【導讀】廣東省自考網為廣大自考考生帶來自學考試復習資料整理，僅供參考。

《企業組織與經營環境》考試-知識點押題資料

　　說明：1、加★的為重點掌握內容; 2、注重概念的理解和運用;

　　3、選擇題注意概念的辨析，教材里每章課后選擇題一定要熟練;

　　4、案例分析一定要結合案例來討論，不能只顧概念的論述;

　　5、要注意知識點的融會貫通;

　　知識點 1：企業活動簡介

　　一、名詞解釋

　　1、★企業活動(P158) 2、★組織(P158) 3、投入-產出循環企業活動：是指組織生產產品或提供服務的過程。

　　組織：是人們為了完成一個共同的目標互相協作而形成的一個團體。包括了家庭、學校、政府、 企業等都屬于組織。

　　二、選擇題知識點：

　　1、私營部門：個人或股東擁有，為賺取利潤而經營的企業所構成。

　　公共部門：國家擁有并控制，為社會公眾利益而運營的組織所構成。

　　2、第一產業：采集業;從土地生產要素中提取產品;

　　第二產業：

　　第三產業：制造業和建筑業;

　　不生產產品，只提供服務的產業;將原材料轉化成產品;

　　3、商業服務： 不直接向消費者提供服務;商品運輸、批發、商業保險

　　個人服務： 直接向消費者提供服務; 健康、警察、消防、電影院、個人保險、零售

　　4、四種基本的生產要素： 土地(第一產業的主要要素)、資本(第二產業的主要要素)、

　　勞動(第三產業的主要要素)、企業家;

　　5、國家經濟體系由三個組成部分： 個人、企業、國家;

　　知識點 2：企業目標與利益相關者

　　一、名詞解釋

　　1、★企業使命(P159) 2、★企業目標(P159) 3、★戰略目標(P159)

　　4、★利益相關者(P159) 5、企業經營計劃書(P159)

　　企業使命：是指是企業存在的根本目的和理由，決定了企業從事什么業務，該生產什么產品或提 供什么服務。

　　企業目標：是對企業使命的具體化，進一步明確了企業想要實現的某個目的。 戰略目標：是指為實現企業目標所采用的方法。

　　利益相關者：是指與企業有著某種直接或間接聯系的所有群體。包括了股東、員工、管理者、顧 客、供應商、當地社區、政府、環境等，不同的利益相關者追求不同的目標。

　　企業經營計劃書:是指一份解釋企業經營理念并指出如何將這些經營理念付諸實施的文件,常用來獲取貸款。

　　二、選擇題知識點：

　　1、企業的利益相關者包括：

　　(1) 內部利益相關者： 員工;股東;管理者;

　　(2) 外部利益相關者： 顧客;供應商;當地社區;政府;環境;

　　2、企業目標包括： ①利潤最大化;②市場領導者;③銷售收入最大化;④企業成長;

　　⑤在不同市場開展經營活動;⑥自我滿意

　　3、企業經營計劃書： 目的——貸款;

　　關鍵內容——①目標;②銷售和市場營銷;③生產;④資源要求;

　　⑤財務支持數據;

　　三、案例分析問答題知識點：

　　★1、企業使命、企業目標、戰略目標之間的關系。

　　答：(1)企業使命是組織成立時最早要確立的內容，它是企業存在的目的和理由，它告訴我們企業從事什么業務;

　　(2) 在確立企業使命的前提條件下再設定企業目標，企業目標應該可測量，并且可實現，以使 命為基礎，但比使命更具體。

　　(3) 戰略目標是在企業目標設定的基礎上確立的，是達到企業經營目的的方式，它必須圍繞企 業目標，為企業目標而服務。

　　以上三個目標均由企業的最高層管理者決策制定。

　　2、企業利益相關者的目標是什么?如何協調各利益相關者的目標?

　　答：(1)股東目標——確保未來利潤的可持續性;員工——良好和公平的待遇;

　　管理者——實現企業目標，協調好其他利益相關者;顧客：獲得優質產品和良好的客戶服務;

　　政府：通過相關政策引導企業經營活動。

　　(2)企業個利益相關者利益的協調是由企業的管理者來完成的，在協調過程中應該做到：

　　①應該認識到企業各類利益相關者群體都有其特定的目標，并且這些目標有時會發生沖突， 同時利益相關者的目標訴求有時與企業使命也會不一致，管理者應該積極協調各利益相關者之間目標。

　　②管理者應及時與各利益相關者溝通，傾聽他們的需求，不斷對企業自身的政策方針以及戰 略目標作出修改，以滿足各利益相關者的利益訴求，這是企業獲得長期成功的秘訣。

　　③企業如果暫時不能滿足利益相關者的訴求，應該做好充分的解釋工作，取得利益相關者的 的理解與諒解，建立與各利益相關者良好的關系。

　　④企業的管理者還應當主動向利益相關者宣傳企業的使命、目標及戰略目標，以獲得利益相 關者的支持。

　　3、企業長期目標與短期目標的沖突

　　長期目標是開發一種前景光明的新產品，短期目標是維持現有產品的生產

　　長期目標對企業發展至關重要，關系到企業未來的競爭能力與市場地位，但耗資巨大，技術 復雜，市場反應不能確定，具有相當大的風險性

　　短期目標對企業現實運行有重要意義，它確保企業市場份額，提供基本現金流量，維持一定 利潤水平，當前投入產出比較高，但從長期看可能會使企業陷入成熟化陷阱，不能適應環境與需 求的變化而處處被動

　　長期目標與短期目標之間的沖突不僅表現于企業發展方向上的分歧，也表現于對企業現有資 源的爭奪上，由此又涉及企業不同利益相關者之間的矛盾與沖突

　　知識點 3：企業組織類型

　　一、名詞解釋：

　　1、特許經營(P160) 2、國有化產業(P159)

　　特許經營：是指某家現有的非常知名的公司授予某人(或公司)在某個特定地區生產、服務或銷 售其產品的特權，特許人提供培訓、經營建議、設備以及所需材料以幫助被特許人設立并運營企 業，特許人向被特許人收取服務費用，并且分享被特許人的一部分利潤。

　　二、選擇題知識點：

　　1、國有企業： 由政府擁有并掌控，為社會公眾利益而運營的企業; 公共部門： 由政府擁有并掌控，為社會公眾利益而運營的部門; 國有化產業： 最初由個人擁有后來由政府接管的產業;

　　私有化： 公有制的企業出售給私營部門的過程。

　　2、地方政府事業：地方政府通過一些商業或非商業活動向公眾提供產品或服務;

　　3、個體企業： 由個人獨立經營; 個人獨立向企業投資; 獨享企業收益; 合伙制企業： 由兩個以上合伙人共同經營;每個合伙人向企業投資;分享企業收益; 有限責任公司：由經營者(可以是非投資者)經營;向親朋好友募集股份;共享收益; 股份有限公司：由經營者(可以是非投資者)經營;向公眾出售股份;共享收益;

　　合作制企業： 由推選出的委員會經營;員工或消費者入股并控制;分享收益;

　　4、公司章程大綱：注冊公司所提交的法律文件;內容：公司名稱、公司住所、企業經營目 標;有關資本的詳細情況(如：公司發行股票數目、每股價值)等;

　　公司章程細則：列出內部規章條列的法律文件;內容：董事人數、股東選舉權、利潤如何分配等;

　　5、無限合伙企業：所有合伙人均承擔無限責任;

　　有限合伙企業：部分合伙人承擔有限責任，但至少有一名合伙人承擔無限責任; 一般合伙人(普通合伙人)：參與企業經營，承擔無限責任的合伙人;

　　有限合伙人：不參與企業經營，承擔有限責任的合伙人;

　　6、股票： 表示企業所有權的憑證;

　　股本： 有限責任公司為獲得有限責任而打算出售的股票總價值;

　　股息： 每股收益=利潤額/發行的股票總數;

　　7、公司解散： 描述企業“停業清理”或“結算清償”的一個術語;

　　強制解散： 一旦企業不能償還其債務，債權人就可能向法院提出申請，強制企業停止運營;

　　自愿解散： 股東自己決定要解散公司;

　　三、案例分析問答題知識點1、公有企業存在的意義：

　　①提供公共物品;②控制自然壟斷;③消除外部性的影響;④為經濟發展創造基礎條件與未 來潛力;⑤為宏觀調控創造微觀手段;

　　公有企業的作用：①提供公共物品，滿足社會需要;②為經濟發展創造有利條件與良好環 境;③承擔社會責任，維護公共利益;④維持宏觀經濟穩定，調整和改善經濟結構;

　　2、合伙制企業與有限公司各有什么優缺點? 答：

　　(1) 合伙制企業的優缺點(P41)

　　(2) 有限責任公司的優缺點(P45)

　　(3) 股份有限公司的優缺點(P46)

　　★3、合伙制企業與有限公司的區別是什么?

