銷(xiāo)售力量;⑤當(dāng)?shù)鼐S修;⑥對(duì)交貨時(shí)間的敏感性;⑦地緣市場(chǎng)內(nèi)復(fù)雜的細(xì)分市場(chǎng);⑧缺乏世界性需求;⑨洞察力和資源障礙。

　　(3)貨幣風(fēng)險(xiǎn)主要是指貨幣波動(dòng)能夠造成實(shí)質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)在多個(gè)國(guó)家經(jīng)營(yíng)的公司必須密切注視本國(guó)貨幣與東道國(guó)貨幣的匯率。

　　(4)管理風(fēng)險(xiǎn)是管理者在國(guó)外市場(chǎng)中遇到不可避免的差異，而又必須作出回應(yīng)時(shí)，所面臨的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。其風(fēng)險(xiǎn)因素有：文化、習(xí)俗、語(yǔ)言、收入水平、消費(fèi)者偏好、分配體系等。常見(jiàn)的管理風(fēng)險(xiǎn)有：①不同的銷(xiāo)售任務(wù);②密集的本地服務(wù);③迅速變化的技術(shù)。

　　3.【選擇/案例】國(guó)際化戰(zhàn)略的類(lèi)型包括：

　　(1)全球化戰(zhàn)略：公司在所有國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)策略幾乎是一樣的。特別適合全球戰(zhàn)略的行業(yè)是：汽車(chē)、電視、輪胎、通信設(shè)備、復(fù)印機(jī)、手表以及商用飛機(jī)等。

　　(2)多國(guó)本主化戰(zhàn)略：為了適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)而強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)差別化的企業(yè)實(shí)行的是多國(guó)本土化戰(zhàn)略。是由各個(gè)分支機(jī)構(gòu)根據(jù)所在國(guó)的市場(chǎng)需求而制定的。下列情況適合實(shí)施多國(guó)本土化戰(zhàn)略：①顧客的需求和購(gòu)買(mǎi)者習(xí)慣在國(guó)家之間存在著重大的差異;②某一個(gè)國(guó)家的購(gòu)買(mǎi)者堅(jiān)持要求特別訂單或定制產(chǎn)品;③管理?xiàng)l例要求在當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售的產(chǎn)品必須滿(mǎn)足嚴(yán)格的制造規(guī)格或性能標(biāo)準(zhǔn);④貿(mào)易限制五花八門(mén)非常復(fù)雜，以至于公司不可能采取統(tǒng)一協(xié)調(diào)的全球市場(chǎng)策略。

　　(3)跨國(guó)戰(zhàn)略：其核心原則是按照在最佳區(qū)位開(kāi)展每一種特定活動(dòng)的原則，企業(yè)的資產(chǎn)和能力是分散的。

　　4.【簡(jiǎn)答】國(guó)際化戰(zhàn)略的進(jìn)入方式包括：①出口;②許可證和特許經(jīng)營(yíng);③戰(zhàn)略聯(lián)盟和合資企業(yè);④全資子公司。

　　5.【選擇】整合同化理論是指跨國(guó)公司主動(dòng)整合企業(yè)的內(nèi)外部資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)多元文化環(huán)境與多元文化員工的同化，是將企業(yè)多元的價(jià)值觀變?yōu)橐粋€(gè)大多數(shù)員工認(rèn)同的共同價(jià)值觀念，即企業(yè)核心價(jià)值觀。

　　6.【簡(jiǎn)答】整合同化理論的特點(diǎn)：①整合同化理論可分為不同層次;②整合同化是一個(gè)系統(tǒng)工作;③整合同化理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)行為的主動(dòng)性;④整合同化理論強(qiáng)調(diào)跨國(guó)企業(yè)管理具有動(dòng)態(tài)性與發(fā)展性。

　　7.【簡(jiǎn)答】整合同化的過(guò)程：①探索期;②碰撞期;③整合期;④創(chuàng)新期。

　　8.【案例】構(gòu)建21 世紀(jì)新型國(guó)際貿(mào)易關(guān)系的思路：①以人為本，維護(hù)全人類(lèi)的共同利益;②承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)貫徹落實(shí)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn);③重視環(huán)保，追求人類(lèi)與自然的和諧統(tǒng)一;④發(fā)展低碳貿(mào)易，促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)與貿(mào)易結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　知識(shí)點(diǎn)10 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施與倫理經(jīng)營(yíng)案例

　　1.【案例】戰(zhàn)略實(shí)施中的問(wèn)題：①?zèng)]有向公司內(nèi)所有人清晰地傳達(dá)：公司的戰(zhàn)略是什么，為什么這個(gè)戰(zhàn)略重要?②沒(méi)有一個(gè)清晰完善的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃;③高層管理人員參與實(shí)施的投入不夠;④缺乏清晰的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo);⑤缺乏跟蹤目標(biāo)的考評(píng)體系。

　　2.【選擇/簡(jiǎn)答】戰(zhàn)略實(shí)施的主要任務(wù)：①建立一個(gè)組織實(shí)施戰(zhàn)略，應(yīng)具有競(jìng)爭(zhēng)力、生產(chǎn)能力和資源力量;②建立預(yù)算，將足夠的資源投入到戰(zhàn)略成功至關(guān)重要的價(jià)值鏈中;③建立支持戰(zhàn)略的政策和程序;④對(duì)價(jià)值鏈活動(dòng)進(jìn)行最佳運(yùn)作，并不斷提高其運(yùn)作水平;⑤建立信息、交流和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，使公司的人員在日常能夠成功地承擔(dān)其戰(zhàn)略角色;⑥將報(bào)酬和激勵(lì)與達(dá)到業(yè)績(jī)目標(biāo)及實(shí)施戰(zhàn)略相聯(lián)系;⑦創(chuàng)立一種支持戰(zhàn)略的工作環(huán)境和公司文化;⑧發(fā)揮帶動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施的內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)作用，不斷提高戰(zhàn)略實(shí)施水平。