　　法律地位經濟責任出資方式組建方式法律控制經營方式

　　合伙制企業自然人企業無限責任合伙人共同

　　出資合伙人撤離

　　企業解散較松合伙人直接參

　　與經營

　　有限公司法人企業有限責任股東出資股東撤離，

　　企業續存較緊股東不一定要

　　參與經營

　　4、私營企業與國有企業的區別是什么?

　　掌控主體不同經營目的不同經營范圍不同

　　私營企業政府賺取利潤政策允許的任何行業

　　國有企業個人或股東公眾利益事關公眾、國計民生

　　★5、有限責任公司與股份有限公司的區別

　　有限責任公司股份有限公司

　　籌資方式不能向公眾出售股份可以向公眾出售股份

　　股票交易方式轉讓股份須征得股東同意在證券交易所自由交易

　　企業規模較小較大

　　企業標識Limited, LtdPLC

　　設立門檻門檻低需眾多的法律文件，門檻高

　　收購風險不容易被收購容易被收購，因股票可自由交易

　　6、合伙人企業與合作制企業的區別是什么?

　　合伙制企業合作制企業

　　投資主體合伙人員工或消費者

　　投資方式合伙資金認購股份

　　經營主體合伙人共同經營選舉委員會決策，員工執行

　　7、個體企業與合伙企業的區別

　　個體企業合伙制企業

　　參與人數1 人二人以上

　　責任性質獨立承擔無限責任共同承擔無限連帶責任

　　資金量很少較少

　　管理方式獨立決策共同決策，管理難度較大

　　企業規模很小較小

　　知識點 4：企業選址

　　一、名詞解釋：

　　★1、外部規模經濟(集聚經濟)(P161) 2、能源來源(P161)

　　外部規模經濟：是指企業處于產業聚集區域所享有的間接的經濟優勢，如降低企業的成本、獲得 受過專業培訓的勞動力、附屬產業的便利支持、富有創新能力的企業入駐、地區聲譽等。

　　二、選擇題知識點

　　1、影響企業選址的因素：①能源來源;②原材料供應;③產品屬性;④交通便利性;

　　⑤勞動力供應;⑥產品市場;⑦集聚經濟;⑧政府態度;

　　2、產品導向型產業： 制造過程中失重，所以選址會靠近原材料的產業;

　　市場導向型產業： 制造過程中增重，或體積龐大，易碎等原因，選址靠近市場的產業;

　　3、附屬產業： 某地支持主要產業需要的那些產業;

　　產業惰性： 最初選址時有利因素如今不存在了，但產業還在原來的經營地的現象;

　　自由產業： 可以在任何地方設址的產業，因為該產業不會從選址中獲得真正的益處; 三、案例分析問答題知識點：

　　★1、企業從外部規模經濟(集聚經濟)中獲得哪些益處?

　　答：(1)在產業集聚區，許多勞動力都會獲得從事該產業所需的技能，企業能雇傭到熟練的勞動力;

　　(2) 在產業集聚區，當地的大學也會開設與該類產業有關的課程，從而使企業雇傭到受過專 業培訓的勞動力;

　　(3) 在產業集聚區，企業可以很方便得到附屬企業的服務;

　　(4) 在產業集聚區，可以給富有創業能力的企業帶來很多機會;

　　(5) 在產業集聚區，企業可以獲得有關這些產品的聲譽。

　　知識點 5：企業規模

　　一、名詞解釋：

　　★1、勞動分工(P162) 2、規模經濟(P162) ★3、規模不經濟(P163)

　　★4、內部規模經濟(P162) ★5、內部規模不經濟(P163)

　　二、選擇題知識點

　　1、企業規模劃分指標：

　　銷售額員工數量

　　小企業<140 萬英鎊10 人～49 人

　　中企業140 萬英鎊～575 英鎊50 人～250 人

　　大企業>575 英鎊>250 人

　　2、外部規模經濟： 企業處于產業集聚區所享有的經濟優勢，由企業外部原因形成的;

　　外部規模不經濟：企業處于產業過度集中區導致過于擁擠、勞動力短缺、高房價、交通 堵塞及環境污染，導致企業成本增加的不經濟現象

　　內部規模經濟： 企業自身的經營活動帶來的成本優勢;

　　內部規模不經濟：企業規模過大導致運營成本增加的不經濟現象，由企業自身原因形成; 3、內部規模經濟的類型：

　　技術規模經濟： 使用更大更有效率的機器，且在生產中利用勞動分工; 財務規模經濟： 更容易獲得貸款，貸款價格更低;

　　管理規模經濟： 雇傭更多的專業工作人員，管理者增加的比例少于員工增加的比例; 采購規模經濟： 大批量訂貨，從供應商那里獲得很低的價格;

　　風險分擔規模經濟：對市場更了解，更容易避免風險;

　　研發規模經濟： 能承擔高昂的研發費用，設計出更具競爭力的產品，促進銷量減少 成本;

　　4、收購： 一家公司購買另一家公司，收購公司續存，被收購公司消失;

　　兼并： 兩家企業合并成立一家新企業，原兩家公司消失;

　　合資： 兩家企業投入資金和專門技術組成一家新公司;

　　5、善意收購： 一家企業購買另一家企業，被收購企業同意協商;

　　惡意收購： 一家企業購買另一家企業，被收購企業反對被收購;

　　6、橫向兼并： 兩家處于同一生產階段的企業的合并;

　　縱向兼并： 兩家不處于同一生產階段的企業的合并;①前向兼并：與下游企業的兼并;

　　②后向兼并：與上游企業的兼并;

　　側向兼并： 兩家生產產品相似但不競爭的企業的合并;

　　混合兼并： 兩家生產不同類型產品的企業的兼并;

　　7、市場份額：市場總銷量中某企業生產的產品所占有的比例; 三、案例分析問答題知識點

　　★1、企業成長的動因是什么?給企業帶來哪些利益?

　　答：企業成長的動因主要有兩方面：勞動分工和規模經濟;

　　(1) 勞動分工益處：勞動分工使每個員工只從事自己擅長的工作內容，有利于員工提升

　　工作技能;節省了工序轉換的時間，提高工作效率;利于節省工具，可 以購買更專業化的工具;便于企業更準確估計生產成本和產量;

　　(2) 規模經濟益處：規模經濟使企業獲得很高的產出量以及成本優勢，產量的增加使得

　　產品的單位平均成本及生產的平均成本下降，獲得大規模生產的經濟 性;

　　①大規模生產，使得企業與供應商溢價能力增加，導致原材料成本 下降，采購成本降低;

　　②大規模生產，使得企業的固定成本攤薄，生產成本降低;

　　③大規模生產;使得企業銷量增加，單位銷售成本降低;

　　★2、企業在成長過程中會遇到哪些障礙? 答：(1)在勞動分工方面的消極作用：

　　①由于長期重復同一項工作，容易產生厭倦情緒，影響勞動積極性;

　　②員工過于專業化，工作技能單一，勞動競爭能力減弱;

　　③勞動分工促進機械化大生產，傳統手工藝會逐漸消失;

　　④成品質量取決于制造過程中的每一道工序，一道工序出故障，影響整條生產線; (2)企業規模過大所帶來的消極作用：

　　從內部看：①過大的企業規模使得企業在運營和協調方面越來越困難;

　　②過大的企業規模使得企業對各運營環節的控制越來越難;

　　③過大的企業規模使得企業管理層與員工的距離拉大，降低員工士氣;

　　④過大的企業規模使得企業在與顧客溝通方面處于強勢，產生顧客不滿意; 從外部看：①產業過于集中，對同類技能勞動需求增加，容易會導致勞動力短缺;

　　②產業過于集中，勞動力技能過于單一，容易產生結構性失業;

　　③產業過于集中，容易產生環境污染和交通堵塞;

　　④產業過于集中，生產要素需求超過供給，容易產生擁堵成本;

　　3、企業成長的方式有哪些?

　　答：企業成長的方式一般有兩類：內部成長和外部成長。

　　(1) 內部成長：銷售更多的產品和服務賺取更多的利潤。這種方式成長的速度比較慢;

　　(2) 外部成長：涉及到其他企業，企業可以作為一個收購者或兼并者，通過收購和兼并 達到企業擴張的目的。收購或兼并通常比內部成長花費的成本更低，而且使得新企業能從規模經濟中獲益。

　　一、名詞解釋：知識點 6：企業組織結構

　　★1、職能型組織(P163)★2、矩陣型組織(P163)★3、事業部制組織(P163)

　　★4、等級制組織(P163)★5、集權式組織(P163)★6、分權型組織(P164)

　　7、垂直指揮鏈(P164)8、管理幅度(P164)★8、非正式組織(P163)

　　9、正式組織(P163)

　　二、選擇題知識點

　　1、高層管理者： 關注的是需要做哪些工作以及這些工作如何開展。

　　主管： 負責確保那些基層的操作工妥善完成任務。

　　工頭： 在工廠中工作的主管。

　　2、管理層次： 組織中最高主管到具體工作人員之間的不同管理層次。

　　管理幅度： 管理者直接管理員工的數目。

　　管理層次與組織規模成正比，與管理幅度成反比。

　　3、扁平型組織結構： 具有較少的管理層次，較寬的管理幅度;

　　高聳型組織結構： 具有較多的管理層次，較窄的管理幅度;

　　4、權利： 執行任務的一種能力或影響力，權利可以下放。

　　責任： 個體確保妥善完成任務或工作的一種義務，責任不可以下放。

　　授權： 委派他人去完成任務，將指令沿指揮鏈向下級傳遞。

　　5、常見的組織結構分類：

　　職能型組織結構： 依據工作的專業化分工，將工作劃分為幾個專門領域。

　　矩陣型組織結構： 依據企業所生產的產品和服務進行組織設計，尤其是生產品種類豐富的企業;

　　顧客導向型組織結構：通常運用在服務業中;

　　事業部制組織結構： 企業在不同地點經營，或生產不同類型產品時使用事業部制;

　　6、職能組織可能包括的部門有：研發部門;生產部門;市場營銷部門;財務部門;

　　人力資源部門;行政管理部門;維修部門;總經理;

　　7、權利的類型： 法定權利;個人影響權;專長權;經濟權力;

　　8、指揮： 組織中上級對下級發布指示和命令，要求其遵照執行

　　指揮者： 擁有權力，承擔責任、掌握資源、負責實現目標而對他人實施指揮的人

　　指揮鏈： 組織中以管理結構為基礎，由授權過程所決定而形成的不同層次的指揮關系各環節所構造的自上而下的鏈條，即指揮鏈。

　　垂直指揮鏈：是一種直線職權，最常見又最簡單組織形式是等級制，最頂層是總經理， 最底層是作業層操作工。

　　三、案例分析問答題知識點：

　　1、建立新的組織結構需要考慮哪些關鍵因素?

　　答：①企業需要做哪些工作，包括目標的設定和實現的方式;

　　②劃分和分配工作，包括工作分析，決策執行過程以及管理者各自的職責;

　　③建立合適的團隊

　　★2、企業組織的現代趨勢：

　　簡化管理層次，加快溝通速度，以降低管理成本，并提高決策時效性。其前提條件是管理者 與下屬的能力都很強，士氣很高，否則，協調困難，控制乏力，易于失控。在行政工作中以技術 手段取代人工，以限制管理不定期程中的隨意性與偶然性，提高組織運轉水平與準確程度，同時 降低管理成本。

　　★3、控制跨度的影響因素：

　　控制跨度也稱“管理跨度”、“管理幅度”，指一位管理者能夠直接有效監管的下屬數目。 控制跨度主要取決于管理者的能力以及監管工作量的大小，而后者又受關系數目、工作特點、被管理者能力，監管手段等因素影響。一般來說，控制跨度的影響因素主要有：管理者能力、被管理者水平、工作性質、溝通有效性、監管手段

　　控制跨度對企業組織管理的影響：

　　控制跨度的存在導致了管理層次的產生，形成了企業組織的等級制結構

　　控制跨度的大小影響到管理人員的數量，關系到企業組織的管理成本的高低控制跨度的合理與否影響到管理工作的效率，關系到企業目標的實現

　　管理跨度過寬或者過窄會對企業會產生哪些不利的影響:

　　(參見教材P100～101)

　　★4、授權：由于控制跨度的存在，以及分工協作體系的需要，某一管理者不可能且無必要完成 組織運轉所必需的全部職能和任務，而是將權力下放給下級完成特定活動，這一過程稱為“授權”。

　　授權的意義：

　　管理者通過授權彌補自身專業知識或負荷能力的不足管理者通過授權擺脫日常業務而集中精力于管理職能

　　代理人(授權的對象)接受一定的權力、完成指定的任務，能夠增強信心，發掘其潛力，有 利于鼓舞士氣和人力培養

　　有效授權的障礙：

　　管理者權力欲過重，自身利益的考慮壓倒了組織利益，吝于授權

　　管理者過分投入日常業務，難以將業務活動與管理活動分開，不善授權代理人能力。資格不夠，不能完成所要求的任務，不堪授權

　　管理者授權后仍對代理人進行不適當的干預，導致授權僅為形式

　　管理者授權后未意識到自己的責任不能移交，放松了對代理人的考核與控制，導致授權失控 管理者授權時未對代理人所承擔的義務與所擁有的權限作出明確規定，致使代理人難以充分

　　開展工作而影響授權的有限性

　　5、企業建立科學合理的組織結構的必要性

　　為企業各項活動設立基本框架、提供組織保證

　　為企業內部的分工協作關系的協調開展創造條件、提供依托 為企業內部及企業與環境之間的信息溝通準備前提，奠定基礎

　　為企業各項工作效率的提高以及企業目標的順利實現作出制度保障 為企業管理活動的進行與開展提供基本格局與手段

　　如果企業組織結構不善，將導致工作紊亂、人浮于事、自相矛盾、決策緩慢、權責對立、指 揮不統一、本位主義、抱殘導缺等消極和負面的現象，影響企業組織的運轉效率和企業目標的順 利實現

　　6、試分析責任、權利與授權的關系

　　答：權利的行使與授權是由上級對下級進行的，企業就形成了自上而下的權利流，權利又是與責任相匹配的，擁有一定的權利也就意味著必須承擔相應的責任。權利可以下放，但責任不能下放， 權力大，授權大，相應的責任也大，三者是對等統一的關系。

　　★7、畫出各類組織結構圖，并說明各類組織的優缺點(參見教材)

　　組織結構圖是企業組織劃分、組合和協調人們活動和任務的一種圖示框架，表示企業組織 各部門的排列順序，空間位置和相互關系，其中包括管理層次和管理幅度。

　　組織結構圖的用途：

　　①能直觀地展示為實現組織目標而設置的組織體系，不同層級部門的責任各異，自上而下 形成一條權利線;同層的各部門既相互分工，又相互合作;

　　②能明確表示各部門的權責劃分，企業依據外部環境的變化能及時調整和優化組織結構， 確保建立高效、合理的組織結構，不斷提高管理效能和組織效率。

　　★8、職能型組織結構與事業部型組織結構的區別。

　　答：①職能型的組織結構一般常見于政府部門，事業部制組織結構適用于大企業。

　　②職能部門是企業一個部門;事業部往往是一個企業或一類企業;

　　③職能部門在一定范圍內行使自己的職能權利;事業部是高度分權的組織形式。

　　★9、集權式組織與分權式組織的優缺點(參見教材P96,P97)

　　知識點7：管理者在企業中的作用

　　一、名詞解釋：

　　★1、管理過程 2、員工管理 ★3、成本中心 4、控制體系 ★5、預算控制6、以行動為中心的領導模式

　　二、選擇題知識點

　　1、管理者必須具備的技能：組織能力;授權能力;精力和熱情;管理人的技巧;機智;

　　自律;溝通技巧;決策能力;激勵能力;正值;

　　2、員工利益：收入;休閑時間;職業晉升;工作滿意度;

　　組織利益：利潤;質量;成長;市場美譽度;

　　3、控制三要素：確立績效評估標準;評估實際績效;將實際績效與績效評估標準作比較，并 采取必要的改進措施;

　　4、約翰·阿戴爾領導責任的三種類型：完成任務;構建團隊;滿足個人需要;

　　5、控制體系的主要內容

　　銷售目標控制：企業在一段時間內預計的銷售量。企業為實現這一銷售數據所做的努力。 信用控制： 企業用來限制其債務人欠款數額的一種技術。

　　預算控制： 企業所使用的盡可能將成本減至最低水平的一種技術。

　　戰略控制： 企業使用SWOT分析法分析與競爭對手相比，組織所具有的內部優勢與劣勢 以及所面臨的主要外部機會與威脅。

　　三、案例分析問答題知識點

　　★1、管理的職能：計劃、組織、領導、協調、控制、預算

　　有效計劃：思考需要做什么，并將可以實現目標的過程分解。

　　有效計劃具有特點：①具備特定領域的相關知識，包括事實情況及環境;

　　②是一個持續、不斷發展的動態過程，具備足夠的適應性和靈活性;

　　③計劃過程本身意味著對計劃的可實現性、現實性作出選擇。

　　組織：通過對資源的有效部署來完成既定的目標，它是一種完成目標的方法，而不是完成目標的本身。

　　有效組織特點：①對完成任務所必須活動的識別;

　　②企業的所有活動必須按照重要性進行排序或進行分類組合，以使組織的有限資源獲得最大產出;

　　③必須明確各層次的權利并建立適當的管理幅度。

　　有效領導：激勵人們完成目標;

　　有效領導的特點：①組織有一個清晰的目標以及相應的戰略支撐;

　　②確保溝通渠道的明確性與多向性;

　　③重視員工的士氣，包括：關心員工;保證消息通暢，在員工需要幫 助時對其提供幫助，激勵人們完成各項目標;

　　協調：管理者使其團隊內部達到一種和諧狀態;

　　有效協調的特點：①組織結構和體系必須協調一致;

　　②明確管理幅度;

　　③避免員工感到孤立無援或工作態度消極;

　　④各部門、團隊和個人之間有效溝通，相互理解，以實現共同的目標;

　　⑤調整員工利益，使之與組織利益相匹配;

　　⑥減少或消除組織內部的敵對情緒，使得協調發揮出更大效能;

　　控制：檢查實際任務執行情況等是否與計劃一致; 有效控制：①能檢測出實際活動與計劃是否一致;

　　②大多數控制技術旨在對員工績效施加積極影響;

　　溝通：可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程; 有效溝通對于企業組織的重要意義：

　　①有效溝通是企業管理系統正常運行的基礎，計劃、組織、指揮、領導、控制等均依賴于有 效溝通。

　　②有效溝通是企業協調與外部環境的關系， 適應變化和靈活調整的前提，也是取得企業的利益相關者理解和支持的途徑。

　　③有效溝通是調動企業管理者與員工的積極性，增強企業組織的凝聚力和建設企業文化的 重要手段，對于提高企業運轉水平和整體素質具有重要意義。

　　預算：給企業內的各項支出加一個限制; 有效預算：①清晰定義實現目標的指示;

　　②為完成這些指標分配一定的資金數量;

　　2、說明企業中正式與非正式的溝通渠道

　　正式溝通渠道，即在企業組織結構中明確規定的上下級之間或者同級但不同部門之間的溝通渠道以及企業與其利益相關者之間體制化、程序化的溝通渠道。正式溝通的特點是：制度化、程序化、是企業溝通的基礎非正式溝通渠道，即不具備某種組織形式，也無規定程序，只是作為個人之間的感情、興趣等為基礎的溝通渠道。非正式溝通的特點是：個人化、靈活性與時效性強， 是企業溝通體系的重要組成部分

　　3、管理工作的特點：

　　管理工作不論其層次、職位、背景的差異，均表現出共同的特征

　　管理工作與業務工作不同，不是強調完成特定任務的能力，而是側重于通過他人而達到目的， 其對象更多的是人而不是具體事物

　　管理工作都執行計劃、組織、指揮、控制等職能

　　管理工作所處理的問題來自三方面：組織內部力量的整合與引導;組織對外環境的適應與發 展;組織在矛盾或動態過程中的適應與發展

　　管理工作重要的內容是決策與協調

　　4、控制：控制是管理者對企業組織的各項活動是否符合計劃進行測定與監督，糾正運作過 程中出現的偏差，促使組織目標實現的過程。

　　控制作為一項基本的管理職能，對于企業組織具有重要意義：促進有效授權，科學界定責任;

　　適應環境變化，監控企業運行;協調單位活動，整合組織動作;及時糾正偏差，保障組織機體健 康。

　　控制的過程：制定標準;衡量績效;對照比較;采取糾偏行動; 5、試述非營利組織預算控制的重要性：

　　保障組織活動的正確方向，提供相應的資源支持

　　衡量組織各個單位的活動，促進組織協作水平的提高改善組織活動效果，控制活動與目標之間的偏差。

　　6、計劃對于企業的重要意義：

　　答：企業目標的實現、資源配置的要求、活動與工作的安排、實施與控制的依據、管理者決策及 其實施

　　7、預算與計劃之間的關系

　　預算是制定計劃的基礎。企業設定目標之后，經過預測才能制定計劃預算是執行和控制計劃的手段

　　預算是調整和完善計劃的工具

　　知識點8：環境對企業活動的影響

　　一、名詞解釋：

　　★1、環境分析(P165) 2、PEST 分析(P165) 3、SLEPT(P166) 二、選擇題知識點

　　1、PEST 分析： P：政治因素;E：經濟因素;S 社會因素;T 技術因素

　　2、SLEPT 分析：S：社會因素;L：法律因素;E：經濟因素;P：政治因素;T：技術因素

　　3、PEST 分析與 SLEPT 分析區別在于：在 SLEPT 分析中將法律因素從政治因素中獨立出來。

　　4、環境分析因素：

　　政治因素：政治穩定性;政治制度;政府經濟政策;政府經濟計劃; 經濟因素：失業率;經濟增長;通貨膨脹;稅收;利率;匯率;

　　社會因素：生活方式及閑暇時間;文化;人口因素〔出生率(婚姻數目、家庭規模)、死亡率(平均壽命)、移民(遷入/遷出)〕;時尚;教育;社會團體;環境問題;

　　技術因素：新產品和服務;通訊技術;信息技術;新的制造工藝;新材料;消費者預期; 技術變革;

　　法律因素：合同法;仲裁法;勞動法;消費者權益保護法;商業法(最低治理標準);公司法(運用標準);國際法(國際標準);

　　三、案例分析問答題知識點

　　★1、解釋 SWOT 分析法與 PEST 分析法的含義，并指出如何使用這兩種戰略分析方法以及二者之間的關系。

　　答： (1)SWOT 分析是一種對企業優勢、劣勢、機會、威脅的分析，在分析時應把所有的內部因素(包括優勢、劣勢)都集中在一起，然后用外部的力量對這些因素進行評估。這些外部力 量包括機遇與威脅，它們是由于競爭力量或企業環境中的趨勢所造成的。這些因素平衡決定了企業應該做什么以及什么時候去做。

　　(2) PEST 分析法是一個常用的分析工具，它通過四個方面的因素分析，從總體上把握宏觀環境，并評價這些因素對企業戰略目標和戰略制定的影響。P 為政治因素，E 為經濟因素，S 社會因素，T 為技術因素;

　　(3) SWOT 分析法主要用于戰略分析，PEST 分析法主要用于環境分析，二者要綜合使用。

　　知識點 9：政府政策對企業活動的影響

　　一、名詞解釋：

　　1、公益產品(P166)★2、公共產品(P167)★3、經濟周期(P167)

　　★4、國際貿易周期(P167)★5、通貨膨脹(P168)★6、經濟增長(P168)

　　★7、社會成本(P168)★8、財政政策(P168)★9、貨幣政策(P168)

　　二、選擇題知識點：

　　1、政府目標：提高生活水平;改善生活質量;

　　生活水平：也稱為經濟福利或實際收入水平，是指個人或家庭的物質生活水平。

　　衡量指標：人均 GNP(一個國家，一年內，每個人可以獲得的產品和服務的貨幣價值) 人均 GNP=GNP(國民生產總值)/國家的人口總數

　　生活質量：包括許多不能用經濟價值來衡量的因素，這些因素與個體享受生活有關，包 括閑暇時間與幸福感等。

　　2、失業：人們愿意工作而且能夠工作但卻找不到工作。

　　失業類型：結構性失業(良性的)：P167技術性失業：P167

　　剩余性失業：P167 自愿性失業：P167

　　摩擦性失業(良性的)：P167季節性失業：P167

　　周期性失業：由于經濟周期導致經濟波動而產生的失業。

　　3、經濟周期的四個階段：繁榮期特點：P136

　　衰退期特點：P136 蕭條期特點：P136 復蘇期特點：P136

　　經濟周期的原因：乘數=1/邊際儲蓄傾向 P167 加速數;P167

　　邊際消費傾向=工資增加額中消費掉的數額/工資(收入)增加總額 邊際儲蓄傾向=1-邊際消費傾向

　　4、通貨膨脹：當一國的工資和價格水平增長幅度超過生產水平，即超過了該國經濟增長的 速度時，通貨膨脹就發生了。

　　通脹的原因：需求拉動型通貨膨脹：由于產品需求變化引起的。

　　成本推動型通貨膨脹：由于工資和價格的螺旋式上升引起的。

　　5、經濟增長的益處：P146

　　經濟增長的社會成本：P146

　　6、政府宏觀經濟政策：

　　財政政策：調節政府收支政策。

　　政策手段：稅收、政府支出、國債; 貨幣政策：調節貨幣供給量政策。

　　政策手段：直接調控(央行指令)——數量調控(信貸額度)，性質調控;

　　間接調控(央行行動影響)——利率;

　　7、稅收：

　　類型：直接稅(個體直接向稅收部門繳納稅金)：所得稅;遺產稅;

　　間接稅(由個體支付給生產和服務商，再由生產和服務商轉交給稅收部門)：關稅稅收制度：累進稅制——對收入越高的人采取越高的稅率;

　　比例稅制——不同收入的人采取相同的稅率; 遞減稅制——收入越高，支付稅收的比例越小;

　　8、四大宏觀經濟政策目標：

　　低失業率;低通貨膨脹率;保持經濟快速增長、國際收支平衡或順差;

　　三、案例分析問答題知識點

　　★1、經濟衰退給一國經濟帶來哪些問題，政府應該如何應對經濟衰退?

　　答：經濟衰退的主要表現形式是總需求不足，將會給經濟帶來的問題主要是：

　　(1) 總需求不足導致廠商生產減少，失業增加;

　　(2) 失業增加導致收入水平下降，生活區域貧困;

　　(3) 企業產出減少會導致經濟增長速度放緩，加劇失業率的上升;

　　(4) 產品的滯銷帶來資源的浪費;

　　(5) 一國的經濟衰退將通過國際貿易周期，引發其他國家的經濟衰退，從而導致全球性 經濟衰退。

　　政府應對經濟衰退的主要策略是刺激總需求，采取的手段主要有財政政策和貨幣政策： 財政政策方面：

　　①減少稅收→增加居民的可支配收入→增加居民的對產品的消費需求→ 企業增加生產→社會產品和服務產出數量增加→經濟復蘇

　　②增加政府支出→增加政府的對產品的消費需求→企業增加生產→ 社會產品和服務產出數量增加→經濟復蘇

　　貨幣政策方面：①放寬信貸額度→增加貨幣供給量→增加居民的消費能力和企業投資能力→企業增加生產→社會產品和服務產出數量增加→經濟復蘇

　　②降低利率→增加貨幣供給量→減少居民儲蓄→增加居民的消費能力和企業投資能力→企業增加生產→社會產品和服務產出數量增加→經濟復蘇

　　★2、經濟繁榮給一國經濟帶來哪些問題，政府應該如何應對經濟衰退?

　　答：經濟繁榮的主要表現形式是總需求過于旺盛，將會給經濟帶來的問題主要是：

　　(1) 總需求旺盛導致廠商生產增加，導致需求拉動通貨膨脹;

　　(2) 通貨膨脹會導致收入財富的重新分配，相對貧困產生;

　　(3) 通貨膨脹推高工資水平，導致收入水平上升，收入水平上升引發對進口產品需求增加， 造成國際收支逆差，國際債務增加，國際收支狀況惡化;

　　(4) 國際收支逆差會導致本國的就業水平下降;

　　政府應對經濟繁榮的主要策略是抑制總需求，采取的手段主要有財政政策和貨幣政策： 財政政策方面：

　　①增加稅收→減少居民的可支配收入→減少居民的對產品的消費需求→ 企業產出減少→社會產品和服務產出數量減少→經濟增長放緩

　　②減少政府支出→減少政府的對產品的消費需求→企業產出減少→ 社會產品和服務產出數量減少→經濟增長放緩

　　貨幣政策方面：①收緊信貸額度→減少貨幣供給量→減少居民的消費能力和企業投資能力→企業產出減少→社會產品和服務產出數量減少→經濟增長放緩

　　②提高利率→減少貨幣供給量→增加居民儲蓄→減少居民的消費能力和企業投資能力→企業產出減少→社會產品和服務產出數量減少→經濟增長放緩。

　　3、失業對經濟產生哪些影響，政府如何解決失業問題?

　　答：參見教材 P134～135 問題描述政府解決失業的方法：

　　①減少稅收→增加居民的可支配收入→增加居民的對產品的消費需求→企業增加生產

　　→社會產品和服務產出數量增加→雇傭勞動力人數增加→就業增加

　　②增加政府支出→增加政府的對產品的購買→企業增加生產→社會產品和服務產

　　出數量增加→雇傭勞動力人數增加→就業增加

　　③制定創造就業機會的計劃或者給帶來更多就業機會的廠商補貼→企業增加生產→社會產品和服務產出數量增加→雇傭勞動力人數增加→就業增加

　　4、通貨膨脹對經濟產生哪些影響，政府如何解決通脹問題?

　　答：通貨膨脹對經濟的影響主要表現現在：參見教材 P140 問題描述政府解決通貨膨脹的方法：

　　政府應對通貨膨脹采取的手段主要有從緊財政政策和從緊的貨幣政策： 財政政策方面：

　　①增加稅收→減少居民的可支配收入→減少居民的對產品的消費需求→ 價格水平下降→通貨膨脹壓力減輕;

　　②減少政府支出→減少政府的對產品的消費需求→價格水平下降→通貨膨脹壓力減 輕;

　　貨幣政策方面：①收緊信貸額度→減少貨幣供給量→減少居民的消費能力和企業投資能力→價格水平下降→通貨膨脹壓力減輕;

　　②提高利率→減少貨幣供給量→增加居民儲蓄→減少居民的消費能力和企業投資能力→→價格水平下降→通貨膨脹壓力減輕;

　　5、國際收支逆差對經濟產生哪些影響，政府如何解決國際收支逆差問題?

　　答：一國的國際收支逆差對經濟產生的影響主要體現在：

　　(1) 逆差帶來外債的增加，國際收支產生赤字，國際收支狀況惡化;

　　(2) 逆差導致對本國產品需求減少，失業率增加;

　　(3) 逆差導致國際貿易爭端加劇，與貿易國的關系趨于緊張政府應對國際貿易逆差的主要手段為：

　　財政政策方面：

　　①增加稅收→減少居民的可支配收入→減少居民的對產品的消費需求→

　　企業產出減少→社會產品和服務產出數量減少→收入水平下降→進口需求減少→ 國際收支改善;

　　②減少政府支出→減少政府的對產品的消費需求→企業產出減少→社會產品和服務 產出數量減少→收入水平下降→進口需求減少→國際收支改善;

　　貨幣政策方面：①收緊信貸額度→減少貨幣供給量→減少居民的消費能力和企業投資能力→企業產出減少→社會產品和服務產出數量減少→收入水平下降→進口需求減少

　　→國際收支改善;

　　②提高利率→減少貨幣供給量→增加居民儲蓄→減少居民的消費能力和企業投資能力→企業產出減少→社會產品和服務產出數量減少→收入水平下降→進口需求減少→國際收支改善。

　　其他政策：給出口商退稅或財政補貼，鼓勵出口;對進口產品實施高關稅或進行進口管制， 抑制進口，從而改善國際貿易收支平衡。

　　6、政府的宏觀經濟政策目標如何協調?

　　答：政府的宏觀經濟政策目標主要是：低失業率;低通貨膨脹率;保持經濟快速增長、國際收支 平衡或順差;要同時實現四個目標是不可能的，因為一個目標會對另一個目標產生不利的影響。 如：實現控制通貨膨脹和國際收支平衡目標，是以經濟增長放緩和失業率上升為代價的。同樣經濟快速增長和失業問題的解決，是以通貨膨脹和國際收支狀況惡化為代價的，所以政府應該在這四個目標之間努力達到一種均衡狀態，以滿足國民經濟發展的需要。一個時期以一個經濟目標為主要目標，同時控制好這一目標帶來的負面影響。

　　選擇題補充練習

　　1、下面哪個文件總結了一個企業組織的基本目標?(D)

　　A.董事長致詞 B.公司備忘錄 C.使命陳述 D.公司章程2、有限公司的戰略目標由誰確定?(B)

　　A.所有者 B.管理層 C.董事 D.股東3、有限公司通過發行股票籌集到的最大資本量被稱作(B)

　　A.發行資本 B.募集資本 C.所有者權益 D.額定股本4、下面哪項最有可能成為公共部門組織的目標?(B)

　　A.利潤最大化 B.公共福利最大化 C.市場份額最大化 D.股東收益最大化5、下面哪個文件詳細論述了有限公司的規章制度?(C)

　　A.公司備忘錄 B.交易證書 C.公司章程 D.法律聲明6、在一個龐大的政府部門的封閉經濟中，反映循環流的收人流中漏損的是(C)

　　A.儲蓄和進口 B.儲蓄和投資 C.儲蓄和稅收 D.儲蓄和政府支出7、不屬于固定資產的是(A)

　　A.預付資金 B.不動產 C.設備 D.固定裝置8、凈利潤的定義是(D)

　　A.銷售收入減銷售成本 B.毛利潤減支出

　　C.銷售成本減支出 D.銷售收入減支出

　　9、下面哪項是對一個大型組織允許下屬部門獨立做出決定的描述?(B)

　　A.官僚主義的 B.分權的 C.有組織的 D.集權的10、描述減少管理層次和削減管理人員的過程是(D)

　　A.縮減規模 B.重組 C.裁員 D.減少組織層次11、不負有限責任的合伙人被稱作(B)

　　A.不參與經營的合伙人 B.一般合伙人

　　C.有限合伙人 D.參與經營的合伙人12、有限責任公司的戰略目標是由下列哪個主體制定的?(B)

　　A.董事會 B.董事長 C.CEO D.執行董事13、不參與經營活動的合伙人叫做(C)

　　A.無限責任合伙人 B.一般合伙人 C.不參與經營的匿名合伙人 D.非執行合伙人14、下列哪個術語描述一個人委派另一個人承擔某項任務的能力?(B)

　　A.義務 B.授權 C.權力 D.責任15、下列哪類文件包含對企業現狀和前景的分析?(D)

　　A.貿易帳戶 B.聯合備忘錄 C.現金流量表 D.董事長工作報告16、允許其分支機構自主決策承擔責任的組織叫做(B)

　　A.官僚型組織 B.分權制組織 C.集權制組 D.有機型組織17、下列哪項不屬于固定資產?(B)

　　A.設備和設施 B.商譽 C.交通工具 D.預付款18、下列哪種文件的條款中闡述了注冊公司的各級目標?(A)

　　A.企業聯合文件 B.現金流量表 C.企業聯合備忘錄 D.資產負債表19、有限公司可以通過發行股票募集到的最大資金限額叫做(B)

　　A.發行資本 B.募集資 C.額定股本 D.所有者權益20、凈利潤是指(D)

　　A.銷售收入減毛利 B.毛利減銷售成本

　　C.銷售收入減銷售成本 D.毛利減費用21、減少管理級別、削減行政人員的過程叫做(D)

　　A.減小管理跨度 B.裁員 C.授權 D.減少管理層次22、合資企業是指(C)

　　A.兩個組織合并為一個組織B.兩個個體組建一個合伙企業

　　C.兩個組織為了獲取利潤提供資金和專長組成一個新的企業D.私人組織被政府部門接管

　　23、“企業重組”是指(C)

　　A.購置現代化的制造設備 B.改變生產方法

　　C.采用先進技術改變管理職能 D.運用新的規范改進產品24下列哪個項目可以在企業的損益表中反映出來?(B)

　　A.商譽 B.銷售成本 C.流動資產 D.運營資金25、下列哪一對主體屬于企業的外部利益相關者?(D)

　　A.股東與員工 B.政府與員工 C.管理者與顧客 D.顧客與政府26、下列哪一項能最好地解釋職能型組織的含義?(D)

　　A. 由財務、銷售、生產和人事部門所構成的組織B.由本國和當地市場所形成的組織

　　C. 由利潤中心所形成的組織D.由產品中心所形成的組織

　　27、對于大型跨國公司而言，誰負責決定公司的戰略目標?(D)

　　A. 股東 B.高層管理者 C. 非執行董事 D.董事會28、下列哪一項最能解釋集權型組織?(A)

　　A. 權力集中在總部的組織 B.權力分散在各個部門的組織

　　C. 以地區為基礎建立命令和控制鏈的組織 D. 決策由基層做出的組織29、下列哪一項屬于政府的內部利益相關者?(B)

　　A.股東 B.管理者 C. 消 費者 D. 新聞界30、下列哪一項財務報表體現了企業交易的信息?(B)

　　A. 銀行報表 B.損益表 C. 預 算表 D. 現金流量表31、正式組織和非正式組織存在很大的區別，下列哪一項是非正式組織的特點?(A)

　　A. 自發形成的組織 B.任務導向的組織

　　C. 持久固定的組織 D. 有意形成的組織32、凈利潤是指(B)

　　A. 銷售收入減銷售成本 B.銷售收入減銷售成本再減銷售費用

　　C. 銷售成本減銷售費用 D. 生產成本減費用33、下列哪個群體是私人有限公司的風險承擔者(D)

　　A. 經 理人 B.監工 C. 雇員 D. 股 東

　　34、一家企業在沒有協商一致的情況下對另一家企業實施控制，這種行為屬于(C)

　　A. 合并 B.合資 C. 惡意接管 D. 聯 合35、下列哪個群體屬于企業的內部利益相關者(D)

　　A. 政府 B.一般公眾 C. 競 爭者 D. 董 事36、扁平化組織是指(D)

　　A. 管理層次多，控制幅度窄的組織 B.管理層次少，控制幅度窄的組織

　　C. 管理層次多，控制幅度寬的組織 D. 管理層次少，控制幅度寬的組織37、計算機管理系統的發展屬于PEST中的哪個因素(D)

　　A. P B.E C. S D. T 38、下列哪個陳述是對企業最準確的定義(B)

　　A. 為了在公開市場銷售而生產商品的公司

　　B. 在相當長的時間里有效提供產品或服務的組織

　　C. 雇傭工人制造商品的工廠

　　D. 為共同目標而工作的群體39、合資企業的定義是(C)

　　A. 兩個企業基于營利的需要合并為一個組織

　　B. 兩個人組建合作制企業，分擔工作并分享利潤

　　C. 兩個組織為營利投入資金和專門技術組建一個新組織

　　D. 為了確保營利政府部門對私人企業的接管40、下列哪個屬于企業損益帳戶的項目(D)

　　A. 營運資金 B.商譽 C. 流動資產 D. 銷售成本41、股份公司可以通過發行股票籌集資金的上限叫做(C)

　　A. 已發行股本 B.催交股本 C. 法定股本 D. 自由股本

　　42、允許各部門對其決策承擔責任的組織叫做(D)

　　A. 官僚組織 B.有機組織 C. 職能組織 D. 分權組織43、下列哪個項目屬于流動負債(B)

　　A. 債 務人 B.預收款 C. 準 本金 D. 庫 存44、以下財務報表中含企業總資產和總負債信息的是(C)

　　A. 現金流量表 B.增值表 C. 資產負債表 D. 損益表45、下列屬于固定資產的是(D)

　　A. 債 務人 B.商譽

　　C. 股票 D. 預付款46、對現有股東無償增發股票叫做(C)

　　A. 股權發行 B.配售發行

　　C. 派送發行 D. 利潤發行47、毛利的定義是(A)

　　A. 銷售收入減銷售成本 B.銷售收入減銷售成本再減費用

　　C. 銷售成本減費用 D. 生產成本減費用48、在企業中制定企業戰略的主體是(D)

　　A. 監 事會 B.股東 C. 老板 D. 董事會49、在下列選項中，包含有限公司內部規則和規范的企業文件是(D)

　　A. 企業計劃書 B.聯合備忘錄 C. 領導講話 D. 公司章程50、從收入循環流轉中資金撤出的項目是(C)

　　A. 投資和政府支出 B.消費和投資 C. 儲蓄和進口 D. 消費和政府支出51、個體商人不能償還其債務時被稱為(B)

　　A. 清算 B.負債 C. 管理 D. 破 產

　　52、在雙方未達成共識之前，甲公司單方面對已公司采取控制手段，該行為被稱為(C)

　　A. 兼并 B.合資 C. 惡意收購 D. 合 并53、對高聳型組織的最佳描述是(A)

　　A. 管理層次多，控制幅度窄的組織 B.管理層次少，控制幅度窄的組織

　　C. 管理層次多，控制幅度寬的組織 D. 管理層次少，控制幅度寬的組織54、無償向現有股東增發的股票叫做(D)

　　A. 認 股權 B.憑證 C. 紅利 D. 紅 股55、下列哪個項目屬于流動資產(C)

　　A. 裝備和設備 B.商譽 C. 股票 D. 專 利56、一個人指導另一個人從事某項工作的能力被稱為(C)

　　A. 授權 B.職責 C. 權威 D. 責 任57、以下哪個不是銷售股票的方法(B)

　　A. 公開發售股票 B.公開叫賣

　　C. 私募發行股票 D. 招股說明書58、營運資金是指(D)

　　A. 固定資產減流動資產 B.固定資產減流動負債

　　C. 流動負債減流動資產 D. 流動資產減流動負債

　　59、不參與經營活動的合伙人叫做(C)

　　A. 無限責任合伙人 B.一般合伙人

　　C. 不參與經營的匿名合伙人 D. 非執行合伙人

　　60、下列哪個術語描述一個人委派另一個人承擔某項任務的能力(B)

　　A. 義務 B.授權 C. 權利 D. 責 任61、那些不參與企業實際經營活動的合伙人稱為(D)

　　A. 普通合伙人 B.無限合伙人 C. 一般合伙人 D. 隱名合伙人62、下列哪個術語描述一個人指派他人去完成某項任務的能力?(C)

　　A. 授權 B.會計責任 C. 權利 D. 責 任63、下列哪一項能最好地解釋職能型組織的含義?(A)

　　A. 由財務、銷售、生產和人事部門所構成的組織B.由本國和當地市場所形成的組織

　　C. 由利潤中心所形成的組織D.由產品中心所形成的組織

　　一、案例分析

　　山東陽光金山大酒店

　　陽光金山大酒店位于山東省著名的旅游勝地——泰山。泰山是山東最具吸引力的旅游勝地，山高1545米，位于濟南以南100公里處，是中國五岳之首。每年都有很多游客到山東泰山旅游觀光和看日出。陽光金山大酒店有300間客房，能夠接待不斷來往的游客。但是，只有半數的客房 帶浴室，并且酒店只有一家餐館，一間酒吧，沒有任何其它休閑設施。

　　陽光金山大酒店的受歡迎程度更多是基于它的地理位置，而不是它的住宿條件。最近該酒店看上 去更加臟亂，急需一次徹底的裝修以改進住宿條件。

　　直到不久前，陽光金山大酒店還是該地區主要酒店之一，并且以它的泰山景觀和去往各寺廟、 展覽館的便利和臨近而聞名。

　　但是，最近一個大型的國際連鎖酒店在這個地區開張。這個新酒店現代、時尚且物莢價廉。 和陽光金山大酒店不一樣，它擁有多家餐館、休閑設施，客房全部帶有浴室。

　　這個酒店是一個擁有全球網絡系統的國際連鎖酒店的新分店，顧客可以在網上實現訂房。相 反，陽光金山大酒店目前沒有這項全球網絡系統，所以難以與之競爭。

　　這對陽光金山大酒店的經營產生巨大影響，以致于該酒店業績下滑、銷售下降。該酒店的經理尹蘭基已經在這個職位上干了多年，他無法相信由己的好運已經結束，自己的生意受到威脅。

　　但這不僅僅是酒店問題的表現，還關系到酒店的經營方式。顧客關注的絕對不是企業的利潤 最大化目標。“質量”似乎沒有出現在尹蘭基的議事日程上，而且急需用來改進酒店面貌的資本 投資也沒有。

　　同時還有一些其它基礎問題。在組織中似乎沒有一個真正有效的管理結構，以致于缺乏交流， 員工流動率高。除了這些，現有員工中有很多準備離開陽光金山大酒店去新的國際酒店工作。

　　此外，還有計劃問題。因為陽光金山大酒店以前的成功，尹蘭基從不覺得正式計劃的重要性， 現在的情況讓他開始慎重考慮這個問題，因為他不知道下一步該怎么辦。

　　尹蘭基認識到要讓陽光金山大酒店重振雄風必須做出很多改變。這些改變必須反映改善服務 的需要以及在他失去市場之前實施有效管理的需要。

　　1.

　　(1) 在這個地區新開的連鎖酒店的啟示下，試舉出陽光金山酒店因沒有制定改進整體經 營績效計劃而帶來的四個缺點。

　　(2) 試論述把“利潤最大化”作為惟—經營目標的三項缺點。(3)列舉出尹蘭基可能為酒店的將來所制定的戰略目標。

　　參考答案要點：

　　(1) 整體績效計劃是指企業為達到目標，預先決策在什么時間(whatwhowherewhathow)或部門、在什么地方，去做什么和如何去做。它是企業通向目標的道路。沒有制定整體績效計劃，給陽光金山酒店帶來了如下缺點：由于沒有整體績效計劃，陽光金山酒店不知道該如何面對突如其來的環境變化;由于沒有整體績效計劃，陽光金山酒店無法提高效率和效益;由于沒有整體績效計劃，陽光金山酒店員工流動率高。

　　(2) “利潤最大化”作為惟—經營目標的缺點主要表現在：

　　①弱化企業與消費者之間的良好關系，導致雙方關系緊張，影響顧客的忠誠度;

　　②弱化企業可持續發展的資源條件，過度追求利潤最大化會造成企業的短視;

　　③弱化企業應該承擔的社會責任，影響企業在在公眾中建立的形象。

　　(3) 企業可能的戰略目標(可自由選擇，只要說明理由，邏輯正確即可)

　　2.

　　(1) 請舉例說明尹蘭基能夠降低酒店員工高流動率的四種方法。

　　(2) 尹蘭基認識到如果他準備改進組織的管理方式，就必須重新構建一個合適的組織結構。請寫 出尹蘭基可以引入酒店的三種組織結構方案。

　　參考答案要點：

　　(1)

　　①關心員工，重視員工的士氣，在員工需要時對其提供幫組

　　②一方面增加自下而上的溝通，鼓勵員工向上級領導匯報和提意見，從而形成雙向的縱向溝通。 另一方面增加橫向溝通，即增加同級部門之間的溝通與聯系，使他們互通有無，互相幫助。

　　③加強員工的培訓對于企業的生存和發展是十分重要的，因為這能使它應付經營管理和技術變革 的挑戰。從工作滿意程度和收入水平的角度看，培訓對每個職員也有同等重要性。方法;技藝培 訓、操作培訓、職業培訓、大學學位

　　④組織員工學習行業狀況，使員工感到作為公司一分子的自豪感鼓勵員工，并制定合適的績效考 核制度，讓員工覺得在公司大有前景。

　　(2)企業組織的定義;可以引入的組織結構：直線職能制：定義+圖+優缺點(按財務、營銷、 人事、服務和采購部劃分部門);事業部制：定義+圖+優缺點(按客房部、餐飲部和娛樂部劃分部門);

　　二、問答題

　　1、(1)列出四項在過去十年中引起企業組織環境變化的因素并舉例說明。

　　(2)舉例解釋管理跨度的概念并且論述它在組織中對員工的影響。

　　參考答案要點：

　　(1) 環境的定義，企業環境可以從P、E、S、T四方面考慮。P：如法律，《環境保護法》要求限定企業的排污量;E：如宏觀經濟形勢，煤電油運等能源行業較熱，企業可以考慮投資;S： 如生活方式，人們生活節奏越來越快，快餐等可以適應快節奏和生活方式;T：如新技術的構想 和發展趨勢等。

　　(2) 制跨度也稱“管理跨度”、“管理幅度”，指一位管理者能夠直接有效監管的下屬數目。 控制跨度對企業組織管理的影響：控制跨度的存在導致了管理層次的產生，形成了企業組織的等級制結構;控制跨度的大小影響到管理人員的數量，關系到企業組織的管理成本的高低;控制跨度的合理與否影響到管理工作的效率，關系到企業目標的實現。

　　2. 請解釋企業在制訂戰略規劃時進行環境分析的重要性并舉例說明。參考答案要點：

　　解釋環境與組織的關系，然后說明重要性參見教材(P122～123)

　　3. 解釋建立企業使命的目的。參考答案要點：

　　企業使命是指企業對未來發展的構想和設想，以及對未來的憧憬與展望。它是一個企業的遠 期愿望及長遠目標。目的是體現企業理想，顯示企業于社會的意義;凝聚人心，鼓舞人心;使員 工撲克到看書作為集體一分子的意義。

　　企業使命：是指企業之所以存在的根本目的和理由。它回答企業是干什么的和為什么這么干。 目的：反映企業的靈魂所在。明確企業的核心業務，以區別于其他企業;使企業的經營活動及資源配置圍繞經營主題。

　　制定企業遠景和使命的目的：企業遠景和使命對管理決策有指導作用，可以使決策圍繞企業 的目標是什么以及什么是最重要的事而展開;企業遠景和使命可以激發員工的熱情和責任感，為 高級管理層注入信心，使他們看到公司前進的方向和如何達到目標;企業的遠景和使命有助于規 劃組織的未來和建立長期目標;企業真正的遠景和使命不是盈利，而是如何盈利。

　　4.(1)解釋營利性組織和非營利組織的目標區別并舉例說明。

　　(2)選擇并描述一個中國公共組織及其職能，舉例說明它的整體戰略目標。 參考答案要點：

　　(1) 營利性組織，即企業，是以營利為目的、為滿足顧客需要而提供產品或服務的經濟組織。 營利性組織的最重要的目標是利潤的最大化。因為只有利潤企業才能生存;利潤是衡量企業資源利用有效程度的一個指標;利潤是評價管理層業績的重要指標。如生產電腦的企業，它的最重要的目標就是通過生產和銷售電腦，獲得利潤。非營利組織，具有組織性、民間性、非營利性、自治性和志愿性五個特征的組織。從總體上看，非營利組織的最終目標是公共利益的最大化，它是為公眾服務的。如公立醫院，它的目標是成功治療數量的最大化，醫療資源利用的最優化和醫療成本經濟合理化，而并非經濟利潤最大化。

　　(2) 如中國環境保護產業協會：是由全國從事環保產生的科研、開發、設計、生產、流通和服

　　務單位志愿組成的團體，是一個全國性行業組織。

　　協會的目標：遵守憲法法律法規和國家政策，維護會員的合法權益，全力促進我國環保產業的發 展，為我國的環境保護事業服務，為經濟建設服務。

　　協會的職能：制定環保產業行業的行規行約，建立行業自律性機制，提高行業整體素質，維護行業整體利益;開展行業內部協調，防止行業壟斷，促進公平競爭，維護會員的合法權益;收集整理國內外環保產業的發展動態和技術資料，出版環保刊物，建立環保產業網，宣傳環保知識。 通過開展咨詢服務，為會員提供技術信息和市場信息;開展行業統計工作，為企業經營決策服務; 組織國內和國際行業的技術交流，協助企業引進資金和技術設備等，舉辦展覽會的技術推廣等活動。

　　5. 指出并說明經理為了有效地管理員工而必須盡到的職責。參考答案要點：

　　參見教材(P110)

　　6. 所有的企業組織都受外部環境的影響。

　　(a) 指出并描述可能對企業組織產生影響的外部因素范圍。

　　(b) 對于你在上面(a)所指出的每個因素，解釋每個因素如何使組織受益以及它如何對組織的運作產生不利影響。

　　(c) 解釋外部因素之間是如何相互關聯的。參考答案要點：

　　(1) 可以任意選擇PEST 分析法或SLEPT分析法分析組織面臨的環境;

　　(2) 即分析對組織產生的機會與威脅(參見教材);

　　(3) 解釋政治因素、經濟因素、社會因素、法律因素和技術因素的相互影響。

　　7. 組織通常繪制一張正式的組織圖來說明企業的結構。

　　(a) 繪制一張簡單的組織圖并解釋該圖所示的結構觀念。(b)討論繪制組織圖對組織的效用。

　　參考答案要點：

　　(1) 可選擇任何一種類型的組織結構圖，解釋該類組織結構的定義，以及特點(優缺點)和建 立背景。

　　(2) 組織結構圖能直觀地展示為實現組織目標而設置的組織體系，不同層級部門的責任各異， 自上而下形成一條權利線;同層的各部門既相互分工，又相互合作;

　　組織結構圖能明確表示各部門的權責劃分，企業依據外部環境的變化能及時調整和優化組 織結構，確保建立高效、合理的組織結構，不斷提高管理效能和組織效率。